Onderwerp: Grappige e-mails/momenten!

Fijn, van die klanten soms... Volgens mij trekken we te veel domme mensen aan. Klant besteld domein + DNS Forward. Ik ken dat wel he, 98% die DNS Forward besteld bedoelt iets anders, dus ik vraag 'm DNS Forward of gewoon Forward of Parking. Ja, Parking graag. Factuurtje gestuurd etc, krijg ik een mailtje: "ik heb na twee dagen nog steeds niet mijn inloggegevens en ik wil de site online zetten"... bij parking, juist.... zucht..

edit: krijg nu mailtje van zijn vriend oid, nu moeten we het domein op bepaalde nameservers registreren. Prima, maar geef dat nou even wat eerder aan.. Wat een verstand af en toe, het probleem is dat als mensen iets niet weten, ze het niet vragen (sommige wel hoor), maar gewoon maar wat doen.

Kennelijk is de bedrijfs voering van AMH zoals mensen als leken behandelen niet overbodig

Origineel geplaatst door AlexanderOnline
Fijn, van die klanten soms... Volgens mij trekken we te veel domme mensen aan.

Ik denk eigenlijk wel dat dat klopt. Zulke lage prijzen trekken nou eenmaal mensen aan die denken dat ze meer weten dan dat ze weten. En hebben over het algemeen minder respect voor een bedrijf als er iets uitvalt en er alles aan wordt gedaan om het weer up te krijgen. Over het algemeen genomen is dit wat ik zie tenminste. Maar daar ging het topic niet over.

Origineel geplaatst door AlexanderOnline
Fijn, van die klanten soms... Volgens mij trekken we te veel domme mensen aan. Klant besteld domein + DNS Forward. Ik ken dat wel he, 98% die DNS Forward besteld bedoelt iets anders, dus ik vraag 'm DNS Forward of gewoon Forward of Parking. Ja, Parking graag. Factuurtje gestuurd etc, krijg ik een mailtje: "ik heb na twee dagen nog steeds niet mijn inloggegevens en ik wil de site online zetten"... bij parking, juist.... zucht..

Zelf zou ik eerst eens kijken of ik het zelf wel goed heb gedaan voordat ik gezellie samen met m'n maat ging lopen klagen.

Ik heb gistern ook nog een leuk iets mee gemaakt

Geen email maar wat anders: Een kennis van mij had problemen met haar outlook Expres, dus belden ze naar de helpdesk van plannet,
Na een lang verhaal zecht de medewerken dat moet u naar Microsoft bellen...

Is het nu een helpdesk of niet (Ze zijn nog tegen die medewerker volgens weet ik nog over computer dan jij .)

@Rollerscapes: Ik zie de grap niet echt, als ze de instellingen etc hebben nagelopen en dat zou moeten werken, houd het voor planet op. Het is zoiezo eigelijk al taak van de klant omdat dat zelf te regelen, tenzij er iets van mailserver niet werkt bij planet. Het is dus logisch dat als dat allemaal niet werkt, en nagelopen is (ik weet niet tot hoever), ze niet veel meer kan zeggen (meestal hebben die medewerkers ook maar een uitgebreide FAQ) dan MS bellen. Overigens heeft MS een goede helpdesk met kennis van zaken vaak.

Origineel geplaatst door AlexanderOnline
Fijn, van die klanten soms... Volgens mij trekken we te veel domme mensen aan. Klant besteld domein + DNS Forward. Ik ken dat wel he, 98% die DNS Forward besteld bedoelt iets anders, dus ik vraag 'm DNS Forward of gewoon Forward of Parking. Ja, Parking graag. Factuurtje gestuurd etc, krijg ik een mailtje: "ik heb na twee dagen nog steeds niet mijn inloggegevens en ik wil de site online zetten"... bij parking, juist.... zucht..

edit: krijg nu mailtje van zijn vriend oid, nu moeten we het domein op bepaalde nameservers registreren. Prima, maar geef dat nou even wat eerder aan.. Wat een verstand af en toe, het probleem is dat als mensen iets niet weten, ze het niet vragen (sommige wel hoor), maar gewoon maar wat doen.

Komt mij bekend voor, soms worden ze zelfs kwaad
(terwijl het hun eigen schuld is)

Ik leg altijd gewoon even uit wat alles betekend, heb je dat 'gezeur' ook niet

Origineel geplaatst door AlexanderOnline
Overigens heeft MS een goede helpdesk met kennis van zaken vaak.

Mag ook wel voor 90 euro per call

Origineel geplaatst door Rollerscapes
Ik heb gistern ook nog een leuk iets mee gemaakt

Geen email maar wat anders: Een kennis van mij had problemen met haar outlook Expres, dus belden ze naar de helpdesk van plannet,
Na een lang verhaal zecht de medewerken dat moet u naar Microsoft bellen...

Is het nu een helpdesk of niet (Ze zijn nog tegen die medewerker volgens weet ik nog over computer dan jij .)

Dat is net zoiets als dat je Nuon gaat bellen, omdat je schemerlamp niet doet wat je verwacht...

Origineel geplaatst door MikeN

Mag ook wel voor 90 euro per call

Toen ik een probleem had was het eerste nummer een 0800 nummer, de technische dienst een 020 (A'dam) nummer, en ik ben omdat ik om half zes belde, en we het niet gefixed kregen op afspraak de volgende dag teruggebeld door de zelfde medewerker om verder te gaan met het probleem, hij had zelf e.a. nog uitgezocht. Vind ik een goede helpdesk

@Redevelopment: Dat bedoel ik idd

Ik wist niet dat MS een helpdesk heeft

Ik een keer moeten bellen voor activatie, maar meer niet.


Maar ik niet precies meer wat ze zij, ik heb een heel slecht geheugen( To les memmory and to mutch SWAP )

Origineel geplaatst door AlexanderOnline

Toen ik een probleem had was het eerste nummer een 0800 nummer, de technische dienst een 020 (A'dam) nummer, en ik ben omdat ik om half zes belde, en we het niet gefixed kregen op afspraak de volgende dag teruggebeld door de zelfde medewerker om verder te gaan met het probleem, hij had zelf e.a. nog uitgezocht. Vind ik een goede helpdesk

Dan had je misschien een support contract of zat je nog niet aan je maximum aantal calls. Normaal gespreken rekent MS behoorlijk hoge tarieven voor support

idd, net als Intel, 25 dollar probleem :S heb dus lekker gratis een mail gestuurd naar ze, en nog antwoord gekregen ook ^^

hoe pakken jullie trouwens klanten aan die de oren van je kop lullen op msn.... ik heb nu al vriendelijk duidelijk gemaakt dat ie wel heel erg de oren van me kop praat, maar om nou te zeggen kop dicht vind ik ook zo klant onvriendelijk :P

En daarom werkt ook bijna niemand via MSN

We hebben het experimenteel gehad. Het nadeel is dat klanten gelijk antwoord verwachten. Dat kan ik niet altijd geven, ik moet ook wel eens even rekenen, wat op m'n gemak opzoeken, en dat lukt niet met ongeduldige MSN-ers. Ook worden ze dan lui, ze gaan vragen wat een NL domein kost, terwijl ze dat ook ff op de site kunnen zien. Je krijgt ook als je aanmeld dat er 10 mensen alleen "hoi" zeggen, en ze lulen idd als een gek aan je kop
Ik wil gewoon ff een uurtje alle mails afwerken, en dan verder gaan met m'n eigen dingen, en niet dat gezeur van klanten eromheen.