Onderwerp: Facturatiesoftware

Oorspronkelijk geplaatst door aeonflux

H4f, duidelijk en bondige opsomming van de tekortkomingen van WHMCS.

Welk systeem zou jij aanraden als je naar je gemiddelde wensen kijkt van kleine hosting bedrijven?

Tot mijn verbazing is geen enkele pakket goed genoeg.

Ik heb een paar criteria's:

1) Het moet dummy proof zijn
Medewerkers zonder enige kennis van boekhouding, facturering of hosting kunnen een handeling plegen die tot derving kan leiden. (reden ervaren personeel die op alle gebieden voldoende zullen weten, zul je niet vinden)

2) Het moet integraal zijn
Administratie, CRM en hosting administratie moet een geïntregeerd zijn zodat je niet meerdere administraties naast elkaar hebt

3) Het moet samenwerken met producten van derde partijen.
Bijvoorbeeld controle panelen, uitlezen diskspace, creeren accounts.

4) Het moet modulair van opzet zijn
Eigen modules moeten zonder al te veel moeite (zoals erom heen hacken) mogelijk zijn.

5) Verregaande mate van automatisering niet in de weg staan.
Order --> facturering --> betaling --> account aanmaken --> domein aanvraag. Betalings herinneringen, en deleten van accounts bij opzegging.

6) Product "wise" zijn
Weten wat hosting is, domeinnaam, dedicated server, ssl certificaat, zodat je klant geen dingen kan bestellen die niet mogelijk zijn (zie ook dummy proof)

7) Automatisch BTW electronische BTW aangifte

8) Automatisch BTW nummer controle (en vrijstelling voor buitelandse klanten)

9) Verschillende valuta kunnen handelen (forex integratie)

11) Uitgebreide rapportering mogelijkheden.
Belangrijke rapportering realtime kunnen opvragen als ook zelf rapporten kunnen samen stellen.

12) Verschillende payment gateways ondersteunen (zie ook modulair)

13) Verschillende registrars/registrers/domain resellers ondersteunen (zie ook modulair)

14) Google conversions ondersteunen

15) Jaarrekening kunnen uitspugen.

16) Professionele bedrijf moet het aanbieden met goede support en SLA contracten en doordachte upgrade strategie (niet maandelijks een update waarbij je zo een beetje alles op nieuw kunt installeren, of waarbij ze om de maand een andere weg qua ontwikkeling in slaan)

17) Schaalbaar
Moet meerdere servers ondersteunen, zowel waarop klanten zitten als ook voor het pakket zelf.

18) HA

19) Opensource.

Zulke pakketten bestaan niet (heb er een stuk of 20 bekeken voor hosting branche)

Zijn er nu zelf zoiets aan het bakken. Geen plannen om het als product op de markt te brengen overigens. (iets wat je een paar medewerkers per jaar scheelt mag ook wel wat kosten, maar gezien de motivatie van veel kleinere hosting partijen wereldwijd om over een paar honderd euro per jaar te zeuren, is dat niet interessant, grote partijen bouwen gewoon SAP oplossing.)

Eigenlijk moet je een website hebben als:

http://www.boekhoudpakket.in-researc...ten.php?Type=F

@h4f

Ik begin nu wel een beetje aan je te twijfelen.

Waarom zou je in vredesnaam iets gaan bakken om zaken zoals:
- jaarrekeningen
- btw aangiftes
etc etc etc
te verkrijgen terwijl die in standaardboekhoudpakketten zitten.

Pak een pakket wat informatie uit kan wisselen, bijvoorbeeld via xml.. Gebruik dat boekhoudpakket voor de puur boekhoudkundige taken. Bouw een applicatie die online staat en daar het nodige afhandeld.

Oorspronkelijk geplaatst door h4f

Tot mijn verbazing is geen enkele pakket goed genoeg.

Ik heb een paar criteria's:

1) Het moet dummy proof zijn
Medewerkers zonder enige kennis van boekhouding, facturering of hosting kunnen een handeling plegen die tot derving kan leiden. (reden ervaren personeel die op alle gebieden voldoende zullen weten, zul je niet vinden)

Je moet medewerkers zonder enige kennis van boekhouding geen boekhoudkundige handelingen uit laten voeren.. Het principe is dat iemand zonder enige kennis van boekhouden geen boekhouding kan voeren, ook niet met software.

Het is in alle branches normaal dat personeel een al dan niet korte opleiding krijgt in het gebruik van de software.. Ik zie niet in waarom dat voor hostingbedrijven zoveel anders zou zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

@h4f

Ik begin nu wel een beetje aan je te twijfelen.

Waarom zou je in vredesnaam iets gaan bakken om zaken zoals:
- jaarrekeningen
- btw aangiftes
etc etc etc
te verkrijgen terwijl die in standaardboekhoudpakketten zitten.

Functies zoals jaarrekeningen en BTW aangiftes zitten vaak niet in standaard pakketten, los hiervan zijn boekhoudprogramma's nationaal gericht wat niet intressant is en gaat een boekhoud programma er vanuit dat het op een OS (windows) geïnstalleerd moet worden.

Ik heb zelf niets aan een boekhoud programma dat fysiek ergens aan is gebonden en derhalve niet overal ter wereld gebruikt kan worden (zoals met een online applicatie)

Pak een pakket wat informatie uit kan wisselen, bijvoorbeeld via xml.. Gebruik dat boekhoudpakket voor de puur boekhoudkundige taken. Bouw een applicatie die online staat en daar het nodige afhandeld.

Houtje touwtje applicatie kan je inderdaad nu al bouwen, maar zoals uit me lijstje naar voren komt houd ik er niet van om dingen te doen waarvoor het niet voor bedoeld is. Het erom heen hacken heeft als nadeel dat er maar een enkeling exact weet hoe het in elkaar steek, terwijl je wel regelmatig met updates van je verschillende componenten te maken hebt.

Je moet medewerkers zonder enige kennis van boekhouding geen boekhoudkundige handelingen uit laten voeren.. Het principe is dat iemand zonder enige kennis van boekhouden geen boekhouding kan voeren, ook niet met software.

Ik denk dat jij eens voor de grap het service nummer van een groot bedrijf moet bellen om te wat "boekhoud technische" vragen te stellen over een rekening die je van ze hebt ontvangen.

Er zijn amper bedrijven te vinden die in huis nog boekhouders hebben werken, maar alleen mensen hebben die een bepaalde taak met een bepaalde software pakket kunnen verrichten en verder helemaal niets.

Het is een trend die al tientallen jaren gaande is om met goedkope arbeidskrachten met onvoldoende parate en/of inhoudelijke kennis een bedrijf draaiende te houden. Of je nu naar een overheidsinstantie (belastingdienst) of naar een GSM provider (Vodafone ofzo) belt, je krijgt altijd een "achter gesteld" figuur aan de lijn die allemaal antwoorden kan voorlezen die ze op haar scherm ziet, daarop worden ze ook geselecteerd. (in ABN kunnen voorlezen)

Het is in alle branches normaal dat personeel een al dan niet korte opleiding krijgt in het gebruik van de software.. Ik zie niet in waarom dat voor hostingbedrijven zoveel anders zou zijn.

Opleiding ? Je doet alsof hosting iets heel bijzonders is.
30 minuten instructie en een procedure-handleiding met de stappen overdragen en niets meer.

Jaarrekeningen niet??? Wel eens van Snelstart, Exact, King en Navision gehoord?? zo kan ik er nog wel een paar opnoemen.. Het is raadzaam om een pakket te gebruiken wat aansluit bij de wetgeving van het land waar je gevestigd bent.

Uitwisseling van gegevens tussen gespecialiseerde pakketten is vrij normaal. Toegegeven, een volledig geintegreerd pakket geniet in principe de voorkeur maar is niet altijd haalbaar. Zelf bouw ik liever een goede koppeling waarbij gegevens min of meer realtime uit worden gewisseld dan dat ik weken/maanden bezig ben om een boekhoudpakket online te bouwen. Als je daar tijd voor hebt doe je iets verkeerd.
Komt nog bij dat ik in dat geval liever iets als sql ledger zou pakken omdat die het boekhoudkundige deel al op hebben gebouwd.

Natuurlijk moet je zaken goed documenteren en koppelingen onderhouden. Maar zo lastig is dat niet..

Begeleiding van nieuwe medewerkers in gebruik van branchespecifieke software, zeker als het maatwerk betreft is belangrijk. Ik denk niet dat de gemiddelde opleidingstijd 30 minuten is. Misschien bij jou wel omdat jij slimmer bent dan de rest en personeel vind met een hogere intelligentie dan gemiddeld

Voor wat betreft de helpdesk is het bekend dat ze gemiddeld niet tot meer in staat zijn dan van het scherm op te lezen. Pas als je een niveautje hoger kom krijg je iemand aan de lijn die het echt snapt. Uitzonderingen bevestigen overigens de regel..

O ja, als je echt overal over je gegevens moet kunnen beschikken zou je eens een VPN kunnen proberen.. ik snap dat jij niet van dit soort ouderwetse technieken hou maar ze werken nog prima.