Klant met illegaal FTP board

[R__D]

Goeiemorgen collega's,

2 Maand terug heeft een klant een dedicated server gehuurt van ons. Deze klant in kwestie zou hier een paar gameservers op draaien. Natuurlijk geen enkel probleem.
Het ging hier om een normale server, maar dat is verder niet relevant.

Probleem:

Wij zijn zelf nog niet zo superlang bezig met het aanbieden van dedicated servers, maar we merkten wel dat er behoorlijk veel vraag naar is. Uiteraard groeide ons traffic verbruik per maand ook net zo hard mee.
Na een tijdje gingen er een paar klanten weg omdat deze de server niet meer konden betalen, maar ons traffic verbruik bleef hoog. Het bleek later dat het om de server ging wat hierboven vermeldt werd.
Deze bak slurpte per dag minimaal 400 gb weg, wat ik opzich best veel vindt voor ( een ) simpele gameserver(s)

Natuurlijk was het root password van die bak ook alweer verandert dus konden wij niet checken wat er allemaal draaide. Deze klant reageerde ook niet op onze mails, totdat ik mij te binnenschoot dat mijn eigen account er nog wel is op kon staan. Verhip.. ik kon inloggen Gelijk de processlist opgevraagd en ik schrok me wild.
Het enige wat een paar schermpjes doorging was GLFTP server client die client dat client zo. Hmm vrij grote "gamecommunity" :P

Na ook maar het commando "df" uitgevoerd te hebben zie ik dat de 2e hdd vol met appz, games, moviez , porno etc. staat.
Gelijk maar gemailed met m'n ISP om de server z'n IP adres te laten blocken voor de buitenwereld. Zoals verwacht ging ons traffic verbruik bijna met 75% naar beneden.

Klant gemailed, wist hier "natuurlijk" helemaal niets van af en dat z'n CS:S ook al plat lag. Nogmaals gevraagd om het rootpassword en deze kreeg ik. Maar d'r staat totaal geen enkele file op wat ook maar iets met een CS:S te maken zou hebben.
Klant hiermee geconfronteerd, en wil ineens spontaan niets meer met mij danwel mijn reseller te maken hebben. Duidelijke taal toch?

Nu zou ik hem weer mailen maar alles wordt gebounced helaas.

Om een behoorlijk lang verhaal kort te maken, wat zou het beste zijn om te doen? Hoe kan ik deze klant toch tot betalen over laten gaan zonder dat er eventueel een rechtzaak nodig is.

De server is verder nog volledig intact en zijn geen dingen verwijdert

[i3d]

Heb je zijn adres gegevens? Gecontroleerde gegevens?
Hoe oud is de klant?

Indien minderjarig: contact opnemen met zijn ouders
Sowieso contact opnemen met de politie, zij zullen vast en zeker interesse hebben in dit soort praktijken.

[Bestlevel]

Als je een brief stuurt doe dat dan altijd aangetekend.

Heb je iets in je algemene voorwaarden staan over deze praktijken?

[The MAzTER]

Origineel geplaatst door i3d
Heb je zijn adres gegevens? Gecontroleerde gegevens?
Hoe oud is de klant?

Indien minderjarig: contact opnemen met zijn ouders
Sowieso contact opnemen met de politie, zij zullen vast en zeker interesse hebben in dit soort praktijken.

politie zou mij dus echt te ver gaan, je hebt ook zo iets als privacy van klanten, en je hebt ook nog is niets op zijn server te zoeken

[VisionHost]

Waarschijnlijk heb je iets in je voorwaarden staan dat er geen illigaal en/of extreem gebruik van je server mag zijn. Je staat dus volledig in je recht en daarbij komt nog eens dat hij illigaal bezig is volgens de wet.

Ik neem aan dat de hoster dan wel een kijkje mag nemen wat er precies gebeurd op zijn server als hij een vermoede heeft?

[R__D]

Niets op zijn server te zoeken? Tis een dedicated dus de server is ten alle tijden van mij. En ja als je dingen niet vertrouwd dan staat niets je tegen om te kijken wat er gebeurt

Nee adres wat de klant had opgegeven aan m'n reseller blijken vals te zijn. Voordeel is wel de "Last login" van linux Blijkt om een duitser te gaan. We hebben contact gezocht met moneybookers om z'n gegevens vrij te geven. Wachten is nu daarop.

Politie.. is dat niet een beetje te ver gelijk? Het is illegaal wat de klant deed maar om gelijk naar de politie te stappen lijkt me niet slim Ik weet niet hoe jullie dit normaal oplossen?

[i3d]

Origineel geplaatst door R__D
Politie.. is dat niet een beetje te ver gelijk? Het is illegaal wat de klant deed maar om gelijk naar de politie te stappen lijkt me niet slim Ik weet niet hoe jullie dit normaal oplossen?

Wat voor kostenpost heb jij nu door zijn illegale praktijken? Als er daadwerkelijk 400 GB per dag doorheen werd gejaagd dan zou ik zeker stappen ondernemen.

Ik vermeldde het ook omdat als de klant minderjarig was en je zijn gegevens had je contact op kon nemen met de ouders. Meestal zijn de ouders wel bereid je schadeloos te stellen om te voorkomen dat jij aangifte doet, wat me ook niet meer dan fair lijkt.

[luser]

Origineel geplaatst door R__D
Na een tijdje gingen er een paar klanten weg omdat deze de server niet meer konden betalen, maar ons traffic verbruik bleef hoog.

Natuurlijk was het root password van die bak ook alweer verandert dus konden wij niet checken wat er allemaal draaide.

Ik snap niet hoe jij te werk gaat als je niet eens stats ziet per server?

Verder geef ik The MAzTER gelijk dat jij niets te zoeken hebt op de server van je klant, iemand huurt zo een dedi om los te staan van een provider etc... (nu is dit wel weer een slecht geval om dit duidelijk te maken omdat de klant idd iets illigaal deed).

[Anestheologist]

Contact opnemen, je kosten opmaken en dergelijke.

Dreigen dat indien men niet betaald, je eventueel de overstap naar de politie zult doen . Alsook stichting BREIN en dergelijke.

Veel succes.

[R__D]

Origineel geplaatst door luser


Ik snap niet hoe jij te werk gaat als je niet eens stats ziet per server?

Natuurlijk zie ik dat wel anders kan ik moelijk zeggen hoeveel deze verbruikt heeft ja..

Maar goed ik wacht nu nog op moneybookers en dan zal ik zeker contact met de betreffende persoon opnemen.

Thnx for the info iedereen, topic mag dicht modjes

[R__D]

Origineel geplaatst door luser


Verder geef ik The MAzTER gelijk dat jij niets te zoeken hebt op de server van je klant, iemand huurt zo een dedi om los te staan van een provider etc... (nu is dit wel weer een slecht geval om dit duidelijk te maken omdat de klant idd iets illigaal deed).

Volgens mij ben je een beetje in de war met colocating niet

[MediaServe]

Bedoel je 400 gigabit of gigabyte per dag?

In ieder geval:
Deze klant loopt dus keihard tegen jullie te liegen en is behoorlijk brutaal. Ik zou dan ook absoluut geen pardon met deze klant hebben. Ik zou hem netjes de rekening presenteren en daarbij goed duidelijk maken dat je niet zult aarzelen om aangifte te doen!

Succes

[The MAzTER]

oh.. dus ik mag bij alle dedi klanten zonder toestemming gewoon ff inloggen op hun box en checken wie ze als klant hebben e.d.?

[luser]

Origineel geplaatst door R__D


Volgens mij ben je een beetje in de war met colocating niet

Ik heb geen maar ook geen enkele login van een dedicated van een klant ofzo (behalve als ze managment willen etc...). De klant huurt gewoon een server samen met colo en doet ermee wat ie wilt. Hij betaald netjes zijn rekeningen, doet ie dat niet, stekker uit.
Volgens mij heeft easydedicated en andere partijen zoals proserve ook geen logins op hun dedi's hoor. Je verhuurt de server...

[R__D]

Origineel geplaatst door The MAzTER
oh.. dus ik mag bij alle dedi klanten zonder toestemming gewoon ff inloggen op hun box en checken wie ze als klant hebben e.d.?

Ik heb het over als je iets niet vertrouwd.. excessieve datavebruik terwijl deze gebruikt zou worden voor ( een ) counterstrike server(s) En zeker met 2 publics oid haal jij de 400 gb per dag echt niet. Lijkt me logisch wat ik bedoel niet?

Nogmaals topic mag dicht