Onderwerp: Blokkeert TransIP wegverhuizen voor (vaste) klanten?

Hoi maxnet. Voor mij is de tweede situatie van toepassing. Misschien is het goed te weten dat ik al sinds 2006 een account bij key systems heb en de mensen binnen het bedrijf ken. Ook komt er nog bij dat ze niet in overleg zijn gegaan omdat ze mij tegenhielden, maar omdat ze het probleem op grotere schaal tegenkomen.

Zoals je hebt kunnen lezen in de reactie van Apoc gaan ze het niet tegenhouden. Uit de reactie die ik ontvangen had dacht ik dat wel af te kunnen lezen, maar beschouw die zin als ongezien.

Ongeacht of ik wel of niet een account heb vind ik dat ze op de transip registreer pagina toch wel enorm groot en vetgedrukt mogen vermelden dat het overstappen naar key systems niet mag. Dan weet ik zeker dat er geen problemen ontstaan. Voor de reeds zittende klanten lijkt het me fair die keuze zelf nog te mogen maken. En dan mik ik er vooral op dat Transip mij een betere aanbieding zou willen doen, met mij in gesprek wilt gaan erover, maar ik daar geen oplossing in zie. Ik weet niet eens wie nou wel en geen verstand heeft, laat staan dat ik in gesprek ga. En dat allemaal via een ticket systeem? Ik heb mijn tijd wel beter te besteden. Als ze mij echt willen behouden als klant nemen ze de telefoon maar eens op en tikken ze mijn nummer in om met me in gesprek te gaan

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Daar zou ik niet te zwaar aan tillen. Het feit dat de eerste de beste copy/paste muts van een budgettoko het niet in 1 keer snapt is niet iets waar je een heel bedrijf op moet afrekenen. Zeker als je kijkt wat jij daar schreef, is het begrijpelijk dat die persoon niet in 1 keer begreep waar het om gaat. Als jij vervolgens het dilemma uitlegt en er wordt keihard medewerking geweigerd, wordt het een ander verhaal (maar daar is tot dusver geen sprake van).

Ik zou niet eerlijk zijn als ik je daar geen gelijk in geef. Maar het lijkt voor mij geen verschil te maken of ik nou hele lange verhalen schrijf of vragen die erop lijken. Als je interesse hebt (en een programma om hele lange screenshots te maken) wil ik wel eens laten zien hoe er gecommuniceerd wordt. Dat lokt alleen maar uit om jezelf nors naar hun op te stellen, want je bereikt er toch niets mee om situaties duidelijk uit te leggen (is mijn ervaring. Alsof er mensen werken die zelf nog nooit een domein in bezit hebben gehad).

Beetje vreem topic, blokkeert transip nu extern transfers naar keysystems of alleen interne? Dat ze interne niet ondersteunen kan ik me voorstellen.

Begrijp dat er geen enkele individuele verhuizing geweigerd is, of zal worden, maar je niet de gewenste extra ondersteuning voor een bulkverhuizing krijgt.

Tja, het gebrek aan support is spijtig.
Maar zou er niet teveel tijd aan besteden, en gewoon even een scriptje schrijven dat de auth. code bij TransIP opvraagt, en de usertransfer bij RRP inschiet.
Dan ben je er toch ook?

Oorspronkelijk geplaatst door Mikey

en wat is de volgende stap van transip, sidn sommeren geen nieuwe leden aan te nemen

Nee, daar zorgt de SIDN zelf wel voor

Oorspronkelijk geplaatst door maxnet

Begrijp dat er geen enkele individuele verhuizing geweigerd is, of zal worden, maar je niet de gewenste extra ondersteuning voor een bulkverhuizing krijgt.

Tja, het gebrek aan support is spijtig.
Maar zou er niet teveel tijd aan besteden, en gewoon even een scriptje schrijven dat de auth. code bij TransIP opvraagt, en de usertransfer bij RRP inschiet.
Dan ben je er toch ook?

Klopt. Echter weten we dat nu pas, nadat we de koppen bij elkaar hebben gestoken en meerdere antwoorden terug hebben gekregen. Voordat we dat gedaan hadden was het nog onzeker. De uitkomst is dus eigenlijk als volgt:

Optie 1: Als TransIP het goedkeurt kun je gratis bulk intern transferren.
Optie 2: Als TransIP het niet goedkeurt kun je intern transferren (met AuthCode?), maar moet je alle registraties overnieuw betalen (ongeacht of je die net ook al bij TransIP renewed hebt).

In mijn geval betekent het dat ik een stel .NU domeinen overnieuw moet betalen voor 2 jaar.

Klopt. Echter weten we dat nu pas, nadat we de koppen bij elkaar hebben gestoken en meerdere antwoorden terug hebben gekregen.

Is het openen van een topic met een dergelijke titel dan niet een beetje voorbarig?

Oorspronkelijk geplaatst door WH-Tim

Optie 2: Als TransIP het niet goedkeurt kun je intern transferren (met AuthCode?), maar moet je alle registraties overnieuw betalen (ongeacht of je die net ook al bij TransIP renewed hebt).

In mijn geval betekent het dat ik een stel .NU domeinen overnieuw moet betalen voor 2 jaar.

Bij een transfer worden doorgaans kosten in rekening gebracht, ook als deze intern is ("usertransfer").
Maar daarvoor krijg je wel een extra jaar registratie terug. Die wordt dan aan de huidige termijn geplakt.

Als je van plan bent de domeinen langere tijd te behouden, hoeft dat dus niet extra te kosten.
Wel moet je eerst even checken of het domein wel al door de oude provider verlengd is.
Het kan best zijn dat jij de oude provider al voor een verlenging betaald had, maar dat deze nog niet effectief uitgevoerd is.

.nu kan bij KS overigens per jaar verlengd worden.


Verder is het probleem kennelijk dat een verhuizing kosten met zich meebrengt.
Maar is dat onterecht?
Het brengt voor de betrokken partijen toch extra administratie en dus kosten met zich mee.

(met AuthCode?)

Usertransfer met authcode: verhuizing gaat door indien de oude provider niet binnen 5 dagen bezwaar maakt. Wie zwijgt stemt toe.

Usertransfer zonder authcode: verhuizing gaat alleen door, indien de oude provider binnen 5 dagen aangeeft akkoord te gaan.

Zie de flowchart in de RRP documentatie.

Maxnet: ik ben van mening dat het openen van een topic duidelijk maakt dat de markt bepaalt hoe wijzigingen in het beleid worden beoordeeld en aangepakt. Ik blijf erbij dat TransIP zaken regelt die ik (en velen met mij) niet prettig vinden, en daar past die titel perfect bij. Mijn bron is de directe medewerker die in gesprek is geweest met Transip, en daar baseer ik mijn standpunten ook op.

Ik vind het onterecht dat er uberhaupt gesprekken plaatsvinden hierover, en ik geloof in de vrije marktwerking in de domeinnamen branche. En ja, daar kunnen we nog 100 replies over posten dat we daar anders over denken Toch hoop ik dat je daar vrede mee hebt! Ik waardeer wel dat je je mening gewoon laat blijken, want ook die replies zijn belangrijk!

Beste forumleden,

Ook wij lezen de berichten in dit forum mee. Wij vinden het vervelend te lezen dat er naar onze mening conclusies worden getrokken op basis van onvolledige informatie. Met deze reactie willen wij graag duidelijkheid scheppen voor u.

In het forum wordt gemeld dat TransIP verhuizingen blokkeert bij (vaste) klanten. Dit is echter volstrekt onjuist. TransIP blokkeert nooit verhuizingen, tenzij er sprake is van (grote) betalingsachterstanden.

De reden waarom Key Systems bepaalde klanten wel of niet toelaat is aan haar en geen zaak van TransIP. Elk bedrijf bepaalt immers zelf welke klanten er worden toegelaten.

Wel hebben wij Key Systems op deze post gewezen. Zij hebben ons aangegeven dat er inderdaad incorrecte informatie is verstrekt. Binnenkort zullen zij ook met een reactie komen.

Dus nogmaals voor de volledigheid: of en wat Key Systems doet of laat, is niet aan TransIP en wij willen dan ook niet namens of voor hen spreken.

We hopen dat er met deze toelichting duidelijkheid is geschept. Voor meer informatie kunt u ons bereiken via support@transip.nl.

Met vriendelijke groet,

TransIP

@Transip. Ik ben blij dat je je in de discussie mengt! Duidelijkheid is precies wat we willen, houdt ons op de hoogte!

Huh, dit wordt wel verwarrend zo.

Tim, je was toch reeds klant bij Key-Systems?

Jep. Maar dat doet niets af aan de kwestie. Als ik morgen bij bedrijf X werkzaam ben dan wil ik daar dezelfde mogelijkheid graag hebben.

Oorspronkelijk geplaatst door TransIP

De reden waarom Key Systems bepaalde klanten wel of niet toelaat is aan haar en geen zaak van TransIP. Elk bedrijf bepaalt immers zelf welke klanten er worden toegelaten.

Als je (Tim) al klant was bij Key Systems, dan is dit verhaal helemaal niet van toepassing. Als Key-Systems je als klant zouden weigeren, is dat een heel ander verhaal dan wanneer je al klant bent en er een verhuizing geweigerd wordt.

Wil TransIP nu dus beweren dat Key-Systems de verhuizing geweigerd heeft, i.p.v. TransIP zelf?

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Als je (Tim) al klant was bij Key Systems, dan is dit verhaal helemaal niet van toepassing. Als Key-Systems je als klant zouden weigeren, is dat een heel ander verhaal dan wanneer je al klant bent en er een verhuizing geweigerd wordt.

Wil TransIP nu dus beweren dat Key-Systems de verhuizing geweigerd heeft, i.p.v. TransIP zelf?

Als ik het verhaal goed begrijp, komt het daar met het statement van TransIP wel op neer ja!

Oorspronkelijk geplaatst door WH-Tim

Maxnet: ik ben van mening dat het openen van een topic duidelijk maakt dat de markt bepaalt hoe wijzigingen in het beleid worden beoordeeld en aangepakt. Ik blijf erbij dat TransIP zaken regelt die ik (en velen met mij) niet prettig vinden, en daar past die titel perfect bij. Mijn bron is de directe medewerker die in gesprek is geweest met Transip, en daar baseer ik mijn standpunten ook op.

Je topic is naar mijn mening suggestief.
Iemand die alleen de startpost leest, en niet de latere posts, zou de indruk kunnen krijgen dat je de verhuizing van een domein volgens de standaard procedure hebt aangevraagd, en dat deze geblokkeert is.

Van een standaard verhuizing is echter geen sprake.
Kort door de bocht, heb je aan KS support gevraagd of het mogelijk was dat ze een paar honderd domeinen uit het account van Trans plukken, en in je eigen account plaatsen.
Zodat je de kosten en romslomp (het per domein aanvragen van de verhuizing) van de standaard procedure kan besparen.


Dat is welliswaar ook een "verhuizing", maar is niet het eerste waar mensen bij het lezen van het topic aan denken.
Of dergelijke bulk verhuizingen mogelijk moeten zijn, of dat dit onder het afsnoepen van klanten van klanten valt, is uiteraard iets waar over gediscuseerd kan worden.

Dat dit volgens je bron ook onderwerp van gesprek met Trans is geweest wil ik best geloven.
Echter maakt dat het ook meteen wijziging van beleid?
Was het voorheen wel gebruikelijk om dergelijke bulkverhuizingen zondermeer uit te voeren?