Onderwerp: Geen retour/garantie recht bij zakelijke aanschaf van GSM?

OK, dit is weer een leuke waar ik tegenaan loop.

Begin oktober heb ik zakelijk een Nokia toestel gekocht (ca. €200) bij een webwinkel waar ik al jaren naar tevredenheid kleine bestellingen doe. Toestel komt een dag later netjes binnen en ik geef 'm aan m'n collega. Die legt 'm een paar dagen op z'n bureau en nadat de nieuwe SIM kaart er is start hij de telefoon. Enfin, na een paar dagen krijg ik het toestel terug - touchscreen is defect. Toestel ziet er nog als nieuw uit, paar telefoontjes mee gepleegd. Scherm is gewoon te snel stuk gegaan. Collega is voorzichtig persoon, toestel is niet gevallen of mishandeld.

Een dag of 20 na aanschaf neem ik contact op met de webshop om het toestel terug te sturen als DOA, maar krijg het bericht terug dat er slechts DOA's geaccepteerd wordt binnen 14 dagen na aanschaf. Het bedrijf verwijst me naar twee reparatie/garantie bedrijven om contact mee op te nemen.

Bellen met deze garantiebedrijven leert me dat ze geen afspraken hebben met het bedrijf in kwestie en helemaal het toestel niet willen aannemen onder garantie.

Na wat vervelende emails heen en weer een klacht ingediend bij het bedrijf en gevraagd om een nieuw toestel of geld terug, maar het uiteindelijk beste aanbod is dat zij de garantie afhandeling willen verzorgen - waar ik niets aan heb want ik heb een werkend toestel nodig. Uiteraard een aantal clausules uit de algemene voorwaarden bijgevoegd en 0 coulance om mij tegemoet te komen.

Na de emotie even weggelopen te laten hebben heb ik een klacht ingediend bij de stichting thuiswinkel. Reactie van het bedrijf in kwestie: u heeft een zakelijke aanschaf gedaan dus deze stichting is geen partij. Reactie van de stichting thuiswinkel daarom: Klopt, wij gaan niets doen en kunnen niet bemiddelen voor u. Wat verwacht je ook van een club die betaald wordt door de leden, zucht.

Anyway, ik voel me uiteraard enorm genaaid door een bedrijf die niet de moeite neemt voor een bestelling van €200 een voor mij redelijke oplossing te bedenken.

Wat zijn nu mijn opties? Consumentenrecht is niet van toepassing want ik ben zo onverstandig geweest het toestel zakelijk aan te schaffen (leermoment).

Iemand tips / ideeen?

Bellen en/of e-mailen naar de fabrikant met het probleem, die zijn verplicht om garantie te leveren op een periode van 2 jaar (6 maand op batterij). Zij kunnen je webshop dan eventueel verplichten de RMA in ontvangst te nemen of wie weet kan je het rechtstreeks opzenden.

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Bellen en/of e-mailen naar de fabrikant met het probleem, die zijn verplicht om garantie te leveren op een periode van 2 jaar (6 maand op batterij). Zij kunnen je webshop dan eventueel verplichten de RMA in ontvangst te nemen of wie weet kan je het rechtstreeks opzenden.

Dat is het proberen waard, alhoewel de Nokia site me alleen naar geautoriseerde service punten verwijst. Lastige in deze is dat mij dat dus allemaal werk kost, daar waar ik het de verantwoordelijkheid vind van de webshop om een werkend toestel te leveren. Daarbij vraag ik me dus af hoe ik juridisch sta, is hier wetgeving of jurisprudentie over?

Ze bieden aan hem voor jou binnen te brengen, meer moet de webshop niet doen...

Oorspronkelijk geplaatst door Wynand

Ze bieden aan hem voor jou binnen te brengen, meer moet de webshop niet doen...

Is dat een juridisch gegeven of jouw mening?

Wat zouden ze dan nog meer moeten doen? Je garage geeft je, tenzij je anders overeen gekomen bent, ook geen gratis nieuwe auto totdat je huidige defecte wagen hersteld is.

Dat je even moet wachten is spijtig, maar gewoon pech. Neem verder maar rustig aan dat hoe meer je hen het bloed van onder de nagels haalt, hoe langer het zal duren voor je hem terug ziet. De maximum termijn om het product op terug te krijgen staat normaal eveneens in hun AV of verkoopsovereenkomst..

Tja, ik zou zelf als leverancier meer coulance tonen als een geleverd product dit vertoond - en wat dus gewoon bij hun eigen leverancier verhaald kan worden. Je klant zadel je op met een garantie regeling terwijl je een defect product geleverd hebt. Consumentenrecht is daar heel duidelijk over, vandaar mijn vraag of iemand weet hoe dat zakelijk zit.

Dat is niet direct een abnormale gang van zaken, een klant mag bij ons gerust zijn defect product binnen brengen, maar meestal wordt er geadviseerd om zelf rechtstreeks met de fabrikant of een service punt contact op te nemen, simpelweg omdat dit sneller is.
Onze leverancier is in principe ook gebonden om dit terug aan te nemen van ons, maar zij sturen het vervolgens ook zelf maar op (nuja, de meeste van de onze nu niet, maar dan hebben we het ook niet meer over €200).
Wat is er het snelst? Dat de klant het zelf even opstuurt, of terug stuurt naar de winkel, die het doorstuurt naar de leverancier, die het doorstuurt naar de fabrikant, die het hersteld en weer doorstuurt naar de leverancier, die het weer doorstuurt naar de winkel, die het vervolgens weer kan bezorgen aan de koper. Wat ben je dan extra kwijt? Een week extra als je geluk hebt.
Maar goed, ben je ook vet mee als die herstelpunten het niet kosteloos willen regelen, maar gezien de winkel aanbied het voor jou te doen zie ik geen probleem, buiten dan dat het wat netter kon.

Ze wilden dat overigens ook pas doen nadat ik een klacht had ingediend. En het bedrijf waar ik naar doorverwezen wordt kent de webshop niet en weigert het aan te nemen - al helemaal niet onder garantie (betaald door mij uiteraard wel).

Al die oplossingen zijn uiteraard even ellendig - er is uiteraard al een ander toestel gekocht. Maar goed, vraag blijft wat er juridisch bepaald is voor defecten en garanties wanneer het een zakelijke aankoop betreft...

edit:

Uiteraard wel bedankt voor het meedenken ;-)

Oorspronkelijk geplaatst door mousehouse

Maar goed, vraag blijft wat er juridisch bepaald is voor defecten en garanties wanneer het een zakelijke aankoop betreft...

Fabrieksgarantie blijft dezelfde ongeacht of het particulier of zakelijk is namelijk 2 jaar (6 maand op batterijen), dat de webshop/winkel etc geen vervangtoestel wil geven kan ik nog inkomen. Maar dat ligt dan zuiver aan de webshop/winkel zelf.

Heb hier goede ervaring met mijn winkel in de straat die zelf zo vriendelijk was toen ik een nieuw toestel kocht, mijn oude die kapot was in garantie bij hun te steken. Moet er dan wel bij zeggen dat mijn kapot toestel niet bij hun gekocht had (omdat ze hier toen nog niet aanwezig waren).

dat ze het niet meer als een DOA behandelen kan ik wel inkomen

Voor een particuliere aankoop geldt een termijn van 30 dagen waarin bij een defect verondersteld wordt dat dit al bij aanschaf aanwezig was, en kan dus een DOA geclaimed worden. Hier staan een heel aantal artikelen over op de internets...

En ik kan er niet inkomen dat ze het niet als DOA accepteren, kost ze niets (claimen bij de leverancier) en ze hebben een tevreden klant die snel weer een werkend toestel heeft.

Dit kost iedereen veel meer, en ze verliezen een vaste klant (niet dat dat ze boeit uiteraard).

Niet direct een antwoord, maar dit is wel de reden dat ik bijna alles prive koop en daarna declareer bij de zaak. Ik heb dan alle consumentenrechten, is nu al erg handig geweest, bij oa een laptop en telefoon (toevallig ook Nokia).

Helpt je in dit geval niet meer, maar ik zou het voortaan zo doen

Oorspronkelijk geplaatst door Wido

Niet direct een antwoord, maar dit is wel de reden dat ik bijna alles prive koop en daarna declareer bij de zaak. Ik heb dan alle consumentenrechten, is nu al erg handig geweest, bij oa een laptop en telefoon (toevallig ook Nokia).

Helpt je in dit geval niet meer, maar ik zou het voortaan zo doen

Wel een goed idee, even navragen bij mijn boekhouder.

Dat is ook mijn €200 kostende leermoment hier ;-) Die tip staat inderdaad ook op diverse juridische fora en is goed advies IMHO...