Onderwerp: DirectAdmin organisatie

Weet iemand van jullie hoe de organisatie van DirectAdmin in elkaar zit? Ik bedoel ze zijn op geen enkel hosting event vertegenwoordigd (niet dat dit perse moet) en ik vraag me af of er wel een kantoor is en een (support)team ed.

Waarom stel ik deze vraag? Veel Nederlandse hosters maken gebruik van DirectAdmin (prijs?) zonder blijkbaar na te denken over verantwoordelijkheid. Met Plesk en cPanel kun je nog ergens op terug vallen maar bij wie moet je naast het forum zijn als het echt fout gaat met DirectAdmin (en al je klanten)?

Kantoor is er wel, gewoon van hun website:

Our postal address is:

JBMC Software
#173, 3-11 Bellerose Drive
St Albert AB T8N 5C9
Canada

Maar dat kan ook thuis zijn, de rest blijft vaag.

Dat ziet eruit als een postbusadres, lekker anoniem dus:

http://maps.google.nl/maps?f=q&sourc...55.84,,0,17.76

'zitten' tig bedrijven op dit adres.

Hmmmm

Groter en wellicht beter bereikbaar zegt niets over de service, support etc.

Je krijgt vaak wat je betaald, maar dat is ook weleens teveel!

Henri

Wat ik er van begrepen heb, is dit een bedrijfsverzamelgebouw of een postbus service, maar geen huisadres.

Daarnaast vind ik het 'documentatie' van DA ook heel erg slecht. Zeer weinig gedocumenteerd en meeste haal je uit test & trial in feite. Dus, ja - ik ben met je eens, je gaat behoorlijk grijs gebied in met DA aan te bieden, maar ik begrijp ook vele hosters die dat doen.

Boeien, zo bijzonder is een control panel nou ook weer niet. Alle techniek doe je toch van de command line en daar helpt het control panel niet mee. Sterker nog, dat controlpanel is alleen maar lastig als je eens iets afwijkends wilt.

Ik zie het toch meer als het gezicht van de server voor de user. Als dat er niet meer is, dan krijgen ze een ander gezicht. De website en email blijven gewoon werken / kun je ook zonder control panel werkend houden. En ja, ik gebruik ook custombuild, omdat het me werk uit handen neemt.

Plesk en cPanel hebben een grote organisatie achter zich met veel promotie. DirectAdmin niet. Lijkt eerder een organisatie met enkelen in dienst (via support krijg je er ook altijd maar 2 te pakken)

Maar zoals Domenico al aangeeft doet dat de vraag oproepen... 'Wat als?'

DirectAdmin zonder het forum zou niets wezen in vorm van support. Hierop vind je toch wel altijd iemand die je kan helpen. John & Mark geven via de mail wel altijd snelle response op je vragen...

Verantwoordelijkheid daarin is ook belangrijk. Denk dat je zoizo nog steeds het boeltje moet beheren, met of zonder control panel. Je moet er vanuit gaan dat je het zonder tussenkomst van verdere security patches (van DirectAdmin) het systeem veilig moet kunnen houden.

Zo ver ik denk zal een organisatie als DirectAdmin niet snel failliet gaan. Zoals jullie zeggen, ze hebben geen kantoorkosten en zijn met z'n tweeen. Ik verwacht dat ze met alle licenses wel genoeg inkomsten hebben voor de aankomende jaren. Ik zou me niet al te druk maken.

Oorspronkelijk geplaatst door Tim.Bracquez

DirectAdmin zonder het forum zou niets wezen in vorm van support. Hierop vind je toch wel altijd iemand die je kan helpen. John & Mark geven via de mail wel altijd snelle response op je vragen...

De problemen die je op het DirectAdmin forum tegen komt zijn 9 van de 10 keer problemen die niks te maken hebben met DirectAdmin.


Support is redelijk snel en komen vaak met een passende oplossing.

En dat voor maar 49 dollar.

Tevens mailt mark bijv redelijk snel terug als je hem mailt. Alleen tijden zijn anders natuurlijk daar.

Oorspronkelijk geplaatst door SmilieBG

Daarnaast vind ik het 'documentatie' van DA ook heel erg slecht. Zeer weinig gedocumenteerd en meeste haal je uit test & trial in feite. Dus, ja - ik ben met je eens, je gaat behoorlijk grijs gebied in met DA aan te bieden, maar ik begrijp ook vele hosters die dat doen.

Dit is een punt wat ik op korte termijn met een van DA's bekendste freelancers (neem aan dat de meeste hier hem wel kennen) aan wil gaan pakken naar aanleiding van opmerkingen die Mark & John richting ons plaatsten.

Oorspronkelijk geplaatst door BDigitinternetdiensten

Tevens mailt mark bijv redelijk snel terug als je hem mailt. Alleen tijden zijn anders natuurlijk daar.

Vind eigenlijk Mark altijd snel terug mailen (danwel niet Mark dan is John er ook nog, meer ken ik eigenlijk niet).

Wat verwachten jullie dan aan documentatie? Een handleiding hoe je DirectAdmin moet installeren?

Ik vind ook niet echt dat er gebrekkige documentatie is - en sterker nog, voor de prijs van hun lifetime licenties begrijp ik zelfs niet dat ze zo'n vlekkeloze support leveren. Van veel grotere leveranciers bestaan mails soms uit één nietszeggende lijn, terwijl ze sowieso binnen één werkdag (gezien het verschil in tijdzone) een (soms zelfs te) uitgebreid antwoord geven op een vraag. Liever een kleine leverancier met prachtige support dan een leverancier met tig werknemers in dienst zonder dit niveau van ondersteuning.

Support heeft DirectAdmin zeker wel. Ook hebben ze gewoon een eigen kantoor.