Onderwerp: Wanneer je klanten je aanvallen

Origineel geplaatst door Mannekino
/me pist in zijn broek van het lachen.

Als Beyoner (Remon Akkermans) nou eerder tot deze GEWELDIGE inkeer was gekomen hadden we dit (zie hieronder) niet meegemaakt. Echt, ik vraag me werkelijk waar af hoe vaak ik me nog moet verbazen over zulke reacties / topics van Beyonder.

urls

sorry maar dit vind ik echt enorm laag!

Misschien zou je er wat van proberen te leren ipv iemand de grond in boren wat niet de bedoeling is hier.

@beyonder: geweldige post, hier kunnen mensen wat van leren.

@Mannekino: support via chat vind ik zelf veels te persoonlijk en direct. En daar komt nog bij dat het veel bullshit aantrekt... (moet weg.. sorry)

Ik denk dat een direct chat juist heel voordelig kan werken voor het contact met een klant. IRC en MSN zie ik beiden als ongeschikte manieren omdat:

IRC: Klant ziet niet wanneer je online bent en kan dus niet inschatten wanneer en hoe hij support krijgt.

MSN: Klant ziet elke keer jou direct online komen, op zo een manier kun je geen andere taken uitvoeren omdat klanten met je willen praten. Tenzij je een speciale MSN naam gebruikt voor klant support.

Ik denk dat juist een livechat optie perfect is op je website. Deze geven vaak status: online / offline aan en je kunt deze starten wanneer je de tijd ervoor hebt. Ook kun je deze knop dichtbij je menu plaatsen, als de klant of potentieleklant een vraag heeft mbt de website of een aanbod erop kan deze direct met je in contact treden.

Origineel geplaatst door zb-anna
MSN: Klant ziet elke keer jou direct online komen, op zo een manier kun je geen andere taken uitvoeren omdat klanten met je willen praten. Tenzij je een speciale MSN naam gebruikt voor klant support.

Ik gebruik inderdaad een aparte MSN account voor support, daar ben ik overdag op bereikbaar en als ik daar zelf voor kies in de avonduren ook.

Idd, hier hetzelfde.
MSN is apart en gaat online als we even tijd hebben..
IRC kanaal is er ook, maar is geen officieel supportkanaal..
Email en telefoon constant bereikbaar..

Even me post afmaken:

Wat ik hem met msn is dat ik ga zitten lullen. Ik heb uren zitten lullen met een hoster over onbelangrijke zaken. Ik vind dat msn op een bepaalde manier het directe weghaalt. Als ik via de mail een vraag stuur is dat okay. Op msn vind ik het onbeschoft als ik niet even vraag hoe het gaat enzo. Het voordeel van mail is, volgens mij, dat je een bericht kan versuren wanneer jij wil. Deze wordt gelezen en je krijgt een reactie als het de andere partij uitkomt. Op msn is het zo dat mensen snel ongedurig worden als er niet gelijk een reactie komt. Ik ervaar dit zelf ook op bijvoorbeeld een chat. Dan ben ik 5 minuten weg en dan kijk ik vervolgens in de chatbox en daar heeft iemand al 20 keer hallo geroepen. Volgens mij is er veel meer geduld als het op mailen neerkomt.

Wat mij ook tegenstaan aan een chatbox of msn is dat je weinig (in als slecht) kan terug kan lezen. Veel dingen gaan door elkaar en is onduidelijk. Met email kan je per email teruglezen, dus geen verschillende gebruikers door elkaar heen.

wat jullie?


maaruhm... is dit niet wat offtopic?

Als je professioneel bezig bent kom je niet aanzetten bij je klanten met fora, msn en irc. Zorg gewoon dat email snel en goed wordt beantwoord en dat je telefonisch goed bereikbaar bent. MSN kost alleen maar buitensporig veel kostbare tijd IMO.

Origineel geplaatst door WebBizz
Als je professioneel bezig bent kom je niet aanzetten bij je klanten met fora, msn en irc. Zorg gewoon dat email snel en goed wordt beantwoord en dat je telefonisch goed bereikbaar bent. MSN kost alleen maar buitensporig veel kostbare tijd IMO.

ligt aan je doelgroep.

Origineel geplaatst door kilian

ligt aan je doelgroep.

En waar je het voor gebruikt...

Wij maken gebruik van msn, mail en telefoon. Verder hebben we gekozen om geen IRC en Forum te nemen. Msn heeft voordelen en nadelen, het grootste voordeel vind ik dat msn makkelijk is voor je klanten omtrent dingen uitleggen en dergelijke, verder gebruik ik msn meestal s'avonds omdat dat ook de uren zijn dat de meeste mensen online zijn. En ik meng privé met zakelijk op msn, dus als ik s'avonds wat zit te surfen vind ik dat helemaal niet erg om klanten te woord te staan.

Het "persoonlijke" aspect spreekt me aan bij msn, ik heb persoonlijk contact met een klant (ander gevoel dan mail), en de klanten stellen dit enorm op prijs. Ook het babbeltje vinden de meeste klanten enorm leuk en zo leer je wat over je klanten ook.

@beyonder -> mooie post maar het verleden valt niet zomaar te wissen. (no flame)
@mannenko -> agree

Inderdaad altijd vriendelijk (proberen) blijven, wat soms heel moeilijk kan zijn. Zo hebben we een klant die kloeg dat zijn website niet bereikbaar is, toen bleek dat ze de nameservers voor hun domain (nog altijd) niet gewijzigd hebben. Hetgeen we hun dan ook vriendelijk meegedeeld hebben.

Erm...

Ik wil toch wat zeggen over de communicatiemiddelen:

- Telefoon: gewoon houden uiteraard en geen betaalde nummers, zet er duidelijk bij wanneer je bereikbaar bent en ben er dan ook !
- MSN: Alleen weggeven als klanten hierom vragen in een e-mailtje of in een telefoongesprek en gebruik even een aparte e-mail zodat het wat professioneler lijkt! Wat je ook kan doen is JUIST je privé email gebruiken zodat je een veel grotere band hebt met de klant, alleen ik zou het niet willen dat de klanten steeds 'zeuren' als ik even met wat vrienden of mijn vriendin chat.

Een forum vind ik persoonlijk heeeeeeeeel slecht. Want wanneer komt iemand naar een forum? Meestal als er problemen zijn. Er zijn dus op een forum eigenlijk alleen maar negatieve reacties welke door iedereen gelezen kunnen worden. Dat vind ik heel slecht aan een forum en daarom zal ik dat ook nooit gebruiken!

Probleem met MSN is dat je lijst maar 150 items kan bevatten.
Privé heb ik er al 145 instaan, ik heb geen zin om die te verwijderen.

Polygame MSN zou dan wel een oplossing kunnen zijn

@ _Leitz


Je schrijft "een forum vind ik heeeeel slecht" en dat schrijf je toevallig............... in een forum

En om te vermijden dat je klanten "zeuren" als je rustig aan het chatten bent, kun je beter dus twee verschillende adressen gebruiken.

Het gaat wel om een forum voor een bedrijfje hé..

Origineel geplaatst door Beyonder
@ _Leitz

Je schrijft "een forum vind ik heeeeel slecht" en dat schrijf je toevallig............... in een forum

Asjeblieft man... ben je nou zo dom of? Ik neem aan dat dit een grapje was...