Onderwerp: MSN Support

Ikzelf ben zeker vanplan om MSN Support te geven. Aangezien je dan 'live' in contact bent met je klant, en hem snel verder kan helpen. Daarintegen gaan de belangrijke dingen per mail, en niet per MSN, omdat MSN, zoals eerder gezegd, geen bewijsmateriaal kan geven. Maar gewone support kan wel degelijk normaal via MSN. Ikzelf heb MSN Support altijd super gevonden, omdat je direct je antwoord krijgt, en geen 7 uur hoeft te wachten op een mailtje.

Als je bezig bent, en je klanten zijn druk, ga dan naar je klanten, die zijn immers belangrijker als een stomme update van je Control Panel... En juist omdat je persoonlijk in contact komt met je klanten, blijven ze langer bij jouw service.

ik sta dag en nacht toch afwezig, afhankelijk van de tijd wil ik nog wel eens antwoorden. Meestal krijg je na geen antwoord toch wel een ticket in je ticket systeem. Dit is en blijft fijner omdat je terug kan kijken op verholpen problemen, verzoeken, vragen.

Waarom stel je geen "vaste" uren in om MSN-support te bieden?
voorbeeld:
15.00 - 17.00
19.00 - 21.00 [in avond uren zijn veel mensen thuis]

En als de tijd voorbij is kun je rustig emails behandelen etc. Ik vind MSN-support zeker een aanrader, je kunt makkelijker op iets doorvragen zonder opnieuw een email te moeten sturen.

"Het vragen uurtje"

Onsforum,

Hieraan had ik ook al gedacht. Maar je kunt niet je klanten verplichten om die tijd op msn te zijn. Denk aan werk, hobbies, verplichtingen die ze moeten nakomen.

Het vragen uurtje zal misschien zo nu en dan uitlopen op langer dan de gestelde tijd, niet zo een heel probleem.. wat nog misschien minder leuk is, als een klant hulp nodig heeft via msn bijvoorbeeld en hij heeft dit zo snel mogelijk nodig en eigenlijk niet kan wachten.. -> of bedoel jij elke dag smiddags en savonds?

Is een livehelp chat via je website dan niet professioneler?
Daarmee bereik je denk ik hetzelfde (op je site zie je of er iemand online is of niet) maar het heeft niet de verbintenis met msn.

@ Wh-Tim
Nee dat begrijp ik maar net als een "huisarts" een soort persoonlijke vragen uurtje doen. Eentje overdag en eentje 's avonds. Verder kunnen ze toch altijd mailen?

@ V. Kleijnendors
klopt ik heb die systemen ook vaak gezien op webhost sites. Denk alleen dat het dure systemen zijn en 3/4 van de tijd staat er dat ze niet bereikbaar zijn. Terwijl je op MSN een bericht krijgt: Pietje heeft zich aangemeld

MSN is handig. Maar zeker niet al mijn klanten hebben MSN ik denk 10 % ofzo. Ik zet het ook niet op de website ofzo. Heb gewoon aantal mensen die mij iets moeten leveren of misschien gaan leveren in MSN staan en wat aardige collega's. En wat klanten heel weinig. Email is perfect voor de service. Op msn hebben klanten vaak grotere mond dan aan de telefoon, en op msn willen ze snelle reactie en hebben ze vaak ook meer praatjes. In de zin van dat dingen snel moeten gebeuren enzo.
Dat is mijn enige probleem met MSN en E-mail. Voor de rest klanten hebben goed idee over je bedrijf en hebben het idee dat je altijd klaar staat. Beetje persoonlijk met je klanten omgaan is ook wat meer tevreden klanten.


edit: Niemand opgevallen dat WHT Klok achter staat?

ahzo, dan moet ik je volledig gelijk geven

Ik ben het met je eens dat het snel persoonlijk wordt, maar daar ben je zelf bij. Klanten zijn vaak geneigd om snel snel over ditjes en datjes de gaan praten, als je daar zelf niet op in gaat en je zakelijk opsteld is er niets aan de hand.

Toch prefereer ik LiveHelp boven MSN, het kost wel 89 dollar maar dan heb je ook wel wat, erg handig.

lol.. topic omhoog trappen? deze topic is al een jaar oud -.-

Origineel geplaatst door WI-Hosting
lol.. topic omhoog trappen? deze topic is al een jaar oud -.-

Maar nog steeds actueel, check je eigen signature

Om maar een beetje ontopic te blijven, in het begin was MSN support nog redelijk te doen. Toen het klantenbestand groeide ontstond er een onaangename tijdsdruk waardoor we zijn overgestapt op hoofdzakelijk mailsupport.

Klanten zijn tevreden met hun gedetailleerde uitleg (dat kon niet op MSN) en wij zijn tevreden met de geringe tijdsdruk.

Wij zullen zowieso msn support geven. Dit om de klanten vlug te woord te staan. Niet meer en niet minder. Ik ben het wel met je stelling eens, maar ach

Oud topic, maar nog steeds wel actueel:

Ik ben geen voorstander van MSN-support. Ik gebruik sowiezo nauwelijks MSN, ik vind het veel te tijdrovend. Wil je even je mail checken, poppen er meteen een aantal vensters open "ben je ook online? Gezellig!"

Nee, als dan ook de klanten dit zouden gaan gebruiken kost het teveel tijd en kom je niet meer toe aan je werk. Gelukkig hebben wij voornamelijk zakelijke klanten en die bellen/mailen liever. Ik ook

Ik ben ook niet zo'n voorstander van MSN support.
Ik vind het zowieso ook niet echt professioneel staan, maar dat is misschien persoonlijk. Als je dan echt direct support wilt leveren kan je m.i. beter een LiveChat op je site zetten. Dat kost dan misschien wel wat geld (ik lees eerder in dit topic € 89,-), maar wat is nou € 89,- voor een serieus bedrijf?!

Maar je kan natuurlijk ook gewoon zorgen dat je e-mail goed in de gaten gehouden wordt en op alle e-mails vrijwel binnen het uur antwoord is (wat bij ons in veel van de gevallen ook zo is). En klanten die echt direct hulp nodig hebben i.v.m. iets spoedeisends kunnen uiteraard altijd (24/7/365) bellen.

M.i. genoeg opties buiten MSN om in geval van nood direct support te kunnen verlenen aan je klanten, zonder dat je al die onzin erbij krijgt.

Privé gebruik ik eigenlijk ook zelden MSN. Heb vaak wel wat beters te doen .

Origineel geplaatst door Wouter-Odon
Ik ben ook niet zo'n voorstander van MSN support.
Ik vind het zowieso ook niet echt professioneel staan, maar dat is misschien persoonlijk. Als je dan echt direct support wilt leveren kan je m.i. beter een LiveChat op je site zetten. Dat kost dan misschien wel wat geld (ik lees eerder in dit topic € 89,-), maar wat is nou € 89,- voor een serieus bedrijf?!

Maar je kan natuurlijk ook gewoon zorgen dat je e-mail goed in de gaten gehouden wordt en op alle e-mails vrijwel binnen het uur antwoord is (wat bij ons in veel van de gevallen ook zo is). En klanten die echt direct hulp nodig hebben i.v.m. iets spoedeisends kunnen uiteraard altijd (24/7/365) bellen.

M.i. genoeg opties buiten MSN om in geval van nood direct support te kunnen verlenen aan je klanten, zonder dat je al die onzin erbij krijgt.

Privé gebruik ik eigenlijk ook zelden MSN. Heb vaak wel wat beters te doen .

Kan ik me eigenlijk helemaal in vinden. MSN support hoeft niet nodig te zijn als je telefonisch je helpdesk beschikbaar stelt (in beide gevallen kun je direct antwoord krijgen en reageren op andere vragen). Bij telefonisch hou je het overigens zakelijk, MSN lukt dat niet. De maatschappij van tegenwoordig raakt al pissig als je niet met ze wilt praten op MSN of dat je niet binnen 5 minuten reageert -> alsnog een boze klant.

Daarnaast gewoon zorgen dat je geen grote mailachterstanden hebt zodat een reactie niet lang op zich hoeft te wachten. Bij grote jongens als Lycos, Active24 en anderen laat een reactie gemiddeld 2 weken op zich wachten. Als je binnen 24 uur alles kunt beantwoorden heb je al een grote voorsprong.

Mijn stelling: verwen je klanten niet teveel, want ze gaan het als "normaal" opvatten waardoor er aan jou weer hogere eisen gesteld worden dan een ander bedrijf.