Onderwerp: Nieuwe provider zegt op voor klant

Beste WHT'ers,

Graag wil ik jullie mening weten

Een van onze klanten heeft besloten om zijn domeinnaam en hosting te verhuizen naar een andere provider. Geen probleem, maar wel jammer natuulijk. Dus wij bellen onze klant op en zeggen dat als hij dat even schriftelijk bevestigt wij alles in orde maken.

Ondertussen hebben wij van de nieuwe provider een documentje gekregen waarin staat dat onze klant verklaart de domeinnaam te willen verhuizen, voorzien van een handtekening. Nieuwe provider vraagt of wij nu alvast de auth-codes kunnen toesturen. Wij zeggen dat de klant een schriftelijke bevestiging toestuurt, waarna wij de desbetreffende code aan hem zullen doen toekomen.

Nu zegt de nieuwe provider constant dat dit ongebruikelijk is etc. etc. Dat hij vermoedelijk een student is o.i.d. is mij duidelijk, maar afgezien daarvan, wat zouden jullie doen?

Wij geven enkel de auth-codes aan de klant zelf. Deze code's krijgt hij wat ons betreft ook als de klant het de diensten nog niet heeft opgezegd, hij is immers vrij zijn domeinen weg te verhuizen.

Je hebt enkel een overeenkomst met de klant dus het dient via de klant rechtstreeks te gaan.

Opzegging => alleen door de klant.
Auth code => alleen naar de klant.

Inderdaad egt alleen codes aan de klant geven en de opzegging moet ook door de klant gebeuren. Niet door de ''nieuwe'' isp van de klant.

Ik zou het zaak voor zaak aankijken. Het belangrijkste is om na te gaan wat de client wil.

Heel vaak zie je dat de andere hosting partij netjes een brief stuurt met een verzoek tot verhuizing etc. Meestal zorgt deze partij er dan ook voor dat hij of zij gemachtigd is namens de klant te handelen en alle acties die noodzakelijk zijn voor de verhuizing uit te voeren daar zij geen kennis nog inzicht hierin hebben....

Dit is een hele nette manier van zaken doen. Echter blijkt vaak dat de oude partij juist dan heel erg moeilijk gaat doen en de klant facturen gaat sturen en met trucken de deur uit komt met ik heb het nimmer ontvangen etc.

Zo heb ik een partij destijds gehad om voor eens en voor altijd netjes van active 24 af te komen... die beweerden geen brieven te hebben gehad bij ongeveer 20 domeinzaken... die jongens erop gezet, die hebben netjes de juiste brieven en papieren verstuurd met machtiging van mij en het was keurig netjes geregeld en uitgevoerd. Ik kon meteen de volgende dag nadat active 24 de dns had overgeheveld en de verhuizing had goedgekeurd verder dankzij deze partij. Ik weet niet of jullie wel eens klanten hebben gehad bij active 24 maar geloof me.. Het zelf doen wil je daar niet daar ze zichzelf in allerlij bochten weten te wringen met ik weet het niet of wat dan ook.

Ik ben juist fel voorstander dat partijen dit netjes doen. Het is namelijk een stukje service ten opzichte van de client, maar ook tussen zowel de hostingpartijen onderling die het netjes houden. Helaas moet ik dus constateren uit eigen ervaring dat een groot aantal partijen dus gaat lopen mekkeren als ik heb die fax nooit gehad of ik heb nooit een domeinverhuizing gezien (ooit gehad een paar jaar geleden met een com en nl lijst bij een partij) Keurig netjes een brief opgesteld naar de hosting partij met het verzoek tot de inlogcodes etc meer richting mij en mn provider keurig netjes... reageren ze gewoon niet. Nogmaals aanschrijven reageren ze nog niet. Ik als klant bellen, ja maar ze zijn niet gemachtigd terwijl er een schrijven van mij bijzit met handtekening. En na 5 maanden toen nog steeds niets.... Uiteindelijk in een kort geding gewoon netjes gewonnen omdat de nieuwe hoster en client (ik) tijdig schriftelijk het hadden opgezegt in het eerste schrijven, daar het dus mijn wens was, en de oude hoster deze had te respecteren dus ja...


Kortom als ik dat wil dat iemand tussenbeide kom en ik machtig dat persoon vind ik dat de oude dat netjes moet verstrekken. Doe je dat niet ben je als hostingbedrijf slecht bezig en dus gewoon de klant aan het lijntje te houden en hopen dat men net over de limieten / tijden heen gaat zodat men nog een keer kan factureren want dat gebeurt er dus regelmatig...

Oorspronkelijk geplaatst door dutchcrazytiger

Kortom als ik dat wil dat iemand tussenbeide kom en ik machtig dat persoon vind ik dat de oude dat netjes moet verstrekken. Doe je dat niet ben je als hostingbedrijf slecht bezig en dus gewoon de klant aan het lijntje te houden en hopen dat men net over de limieten / tijden heen gaat zodat men nog een keer kan factureren want dat gebeurt er dus regelmatig...

Als de klant zelf het contract opzegt en aangeeft een andere partij te machtigen om alles af te wikkelen maakt het ons ook geen fluit uit en krijgt men, in ieder geval bij ons, alle medewerking.

Als de opzegging duidelijk van derden komt gaat het feest niet door. In ieder geval niet zonder dat wij contact met de klant op hebben genomen om e.e.a. te controleren. Ook als er een vage machtiging bij zit..

Het is namelijk niet zo zeer een kwestie van klantje pesten of een zielige poging om deze vast te houden.. maar meer een zaak van jezelf indekken en de klant tegen domeinkapers beschermen.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Als de opzegging duidelijk van derden komt gaat het feest niet door. In ieder geval niet zonder dat wij contact met de klant op hebben genomen om e.e.a. te controleren. Ook als er een vage machtiging bij zit..

Het is namelijk niet zo zeer een kwestie van klantje pesten of een zielige poging om deze vast te houden.. maar meer een zaak van jezelf indekken en de klant tegen domeinkapers beschermen.

Dat was inderdaad bij ons het geval, provider beweerde ook nog eens dat dit normaal is. Nou, tot nu toe heb ik het wel meegemaakt maar nog altijd nadat de klant had aangegeven te verhuizen

Valt mij ook op trouwens dat als een klant opzegt dit vaak te maken heeft met dat de nieuwe partij een website heeft gemaakt en 'dus ook automatisch de hosting gaat verzorgen', terwijl de klant daar vaak niet van op de hoogte is/was. Ook met deze klant helaas het geval, maar hij had eenmaal al getekend en gaf zelf toe eerlijk gezegd niet op de hoogte te zijn van alle voorwaarden. Klant had bij ons immers al net voor een jaar 'bijgetekend' Maar ok, dat soort partijen zullen vroeg of laat vanzelf wel het onderspit delven

Oorspronkelijk geplaatst door Santario

Klant had bij ons immers al net voor een jaar 'bijgetekend' Maar ok, dat soort partijen zullen vroeg of laat vanzelf wel het onderspit delven

de klant zou dan toch zoiets als een bedenk periode moeten hebben
iets wat hij niet weet hoeft hij niet perse akkoord mee te zijn/gaan toch ?

Oorspronkelijk geplaatst door Phu

de klant zou dan toch zoiets als een bedenk periode moeten hebben
iets wat hij niet weet hoeft hij niet perse akkoord mee te zijn/gaan toch ?

Klopt, maar het gaat vaak om onwetendheid. Ach, studentje weer blij, heeft weer 20,- per maand inkomsten erbij zal ik maar denken Als je zo je klanten moet binnen halen...

Als de nieuwe hoster een briefje heeft waarin jou klant verklaart klant te willen worden bij de nieuwe hoster en jij heb deze brief ook gezien / ontvangen van de nieuwe hoster waarom dan de klant verzoeken dit schriftelijk aan jou door te geven?
Komt mij erg over als klantje pesten ondanks dat ik er van overtuigd ben dat je dit niet zo zal bedoelen.

Jou klant zal zich waarschijnlijk per website hebben aangemeld, waarom dan per post / fax?

Als ik een fax krijg van een ander hosting bedrijf met dit verzoek bel ik mijn klant en controleer ik of hij / zij wil verhuizen.
Indien ja, dan geef ik de hoster de medewerking die hij wenst.
Maakt het voor alle 3 de partijen makkelijker.

Indien nee heb ik overigens nog niet meegemaakt maar uiteraard werk ik dan niet mee.

Authorisatie codes zijn online via ons beheerscherm op te vragen, zoals bij een aantal extensies inmiddels al verplicht is.

Het opzeggen van de dienstverlening dient wel door de klant te gebeuren.
Als deze hiervoor een standaardbrief van de nieuwe provider gebruikt, waar overduidelijk in staat dat de dienstverlening opgezegd moet worden, is het ook prima.
Maar we krijgen ook wel eens "machtigingen" binnen die uit niets meer bestaan dan een "offerte voor webdesign diensten", die welliswaar door de klant ondertekend is, maar waar ik toch echt niet uit kan opmaken dat deze instemt met een verhuizing of opzegging.

Zowel opzeggingen als EPP codes uitsluitend schriftelijk en alleen door de klant.

ik verhuis ook wel eens voor een klant maar alle mail die ik naar oude host stuur stuur ik ook als cc naar klant met verzoek ook met cc naar klant te antwoorden

tot nu toe bijna altijd medewerking gekregen in een keer enkele keer dat het wat langer duurd dat men reageerd