Onderwerp: Dell support

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Morgen pas? Is er iets mis met deze middag of komen ze te voet? Owja ze verstaan waarschijnlijk NBD vanaf het moment het onderdeel terug op voorraad is en niet vanaf het moment de RMA/klacht/... is ingediend .

Absoluut mee eens, maar dat heeft gewoon geen zin om daar over uit te vliegen tegen die persoon. Van Getronics krijg je nog iets te horen / gedaan, van Dell niet.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Je laat het klinken alsof het acceptabel zou zijn dat de garanties niet altijd nageleefd kunnen worden, omdat dat kostentechnisch onmogelijk zou zijn. Dat vind ik echt de grootste onzin, want dan moeten ze simpelweg de prijzen verhogen om dat wel kostendekkend te maken.

In deze ga ik uit van de theorie (Lean) die door veel bedrijven waaronder de (grootste?) autobouwer (Toyota) wordt gehanteerd. Let ook op dat ik zeg dat het zou moeten indien de voorraad niet tijdig(!) aanwezig kan zijn om de garantie conform de overeenkomst te leveren.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Wanneer jij als afnemer extra betaalt voor NBD, waarmee je dus specifiek betaalt voor gegarandeerde beschikbaarheid van alle benodigde hardware om jouw systeem binnen 1 werkdag te fixen, dan moet je er ook blindelings vanuit kunnen gaan dat Dell dat naleeft. Wanneer Dell dat niet doet, zit er bij Dell iets fout, en is het meer dan terecht dat Dell daar op aangekeken/afgerekend wordt. Je betaalt namelijk niet extra voor "NBD mits het voor Dell goed uit komt".

Daarom ook mijn opmerking dat men anders een andere maatregel (bijv. meer vervangen, desnoods het hele systeem), deze garantie verkopen ze immers. Anders is de toegevoegde waarde van NBD mijn inziens afwezig...

Nadat de vriendelijke KPN/Getronics medewerker het moederbord had vervangen herkende de Resource DVD wel de videokaart en konden de drivers weer worden geïnstalleerd. Jeuj dus.

zozo, en dat al om 10:41 sochtends. heeft ie niet eens uit kunnen slapen

Oorspronkelijk geplaatst door Pur

Nadat de vriendelijke KPN/Getronics medewerker het moederbord had vervangen herkende de Resource DVD wel de videokaart en konden de drivers weer worden geïnstalleerd. Jeuj dus.

Dan is dat in ieder geval opgelost Heeft wat voeten in de aarde gehad, maar hopelijk kun je er dan nu eindelijk voor lange tijd van genieten.