Onderwerp: hosting klant betaald niet, afgesloten en eist nu data op

Of de tegen extra kosten beschikbaar stellen, is wel extra omzet voor jou en een extra dienst voor je klant. Wij houden de data van de klant een maand na op de contract beëindiging op onze backup server, en als de klant dan in deze periode om zijn data vraagt stellen wij deze tegen extra kosten beschikbaar.

QWeb ik moet zeggen dat ik persoonlijk vind dat je maar krom denkt...

Even paar algemene dingen, losstaand van wanbetaler of niet.

Allereerst is de data geen onderdeel van je hosting dienst,
je stelt namelijk traffic en opslagruimte ter beschikking en niet de data zelf (deze is eigendom van de klant)

Voorbeeld: Jij maakt een net a4tje met teksten, dat is jou auteursrecht, als jij deze bij mij op de server plaatst stel ik jou enkel toegang en ruimte ter beschikking.

Wij bewaren data aan het einde van een overeenkomst 14 dagen (word ook bekend gemaakt) in die tijd heeft een klant voldoende tijd om te backuppen aka data te verwijderen.

Als jij al extra geld gaat vragen ben je garanty 99.9% die klant voor altijd kwijt.

scenario: een zelfstandige stopt er mee, heeft een bedrijfs website... en beëindigt bij jou zijn overeenkomst. Immers hij heeft de website niet meer nodig.

Na x tijd gaat hij voor een werkgever werken welke nog geen website heeft en ook geen domeinnaam of hosting / of is niet tevreden waar hij nu host.

Dan zal de ex-klant van jou nooit meer jou aanbevelen om bij te gaan hosten.. het kost immers enkel extra geld.

@Trafego ik vind jouw redenatie krom, jij stelt dat je nadat het contract beëindigd is je gratis en voor niets nog iets voor die klant moet doen? Natuurlijk, in de praktijk doe je heus wel wat extra's, maar data voor langere tijd bewaren lijkt mij overdreven. Gewoon bij beëindiging van het contract waarschuwen dat de data en e-mail etc verloren gaan en dat ze dus die bende moeten backuppen.

Voor zover ik begrijp, bewaard Qweb de data na de contractperiode nog wel. Gewoon voor het geval de klant dus niet dat backuppen heeft gedaan ('oeps, vergeten') en de data dus nog nodig heeft. Dit kost dan wel geld, want Qweb heeft die data moeten opslaan (en moet wat verkeer gebruiken om die data over te pompen naar de klant). Dit heeft helemaal niets te maken met auteursrecht.

als je heel mijn post las, zag je dit staan

Wij bewaren data aan het einde van een overeenkomst 14 dagen (word ook bekend gemaakt) in die tijd heeft een klant voldoende tijd om te backuppen aka data te verwijderen.

daarna is het gewoon verwijderd.
Dat een klant weggaat wilt niet zeggen dat hij geen klanten meer kan aanbrengen of terugkeren. en die data voel je niet als hoster dat deze nog 14 dagen in de storage staat.

Als bij mij een klant vertrekt, dan wordt direct na de einddatum zijn account geblokkeerd. Ik heb namelijk geen interesse in een account dat plotseling zwaar misbruikt wordt BUITEN de contractperiode.
ALLEEN op aanvraag van de klant laten we het langer toegankelijk. Hier doe ik ook nooit moeilijk over, maar de klant moet het ZELF vragen en een termijn aangeven. En minimaal vanaf zijn normale contact emailadres natuurlijk.
Een account dat uiteindelijk niet meer toegankelijk is voor meer dan 2 weken wordt verwijderd en zal dan nog max. 30 dagen uit de systeembackups te vissen zijn. In die 2 weken kan de klant gewoon met een mailtje toegang tot zijn backups/account aanvragen.
Daarna moet ie de beurs trekken omdat er gewoon meer tijd bij komt kijken.

Ik zie nergens terugkomen op welke manier jij deze klant wijst op zijn openstaande facturen. Het staat dan wel los van de discussie verder maar het is toch altijd interessant om te weten hoe andere bedrijven dit doen.

Wij merken dat bij een herinnering per post + eventueel telefonisch contact er sneller overgegaan word tot betalen.

Wij bellen sinds kort ook (vaak) even voordat we het de vordering uit handen geven. De ingebreke is dan net verstuurd. Nog vijf dagen en dan wordt de vordering uit handen gegeven met de bijbehorende kosten.

dit is ons beleid met betrekking op factureren

Bij oplevering factuur
na 11 dagen een herinnering (email)
na 18 dagen een herinnering (email)
na +- 23 dagen (vaak) een telefoontje

Na 27 dagen een laatste aanmaning vanuit ons
na 32 dagen geven wij het verdere traject uit handen, op dat moment stuurt gerechtsdeurwaarder de verplichte ingebrekestelling.

Na 40 dagen afsluiting (aangekondigd al bij dag 23)

@Trafego: en wat is je betalingstermijn? Wij hanteren 30 dagen, dat is voor de meesten ruim genoeg.

10 dagen, en in uitzondering 30 bij afwijkende afspraken.

10 dagen vind ik zelf ook meer dan genoeg, in de winkel moet je ook meteen betalen.

vast houden die data, laat ,m maar betalen met z,n grote bek.
Heb dagelijks dit soort wan betalers aan de lijn, en weet je wat nou zo leuk is, ze flikken het bij iedereen, ze gaan boos weg bij je, schrijven slechte recensies over je en doen bij de volgende aanbieder exact hetzelfde.

na 4 jaar in deze markt te zitten herken ik deze klanten al als ze voor het eerst bellen of mailen, ik zeg dan dat we geen ruimte meer hebben.

Oorspronkelijk geplaatst door ccchosting

vast houden die data, laat ,m maar betalen met z,n grote bek.
Heb dagelijks dit soort wan betalers aan de lijn, en weet je wat nou zo leuk is, ze flikken het bij iedereen, ze gaan boos weg bij je, schrijven slechte recensies over je en doen bij de volgende aanbieder exact hetzelfde.

na 4 jaar in deze markt te zitten herken ik deze klanten al als ze voor het eerst bellen of mailen, ik zeg dan dat we geen ruimte meer hebben.

We hebben het laatst ook gehad een klant deed 18 megabit had 100gb op contact
hij dacht we controleren het niet sluiten hem af gaat ie bedelen bij het datacenter
om toegang te krijgen.

Hij wilt zijn dataterug van zijn server maar er niet voor willen betalen
simpel toch eerst betalen dan data terug.

Wilt ie niet dokken omdat hij het verkeer niet deed volgens hem
naja dan maar server inbeslag nemen.

En anders probeer een incasso of gerechtsdeurwaarder vaak helpt het.
Of persoonlijk ff langsgaan met een bodybuilder opeens betalen ze wel.

Heb hier al wat leuke dingen inbeslag genomen met gerechtsdeurwaarders.
een tv een auto een zootje oude servers.

Wij hebben ook een klant die voor 3hostingpakketten(eerste keer wel betaald) en een design niet wil betalen. Maar het incassobureau waagt zich er niet aan. Die zegt dat het vaak een hopeloze zaak is omdat zij ook alleen maar kunnen dreigen.

Klant niet te bereiken en hosting eerst maar geblokkeerd tot we weer es contact hebben.

Oorspronkelijk geplaatst door ccchosting

vast houden die data, laat ,m maar betalen met z,n grote bek.
Heb dagelijks dit soort wan betalers aan de lijn, en weet je wat nou zo leuk is, ze flikken het bij iedereen, ze gaan boos weg bij je, schrijven slechte recensies over je en doen bij de volgende aanbieder exact hetzelfde.

na 4 jaar in deze markt te zitten herken ik deze klanten al als ze voor het eerst bellen of mailen, ik zeg dan dat we geen ruimte meer hebben.

Sterke taal,
vraagje:

Oorspronkelijk geplaatst door ccchosting

na 4 jaar in deze markt te zitten herken ik deze klanten al als ze voor het eerst bellen of mailen, ik zeg dan dat we geen ruimte meer hebben.

Zou ik toch even mogen informeren naar de kenmerken van deze personen? D.w.z. hoe herken jij dat aan de telefoon? informeer je door naar de betalings-manieren etc of ? Want ik denk, dat als je op je gevoel afgaat, je toch ook wel potentieel mist.