Onderwerp: Verlengen van abonnement / Wet van Dam

Als je klanten een optioneel formulier laat invullen waarbij ze akkoord gaan met stilzwijgende verlenging (tot een limiet, bijvoorbeeld 5 jaar) zou dat het dan indekken? Hosting en zeker domeinnamen zijn wel diensten die je niet per ongeluk wil kwijtraken door een vergeten betaling. Op die manier kan je klanten misschien het gemak van automatische verlenging bieden zonder de wet te overtreden?

Oorspronkelijk geplaatst door MDSHosting

Als je klanten een optioneel formulier laat invullen waarbij ze akkoord gaan met stilzwijgende verlenging (tot een limiet, bijvoorbeeld 5 jaar) zou dat het dan indekken?

Misschien als je ze laat verklaren dat ze het domein zakelijk gebruiken (en daardoor niet onder de wet vallen).
Maar anders ben ik bang dat je er niet met een formuliertje onderuit komt.

Zakelijk gaat alleen werken als een registratie kunnen overleggen
Anders kunnen ze altijd nog bij de rechter aangeven dat ze dat niet hebben gelezen of iets.

Voor langere tijd verlengen kan volgens mij wel, als het maar uitdrukkelijk is.
Het gaat echt om stilzwijgend verlengen.

Zal het voor de zekerheid nog even controleren.

Edit:

Zonder goede reden mag u geen overeenkomst meer sluiten met een duur van langer dan een jaar, tenzij de consument maandelijks kan opzeggen.

Hmm, misschien met korting of iets als ze voor langere tijd verlengen?

Hm ik raak een beetje in de war, ik lees overal andere dingen.

Alleen informeren dat er verlengd wordt is dus niet goed genoeg? De klant moet actief akkoord geven voor de verlenging, maar dit mag ook met een simpele checkbox bijvoorbeeld? Ik had het idee om dan, net als bij domeinnamen, een checkbox bij de account van de klant te zetten waarmee hij kan aangeven akkoord te gaan met de verlenging van zijn abbo en ze via de mail op de hoogte te stellen dat dit vereist is om het pakket te verlengen.

Vind deze hele wet maar omslachtig. Zou graag zien dat klanten dat 'recht' vrijwillig kunnen opgeven voor een bepaalde periode. En hoe gaat dat inderdaad werken bij TV providers enzo? Gaan die nu ook ieder jaar vragen om je bevestiging?

Oorspronkelijk geplaatst door MDSHosting

En hoe gaat dat inderdaad werken bij TV providers enzo? Gaan die nu ook ieder jaar vragen om je bevestiging?

Nee, die verlengen al langer gewoon per maand.

Mag jij ook doen.
Maar het bedrijfsrisico ligt dan bij internationale domeinen dus bij jou.
Net zoals het een risico voor bijvoorbeeld Ziggo is om jou een digitale decoder onder de kostprijs te verkopen, terwijl je bij hen al meteen je abonnement kan opzeggen.

Oorspronkelijk geplaatst door ionline

Klopt, het gaat er vooral om hoe je hier zelf mee omgaat. Wanneer je in je voorwaarden opneemt dat domeinen een maand voor vervaldatum automatisch worden verlengd voor een nieuw periode van een jaar kun je je geen bult vallen. Je kunt het zien als abonnementen die doorlopen tot wederopzegging. Wij doen dit al jaren zo en er zijn zelden problemen. Zijn die er toch stellen wij ons dienstbaar op.

En juist dat WERKT DUS NIET! Lees de Wet van Dam er maar eens goed op na dan kom je vanzelf tot de conclusie dat het zo dus niet gaat werken (zie ook de talrijke verwizingen naar onder andere ICTRecht)

Dit heb ik even van ICT recht geplukt.

Een overeenkomst mag niet stilzwijgend verlengd worden, ook niet meer voor de duur van een jaar, tenzij de consument gedurende de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van een maand. Effectief betekent dit dat er dus alleen verlengd wordt met een maand.

Even voor de duidelijkheid, als je een klant bijvoorbeeld 12 maanden vooruit laat betalen, zou je zo'n contract dan stilzwijgend mogen verlengen als de klant iedere maand kan opzeggen en daarbij pro rata zijn geld terug krijgt van de ongebruikte maanden?

Oorspronkelijk geplaatst door MDSHosting

Even voor de duidelijkheid, als je een klant bijvoorbeeld 12 maanden vooruit laat betalen, zou je zo'n contract dan stilzwijgend mogen verlengen als de klant iedere maand kan opzeggen en daarbij pro rata zijn geld terug krijgt van de ongebruikte maanden?

Dat kan.

Echter voorzie ik daarbij nog steeds een praktische probleem in het budget segment.
Wat doe je als na twee maanden de klant nog steeds niet betaald heeft, en ook niet op herinneringen reageert?
Vermoed dat alleen de verstreken maanden echt opeisbaar zijn, en om voor 2 euro een incasso bureau in te zetten kost ook meer tijd dan het oplevert.

Dat is het nadeel van in het budget segment zitten denk ik. Dan is dan een kwestie van of je verlies nemen of je principes naleven. Daarbij komt dat als een klant meermalig een aanmaning negeert er veel meer kosten in het spel komen dan alleen die 2 euro natuurlijk. Je mag als bedrijf dan wettelijk (redelijke) administratie kosten en rente rekenen. Dan kan het de moeite waard worden.

Oorspronkelijk geplaatst door MDSHosting

Dan is dan een kwestie van of je verlies nemen of je principes naleven.

Maar als je ervoor zou kiezen om je verlies te nemen, kan je dan niet beter kiezen om uberhaupt niet stilzwijgend te verlengen, en alleen op verzoek klant?

Want je doet dan feitelijk hetzelfde: bij geen betaling voor de verlenging, neem je afscheid van de klant.
Met het verschil dat je bij stilzwijgend verlengen met een maand extra bedrijfsrisico hebt.

maar wat is er moeilijk aan om voortaan mensen per ideal of overschrijving te laten betalen...

mailje, uw account gaat over 2 maanden velopen, voor uw account gelden<url naar pdfje>deze</url> voorwaarden, door op <url naar betaalportal>hier</url> te klikken gaat u accord met een nieuw jaar contract + vasten klanten korting,

wilt u liever het gemak van automatische incasso dan heeft u recht op maandelijkse opzegging maar vervalt uw vaste klanten korting... \

Omdat het versturen van een factuur gelijk staat aan het verlengen van de dienst, en dat mag dus juist niet zonder toestemming van de klant.

Let wel op met een link voor direct verlengen.
Dit is namelijk erg gevoelig voor Phissing (tenzij het bericht digitaal is ondertekend).

Eventueel zou je een one-time-login kunnen toepassen (voor als de klant op dat moment niet is ingelogd).
En daarmee het formulier tonen.

[] Verleng mijn account [hostnaam] voor de periode van [1 jaar|x maanden].
Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden en ben bekend met de inhoud daarvan.

Omdat het versturen van een factuur gelijk staat aan het verlengen van de dienst, en dat mag dus juist niet zonder toestemming van de klant.

Zoals al eerder gezegd kan je ook proforma-factuur gebruiken.

Vragen om verlenging, bij akkoord stuur je een proforma-factuur (met als verval datum 1 of 2 dagen voor vervaldatum van account/domeinnaam), en wordt die niet op tijd betaald opheffen.
Overigens ook erg handig tegen wanbetalers!

wat Rollerscapes zegd idd. je hebt een link die naar een beveiligde webpagina weist, gebruiker logt in met zijn bestaande wachtwoord uit plesk da cpannel oid.. en krijgt vervolgens een lijst met alle producten die hij kan verlengen...

het typen van een wachtwoord, en het selecteren van de gewenste producten en vervolgens betalen via bijv ideal of paypall wil ik niet bepaald still zwijgend noemen en idd erg effecief tegen wan betalingen.

Toch ben ik benieuwd hoe de collega's het nu gaan doen.
Ik zelf zat te denken a la .com principe:

Klant verlengt na een jaar niet = domeinnaam kwijt.

Hoe gaan jullie dit doen?