Onderwerp: Geen retour/garantie recht bij zakelijke aanschaf van GSM?

"maar het uiteindelijk beste aanbod is dat zij de garantie afhandeling willen verzorgen"

Dit is alles wat men hoeft te doen, dus begrijp punt van dit topic niet helemaal. Niet netjes dat dit pas zo was na een klacht natuurlijk.

Oorspronkelijk geplaatst door rensariens

"maar het uiteindelijk beste aanbod is dat zij de garantie afhandeling willen verzorgen"

Dit is alles wat men hoeft te doen, dus begrijp punt van dit topic niet helemaal. Niet netjes dat dit pas zo was na een klacht natuurlijk.

Ik vroeg me af of er hier iemand was die juridisch weet hoe het zit, dat is 't eigenlijk. M'n verlies heb ik al genomen - weer een dure les en een leverancier minder.

Oorspronkelijk geplaatst door mousehouse

Voor een particuliere aankoop geldt een termijn van 30 dagen waarin bij een defect verondersteld wordt dat dit al bij aanschaf aanwezig was, en kan dus een DOA geclaimed worden. Hier staan een heel aantal artikelen over op de internets...

Ik ben erg benieuwd naar die artikelen. Volgens mij ben je in de war met wanneer bij wie de bewijslast ligt (de eerste zes maanden bij de verkoper, daarna bij de koper). In het geval van een DOA heeft het product van begins af aan niet gewerkt, waarvan in jouw geval dus geen sprake is.

Oorspronkelijk geplaatst door mousehouse

M'n verlies heb ik al genomen - weer een dure les en een leverancier minder.

De leverancier voldoet aan haar verplichtingen. Coulance is geen recht, maar een gunst. Voor extra service zijn er verzekeringen. Als deze leverancier om genoemde reden afvalt, vermoed ik dat er nog velen zullen volgen.

Oorspronkelijk geplaatst door ilnee

Voor extra service zijn er verzekeringen.

En die verzekeringen zijn niet geldig volgens de (europese) wetgeving, een extra verzekering afsluiten op garantie is illegaal omdat de garantie zo al hoort te bestaan.

Oorspronkelijk geplaatst door test aankoop

Met het geld van hun vakantiejob gaan twee kinderen van een lid (15 en 16 jaar) een gsm kopen bij Phone House, maar voor ze die meekrijgen moeten ze een Lifeline-verzekering nemen. Prijskaartje: 10 euro per maand, oftewel 120 euro per jaar, meer dan het aankoopbedrag van hun gsm! Een ander lid koopt een gsm van 238 euro en laat zich ook overhalen om zo'n verzekering af te sluiten. De driemaandelijkse premie bedraagt 29 euro. Ongeveer een maand later wordt zijn gsm gestolen. Phone House weigert de gsm te vervangen omdat er bij de diefstal geen geweld werd gebruikt. Andere mensen getuigen over zeer agressieve verkooppraktijken.

Een ex-verkoper van Bel Company vertrouwde me toe dat zij op een bepaald aantal verkopen van gsm's een bepaalde verkoop van abonnementen en verzekeringen moeten halen. Dan worden ze beloond. Halen ze dat niet, dan wordt hen de deur gewezen. Onaanvaardbare praktijken.

Dit botst niet alleen met ons rechtvaardigheidsgevoel, maar het betreft hier een onwettige praktijk. De wet Marktpraktijken laat koppelverkoop toe, maar zo'n gezamenlijk aanbod is verboden wanneer minstens één bestanddeel een financiële dienst is. Welnu, een verzekering is een financiële dienst.

Overal kan wat fout gaan of jij nu zakelijk koopt of niet.

Wil je zekerheid koop dan niet bij zo'n student met een webshopje maar rijd bv ff naar een bussiness point van Kpn en koop daar direct een toestel.

Ikd enk dat de KPN Business point anders heel wat minder flexibel is...

Dat ligt er aan wie er voor de balie staat misschien.

Kom regelmatig in den Bosch ook voor klanten en heb er geen problemen, maar misschien een ander wel.

Kijk of jij nu consument of zakelijk aanschaft indien je iets besteld en geleverd krijgt dien jij te controleren of het compleet is en werkend en dat is niet 2 weken naderhand.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Kijk of jij nu consument of zakelijk aanschaft indien je iets besteld en geleverd krijgt dien jij te controleren of het compleet is en werkend en dat is niet 2 weken naderhand.

Daar ben ik het met je over eens, maar dan gaat het verschuift dan alleen van D.O.A. naar R.M.A. procedure. Dat is nu net waar de TS het ook moeilijk mee had, dat ze geen garantie wilde geven, maar wat uiteindelijk opgelost is.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Kijk of jij nu consument of zakelijk aanschaft indien je iets besteld en geleverd krijgt dien jij te controleren of het compleet is en werkend en dat is niet 2 weken naderhand.

Ik denk niet dat relevant is. Ik ben niet verplicht om een ontvangen pakket dezelfde dag nog uit te pakken en te bekijken of het in orde is. Voor complexe dingen heb je soms ook gewoon meer tijd nodig (problemen met een laptop/pc zijn ook niet altijd dezelfde dag duidelijk).

Voor consumenten heb je wet kopen-op-afstand die een hoop dingen bepaald, zakelijk lijkt er zoiets in het geheel niet te zijn.

Daarnaast stelt het consumentenrecht hierbij ook dat als er tot een maand na levering een defect geconstateerd wordt er verondersteld mag worden dat het defect bij levering in het product aanwezig was...

Verder vind ik dat je in dit soort gevallen coulance moet tonen aan je klant - lijkt me niet meer dan de normaalste zaak. Het gaat om een prutsorder bij een grote partij, waarbij ze die RMA zo bij de fabrikant kunnen claimen, dus waar hebben we het over?

Anyway, mijn conclusie is dat de zakelijke klanten niet erg sterk staan - of je moet een goede jurist als vriend hebben en doorlopend iedereen aansprakelijk stellen links en rechts.

Wat heb ik geleerd ;-)

- Als je het kunt regelen -> bestel privé en declareer de factuur bij je bedrijf of baas.
- Kijk nog eens kritisch naar de voorwaarden als je zakelijk besteld, met name de bepalingen over garantie en retourrecht - want zakelijk wordt je gen***d waar je bij staat!

Ik denk niet dat relevant is. Ik ben niet verplicht om een ontvangen pakket dezelfde dag nog uit te pakken en te bekijken of het in orde is. Voor complexe dingen heb je soms ook gewoon meer tijd nodig (problemen met een laptop/pc zijn ook niet altijd dezelfde dag duidelijk).

Als je dat niet doet ben je toch echt zelf verantwoordelijk.
Van elke groothandel waar ik bestel staat duidelijk op de bon gelieve de zending te controleren op gebreken of beschadigingen en dit te melden binnen max 48 uur.

Een DOA valt toch echt wel in die 48 uur anders kom je gewoon op een RMA uit dat is zakelijk niks anders als prive.

En het consumentenrecht is leuk die denken ook dat een pc probleemloos 15 jaar moet meegaan.

Uiteraard kan coulance maar is niet verplicht, ik denk als jij direct het toestel gebruikt had en binnen 48 uur dit claimde dat je snel geholpen was, nu wacht je zelf meer dan 2 weken dus coulance is dan echt een gunst.

En omdat iedereen een eigen beleving heeft van wat acceptabel, reeel, coulance, etc. heeft vroeg ik me af wat er specifiek juridisch geregeld is. Voor zakelijke aankopen vrij weinig, dus check de voorwaarden ;-)

Nou dan zal ik het ff omdraaien nu ben jij de verkoper en kom ik na 1 maand aan met een doa bij jou omdat ik niet eerder tijd maak om iets te controleren.

Krijg ik dan meteen een nieuwe denk het niet, dan kom jij ook aan eerst controleren.

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

En die verzekeringen zijn niet geldig volgens de (europese) wetgeving, een extra verzekering afsluiten op garantie is illegaal omdat de garantie zo al hoort te bestaan.

Ik heb het ook niet over garantie, maar over een verzekering. Dat zijn twee volstrekt verschillende zaken. Garantie heb je al recht op, maar op een vervangend (leen-)toestel bij een defect niet. Voor dat laatste zou je dus een verzekering kunnen afsluiten (al dan niet bij de zelfde partij).

Het citaat/anekdotisch bewijs dat je aanhaalt heeft overigens betrekking op de Belgische wetgeving.

Oorspronkelijk geplaatst door mousehouse

Daarnaast stelt het consumentenrecht hierbij ook dat als er tot een maand na levering een defect geconstateerd wordt er verondersteld mag worden dat het defect bij levering in het product aanwezig was...

Dat zeg je nu voor de tweede keer zonder bronvermelding. Dus nogmaals: ik ben erg benieuwd aan welk wetsartikel je refereert.

Mijn ervaring met Nokia is dat je het toestel gewoon naar een service punt kan brengen dan wordt het toestel verzonden. Dit kan zelfs zonder bon heb ik gemerkt.
Als je een toestel heb uit het zogenaamde duurdere sigment wordt het toestel gewoon omgeruild. Zo kreeg ik voor een Nokia N97 uit augustus 2009 in oktober 2010 gewoon een gloed nieuw exemplaar terug.
Weet niet of het toestel van 200 euro ook in deze catagorie past...

Moet er wel eerlijk bij zeggen dat het 18 dagen geduurd heeft voor ik een nieuw toestel terug had, maar voor 25 euro had ik al een prepaid phone die ook nog eens simlock vrij was (volgens de doos niet)

Dat is echt de enige optie om het toestel om te ruilen