Onderwerp: Ticket systeem (nogmaals)

wij hebben een eigen ticketsysteem ontworpen, aangezien de huidige beschikbare ticketsystemen niet aan onze wensen voldoet.

osticket is hiervan als basis gebruikt.

Wij hebben gaanderweg ons eigen systeem ontwikkeld (gebaseerd op Perlbill). Ooit begonnen met modernbill, maar al vrij snel zelf iets op gaan bouwen. Een dergelijk systeem, wat in zijn geheel is aangepast op je bedrijfsvoering, is tenslotte simpelweg ideaal.

Toevallig heb ik de afgelopen week een aantal nieuwe geprobeerd. Hier een aantal tips.

OSTICKET. Ik heb al een tijde osTicket maar die heeft geen HTML mail support. Dus je ontvangt lege emails. Ook heb ik last van internationale klanten die veel met accenten en andere tekens typen. Dan krijg je allerei rare codes in je mail ipv de echte letters. Maar het is wel heel simpel. Daar hou ik van.

HELPCENTERLIVE
Ik gebruik het voornamelijk voor de live chat functie. Het heeft ook een ticketsysteem maar heel beperkt in de opties.

EXOPHPDESK
Gisteren geinstalleerd en getest. Ziet er heel goed uit. Veel mogelijkheden. Alleen moet ik nog uitzoeken of je het makkelijk kan vertalen of multilanguage kan maken. Site (http://exoscripts.com/)

SUPPORT LOGIN
support-logic.com
Net geinstalleerd. Ook gratis. Ziet er goed uit maar heb het niet lang genoeg getest.

CERBERUS HELPDESK
http://www.cerberusweb.com/
Testversie geinstalleerd. Je mag dan maar 1 email gebruiken. Heeft veel opties. Ziet er netjes uit.

Origineel geplaatst door DennisCitus
Beschrijf je ervaring met Kayako eens. Waarom zou ik overgaan op Kayako als ik mijn huidige simpele systeem goed vind?

Ik ken natuurlijk jouw huidige simpele systeem niet. Ik weet alleen dat we al verschillende programma's geprobeerd hebben en dat Kayako het handigste en eenvoudigste in gebruik is. We hebben eerst enkele maanden getest met een 'eSupport hosted'.

Dat is absoluut geen aanrader omdat de servers vaak problemen hebben. We hebben het nu recent aangekocht.

Persoonlijk vind ik 350 dollar (270 euro) niet eens zoveel geld voor een dergelijk programma.

Wij hebben OSTicket tijdje gebruikt en overwegen nu zelf iets in elkaar te draaien, waarschijnlijk een combinatie van PHP/Mysql + Perl/Cronjobs / Mysql om het uit te lezen. Daar zijn we nog niet helemaal uit

ClientExec, dat wij gebruiken voor ons order- en administratiesysteem, heeft ook een redelijk uitgebreid ticketsysteem in zich. Het is zeker de moeite waard om hier een testdrive op te maken:

http://demo.clientexec.com

En wat de kosten betreft, deze zijn het waard... zeker als je bekijkt wat je er nog meer voor krijgt!