Onderwerp: managed???

Een garantie op binnen een uur reactie (reactie is op zich ook minder van belang, oplossen van een probleem, daar gaa het om) lijkt me net zoiets als 100% uptime garanderen.

Stel dat er grote problemen zijn, dan zullen er wellicht zoveel aanvragen zijn dat de responstijd naar beneden gaat. Ik krijg zelf meestal na een paar minuten een reactie.

Heb je al gezocht in amerika naar bedrijven? Ik weet niet of ze garanties hebben, maar de groteren en betrouwbaren zullen snel reageren.... Ik kom wel tegen dat gemiddelde wachttijd voordat de telefoon beantwoord wordt 20 seconden is etc. Maar garanties nog niet.....

Of moet ik even zoeken?

Origineel geplaatst door zb-anna
Ik vraag me nog steeds af, welke respectabele grotere een goedkope 24/7 systeembeheer service bieden.

Met dan in ieder geval een 1 uur response garantie, anders noem ik het geen 24/7 systeembeheer meer.

De laagste prijs die ik opkreeg voor daadwerkelijk 24/7 remote systeembeheer is Euro 125,- euro/machine/maand.

4 uur of 8 uur response vind ik voor een 24/7 remote systeembeeer service niet acceptabel.

Ik vraag me dan toch echt af wat jij onder 24/7 support verstaat. 24/7 support houdt in dat je ten alle tijden telefonisch bereikbaar bent en dat er uberhaupt gereageerd wordt op je verzonden mailtjes. 24/7 support houdt dus ook voor jou in dat de mensen 24/7 in het datacentre moeten wezen als er een storing is? Me dunkt...

Reacties etc. binnen 4 uur vind ik niet meer dan normaal, tenzij het extreme storingen zijn, maar dat is ook weer een discutabel puntje.. voor de een is iets een enorme storing en voor de ander is dat maar een klein storingkje wat zo verholpen is..

Origineel geplaatst door zb-anna
Met dan in ieder geval een 1 uur response garantie, anders noem ik het geen 24/7 systeembeheer meer.

Een response garantie heeft niks met 24x7 systeembeheer te maken. Er bestaat een verschil tussen 24x7 bereikbaarheid en een garantie.

Bovendien kan zelfs een onervaren kleuter een 1 uur response garantie aanbieden, immers een standaard respons als "Ok" binnen 1 uur zou voor u dus voldoende zijn

"Resolution guarantee" lijkt mij veel belangrijker..

De ABN Amro biedt ook 24x7 helpdesk aan, toch duurt het 5 dagen voor ze een defecte pas konden vervangen. Dat is voor u blijkbaar goed, immers na een paar ringetjes had ik al iemand aan de lijn die mij een response gaf

Origineel geplaatst door zb-anna
4 uur of 8 uur response vind ik voor een 24/7 remote systeembeeer service niet acceptabel.

En als uw klant dat niet vindt? Toch maar onnodig een paar honderd euro extra betalen voor zijn testbakkie??