Onderwerp: LeaseWeb invoice 700 euro

Was net ingelogged op mijn leaseweb invoices, zie ik ineens 700 euro op mn invoice staan.
Schrik me te pletter, vooral omdat ik wist dat ik welliswaar behoorlijk wat aanvallen op mijn server heb gehad, maar 700 euro, ik schijt in mijn broek momenteel
De server kost mij normaal 47 euro per maand, en dat kan ik maar net behappen.
Nu krijg ik dit, ik kan wel janken :/

Morgen even LeaseWeb bellen om te vragen of er een regeling te treffen valt.
Wie komt er nu met 1 GB = 1 euro ?
HE.net en vele andere providers, die welliswaar duurdere servers hebben, vragen velen malen minder dan Leaseweb doet.
Ik lees net zelfs dat HE.net 1 dollar per 1 TB vraagt.

Zag dat LeaseWeb hier ook af en toe op kijkt.
Hoop dat hun hier een reactie op kunnen geven.

DDoS aanvallen zijn in veel gevallen niet te vermijden, vooral omdat het nullrouten vaak nogal lang duurt, en traffic blijft dan doorstromen ondanks een request om te nullrouten.
Dit lijkt mij niet zozeer dan mijn fout, en hier moet ik dus voor betalen...
Het DDoS'en gebeurt ook meestal in de nacht en op tijden dat ik op mijn werk zit, waardoor ik minder snel support kan vragen.


Ik zit nu echt te zweten omtrent dit grote bedrag

Wie komt er nu met 1 GB = 1 euro ?
HE.net en vele andere providers, die welliswaar duurdere servers hebben, vragen velen malen minder dan Leaseweb doet.

Ligt eraan welke manier van berekening (traffiek, 95th %, flatfee)
Leaseweb gebruikt meestal traffiek meting, en dat is inderdaad zo dat overusage achteraf per gb gefactureerd zal worden,
ongeacht de reden.

Het beste wat je kan doen is inderdaad gewoon een keertje contact opnemen met Leaseweb, ze zullen je vingers er heus niet afbijten en samen naar een oplossing zoeken. (afbetalen op termijn ofzo bv)

Oorspronkelijk geplaatst door unchained

Ligt eraan welke manier van berekening (traffiek, 95th %, flatfee)
Leaseweb gebruikt meestal traffiek meting, en dat is inderdaad zo dat overusage achteraf per gb gefactureerd zal worden,ongeacht de reden.

Het beste wat je kan doen is inderdaad gewoon een keertje contact opnemen met Leaseweb, ze zullen je vingers er heus niet afbijten en samen naar een oplossing zoeken. (afbetalen op termijn ofzo bv)

Denk je dat echt ? LSW is zo een arrogante toko die gaan echt niet wakker liggen van die ene klant.
die een maandje niet kan betalen, sluiten je gewoon af regeling treffen kennen ze niet.
Iets degelijks oplossen al helemaal niet.

Heb het 2 jaar terug ook gehad 20mbit 95% afgerekend ,er werd 20mbit extra verstookt dus verstookt rekening 700,- euro extra en dat x 2 maandjes. ofwel ff payen of nullroute.

Dat zal morgen nog wat worden dan, als ik dit zo lees.
Naja, gelukkig het IRC netwerk waar ik zit, hebben gelukkig donaties en ik sta er dan niet meteen alleen voor.
Maar 1 euro per 1 GB is gewoon teveel naar mijn mening.
Als dit inderdaad zo is als ik morgen bel en ze willen niks met me regelen, dan ga ik denk ik maar zoeken naar een andere locatie.
Niet grappig dit imho.

Oorspronkelijk geplaatst door Phu

Denk je dat echt ? LSW is zo een arrogante toko die gaan echt niet wakker liggen van die ene klant.
die een maandje niet kan betalen, sluiten je gewoon af regeling treffen kennen ze niet.
Iets degelijks oplossen al helemaal niet.

Ik kon het natuurlijk maar hopen voor de TS dat leaseweb een regeling zou treffen, het proberen kan in ieder geval geen kwaad.
Het is nu niet dat ze 700 euro verlies lijden hiermee, en dan lijkt het me toch beter om de TS bv de volume price te geven ipv de standard price, zodat hij daarna gewoon weer vrolijk verdergaat met zijn contract met leaseweb.
hem afsluiten als hij dat niet zou betalen, wat de TS aangeeft onmogelijk te kunnen, zou voor beide partijen natuurlijk niets opbrengen.

Wel heb je gelijk dat ze er vast niet van wakkerliggen, 1 klant meer of minder - het typische 'probleem' bij veel grote jongens.
Klanten tellen dan eenmaal niet meer zoals het zou moeten.

Oorspronkelijk geplaatst door Power2All

Maar 1 euro per 1 GB is gewoon teveel naar mijn mening.

Dat is inderdaad vrij veel, maar het staat wel degelijk zo in hun voorwaardes: als je op hun standard netwerk zit, betaal je 1 euro.
Zit je met hun volume netwerk, betaal je 10 cent.
Maar dat zal je vast ook wel voelen in je maandelijkse prijs.

Ik vind het geen probleem om iets meer te betalen als ik erover heen ga.
Maar als je een bedrag van 50 euro p.m. betaald, en dan ineens 700 euro moet bij betalen omdat je iets teveel erover heen bent gegaan door traffic waar je niet om vraagt (DDoS) e.d., inclusief versturen en ontvangen, ik vind 1 euro per gbyte in contrast met de prijzen, overpriced, zeeeeer overpriced.

Of een functie inbouwen waarbij je xx% over je verbuik een mailtje krijgt.
Bij een van onze huidige leveranciers kan je xx% instellen als je over je usage in mbits of teraBytes je een mailtje krijgt.

Ook niet alles maar je voorkomt hierbij hoge nacalculaties.
Ok in geval van LSW niet wenselijk want ze verdienen er dan niets op maar ja ze houden de klant wel
denk als je dit meerdere keren krijgt je toch eens zelf een stap verder kijkt.

Hey power2all (voor de outsiders: oud-collega van me in een grijs verleden),

Je kan tegenwoordig in het SSC instellen dat je een mailtje krijgt boven een bepaald verbruik, dit kun je allemaal zelf instellen.
Wel is het natuurlijk handig zelf het verkeer ook te monitoren om dit voortijdig te constateren.

Het is natuurlijk niet Leaseweb's fout dat jij een DDOS krijgt en/of niet je statistieken regelmatig nakijkt.
Ook heb je zelf natuurlijk een overeenkomst met LeaseWeb gesloten waarin de prijzen duidelijk staan.
Samengevat: niet echt iets wat je hun kunt verwijten imho.

Ik raad je aan om het verhaal gewoon netjes voor te leggen. Ik moet zeggen dat wij over het algemeen heel content met LeaseWeb zijn.
In ieder geval succes en hou ons op de hoogte!

Groet,
Erik

Ze bieden servers met 2TB traffiek aan voor €49,00 maandelijks, het overgebruik zal het gestandaardiseerd zijn. Hopelijk zijn ze coulant en hoef je bijvoorbeeld maar €0,10 per GB overgebruik te betalen.

Wij hebben hetzelfde eens bij Leaseweb gehad toen we als bedrijf klant waren. Dat was erg zonde, maar ik hoop toch dat ze kleine klanten van €49,00 maandelijks niet plukken voor 700GB overgebruik. €700 voor 700GB is natuurlijk absurd gezien de normale prijzen van Leaseweb van €10 per 1TB dataverkeer.

Uitstekende kans voor Leaseweb om wat compassie te laten zien! Laat ons weten hoe Leaseweb reageert en sterkte ermee! Is natuurlijk erg vervelend zo'n enorme factuur. Hopelijk voel je je morgenmiddag een stuk beter na contact met Leaseweb! Ik zou gewoon erg vriendelijk naar ze zijn, dan zou ik haast niet kunnen geloven dat Leaseweb niets aan deze factuur zou doen.

Oorspronkelijk geplaatst door Dennis

Ze bieden servers met 2TB traffiek aan voor €49,00 maandelijks, het overgebruik zal het gestandaardiseerd zijn. Hopelijk zijn ze coulant en hoef je bijvoorbeeld maar €0,10 per GB overgebruik te betalen.

Wij hebben hetzelfde eens bij Leaseweb gehad toen we als bedrijf klant waren. Dat was erg zonde, maar ik hoop toch dat ze kleine klanten van €49,00 maandelijks niet plukken voor 700GB overgebruik. €700 voor 700GB is natuurlijk absurd gezien de normale prijzen van Leaseweb van €10 per 1TB dataverkeer.

Uitstekende kans voor Leaseweb om wat compassie te laten zien! Laat ons weten hoe Leaseweb reageert en sterkte ermee! Is natuurlijk erg vervelend zo'n enorme factuur. Hopelijk voel je je morgenmiddag een stuk beter na contact met Leaseweb! Ik zou gewoon erg vriendelijk naar ze zijn, dan zou ik haast niet kunnen geloven dat Leaseweb niets aan deze factuur zou doen.

Dat heeft simpelweg te maken met netwerkmanagement. Als je vooraf weet hoeveel verkeer je verkoopt, kan daarop geanticipeerd worden... Achteraf meer gebruiken, tsja!

Overigens, bel inderdaad de administratie op. Leaseweb is een partij die echt niet zo zwart-wit is als Phu stelt, zolang je normaal doet (en hiermee wil ik niet zeggen dat Phu dat niet doet!). Tuurlijk, als je meteen begint te vloeken en te tieren of over het bedrag gaat klagen... Iemand is dan minder snel geneigd je te helpen.


Overigens, @Phu: als ik 't goed heb sta/stond je bij Leaseweb toch? Of in iedergeval Evoswitch... Sta je daar nogsteeds? Gezien je ongenoegen (die je altijd laat merken) is het misschien slim om naar een andere partij/DC te verhuizen?

Niets dan goede ervaringen met Leaseweb, en zoals al eerder werdt opgemerkt, contract tekenen=niet zeiken achteraf.
Waar je wellicht wel een punt hebt, is dat Leaseweb de Ddos niet ter plekke voor je heeft opgelost, waardoor je server onnodig lang traffic heeft lopen bijten.
Wellicht hebben ze zich hier niet aan hun beloofde SLA gehouden tijdens de Ddos, waardoor het contract ter plekke nietig is, en alle opvolgende kosten natuurlijk ook.

Ga je die route in, maak dan een backupje van je server, want dan mogen ze je server natuurlijk ook ter plekke uitzetten. ;-)

Maar ga gewoon een gesprek met ze aan, en geef aan dat je dit geld als arme... student? niet hebt.
Dikke kans dat ze je voor deze keer matsen.

Mijn ervaring met leaseweb zijn ook niet anders.
Ze hadden in het verleden ook een klein foutje gemaakt met een support ticket.
Dit is keurig netjes opgelost door ze.
kreeg meteen een creditfactuur.
Dus ook hier geen andere dan goede eraringen met leaseweb.

Hey iedereen,

Net met Leaseweb gesproken.
Werd behoorlijk netjes aangesproken en ze begrepen mijn frustratie.
Ook gemeld dat het overcharge vooral door DDoS's te maken had waardoor ik behoorlijk snel over mijn limiet heen kwam.
E.e.a. nog gewacht met overleg aan hun kant, en ik zou als het goed is begin volgende week nog benaderd worden.

Ze gaan mijn traffiek even bekijken en als inderdaad DDoS de overcharge veroorzaakt heeft, geen idee wat hun idee is, maar hopelijk kom ik er goed vanaf.
Mevrouw vond de 700 euro voor een 50 euro machine ook behoorlijk aan de dure kant, dus mja, hopelijk ben ik netjes genoeg geweest zo.

Ik houdt jullie op de hoogte

Oorspronkelijk geplaatst door Eflicta

Dat heeft simpelweg te maken met netwerkmanagement. Als je vooraf weet hoeveel verkeer je verkoopt, kan daarop geanticipeerd worden... Achteraf meer gebruiken, tsja!

Het betrof een inkomende DDOS en we hadden het helaas pas te laat in de gaten. De hoge kosten waren veroorzaakt door 95%-regeling die rampzalig uitviel. We hadden een 30-voudig aantal in 95% mbits en slechts een verdubbeling in dataverkeer. Ik wil niet zeggen dat we vrij van schuld zijn. Is in ieder geval een wijze les om ook Cacti in te stellen op notificatie voor langdurige pieken in het verkeer.

Oorspronkelijk geplaatst door Power2All

Hey iedereen,

Net met Leaseweb gesproken.
Werd behoorlijk netjes aangesproken en ze begrepen mijn frustratie.
Ook gemeld dat het overcharge vooral door DDoS's te maken had waardoor ik behoorlijk snel over mijn limiet heen kwam.
E.e.a. nog gewacht met overleg aan hun kant, en ik zou als het goed is begin volgende week nog benaderd worden.

Ze gaan mijn traffiek even bekijken en als inderdaad DDoS de overcharge veroorzaakt heeft, geen idee wat hun idee is, maar hopelijk kom ik er goed vanaf.
Mevrouw vond de 700 euro voor een 50 euro machine ook behoorlijk aan de dure kant, dus mja, hopelijk ben ik netjes genoeg geweest zo.

Ik houdt jullie op de hoogte

Geweldig! Ik hoop het voor je, het siert Leaseweb dat ze zo'n vriendelijke houding aannemen.