Onderwerp: Probleem met Registar

Beste mede forum gebruikers,

Na vandaag een partij klanten te verhuizen van Qweb naar onze vaste webhosting partner werd ik helemaal niet wijs van de manier waarop er afgehandeld word. Wellicht dat meerdere hosting partijen zo werken, daar was ik zeer benieuwd naar?

1 van de voorbeelden die ik bij alle overzettingen tegenkwam:

Klant X heeft aangegeven de diensten niet langer van Qweb te willen gebruiken. Om het .nl domein token op te halen moest er persé het abonnement worden opgezegd. Dat heeft Klant X dus per direct gedaan via het Qweb klantenpaneel.

Maar nu is er het volgende,

Qweb heeft het domein ook daarom per direct in quarantaine gezet (optie direct opzeggen), en het NL domein token vrijgegeven. Nu moet er dus eerst een bedrag van €69 ex btw betaald worden om het eruit te halen. Na wat bellen met SIDN plaatste hun ook wat vraagtekens op de situatie. Dit is natuurlijk heel vervelend ook voor Klant X, want hun zijn zowel via de email & website niet bereikbaar meer.

Ook na wat rondkijken in de algemene voorwaarden word niet aangegeven dat de manier van werken zo in werking gaat. Nu heb ik ook even geïnformeerd bij collega's die oa werken voor 1 van de marktleiders van Nederland en ook hun plaatste grote vraagtekens op de manier van werken van Qweb.

De telefonische support is om het simpel te houden niet heel erg flexibel / mee denken in een snelle oplossing maar geeft kort gezegd alleen maar aan '' Betalen of jammer dan ''. Tevens moest ik ook nog naar de medewerker aan de telefoon uit gaan leggen wat een NL domein token was...

Hebben hier meerdere forum gebruikers last van, en valt dit aan te vechten of de schade van onbereikbaarheid te verhalen?

Volgens mij is er hier een misverstand tussen 'verhuizen' en 'opzeggen' van een domeinnaam.
Als je een domeinnaam wil verhuizen dien je dit kenbaar te maken bij je registrar, deze zal dan geen andere actie te hoeven ondernemen dan jou de verhuistoken kenbaar te maken.
Of hiervoor een hostingpakket opgezegd moet worden zal verschillen per partij maar staat los van de domeinnaam.
Zodra je de verhuistoken hebt ontvangen zal de nieuwe registrar deze domeinnaam registreren en daarbij de token opgeven.

Bij het 'opzeggen' van een domein wordt bij de SIDN aangegeven dat het domein per direct stopgezet wordt.
De SIDN doet dit en plaatst het domein in quarantaine voor ik meen 40 dagen uit m'n hoofd.
Dit is zodat men zich nog kan bedenken, hiervoor wordt echter wel een bedrag in rekening gebracht indien men hier gebruik van wil maken.

Als ik het zo lees heeft jou klant bij Qweb gekozen voor de optie 'direct opzeggen'.
Hier zal het dus ook fout zijn gegaan aangezien je niet de domeinnaam wil opzeggen maar wil verhuizen.
Het hostingpakket wil je wel opzeggen wellicht dat daar een misverstand is ontstaan.
Dit kan natuurlijk aan de interface van Qweb liggen (ken deze niet), maar misschien ook doordat jou klant niet goed heeft gekeken.

Normaal opzeggen = einde contract, doe ermee wat je wilt tot die tijd, maar als contract afloopt, zegt de hoster het op en basta.
Direct opzeggen = NU, de hoster zegt dan ook per direct op aangezien dit soms gewoon moet. (Als klant zijn bindingen met een domein per direct wil beëindigen)
Tokens aanvragen != geen verhuizing/verhuizing. Misschien makkelijk voor de hoster zijn administratie, maar het is niet correct, al kan het wel in zijn AV staan natuurlijk.

Maar wij hebben zelfs klanten gehad die hun domein naar ons verhuizen en direct een token aanvragen 'just in case' omdat ze ervaringen hebben met bedrijven die waar ze drie weken moeten wachten op hun tokens. Zou een beetje raar zijn als ik die vertelde dat ze dan eerst moeten opzeggen...

In feite heb je het volgens mij dan al bijna over een soort van koppelverkoop.

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Maar wij hebben zelfs klanten gehad die hun domein naar ons verhuizen en direct een token aanvragen 'just in case' omdat ze ervaringen hebben met bedrijven die waar ze drie weken moeten wachten op hun tokens. Zou een beetje raar zijn als ik die vertelde dat ze dan eerst moeten opzeggen...

Is het niet zo dat de tokens verlopen na een aantal weken bij .nl domeinnamen? Bij .eu en .be is dat wel het geval.
Het systeem van DNS.be zit ook goed in elkaar, daar kan de nieuwe hoster ook de authcode opvragen en krijgt de houder een e-mail met zijn authcode.

Oorspronkelijk geplaatst door dennis0162

Is het niet zo dat de tokens verlopen na een aantal weken bij .nl domeinnamen? Bij .eu en .be is dat wel het geval.
Het systeem van DNS.be zit ook goed in elkaar, daar kan de nieuwe hoster ook de authcode opvragen en krijgt de houder een e-mail met zijn authcode.

Maar die weten dan iig wel dat ze de codes gewoon krijgen en weg kunnen op elk moment ze dat willen.
Maar eerlijk gezegd let ik er niet op de 'houdbaarheidsdatum' van de authcodes

Oorspronkelijk geplaatst door dennis0162

Is het niet zo dat de tokens verlopen na een aantal weken bij .nl domeinnamen?

Bij .nl verlopen ze alleen bij een houderwijziging.

En bij sommige andere TLDs zoals .fr is de provider verplicht het token meteen te verstrekken na registratie.

Ook staat er bij veel andere internationale extensies zoals .com in de voorwaarden dat de procedure voor het opvragen van het token niet ingewikkelder mag zijn dan die voor het wijzigen van de adresgegevens.
Indien jouw klanten online via het beheerscherm hun contactgegevens kunnen aanpassen ben je in feite dus ook verplicht om een knop in te bouwen voor het opvragen van de authorisatie code.

Ook zonder op te zeggen, is het dus vrij gebruikelijk dat je de code kan opvragen.