Onderwerp: Ticketsysteem

vindt ceberus maar zwaar onoverzichtelijk en een zooitje (veelste veel opties).
maak er zelf wel 1tje, lekker eenvoudig en je kan alles naar je eigen wens maken.

Origineel geplaatst door DaVaRiOuS
vindt ceberus maar zwaar onoverzichtelijk en een zooitje (veelste veel opties).
maak er zelf wel 1tje, lekker eenvoudig en je kan alles naar je eigen wens maken.

Het schrikt af maar dat draait heel snel om. Je moet dit soort software wel een kans geven en al die opties zijn ook daadwerkelijk te gebruiken. Zoiets als perldesk is veel te simpel voor ons maar op het eerste gezicht ziet het er wel rustiger uit. Die eerste indruk zegt dus helemaal niets en het is erg belangrijk dat je de software een tijdje test.

Inderdaad

Al die kleurtjes en links doen je in het begin duizelen maar daar kijk je na een tijdje vanzelf overheen.

Origineel geplaatst door Domenico



Het schrikt af maar dat draait heel snel om. Je moet dit soort software wel een kans geven en al die opties zijn ook daadwerkelijk te gebruiken. Zoiets als perldesk is veel te simpel voor ons maar op het eerste gezicht ziet het er wel rustiger uit. Die eerste indruk zegt dus helemaal niets en het is erg belangrijk dat je de software een tijdje test.

Houd wel in gedachte dat het voor de klant altijd simpel moet zijn. Als een klant bij de eerste indruk zichzelf kapot schrikt zal hij het waarschijnlijk niet snel nog eens gebruiken.

Cerberus werkt niet met een klanteninterface.

Dat is het mooie van Cerberus

Voor de klant is het gewoon emailen en replyen.
Mijn ervaring is ook dat klanten dit fijner vinden.
Er is ook een klanten interface beschikbaar met knowledgebase.
Dit kan je gebruiken maar hoeft niet.

Je kan kiezen bij cerberus uit twee opties standalone of gehost bij hun op de server.

Ik heb gekozen voor standalone.
Vergt even opletten bij de installatie.
Mocht het installeren moeite geven kies dan voor hosting bij Cerberus.
Hun eigen Support is namelijk niet altijd even snel

Je kunt trouwens een gratis trail downloaden.

Wij gebruiken nu weer RT (eerst RT, dan PerlDesk, en nu weer RT), en RT werkt prima als je de installatie instructies goed volgt.

Origineel geplaatst door Domenico
Ik blijf het zeggen, cerberus -> www.cerberusweb.com

We hebben er meerdere gebruikt maar dit werkt toch echt heel erg prettig.
In het begin schrikt de interface een beetje af maar dat went erg snel. Je wil daarna echt niets anders meer.

Oog wil ook wat heb je een demo staan?

De demo staat online op de website van Cerberus

http://helpdesk.oneorzero.com/ gebruiken wij al geruime tijd en ziet er a. goed uit b. werkt goed en c is gratis misschien goed ?