Onderwerp: 'simpele' telefooncentrale bouwen

Collega's,

Van servers en netwerken ken ik wel wat maar als het over telefonie gaat begeef ik me op glad ijs...

Wij zitten hier met het probleem dat klanten ons te pas en te onpas bellen voor support buiten kantooruren, klanten die een SLA hebben daar hebben we geen problemen mee uiteraard. De schuld hiervan ligt voor een deel bij onszelf door steeds onze prive nummers aan klanten te hebben gegeven.. (gewoon dom ..)

Nu willen we daar een einde aan maken en ik zat te denken aan een 'simpele' telefooncentrale, als ik zoek naar telefooncentrales kom ik al snel uit bij Asterix, FreePBX en Raspberry Pi varianten.. Die laatsten lijken me wel interessant omdat je er blijkbaar tot 10 simultane kanalen mee kan verwerken wat zat genoeg is.

De eisen die we stellen aan het systeem, of wat het moet kunnen:

- het moet werken met GSM nummers , dus met een 3G Dongle. De bedoeling is dat we onze huidige sim kaarten in die centrale gaan steken en dat we zelf nieuwe nummers gaan gebruiken voor privé doeleinden. Het is dus niet de bedoeling om een landlijn aan te gaan schaffen bij een provider.
- Kantoortijden moeten instelbaar zijn met buiten kantoortijden een bandje "Wij zijn momenteel gesloten..."
- Tijdens kantoortijden moet er gewoon geforward worden naar een van onze privé telefoons waarbij de klant ons privé nummer niet te zien mag krijgen
- Belt een klant buiten kantoortijden krijgt hij dus het banje "gesloten", maar klanten met SLA hebben een pin code om toch doorverbonden te geraken.

Op zich lijkt me dit een standaard setup, maar zoals gezegd begeef ik me op glad ijs, ik zit te overwegen of de Rasp. pi variant van Asterix eens op te zetten omdat die met 3G dongles van HUawei zou kunnen werken.

Of zeggen jullie: kijk daar eens heen want dat is veel simpeler ?

Ik zou dat hele 3G vergeten. Je maakt het een stuk ingewikkelder dan het is. Neem een mooi nummerblok 10 of 100. Zet een voipcentrale op ala Elastix waarbij je alles gemakkelijk kan configureren en waar nodig het ook nog kan finetunen (gebaseerd op Asterisk).

Je kan dan met je huidige 06 nummers het volgende doen.
1. Doorschakelen (kan je eenmalig doen en daarna laat je de simkaarten gewoon ergens liggen)
2. Een voicemail erop met een verwijzing naar de vaste nummers.

Wij communiceren nooit 06 nummers. Ten eerste idd vanwege het buiten kantooruren bellen zonder SLA, en ten 2e vinden we het ook niet erg professioneel.

Wij hebben zelf een 100 nr blok en hebben gewoon voor elk personeelslid 1 nummer doorgeschakeld naar hun mobiel. Zo kunnen ze een direct nummer geven zonder hun eigen mobiel nummer openbaar te maken.

Oorspronkelijk geplaatst door golden

Je kan dan met je huidige 06 nummers het volgende doen.
1. Doorschakelen (kan je eenmalig doen en daarna laat je de simkaarten gewoon ergens liggen)
2. Een voicemail erop met een verwijzing naar de vaste nummers.

Wij communiceren nooit 06 nummers. Ten eerste idd vanwege het buiten kantooruren bellen zonder SLA, en ten 2e vinden we het ook niet erg professioneel.

Psst, Belgen hebben geen 06 nummers maar 04xx nummers voor mobiel gebruik .

Ik zou toch ook kiezen voor landline. Alleen die PIN optie zou ik niet onmiddellijk weten hoe ik dit moet realiseren

Landline is op zich geen probleem maar wat moet je dan aanvragen ? Vraag ik bij telenet gewoon een 'telefoonnummer' aan en that's it of moet dat iets anders zijn..

Sorry voor de domme vraag, maar het is me echt wat vreemd :-)

Ik weet dat Ahead IT zo'n systeem heeft met PIN doorschakeling.

Ik zou eerder kijken bij WeePee of 3starsnet naar een leuk nummer uit je eigen zone (bij WeePee doen ze daar absoluut niet moeilijk over als je een "mooi" nummer kiest). Kies telkens voor een "trunk" account. Dan kan je alles zelf regelen.

Bekijk deze eens: http://askozia.com/
Wij zijn daar tevreden van en pincode e.d. is zeker mogelijk (via call flow editor is alles zeer eenvoudig in te stellen).

Interessant! Ikzelf werk met freepbx en daar zie ik die optie niet

Pincodes kan via het IVR menu in Asterisk / Elastix.
IVR keuze 123456789 was dan een pincode en deze werd dan doorgestuurd naar de juiste ring-groep.

Maar dat moet vast makkelijker kunnen in Asterisk :-)

Zo kan je het uiteraard doen
Maar ik doelde eerder op iets van "sorry, wij zijn momenteel gesloten. Indien u een SLA contract heeft, typ deze dan nu in om alsnog doorgeschakeld te worden met een medewerker". Of iets dat elke klant een eigen PIN code heeft ipv één grote PIN code voor alle klanten. Want als deze PIN code gekend is, dan sta je weer even ver

Dat kan allemaal met een IVR, time conditions en ring groups, en meerdere pincodes instellen in het IVR menu.

Oorspronkelijk geplaatst door IT-worX

Zo kan je het uiteraard doen
Maar ik doelde eerder op iets van "sorry, wij zijn momenteel gesloten. Indien u een SLA contract heeft, typ deze dan nu in om alsnog doorgeschakeld te worden met een medewerker". Of iets dat elke klant een eigen PIN code heeft ipv één grote PIN code voor alle klanten. Want als deze PIN code gekend is, dan sta je weer even ver

Of je doet het gewoon nog simpeler zonder pin code maar op CID herkenning, als volgt:

Code:

Time condition check (kantoor uren) => welkom tekst bla bla => normaal ring groep bellen
Time condition check (buiten kantoor uren) => welkom tekst bla bla => check CID (geldig nummer in SLA lijst) => ring group bellen
Time condition check (buiten kantoor uren) => welkom tekst bla bla => check CID (geen geldig nummer in SLA lijst) => sorry u bent niet in het bezit van een sla contract, gesloten tekst bla bla => disconnect
of
Time condition check (buiten kantoor uren) => welkom tekst bla bla => check CID (geen geldig nummer in SLA lijst) => sorry u bent niet in het bezit van een sla contract, wenst u toch contact met ons op te nemen zijn hier XX kosten aan verbonden => IVR (ja) => ring group bellen
Time condition check (buiten kantoor uren) => welkom tekst bla bla => check CID (geen geldig nummer in SLA lijst) => sorry u bent niet in het bezit van een sla contract, wenst u toch contact met ons op te nemen zijn hier XX kosten aan verbonden => IVR (nee) => gesloten tekst bla bla => disconnect

De CID nummers voor de controle kun je perfect uit een database halen of via een script chekken met bvb een api van je klantenportaal.

Hmm dat vind ik minder handig, als je klant een bedrijf is met meerdere nummers dan moet er al van het correcte nummer ingebeld worden. Als een medewerker even zijn privé GSM neemt kan hij het ook vergeten.

Oorspronkelijk geplaatst door IT-worX

Hmm dat vind ik minder handig, als je klant een bedrijf is met meerdere nummers dan moet er al van het correcte nummer ingebeld worden. Als een medewerker even zijn privé GSM neemt kan hij het ook vergeten.

Tja en als die medewerker de pin code niet weet sta je even ver, bedrijven met meerdere werknemers hebben over het algemeen wel een mogelijkheid om via VoIP uit te bellen met het kantoor nummer. Trouwens niemand verplicht je om maar één enkel nummer per bedrijf toe te laten , je kunt ook meerdere nummers in je CID lijst zetten die bij hetzelfde bedrijf horen.

Dat klopt, maar bijvoorbeeld in het bedrijf waar ik werk heeft elke werknemer zijn eigen telefoonnummer en zijn er ook "groepsnummers" (nummers waarvan het gesprek toekomt bij meerdere personen). Dus dan moeten ze altijd weten dat ze met dit of dat nummer moeten bellen (of bvb hoe inbellen naar jou als ze een probleem hebben met hun voipsysteem...dat ze afnemen bij jou?).

Echter hebben we wel een "roadbook" indien er problemen zijn waarbij alle accountnummers, klantennummers, etc in genoteerd zijn. Moet zeggen dat dit best handig werkt!