Onderwerp: Mail issue - foute login

Beste collega's

Sinds +- anderhalve week heeft een klant van ons wat issues met het aanmelden binnen Outlook om zijn mail op te halen.
Zo nu en dan krijgt hij de melding: "De server voor account XX heeft de fout: Aanmeldingsfout: onbekende gebruikersnaam of onjuist wachtwoord geretouneerd. Uw gebruikersnaam/wachtwoord of de beveiligingsinstellingen zijn mogelijk onjuist. Wilt u uw wachtwoord opnieuw invoeren?".

Wanneer de klant op Nee klikt, kom alsnog alle mail keurig binnen. De logingegevens kloppen dus zeker wel. Het issue doet zich zo nu en dan voor.

Ik heb al kort even met John van DirectAdmin contact gehad en hij gaf de suggestie om de mail_max_userip_connections te verhogen. Deze staat nu op 25 (standaard 15). De gebruiker heeft namelijk een 4-tal apparaten waarmee hij de mail leest. Of hij ze allemaal tegelijk aan heeft, dat weet ik niet zeker.

Geen van onze andere klanten hebben hier last van. En ook wij hebben nergens last van, terwijl wij toch ook op een 3 tot 4 apparaten gelijktijdig mail lezen en daarnaast nog zo nu en dan een 5e. Je weet hoe dat gaat: telefoon, laptop, desktops, tablets, etc.

Iemand suggesties waar dit in kan zitten?
De klant maakt overigens nu +- 4 maanden gebruik van de mail bij ons en geeft pas sinds ongeveer anderhalve week te kennen dat hij issues heeft. In deze periode zijn er overigens geen wijzigingen in de configuratie van de server geweest.

Alvast bedankt voor de suggesties. Zal ongetwijfeld een voor de hand liggende instelling / oplossing zijn, maar kom er even niet uit. En Google geeft alleen de standaard oplossingen zoals: check je login, controleer of de instellingen goed zijn, etc.

Wat staat er in de logs?

Als de betreffende klant gebruik maakt van IMAP dan zal de wijziging van mail_max_userip_connections het probleem wel oplossen; veel IMAP-clients openen meerdere verbindingen tegelijk. Als je dan op meerdere apparaten e-mail leest die vervolgens hun connecties openhouden dan kun je al gauw tegen dit probleem oplopen.

Als je in outlook je account aanmaakt en je mailt via de server zelf (smtp op poort 25/587) dan vul je 2 keer je logingegevens in. 1 keer voor de pop3, 1 keer voor het versturen.
Kans is dat bij het smtp gedeelte een fout password staat en bij het pop gedeelte gewoon het juiste. Dan krijg je 1 keer een error als outlook mail probeert te versturen, maar ontvangen mail komt dan wel gewoon binnen.
Die error krijg je dan alleen als er een mail klaar staat om via dat account verzonden te worden, maar niet als er geen mail is om te verzenden.

Oorspronkelijk geplaatst door NederHost

Wat staat er in de logs?

Als de betreffende klant gebruik maakt van IMAP dan zal de wijziging van mail_max_userip_connections het probleem wel oplossen; veel IMAP-clients openen meerdere verbindingen tegelijk. Als je dan op meerdere apparaten e-mail leest die vervolgens hun connecties openhouden dan kun je al gauw tegen dit probleem oplopen.

De logs geven (helaas) helemaal niks aan. Ik vind rond de tijden dat de klant het issue heeft, enkel succesvolle logins. Zo nu en dan een disconnect maar die komt overal terug.

Ik ben er van op de hoogte dat IMAP-clients meerdere verbindingen tegelijk openen. Ik lees ook alles via IMAP maar ben nog niet tegen dit issue aangelopen tot op heden (en gebruik aardig wat apparaten tegelijk).

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Als je in outlook je account aanmaakt en je mailt via de server zelf (smtp op poort 25/587) dan vul je 2 keer je logingegevens in. 1 keer voor de pop3, 1 keer voor het versturen.
Kans is dat bij het smtp gedeelte een fout password staat en bij het pop gedeelte gewoon het juiste. Dan krijg je 1 keer een error als outlook mail probeert te versturen, maar ontvangen mail komt dan wel gewoon binnen.
Die error krijg je dan alleen als er een mail klaar staat om via dat account verzonden te worden, maar niet als er geen mail is om te verzenden.

Dit zou dan toch elke keer naar voren moeten komen? Het is maar af en toe dat de klant er last van heeft. Als er ergens een instelling of wachtwoord verkeerd zou staan, zou dit elke keer terug moeten komen.. right?

Hoeveel mail_max_userip_connections hebben jullie ingesteld?

Oorspronkelijk geplaatst door magentohosting

Hoeveel mail_max_userip_connections hebben jullie ingesteld?

Hier staat dat op 25, maar als dit het probleem is dan moet je volgens mij wel iets in de logs kunnen zien. De suggestie van systemdeveloper kan je controleren in het log van de SMTP-server; afhankelijk van de manier waarop er geauthenticeerd wordt (misschien POP-before-SMTP?) zou het kunnen dat het probleem inderdaad 'willekeurig' optreedt.

Nog een mogelijkheid is trouwens dat de klant een bogus account heeft ingesteld (dat zou ook niet de eerste keer zijn). Controleer eens op andere loginpogingen vanaf het IP-adres van de klant?

Oorspronkelijk geplaatst door magentohosting

Dit zou dan toch elke keer naar voren moeten komen? Het is maar af en toe dat de klant er last van heeft. Als er ergens een instelling of wachtwoord verkeerd zou staan, zou dit elke keer terug moeten komen.. right?

Hoeveel mail_max_userip_connections hebben jullie ingesteld?

Neu, zou niet hoeven. Als je 2 of meer accounts hebt ( bv. a en b ) en je default account is 'a' en dat is correct, dan heb je over het algemeen geen probleem. Als iemand je echter mailt op account 'b' en je replied daarop (terwijl smtp password van 'b' fout is) dan krijg je een error.
Ik zie het regelmatig dat mensen een x aantal accounts hebben en dan bij het pop deel 'naam@domein.nl' met password invullen en voor het gemak het 'hoofduseraccount' bij het smtp deel. Wijzigt de klant dan ooit zijn password van het hoofdaccount, is het niet zelden dat ie 'ergens' dit gewoon vergeet.

Wij hebben niks aangepast aan de settings, loopt goed met de defaults, maar je kunt hier eens kijken. Wellicht helpt het: http://forum.directadmin.com/showthr...442#post208442

Bedankt voor de reacties. Ik zal er mee aan de slag.
Waar ik inmiddels wel achter ben is dat het probleem zich vooral voordoet op het moment dat de Macbook of iMac uit sluimerstand komt. Mogelijk dat daar een connectie issue naar voren komt.

Dat heb ik ook vaak, dat na sluimerstand je die melding krijgt. Het netwerk is dan nog niet meteen actief dus gaat de verbinding gewoon fout. De melding klopt maar half, de toegang lukt inderdaad niet maar dat is dus niet omdat de remote server het geweigerd heeft.

Idd, heb ik bij windows zelfs nog als outlook al start maar de netwerkverbinding is er nog niet.
Fijn dat het opgelost is. Verklaart ook direct waarom je niets in de logs ziet.

En vanochtend de melding gekregen dat het toch nog niet helemaal is opgelost (helaas).
De gebruiker was al een uur gewoon aan het werk op zijn iMac toen hij ineens de melding kreeg.

Zal toch nog is navragen of hij overal echt wel de juiste instellingen heeft ingevoerd.

Keep you posted!

Een Mac? Google even naar Exim problemen en Plain auth icm DirectAdmin.

Het is alweer even geleden, maar tot op vandaag nog geen issues weer gehad.
Ik heb nog niet duidelijk wat het probleem is/was, maar de klant heeft of zijn mail al een dag of 10 niet opgehaald of negeert het probleem of alles werkt nu goed.

Zodra ik weet waar het in zat, zal ik het hier even laten weten voor iemand die in de toekomst ook tegen iets vergelijkbaars aanloopt.