Onderwerp: Contact met WeFact

Beste forumleden,

Ik probeer al geruime tijd in contact te komen met WeFact echter krijg ik geen antwoord op mijn emails. Is er iemand die weet hoe ik hun makkelijker kan bereiken bijv. telefoon?

Alvast bedankt.

Een hele tijd geleden werden de telefoonnummers afgeschaft als ik me het nog goed kan herinneren. Probeer nogmaals een herinneringsemail te sturen?

wij hebben het syteem er uit ge...ikkert er werd nooit op e-mails, telefoons of brieven gereageerd.

Wij gebruiken nu informer compact je wordt altijd goed en snel geholpen, tevens denken deze gasten tenminste met ons mee

Zal wel aan het soort klant liggen denk ik zo als je geen antwoord krijgt.

Afgelopen zondag heb ik via de site nog een support ticket verstuurd en nog geen uur naderhand had ik al antwoord + de oplossing.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Zal wel aan het soort klant liggen denk ik zo als je geen antwoord krijgt.

Ik hoop niet dat dit op mij slaat gezien het feit dat ik nog geen klant bent. Vandaag is het vijfde bericht verzonden, drie maal via email twee maal via webform en krijg dus geen antwoord.

Nee dat sloeg op je voorganger.

Heb je het naar de juiste afdeling verzonden.

info@wefact.nl
sales@wefact.nl
helpdesk@wefact.nl

zo groot is die BV nou ook weer niet hoor...

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Nee dat sloeg op je voorganger.

Heb je het naar de juiste afdeling verzonden.

info@wefact.nl
sales@wefact.nl
helpdesk@wefact.nl

Ja naar info@ en sales@. De dag is nog niet voorbij dus heb nog een sprankje hoop.

Ik heb toevallig gisteren avond nog een mail gestuurd, en binnen twee uur een antwoord gehad om 11:53pm.

Ze zijn meestal altijd wel redelijk snel met het beantwoorden van e-mail ..

Wij hebben erg goede ervaringen met de reactie op mails van WeFact (zowel als klant als leverancier), maar ik heb ze even op dit topic geattendeerd (WeFact wordt door ons gehost), er is vast een goede verklaring dat er nog geen reactie is gekomen.

Oorspronkelijk geplaatst door Wouter-Ospito

Ik heb ze even op dit topic geattendeerd

Perfect, hartelijk bedankt!

Ook wij hebben positieve ervaringen met WeFact, ik stuur altijd alle mail vanaf hun website en afhankelijk van de tijd krijg ik dezelfde dag nog een reactie. Daarbij vind ik de kennis van de ondersteuners goed op orde.

Omdat ik alle positieve reactie' s kan beamen eigenlijk de vraag of je al in je spam box hebt gekeken?

Oorspronkelijk geplaatst door Geert-Jan

Omdat ik alle positieve reactie' s kan beamen eigenlijk de vraag of je al in je spam box hebt gekeken?

Ja ook daar heb ik al aan gedacht en natuurlijk gecontroleerd maar nee helaas.

Allereerst mijn dank aan Wouter van Ospito Internet voor het attenderen op dit topic!

Ter verduidelijking is Zenda (waarmee ik dit bericht schrijf) een van de ondernemingen die met het initiatief WeFact gestart is. WeFact is nooit een V.O.F. geweest en heeft sinds 1 december 2008 een eigen rechtsvorm (B.V.).

Alle e-mails die binnenkomen worden door 2 mensen (waaronder ik) behandeld. In de regel geven wij een reactie binnen enkele uren (maar in de meeste gevallen ook binnen het uur). Dit is uiteraard net afhankelijk van hoe druk het op dat moment is.

Bij mijn weten hebben klanten geen probleem met het bereiken van ons. Onafhankelijk van SPAM-filters zouden e-mails vanuit het contactformulier op onze website altijd binnen moeten komen: http://www.wefact.nl/contact/.

Op dit moment kan het eerste contact alleen per e-mail worden gelegd. Dit is slechts tijdelijk en komt onder andere door een enorme drukte.
Wanneer de voorkeur uit gaat naar telefonisch contact is dit ook mogelijk. Zie ook deze optie in het contactformulier!

Om even concreet in te gaan op dit topic en het vervelende probleem van "EncryptedBrain". Allereerst spijt het mij te horen dat u tot op heden nog geen contact met ons heeft kunnen krijgen.
Alle e-mails zijn op dit moment beantwoord. Uw e-mail cq. e-mails zijn niet binnengekomen of u heeft mijn reactie niet ontvangen. Aangezien ik niet uw (bedrijfs)naam zie, kan ik helaas niet controleren welke van de 2 gevallen het probleem is.

Ik wil u vriendelijk vragen nogmaals contact met ons op te nemen en dit keer via het contactformulier op onze website, zodat we er zeker van kunnen zijn dat dit e-mail bericht door komt. Een eventuele vermelding erbij dat u eerder al contact per e-mail met ons gezocht heeft, zou fijn zijn zodat we kunnen checken of deze door een eventuele SPAM-filter wordt tegengehouden.

Het verhaal van de gebruiker "mdvmdv" is niet juist. Ik zal hier verder niet publiekelijk op in gaan.

Ondanks dat het "EncryptedBrain" niet gelukt is contact met ons te leggen, ben ik wel blij te horen dat anderen geen problemen ondervinden.

Ik hoop snel wat van u, "EncryptedBrain", te vernemen!