Onderwerp: Blokkeert TransIP wegverhuizen voor (vaste) klanten?

Ik vind na het lezen van het hele topic de titel ook nog steeds foutief. Transip blokkeert helemaal niet het wegverhuizen van klanten. Ik kan als (vaste) klant van Transip prima domein wegverhuizen.

Slechts het binnen Key Systems intern transferen van domeinen vanuit het Transip account heeft problemen. Dat is nogal iets anders. Heeft Transip ooit geadverteerd dat dit een mogelijkheid is die zij bieden? Zo nee, dan lijkt me dat heel normaal. Om een vergelijk te trekken, mijn klanten kunnen ook niet gratis naar een andere server van mijn leverancier verhuizen, terwijl er toch ook alleen maar een account push voor nodig is.

Beste forumleden,

Namens Key Systems plaatsen wij hierbij hun reactie op dit topic:

Dear readers,

we are strongly contradicting any allegation that TransIP and Key-Systems are deliberately blocking transfer requests. It is neither the policy of TransIP to do so nor is it ours.

Applicable ICANN and registry regulations for the TLDs available through Key-Systems are a substantial part of our general terms and conditions. By signing the reseller contract, the reseller commits himself to comply both with our terms and conditions AND to comply with particular registry regulations regarding the available TLDs via Key-Systems.

As an ICANN accredited registrar, we are committed to fully comply with the ICANN transfer policy. The latter (3. Obligations of the Registrar of Record) clearly defines a specific list of instances in which a transfer request may be declined or rejected, such as non-payment of fees for the current (or a previous) registration period. If none of these reasons apply, we will not deny a transfer of a domain name to a new provider.

There is no indication at all that TransIP acted contrary to those regulations and prevented legitimate transfer requests. We therefore kindly ask you not to draw any false conclusions from fragmentary information.

From our perspective, we at Key-Systems feel committed to contact our business partners in case one of their customers wants to directly sign up with us, as our business partners should (at least) have the chance to contact such customers in order start a dialogue: “Anything we can do for you, are there any problems we can resolve?”. We do not cannibalize the business of our partners by actively approaching their customers and naturally wish to avoid creating such an impression. We will therefore always contact our partner first and allow him to contact his customer first and resolve the problems before signing one of his customers up in our system. If the customer still wants to transfer anyway, he is free to do so.

Please understand that diffuse accusations are causing significant damage and will not be helpful in solving problems – dialogue must always be the first step in resolving existing problems.

Thank you for taking the time.

Your Team@Key-Systems

Transip,

Bedankt voor de reactie. Graag verneem ik hoe de procedure in elkaar steekt voor mensen die in deze situatie zitten:

1. Wie moeten ze bij Transip daarover contacteren?
2. Hoe kan een klant van Transip aan Key Systems aantonen dat Transip ervan af weet en veilig om kan schakelen.
3. Wat is de algehele procedure daarvoor om het goed op te lossen, en komt er nog een soort van FAQ over op jullie website bijvoorbeeld (om het duidelijk te krijgen voor gebruikers die niet deze thread of het persbericht lezen?)

@maxnet: ik kan op dat punt geen bewijzen leveren helaas, maar mij is verteld door KS dat dat wel gewoon altijd mogelijk is geweest om je zwik om te zetten naar hun.

Ik ben voor om de titel te wijzigen zodat het minder anders-opvattend uitziet Wat suggereren jullie als nieuwe titel?

Ik heb er een vraag van gemaakt, is dat beter?

Misschien "Blokkert TransIP intern .. naar Key Systems ?"

Mvgr,
Martin

Inderdaad, over blokkade van "normale" wegverhuizingen is namelijk nooit sprake geweest.

Dus vanaf heden zodra 1 van mijn klanten KS rechtstreeks benadert staan ze dat ook niet toe ? Dat lijkt me een sterk verhaal eigenlijk ... zelfs iets TE sterk.

Oorspronkelijk geplaatst door Erik H.

Dus vanaf heden zodra 1 van mijn klanten KS rechtstreeks benadert staan ze dat ook niet toe ? Dat lijkt me een sterk verhaal eigenlijk ... zelfs iets TE sterk.

Jawel Erik, dat staan ze wel toe. Je doet er goed aan om de postings even goed door te lezen. Alleen als je via TransIP of via OpenProvider registreert dan zit er een procedure aan vast waarin Transip / OpenProvider je aanbiedingen wilt doen om je alsnog als klant te behouden.

Als titel stel ik voor: 'Blokkeert TransIP interne verhuizingen naar andere Key-System accounts?'
Vinden jullie die ook goed (genoeg)?

Oorspronkelijk geplaatst door WH-Tim

Jawel Erik, dat staan ze wel toe. Je doet er goed aan om de postings even goed door te lezen. Alleen als je via TransIP of via OpenProvider registreert dan zit er een procedure aan vast waarin Transip / OpenProvider je aanbiedingen wilt doen om je alsnog als klant te behouden.

Als titel stel ik voor: 'Blokkeert TransIP interne verhuizingen naar andere Key-System accounts?'
Vinden jullie die ook goed (genoeg)?

Ik heb alles gelezen en ik ging daar ook inderdaad niet van uit. Maar KS geeft dus aan dat ze (in NL) 2 business partners hebben waarbij ze dat wel actief in de gaten houden en de rest van hun "business partners", zoals velen hier, dus niet. Of heeft iemand een heel specifieke omschrijving van business partner?

Het gaat er dus blijkbaar NIET om om hun eigen klanten te beschermen maar uitsluitend 2 van hun klanten te beschermen. Dat vind ik op zijn minst opmerkelijk ....

Ik ben nog aan het wachten totdat Transip weer eens meeleest en antwoorden kan geven. Wat een business partner precies omvat is een goede vraag

Nou, ik heb lekker met Transip gecommuniceerd via hun ticket systeem en heb na 2 dagen dan eindelijk het definitieve antwoord gekregen...

Ik heb Transip uitgelegd waarom ik niet tevreden ben en ik krijg op alles een excuus te horen, en daar zou dan alles in het beste geval weer goed mee moeten zijn. In de toekomst zal het niet meer voor komen wordt mij gezegd.
Daarna vraag ik twee keer hoe de procedure om intern bij Key Systems te verhuizen, want ik kreeg toch sterk het gevoel dat die produre er wél zou zijn nadat Transip hier op Webhostingtalk een dergelijk persbericht post. Maar het was te verwachten, de procedure bestaat vrij waarschijnlijk helemaal niet. En de 'do not leave us 'aanbieding heb ik dan ook niet gehad.

Ik wil jullie mijn laatste antwoord van Transip niet onthouden. Ik ben van mening dat hun antwoord ontwijkend is en totaal niet past als antwoord op mijn vraag.

Arnold S? of heb jij dat weg geknipt Tim?

Staat nog steeds de vraag open tussen interne en gewone verhuizing, daar wordt geen antwoord op gegeven lijkt me.

Ik heb dat weggeknipt omdat ik het anders niet mag posten hè. Dat is volgensmij de privacy wetgeving die dat tegenhoudt. Anders kunnen ze dadelijk ook nog mijn screenshot laten verwijderen, dat zou helemaal ellende zijn

Het kan toeval zijn maar bij elk ticket dat wij ingediend hebben is het wel elke keer "Arnold S" die, na een aantal tickets, met de oplossing komt.

"Jeroen S" en "Claudia V" lijken daarentegen alleen maar niet-relevante antwoorden te kunnen copy/pasten..