Resultaten 1 tot 15 van de 35
Pagina 1 van de 3 1 2 3 LaatsteLaatste
  1. #1
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    geregistreerd gebruiker
    619 Berichten
    Ingeschreven
    23/04/04

    Locatie
    Breda

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    12 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    38 Berichten zijn liked


    Naam: Ronald van Hoeven
    Bedrijf: Happy Hosting
    Functie: mede-eigenaar
    URL: happyhosting.nl
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 20113673
    Ondernemingsnummer: nvt
    View Ronald van Hoeven's profile on LinkedIn

    Thread Starter

    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract

    Collegae,
    Wat vinden jullie van onderstaande dispuut met een klant. Graag jullie reactie

    De casus:

    In 2013 hebben we de klanten van hostingbedrijf overgenomen.
    Tussen die klanten zat een klant die een hostingpakket en diverse domeinamen afneemt.

    Het hostingpakket loopt jaarlijks van 1 januari tot 1 januari.
    Wij facturen altijd ongeveer 1 maand van te voren. Meestal rond de 2de of de 3de van de maand.

    In het verleden hebben we de klant reeds verschillende malen per mail laten weten dat wij een opzegtermijn hanteren van 1 maand.

    Op 27 december kregen wij een opzegging binnen. Deze had dus eigenlijk al voor 1 december moeten binnen zijn. Dus hebben hem gemeld dat hij te laat was met opzeggen.

    Op 12 januari kregen we een mail binnen waarin de klant dreigde met juridische stappen. Omdat we geen zin hadden in energieverspilling hebben wij onmiddellijk het contract ontbonden, de openstaande factuur gecrediteerd, de verhuiscodes toegestuurd en…. De website offline gezet.

    De website is offline gezet omdat er immers geen contract meer is.

    Op 15 januari vraagt de klant, met wie we inmiddels al redelijk gebrouillerd zijn, of we de site weer online willen zitten, want hij heeft geen backup van de site.

    Wij vragen voor heraansluitingskosten € 75,00

    Zie onderstaande zijn reactie:

    Geachte Hosting,
    Met enige verbazing en teleurstelling heb ik kennis mogen nemen van uw bericht dat ik zou moeten betalen voor het verkrijgen van een back-up van de website. Puur op grond van klandizie had ik verwacht dat u mij het bovenstaande zou laten doen toekomen, omdat u ten onrechte ervan uitging dat de algemene voorwaarden van toepassing zouden zijn op onze relatie en mij ten gevolge van deze onjuiste aanname, in gebreke heeft gesteld. Wat hiervan echter ook zij, jullie stelling vindt geen steun in het recht.

    Zoals u weet is het eigendom het meest omvattende recht dat een persoon op een zaak kan hebben (art. 5:1, eerste lid, BW). Bij de opzegging van de overeenkomst van opdracht heb ik hiermede – zij het impliciet – aangegeven dat ik u uitsluit gebruik te maken van deze website en – expliciet – dat ik de website wil verplaatsen. U heeft hierop de benodigde gegevens verstrekt die nodig zijn om de websites te verplaatsen. Doordat de website niet online staat, kan deze ook niet worden verplaatst. Dit levert een onrechtmatige beperking van mijn eigendomsrecht op, waardoor u schadeplichtig bent op grond van een onrechtmatige daad in de zin van art. 6:162 BW.

    Om de website echter de kunnen verplaatsen moet de website online zijn casu quo moet ik beschikken over een back-up. Geen van beide is thans het geval. U heeft de opzegging bevestigd, maar dit heft de verplichtingen van art. 6:2, eerste lid, BW niet op. De zogenoemde postcontractuele verbintenissen die ontstaan bij de opzegging, waaronder het mogelijk maken van de overplaatsing, dienen gewoon te voldoen aan het overeenkomstenrecht. Uw stellinginname is in strijd met art. 6:2, eerste lid, BW met dien verstande dat u niet redelijk en billijk jegens mij handelt. Dit levert een onrechtmatige daad op in de zin van art. 6:162 BW.

    Derhalve verzoek, en voor zover nodig sommeer, ik u om voor aanstaande donderdag (21 januari 2016) 16:00 uur alle benodigde gegevens om de websites te kunnen verplaatsen aan mij te doen toekomen en hiermede ook de mogelijkheid heb om de websites daadwerkelijk over te plaatsen. Bij gebreke van voldoening van voornoemde verzoeken casu quo sommatie treedt na ommekomst van de gestelde termijn verzuim in.

    Dit houdt in dat u aansprakelijk bent voor al geleden en nog te lijden schade.

    Volledigheidshalve behoud ik mij alle rechten en weren voor.

  2. #2
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    geregistreerd gebruiker
    521 Berichten
    Ingeschreven
    12/04/11

    Locatie
    Zwijndrecht, Netherlands

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    48 Berichten zijn liked


    Naam: Axel Polfliet
    Bedrijf: xYnta
    Functie: Eigenaar
    URL: www.xynta.com
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 24359234
    Ondernemingsnummer: nvt
    TrustCloud: axel.polfliet
    View axelpolfliet's profile on LinkedIn

    Klant heeft ervoor gekozen om te zeggen, jullie hebben hier (uiteindelijk) mee ingestemd. Omdat de klant degene is welke de overeenkomst heeft opgezegd kon hij redelijkerwijs weten dat zijn producten niet langer beschikbaar zouden zijn. Klant heeft het nagelaten om een back-up te maken, het lijkt me daarom niet meer dan redelijk dat je kosten in rekening brengt voor het "her aansluiten" van de klant zij het tijdelijk.

    Maar, ik ben geen jurist, wellicht zie ik hier een bepaalde wet of bepaling over het hoofd. Wij zouden in ieder geval hetzelfde doen.

  3. #3
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    Bizway.nl
    1.365 Berichten
    Ingeschreven
    18/01/10

    Locatie
    Bodegraven

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    13 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    92 Berichten zijn liked


    Naam: Bart Lageweg
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 28086287
    View nl.linkedin.com/in/bartlageweg's profile on LinkedIn

    Oké ... Het lijkt me dat een rechter 75 euro administratiekosten helemaal niet zo spannend vind.

    Oftewel stel voor dat ie het laat voorkomen, hoe jammer ook, maar dit soort dreigementen om dit soort minimale bedragen zijn echt .....

    Succes
    Managed Hosting in XS4ALL DC - Bizway.nl

  4. #4
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    geregistreerd gebruiker
    505 Berichten
    Ingeschreven
    26/01/10

    Locatie
    Zierikzee

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    11 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    12 Berichten zijn liked


    Naam: Peter
    Bedrijf: WebhostNow
    URL: www.webhostnow.nl
    Registrar SIDN: NEE
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 20169256

    Heeft de klant aangegeven de dienst per direct of per 1 januari op te zeggen? Het lijkt mij dat je in deze situatie juist heel coulant richting de klant bent geweest. De klant weet dat het contract op 1 januari verloopt/wordt verlengt en heeft aangegeven dat hij/zij na 1 januari niet verder wil met de dienst.

    Als de klant op 15 januari om een backup vraagt, zou het mogelijk kunnen zijn dat je geen eens meer een backup hebt van zijn/haar dienst.

    Het lijkt mij dat de klant geen voet heeft om op te staan en dat je hier juist hebt gehandeld.

  5. #5
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    administrator
    21.393 Berichten
    Ingeschreven
    17/12/01

    Locatie
    Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    58 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    590 Berichten zijn liked


    Naam: Domenico Consoli
    Bedrijf: Webhostingtalk.nl
    Functie: Oprichter
    URL: webhostingtalk.nl
    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: 51327317
    TrustCloud: domenico
    View domenicoconsoli's profile on LinkedIn

    De klant kan zoveel willen maar heeft in dit geval niet zoveel te zeggen lijkt mij. Je bent behoorlijk coulant geweest en daar zou ik het nu dan ook bij laten. Ik ben blij dat ik al een hele tijd geleden afstand heb genomen van dit soort zaken want ik kan dit soort dingen nogal persoonlijk nemen wat nogal absurd is.

    Mocht ik het kunnen bepalen zou ik zijn brief (lees: dreigement) netjes pareren en de klant duidelijk maken dat de backup t/m morgenmiddag (of je geeft hem ook nog de vrijdag) beschikbaar is en dat hij daarna permanent verwijderd zal worden. Dus hij kan maar beter haast maken met die 75 euro. Wel een vrolijke brief met juridische nonsense taal. :P

    Loze dreigementen als je het mij vraagt. Meneer heeft geen poot om op te staan.
    Laatst gewijzigd door Domenico; 20/01/16 om 13:51.



  6. #6
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    geregistreerd gebruiker
    619 Berichten
    Ingeschreven
    23/04/04

    Locatie
    Breda

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    12 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    38 Berichten zijn liked


    Naam: Ronald van Hoeven
    Bedrijf: Happy Hosting
    Functie: mede-eigenaar
    URL: happyhosting.nl
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 20113673
    Ondernemingsnummer: nvt
    View Ronald van Hoeven's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    @ Domenico,
    Dit soort zaken raken mij ook gauw persoonlijk. Dus heb ik gisteren even een 24-uur afkoelperiode voor mijzelf ingelast en en kon het vanochtend niet laten om onderstaande te antwoorden:


    Geachte heer,
    We hebben uw mail ontvangen en we zullen waarschijnlijk enige tijd nodig hebben om het goed te begrijpen. Daar wij geen Burgelijk Wetboek in huis hebben wil ik aanstaande zaterdag tijd proberen vrij te maken om hier naar de plaatselijke bibliotheek te gaan om de door u genoemde artikelen te bestuderen.

    Met vriendelijke groet,

  7. #7
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    Bizway.nl
    1.365 Berichten
    Ingeschreven
    18/01/10

    Locatie
    Bodegraven

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    13 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    92 Berichten zijn liked


    Naam: Bart Lageweg
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 28086287
    View nl.linkedin.com/in/bartlageweg's profile on LinkedIn

    Ja dat persoonlijke + 24 uur (wat niet altijd lukt) afkoelperiode ken ik heel goed.
    Gelukkig heb ik mensen hier zitten die dit een stuk beter kunnen dan ik

    Al heeft er letterlijk iemand met een box handschoen hier buiten gestaan een jaar of 2 geleden, om ook ongeveer zo'n geintje....
    Dat gesprek is achteraf gezien prima gelopen (wel buiten), maar gaat je toch niet helemaal in de koude kleren zitten.
    Managed Hosting in XS4ALL DC - Bizway.nl

  8. #8
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    geregistreerd gebruiker
    619 Berichten
    Ingeschreven
    23/04/04

    Locatie
    Breda

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    12 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    38 Berichten zijn liked


    Naam: Ronald van Hoeven
    Bedrijf: Happy Hosting
    Functie: mede-eigenaar
    URL: happyhosting.nl
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 20113673
    Ondernemingsnummer: nvt
    View Ronald van Hoeven's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    @ Bart,

    Dat meen je niet ! Kwamen ze je opzoeken? Had hij alleen voor zichzelf een bokshandschoen meegenomen of ook voor jou?

  9. #9
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    Bizway.nl
    1.365 Berichten
    Ingeschreven
    18/01/10

    Locatie
    Bodegraven

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    13 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    92 Berichten zijn liked


    Naam: Bart Lageweg
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 28086287
    View nl.linkedin.com/in/bartlageweg's profile on LinkedIn

    Dat laatste zijn van die vragen die je dan pas bedenkt als ie weer weg is Maar hoe bezopen kan het e.a. lopen, om een paar tientjes...
    Adrenaline doen een hoop op dat soort momenten, maar goed, ik was een sympathieke jongen vond ie, dus vond het niet nodig daad bij woord te voegen... top, kan ik ook weer naar huis zonder moeilijke vragen te hoeven te beantwoorden .

    Het feit dat ik dat gesprek me volledig herinner, zegt genoeg denk ik.
    Managed Hosting in XS4ALL DC - Bizway.nl

  10. #10
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    www.xenius.be
    1.433 Berichten
    Ingeschreven
    26/11/11

    Locatie
    Oud-Turnhout

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    37 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    73 Berichten zijn liked


    Naam: Steve Vos
    Bedrijf: Xenius
    Functie: Zaakvoerder
    URL: www.xenius.be
    Ondernemingsnummer: 0505928838

    Lever de backup aan hem aan op een voor jouw courante manier: TAR.GZ, database dump erbij en zeg dat de backup en alle data binnen Xuur vernietigd zal worden.. Hij zal snel zijn !
    Xenius.be | Our solutions, our products, your success !

  11. #11
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    geregistreerd gebruiker
    5.541 Berichten
    Ingeschreven
    20/02/05

    Locatie
    Haaksbergen / Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    38 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    168 Berichten zijn liked


    Naam: Mark Scholten
    Bedrijf: SinnerG / Stream Service
    Functie: Systeembeheerder
    URL: www.sinnerg.nl
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 34255993

    @ronaldvanhoeven - Top reactie om te geven, hoewel je dan zaterdag nog kunt mailen dat je even op zoek moet naar een bibliotheek die het wel heeft gok ik

    Verder denk ik om meerdere redenen dat hij niet "heel sterk" staat (of eerder geen poot heeft om op te staan):
    - Als ik het goed begrijp van blog.iusmentis.com is "data" niets voor het recht, veel succes met iets eisen dat niets is/geen waarde heeft
    - Hij heeft de dienst opgezegd

    Als coulance kun je nog voorstellen het contract als nog met een jaar te verlengen (na betaling van dat bedrag) en dan alles weer beschikbaar te maken.

    Een linkje naar archive.org voor de "backup" kan natuurlijk ook nog om het handig/leuk te houden.
    Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.

  12. #12
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    geregistreerd gebruiker
    33 Berichten
    Ingeschreven
    29/08/10

    Locatie
    Groningen

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: 51817306
    Ondernemingsnummer: nvt

    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract

    Normaliter zou ik zeggen dat kun je onder coulance laten vallen, echter na deze mail zou ik strict formeel de benodigde tijd voor herstel uit backup in rekening brengen. Bovendien is €75,- niet onredelijk, een rechtszaak starten voor dit bedrag doet niemand, ook deze klant niet. En doet hij dat toch, dan zal de rechter dit pedante geval ongetwijfeld terecht zetten.

  13. #13
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    geregistreerd gebruiker
    375 Berichten
    Ingeschreven
    06/07/15

    Locatie
    Ede

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    8 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Ronald
    Bedrijf: Tuxis Internet Engineering
    URL: www.tuxis.nl
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 61527076
    View https://www.linkedin.com/company/tuxis-internet-engineering's profile on LinkedIn

    Heb je toevallig ergens staan dat je back-up's maakt van hosting om herstel na een calamiteit mogelijk te maken?
    In dat geval heb jij dus geen back-up bedoelt voor die klant en kun je die dus niet gratis aanleveren.

    Ik zou antwoorden:
    Wij zijn bereid deze back-up aan te leveren. Wij hoeven dit echter niet kosteloos te doen.

    Dan is er nog zoiets als retentietijd. Dus hij moet wel opschieten.

  14. #14
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    geregistreerd gebruiker
    619 Berichten
    Ingeschreven
    23/04/04

    Locatie
    Breda

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    12 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    38 Berichten zijn liked


    Naam: Ronald van Hoeven
    Bedrijf: Happy Hosting
    Functie: mede-eigenaar
    URL: happyhosting.nl
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 20113673
    Ondernemingsnummer: nvt
    View Ronald van Hoeven's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    Iedereen bedankt voor zijn reacties. Dit dispuut loopt nog en ik zal jullie op de hoogte houden van de ontwikkelingen.
    .
    Dit vooral ter Lering en den Vermaeck

    De reactie die wij zojuist mochten ontvangen van de beste klant:

    Geachte Hosting,

    Ik kan het begrijpen dat u het een en ander nader wilt bestuderen.

    In Nederland geldt het rechtsbeginsel dat eenieder geacht wordt de wet te kennen. Doordat u pas aankomende zaterdag - als u tijd heeft - een en ander gaat uitzoeken, laat u het verzuim wel intreden. De gevolgen die dit met zich meebrengen komen vanzelfsprekend voor uwer rekening.

    Graag zie ik inhoudelijke reactie per ommegaande tegemoet.

  15. #15
    Klant wilt gratis tijdelijk heraansluiting na afloop contract
    Server Freak
    3.556 Berichten
    Ingeschreven
    19/05/06

    Locatie
    Assen

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    14 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    215 Berichten zijn liked


    Naam: Sinterklaas
    KvK nummer: 04069370

    Als mensen zo gaan beginnen, doe ik überhaupt al geen moeite meer. Wat een dodo.
    Je stopt op zijn / haar verzoek de diensten eerder, maar die klant heeft dus geen backup gemaakt? Dat is de klant aan te rekenen en niet jullie, immers jullie voldoen aan het verzoek en zijn coulant door de factuur te schrappen en de diensten eerder te beëindigen.

    Niet meer dan logisch dat je er kosten voor in rekening brengt (en ik zou ze ook van te voren laten betalen).

Pagina 1 van de 3 1 2 3 LaatsteLaatste

Labels voor dit Bericht

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2018 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics