Onderwerp: .net domein verlengd, maar niet in registry

Hallo allemaal, ik ben nieuw hier en zit met een vraag. Het is een heel verhaal maar goed:

In november 2013 heb ik een .net domeinnaam verhuisd naar een bekende Nederlandse hoster. Het domein was voor de verhuizing geldig tot eind oktober 2014. Door de verhuizing kwam er, zoals gewoonlijk bij com/net/org een jaar registratie bij; het domein was dus geldig tot eind oktober 2015. In het control panel van de hoster stond gewoon verlengdatum begin oktober 2014. Toen ik hierover een vraag stelde was het antwoord dat die datum klopt, en niet de datum in de WHOIS. Hier had ik mij toen maar bij neergelegd.

Toen brak het moment aan dat de domeinnaam volgens hun control panel verlengd zou worden. Het hele bedrag werd afgeschreven maar tot mijn verbazing bleef het domein in de WHOIS gewoon op eind oktober 2015 staan. In hun control panel was het domein met een jaar verlengd maar in de registry niet. Hierover nam ik contact op met de helpdesk en hun antwoord was dat het domein automatisch verlengd zou worden op de verloopdatum; maar dit is eind oktober 2015, tegen die tijd heb ik al opnieuw betaald voor een verlenging. Het komt er dus op neer dat ik het volledige bedrag voor een verlenging heb betaald, maar alleen een jaar DNS services heb gekregen en geen verlenging in de registry. Aan de kant van de helpdesk is het nu al 4 dagen akelig stil.

Doen andere hosters dit ook zo of heb ik wel degelijk gelijk en moeten zij het domein gewoon verlengen tot 2016?

Ten derde, welkom.

EDIT: Had ik jouw post even verkeerd gelezen zeg. Dat krijg je dus als je maar 5 uur geslapen hebt.

Maar wat @DutchTSE hieronder zegt, er zijn bedrijven die dit anders doen.

Je betaald bij iedere provider registratie kosten als je een domein naar die provider verhuisd. Of zij de reeds betaalde periode bij de registry in hun eigen zak steken of aan de klant geven hangt per provider af.

Je hebt dus gewoon de verkeerde provider uitgekozen. Als die paar euro per jaar echt zo belangrijk is dan had je daar vooraf even naar moeten informeren. Simpel.

Andere hosters doen dit ook zo. Je betaalt dat tientje voor de diensten van de hoster. Ze leveren daarvoor beheer van het domein, werkende DNS, de helpdesk, de facturatie. Dat hun inkoop en jouw inkoop niet in sync zijn, heeft daar verder niets mee te maken.

Oorspronkelijk geplaatst door Domenico

Ten eerste, wil je de domeinnaam met ons delen?

Ten tweede, je zegt dat deze naam eind oktober pas verloopt dus je bent nog niet te laat. Ik zou ze zeker gewoon even bellen voor de zekerheid. Mochten ze nog steeds niet met een bevredigend antwoord komen kun je altijd nog verhuizen naar een andere partij. Maar wees snel!

Ten derde, welkom.

Dankje Ik wil het het domein nog even niet delen omdat ik de hoster nog niet wil noemen (ik wacht hun reactie nog af, dit zou max 5 dagen moeten duren).
Het domein verloopt pas volgend jaar eind oktober, maar het gaat mij er om dat ik gewoon een extra jaar moet krijgen voor dat bedrag wat ik betaald heb. Voor de verlenging was de verloopdatum eind oktober 2015 en na de verlenging eind oktober 2015. Dit had 2016 moeten worden.

Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE

Je betaald bij iedere provider registratie kosten als je een domein naar die provider verhuisd. Of zij de reeds betaalde periode bij de registry in hun eigen zak steken of aan de klant geven hangt per provider af.

Je hebt dus gewoon de verkeerde provider uitgekozen. Als die paar euro per jaar echt zo belangrijk is dan had je daar vooraf even naar moeten informeren. Simpel.

Het maakt mij echt niet uit dat ik gewoon per jaar betaal voor hun DNS services en dat ze niet kijken naar de reeds betaalde periode, maar zodra ik het volledige bedrag voor een verlenging betaal verwacht ik gewoon dat ze hem in de registry ook een jaar verlengen, ook al kan ik pas van dat jaar gebruik maken zodra ik naar een provider verhuis die dit wel opeemt in hun eigen database

Zie mijn stuk hierboven: de huidige verlooptdatum is precies hetzelfde als voor de verlenging terwijl ik wel het volledige bedrag heb betaald. Het gaat mij niet om die paar euro, het gaat mij om het principe. Als ze dit bij 100en domeinen doen is het makkelijk cashen voor ze: het DNS beheer is hun eigen systeem dus het zal ze weinig kosten, en het bedrag wat normaal voor de registry is steken ze in hun eigen zak...

Even een totaalplaatje:

- Voor de verhuizing geldig tot eind oktober 2014 in de registry
- Na verhuizing geldig tot eind oktober 2015 in de registry en begin oktober 2014 in het systeem van de hoster
- Na verlenging geldig tot eind oktober 2015 in de registry en begin oktober 2015 in het systeem van de hoster

Hier hoort dus gewoon een verlenging in de registry bij vind ik.

Dat geef ik dus aan jij betaald een verlenging omdat je de domeinnaam een volgend jaar afneemt maar de domeinnaam hoeft bij de registry nog niet verlengd te worden, zij steken het tientje dus in hun zak en hoeven aan de inkoop kant volgend jaar pas te betalen, het huidige jaar is eigenlijk door de vorige provider al betaald

Oorspronkelijk geplaatst door DutchTSE

Dat geef ik dus aan jij betaald een verlenging omdat je de domeinnaam een volgend jaar afneemt maar de domeinnaam hoeft bij de registry nog niet verlengd te worden, zij steken het tientje dus in hun zak en hoeven aan de inkoop kant volgend jaar pas te betalen, het huidige jaar is eigenlijk door de vorige provider al betaald

Jammer dat t zo werkt in dit geval. Dan heeft dat extra jaartje bij een verhuizing dus 0,0 zin.

Per welke datum is de verlenging van de domeinnaam uitgevoerd volgens de factuur? Het kan goed zijn dat je de factuur voor de verhuizing incl. verlenging tot november 2014 hebt betaald en nu november 2014 t/m november 2015 betaald. Dan is het voordeel dus niet voor de huidige leverancier want die zal in oktober 2015 met 1 jaar moeten verlengen om jou november 2015 te kunnen leveren als je voor dat moment op zegt. Enkel bij een verhuizing voor die verlenging hebben ze een voordeel gehad.

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Andere hosters doen dit ook zo. Je betaalt dat tientje voor de diensten van de hoster. Ze leveren daarvoor beheer van het domein, werkende DNS, de helpdesk, de facturatie. Dat hun inkoop en jouw inkoop niet in sync zijn, heeft daar verder niets mee te maken.

Is zeker niet de standaard hoor, wij doen dit bijvoorbeeld niet en ik weet van meerdere partijen die het doen zoals wij. Op het moment dat een domeinnaam waarvan je de registratieperiode mee kan nemen naar ons toe wordt verhuisd wordt er een extra jaar aangerekend aan de klant (wij krijgen die ook direct aangerekend aan de inkoopkant). De domeinnaam wordt daarvoor ook een jaar extra verlengd. Stel dus even dat een .com domeinnaam op dit moment loopt tot 1 maart 2015 en de klant vandaag naar ons toe verhuisd. Dan krijgt hij direct een factuur voor de periode 1 maart 2015 - 1 maart 2016. De domeinnaam wordt ook bij de registry verlengd tot die datum (zichtbaar in de whois). Of indien de domeinnaam bijvoorbeeld loopt tot 1 november 2015 en op dit moment naar ons toe verhuisd wordt, dan krijgt de klant nu een factuur voor 1 november 2015 - 1 november 2016 en wordt de domeinnaam ook verlengd tot 1 november 2016. De volgende factuur voor de domeinnaam komt dan pas weer in 2016 voor periode 1 november 2016 - 1 november 2017 (in dit geval krijgt de klant dus geen factuur in 2015 voor verlenging van de domeinnaam, die heeft hij immers al voldaan).

Is naar mijn mening heel normaal om het zo te doen, anders zou de klant voor iets moeten betalen waar je als hoster helemaal geen kosten aan hebt...beetje raar.

Oorspronkelijk geplaatst door Wouter-Ospito

Is naar mijn mening heel normaal om het zo te doen, anders zou de klant voor iets moeten betalen waar je als hoster helemaal geen kosten aan hebt...beetje raar.

Goed om te weten dat jullie voor niks werken!

Het is gewoon een business model keuze. Net zo goed als dat een biertje in de kroeg meer kost dan in de supermarkt, maar het toch "maar gewoon hetzelfde bier is".

Ik maak onder de streep verlies op de domeinen. Als ik dat ook nog allemaal uit moet zoeken dan kan het al helemaal niet uit. Als je bij mij een domein huurt, dan betaal je per jaar dat tientje voor de complete dienstverlening. Een domein is nu eenmaal meer dan een WHOIS database regel. De klant is echter wel volkomen vrij om ergens anders zijn domeinen onder te brengen. Zeker voor de technisch onderlegde klant is het goed te doen om dat helemaal zelf te regelen en zo een paar euro te besparen. Daar is niets raar aan. Je doet het voorkomen of de klant wordt afgezet, maar dat vind ik te ver gaan hoor.

Edit: ben het met je eens dat het anders is als je zoals jij 20 euro voor een domeintje van 5 euro vraagt... maar des te duidelijker dat het dus een business model beslissing is.

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Goed om te weten dat jullie voor niks werken!

Ik werk zeker niet voor niks, maar vertel mij eens wat het je extra kost om een domein de huidige periode door te laten lopen alvorens je het weer verlengd? Kost volgens mij niks extra's aan werk.

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Het is gewoon een business model keuze. Net zo goed als dat een biertje in de kroeg meer kost dan in de supermarkt, maar het toch "maar gewoon hetzelfde bier is".

Ik maak onder de streep verlies op de domeinen. Als ik dat ook nog allemaal uit moet zoeken dan kan het al helemaal niet uit. Als je bij mij een domein huurt, dan betaal je per jaar dat tientje voor de complete dienstverlening. Een domein is nu eenmaal meer dan een WHOIS database regel. De klant is echter wel volkomen vrij om ergens anders zijn domeinen onder te brengen. Zeker voor de technisch onderlegde klant is het goed te doen om dat helemaal zelf te regelen en zo een paar euro te besparen. Daar is niets raar aan. Je doet het voorkomen of de klant wordt afgezet, maar dat vind ik te ver gaan hoor.

Edit: ben het met je eens dat het anders is als je zoals jij 20 euro voor een domeintje van 5 euro vraagt... maar des te duidelijker dat het dus een business model beslissing is.

Je kan bij vrijwel elke registrar d.m.v. een automatische koppeling de verloopdatum aangeleverd krijgen, dus dat hoef je allemaal niet uit te zoeken. Gaat gewoon automatisch. Ik ben overigens benieuwd waar jij .com/.net domeinen inkoopt voor 5,- euro, want die zitten wel iets hoger tegenwoordig (misschien dat je daarom onder de streep verlies maakt op je domeinen? ).

Ik zie niet zo zeer het verschil in waarom onze methode wel zou kunnen met onze tarieven en niet die van een budgethoster. Je hebt gewoon een inkoopprijs en een verkoopprijs en that's it. Je verkoopprijs aanrekenen aan een klant voor iets waar je geen inkoop voor hebt gehad vind ik niet eerlijk tegenover de klant, hij betaalt dubbel. Als je dat soort dingen nodig hebt om op domeinen te kunnen verdienen, moet je misschien gewoon je normale verkoopprijs wat naar boven aanpassen. Dus nee, daar ben ik het niet mee eens. Tenzij je bedoelt dat ons businessmodel er voor zorgt dat je welliswaar, op het eerste oog, wat hogere tarieven hebt, maar uiteindelijk het allemaal niet zo veel uitmaakt omdat bij ons alles all-in is en wij klanten niet dubbel laten betalen...dan ben ik het met je eens! Maar dat noem ik eerlijk zaken doen.

Overigens, wij hebben ook diverse resellers die behoorlijk lagere prijzen betalen voor hun domeinen bij ons aangezien die klanten er zelf ook nog wat op willen verdienen. Ook daarvoor passen we deze methode toe.

5 euro bij wijze van spreken, tegenwoordig met de lage dollar is het 7 euro ofzo.

Maar we hebben het over een ander probleem. Dat verschuiven van de registratieduur in de WHOIS kan ik nog wel in mee. Maar jij verkoopt een dienst en factureert dan niet vanaf nu, maar additief vanaf de al toekomstige verloopdatum in de database. Dat betekent dat je potentieel voor niets werkt.

Stel klant komt met domein ditiseenleukdomein.nl en die geef jij een jaar extra mee. Nu zat er nog een jaar op de teller, dus dan betaalt 'ie pas voor over twee jaar. Na 11 maanden denkt hij, ik ga weg bij mijn leverancier. Hij zegt tijdig op en krijgt uiteraard zijn geld terug voor de niet genoten periode. Heb jij mooi een gratis dienst verleend.

Oorspronkelijk geplaatst door Wouter-Ospito

Op het moment dat een domeinnaam waarvan je de registratieperiode mee kan nemen naar ons toe wordt verhuisd wordt er een extra jaar aangerekend aan de klant (wij krijgen die ook direct aangerekend aan de inkoopkant). De domeinnaam wordt daarvoor ook een jaar extra verlengd.

Hier idem.

Voordeel is dat klanten die meerdere domeinen in bezit hebben dan ook eerder geneigd zijn alles te verhuizen.
Anders stellen ze dat wellicht uit tot de overige domeinen aan verlenging toe zijn, om niet dubbel te betalen. En van uitstel komt afstel.

Stel dus even dat een .com domeinnaam op dit moment loopt tot 1 maart 2015 en de klant vandaag naar ons toe verhuisd. Dan krijgt hij direct een factuur voor de periode 1 maart 2015 - 1 maart 2016.

Vermelden zelf "periode tot 1 maart 2016" zonder begindatum om verwarring te voorkomen.

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

Stel klant komt met domein ditiseenleukdomein.nl en die geef jij een jaar extra mee. Nu zat er nog een jaar op de teller, dus dan betaalt 'ie pas voor over twee jaar. Na 11 maanden denkt hij, ik ga weg bij mijn leverancier. Hij zegt tijdig op en krijgt uiteraard zijn geld terug voor de niet genoten periode. Heb jij mooi een gratis dienst verleend.

Je mag er meestal toch wel vanuit gaan dat een klant die zijn domeinnaam verhuist dit doet omdat er andere diensten aan gekoppeld zijn (zoals webhosting), dus daar verdien je dan wel aan. Naast het feit dat als je dit inderdaad volledig automatisch doet je ook geen administratiekosten heb en zelf al zou je die klant nog gebruik maken van je dns servers dan zijn die kosten verwaarloosbaar. Want uiteindelijk moeten je dns server toch draaien en onderhouden worden of dit nu voor 10, 100, 1.000, 10.000, ... domeinen is of niet, dus op die paar domeinnamen dat je een jaar (of meerdere jaren) gratis diensten voor verleent win je meestal toch terug door andere diensten die de klant afneemt.

Beetje raar om er van uit te gaan omdat het automatisch is, het dan ook niets kost. Die systemen kosten ook geld om aan te schaffen, of te implementeren, of te onderhouden, of te draaien, of te repareren, of überhaupt een business omheen te bouwen. Daarnaast nog kost debiteurbeheer ook gewoon geld.