Onderwerp: MSN Support

Grote nadeel van msn vs ticketsysteem is m.i. dat het lastiger is om met meerdere mensen support te geven omdat het nu eenmaal niet handig is om de msn logs uit te gaan wisselen.
Doe je dat wel, let dan op welke logs je uit ga wisselen

Verder is msn onoverzichtelijk en wil men NU antwoord terwijl je net 1 van de 10 andere vragen aan het beantwoorden bent. Reageer je niet snel genoeg dan worden ze nog ongeduldig ook.

MSN komt op mij erg puber achtig over.. Is dat je doelgroep dan zou je MSN kunnen overwegen..

Als je nog niet veel klanten hebt, kan je er wel gebruik van maken. Alleen voor de 'wat-meer-betalende' klanten en natuurlijk dedi en colo.

Ik vind dat msn support zeker wel moet kunnen omdat het sneller en dan zet in je AV dat er op een normale manier support en niet anders en zoniet dat je hem verwijderd en hem verwijst naar ticketsysteem of e-mail, en dat ze over onzin praten van hoeveel servers heb ofzoiets dergelijks tsjah wat kan ik daar van zeggen doe ik soms zelf ook wel :P

laatst was ik ook tegen triloxigen anderhalf uur aan het praten

Msn support , zeer goed ,
alleen , merken wij dat altijd de budget hoster zijn die het je daar meer lastig maken.
de ware nadeel , is dat ze niet altijd voor support er zijn !
er is altijd iets eigelijk.

meer persoonlijk.? in enige zin mischien.
tegenover de klanten , blijven wij altijd bellefd door ze met U te spreken. Al zeggen de meeste , zeg maar JE.
nog een nadeel , waneer je er even niet bent !
Teveel ineens
http://www.resselers.be/screentje.gif


Voordeel , snellere diensten en antwoord.

En nu eens vanuit de perspectief ven een klant bekeken.

Ik stuur met graagte een mail, maar mat outlook expres gaat dat ook best makkelijk. Ik heb de msn van mijn webhoster maar die is eigenlijk prive. Ik probeer die dus ook zoweinig mogelijk te gebruiken, maar meestal is hij hij die begint te praten, dat heet een goede verstadhouding met je klanten hebben (ik noem geen namen).

Verder heb ik de msn van nog een bedrijf, maar die gebruik ik nooit omdat ik daarvan geen klant ben, en ook ik heb Triloxigen er in staan. En daarmee heb ik mij wel eens schuldig gemaakt aan een zinlose discussie over xhtml/SEO op zijn 'webhosting-site'.

Ik vind het gewoon handig dat ik niet voor een vraag gelijk een mail hoef te sturen. Verder heb ik daardoor doorgekregen hoeveel tijd mijn webhoster in z'n werk steekt (wat ook minder kan) en daar heb ik veel respect voor. Met een bedrijf als PCExtreme lijkt het mij wat minder handig, omdatdie te veel klanten hebben in de doelgroep gezellige praters..........

De ietwat grotere klanten heb ik in m'n MSN.

Volgens mij zijn het de bedrijven met weinig klanten die MSN support kunnen en willen bieden. Je kan mij niet vertellen dat het te doen is om duizenden klanten via MSN ondersteuning te bieden. Zelfs als je 24/7 bezig zou zijn red je het nog niet om iedereen te woord te kunnen staan. En dan niet te vergeten dat je ook nog telefonisch én per email support moet bieden maar tegelijkertijd ook nog beheer en onderhoud aan je servers moet leveren (en/of juist de administratie).

Met alleen mail en telefonische support leg je de drempel inderdaad hoger om vragen te stellen. En terecht! Nederlanders zijn van nature nou eenmaal lui en verwend. Ze stellen de meest simpele vragen waar zelfs Google bij de eerste hit een antwoord op kan geven. Nee, als klanten me 100 euro per maand zouden betalen (per klant welteverstaan) zou ik gaan overwegen om MSN support aan te bieden.

Dit blijft een leuk topic. MSN biedt zowel voordelen als nadelen. Ik denk dat ieder bedrijf voor zichzelf moet uitmaken of de voordelen opwegen tegen de nadelen. Vooral als je wat groter bent is het moeilijk de MSN support vol te houden vanwege de redenen die hierboven al aangehaald zijn ... men wordt familair, men spreekt je aan over zaken die niks met hosting te maken hebben, enz ..

Wijzelf hebben naar onze klanten duidelijk gesteld dat MSN een bijkomende vrom van service is en enkel voor algemene (verkoop) en pre-sales vragen.

Technische vragen worden nooit afgehandelt via MSN om de eenvoudige reden dat ticketsupport veel handiger werkt als je met meerdere supportmensen werkt. Vb. klant stelt een vraag om 14.55 net voor de wissel van de dienst ... en stelt om 15.05 een bijkomende vraag hierover. Een degelijke support is dan niet mogelijk.

Ja ik wilde ook support via msn doen, maar nu ik er over na denk, heeft u eigelijk wel gelijk..

Klanten moet je altijd op een afstand houden..

Er zijn altijd klanten die denken dat je mailadres ook een chatbox is..
Die sturen voor elke zin die ze kwijt willen een mailtje.

Mail je dat ze kunnen faxen, 2 "msn"mailtjes later, Ojah ik kon ook faxen he? En dan verwachten ze dat je daar weer op reageert...

Origineel geplaatst door Whyti
Er zijn altijd klanten die denken dat je mailadres ook een chatbox is..
Die sturen voor elke zin die ze kwijt willen een mailtje.

Mail je dat ze kunnen faxen, 2 "msn"mailtjes later, Ojah ik kon ook faxen he? En dan verwachten ze dat je daar weer op reageert...

Een professioneel bedrijf zou dat ook niet doen. Waarom jij wel?

Zoals RickyB aangeeft: je moet je klanten op afstand houden. Dat vind ik een hele goede opmerking. Het is bij een groot klantenbestand onmogelijk om al je klanten persoonlijk te behandelen. Dat is nu eenmaal het nadeel van groter worden (je gaat vastzitten aan vaste procedures, anders werkt iedereen door elkaar heen etc.). Enige oplossing is een permanente klantenstop doorvoeren, maar of je wat wel wil..

Origineel geplaatst door eMiz0r


Een professioneel bedrijf zou dat ook niet doen. Waarom jij wel?

Zoals RickyB aangeeft: je moet je klanten op afstand houden. Dat vind ik een hele goede opmerking. Het is bij een groot klantenbestand onmogelijk om al je klanten persoonlijk te behandelen. Dat is nu eenmaal het nadeel van groter worden (je gaat vastzitten aan vaste procedures, anders werkt iedereen door elkaar heen etc.). Enige oplossing is een permanente klantenstop doorvoeren, maar of je wat wel wil..

Daar reageer ik inderdaad ook niet op. Je blijft gewoon, als dat kan, objectief, en probeert alleen informatie te verstrekken. Je gaat geen dingen herhalen of van die onzin mailtjes beantwoorden...

Net als dat ze vragen hoe je een hostingbedrijf moet opstarten...
Wordt me ook wel eens gevraagd...

Leuk dat in ieder geval eens een paar mensen het met me eens zijn

dat komt niet vaak voor

Ik ga voorstellen aan m'n baas om support & info via skype te doen voor onze buitenlandse klanten. Zo gaat de telefoonfactuur naar beneden ook. We zijn toch een webshop en wereldwijde klanten ook.