Onderwerp: Mentaliteit hostingbedrijven

Ja, daar kun je blij mee zijn inderdaad, nu is het een week, dan 2 weken en vervolgens een maand. Waar wil je de grens trekken? Hier is een hele duidelijke grens, 8 dagen, betaal je niet dan gaan we er vanuit dat de diensten niet meer gebruikt worden en gaat de stekker eruit. Dat gebeurd klanten maar één keer...

Oorspronkelijk geplaatst door YourGamePower

Typisch. Omdat jij een grotere naam bent dan mij mag jij zeggen wat jij wil en ik moet zwijgen??

Daar veeg ik nu eens vierkant mijn kl.. aan!!

Ik ben geen grote naam (afaik), zoals gezegd reageer ik hier als persoon, WHT-lid onder de nick "wonko".

Jij moet trouwens zeker niet zwijgen, graag lees ik je reacties op m'n (en andermans) opmerkingen inzake heel het gebeuren: alle andere paragrafen in m'n vorige reacties, en de discussie die ondertussen opgedoken is over te laat facturen betalen en over als een klant koning of keizer is. Het al dan niet aangevallen zijn door m'n directe posting naar jou toe kan je verder beargumenteren in PM-berichten, niemand anders heeft daar wat aan...

Oorspronkelijk geplaatst door YourGamePower

En dus zet je mij op mijn plaats op mijn eigen manier? Dus je verlaagt je naar mijn 'laag' niveau? Lijkt me niet de meest volwassen manier om mij op mijn plaats te zetten, voor zover dat nodig is. Het is wel duidelijk dat je mensen zoals ik niet kan luchten...

Veel van mijn posts zou ik moeten opkuisen omdat ik uit frustratie overdrijf. Jammer dat je niet slim genoeg bent om dat in te zien en jammer dat ik niet slim genoeg ben om eerst wat beter na te denken.

Mij over dezelfde kam scheren als die van jouw slechtste ervaringen is natuurlijk heel kortzichtig. Ik ben GEEN slechte betaler. Wel is het zo dat ik nogal veel te laat betaal omdat ik nonchalant ben in zo'n dingen. Daarom heb ik f ook al gevraagd of ze domiciliëring hebben.

Verder wil ik nog zeggen dat ik niet zomaar overga tot mijn sarcastische manier van verwoorden (dat is uiteraard wat er bedoeld wordt ipv arrogantie). Daar moet eerst een aanleiding voor zijn: onredelijkheid, onrechtvaardigheid, ...
Zoiets is subjectief en ik moet me leren inhouden want het werkt toch enkel contraproductief.

Je valt in herhaling. Wie probeer je hier nou eigenlijk te overtuigen?
Ik heb nu al meerdere posts gezien met dezelfde verscheidene drogredenen en jouw aanvullende beargumentering daarop.

Wat mij ook opvalt is dat jij graag als "slim" erkend wil worden d.m.v. een goed doordacht antwoord en daarbij ook graag moeilijke woorden gebruikt. Helaas zit jouw tekst vaak vol met simpele taal-, spel- en stijlfouten.

Ja ok, er zal hier niks zinnigs meer gezegd worden. Als het persoonlijk wordt, is dit voor niemand nog nuttig en aangenaam.

Sommige mensen kunnen blijkbaar niet tegen intelligentie. En inderdaad, ik heb geen last van valse bescheidenheid, dat hebben jullie heel goed opgemerkt!
Ik heb trouwens nooit beweerd dat ik de Nederlandse taal perfect beheers! Ik neem met plezier (goede mop) de kritiek op dat ik continu taal-, grammatica- en stijlfouten maak...

Oorspronkelijk geplaatst door YourGamePower

Ja ok, er zal hier niks zinnigs meer gezegd worden. Als het persoonlijk wordt, is dit voor niemand nog nuttig en aangenaam.

Sommige mensen kunnen blijkbaar niet tegen intelligentie. En inderdaad, ik heb geen last van valse bescheidenheid, dat hebben jullie heel goed opgemerkt!
Ik heb trouwens nooit beweerd dat ik de Nederlandse taal perfect beheers! Ik neem met plezier (goede mop) de kritiek op dat ik continu taal-, grammatica- en stijlfouten maak...

Houdt het bij de eerste zin en het slotje was er wellicht meteen geweest, maar waarom nu toch nog die laatste zin.
Het ziet er naar uit dat je altijd het laatste woord wilt houden, niks mis mee, maar dan komt het er nooit.

Een slotje komt er enkel als een topic ontspoort, wat hier niet het geval is, er zijn nog veel openstaande vragen en discussies, maar blijkbaar wil niemand erop ingaan. Ook de topic titel is nog niet al teveel aangeraakt geweest.

Oorspronkelijk geplaatst door wonko

Een slotje komt er enkel als een topic ontspoort, wat hier niet het geval is, er zijn nog veel openstaande vragen en discussies, maar blijkbaar wil niemand erop ingaan. Ook de topic titel is nog niet al teveel aangeraakt geweest.

Ben ik mee akkoord. Maar misschien kan het topic wel wat opgeschoond worden? Het probleem is dat mijn gezever nu kattige reacties uitlokt waardoor ik ook weer vertrokken ben. Of willen jullie die laten staan om te tonen dat ik nu eenmaal zo ben? Dit zou wel vreemd zijn aangezien het geen psychologie forum is...

Het is toch menselijk dat ik mij wil verdedigen? En zeker als het totaal uit de lucht gegrepen, belachelijke aanvallen zijn, kan ik het echt niet laten om die persoon subtiel op zijn plaats te zetten.

Na opschoning zal het volgens mij veel vlotter lopen want over de mentaliteit van hosters kan nog veel gezegd worden.
Mijn standpunt is zoals hier al aangehaald door anderen: Er lopen veel enorme ego's rond die niet om kunnen met veeleisende (maar redelijke) klanten. Terwijl het onderhouden van goede klantenrelaties toch één van de hoekstenen is van een goed draaiend bedrijf. Indien f mij op een redelijke manier zou benaderen, zou ik ook niet overgaan tot mijn meer agressieve toon.

Oorspronkelijk geplaatst door YourGamePower

Ben ik mee akkoord. Maar misschien kan het topic wel wat opgeschoond worden? Het probleem is dat mijn gezever nu kattige reacties uitlokt waardoor ik ook weer vertrokken ben. Of willen jullie die laten staan om te tonen dat ik nu eenmaal zo ben? Dit zou wel vreemd zijn aangezien het geen psychologie forum is...

Het is toch menselijk dat ik mij wil verdedigen? En zeker als het totaal uit de lucht gegrepen, belachelijke aanvallen zijn, kan ik het echt niet laten om die persoon subtiel op zijn plaats te zetten.

Na opschoning zal het volgens mij veel vlotter lopen.

Waarom zou er opgeschoond moeten worden ? Je bent toch niet verplicht om te reageren, of moet je ten alle tijden het laatste woord hebben. Heel simpel, leer tot 10 tellen hoef je ook achteraf niet te balen over je eigen posts. Doe je dat wel ; "gevalletje te stom om voor de duvel te dansen"

Oorspronkelijk geplaatst door Mikey

Waarom zou er opgeschoond moeten worden ? Je bent toch niet verplicht om te reageren, of moet je ten alle tijden het laatste woord hebben. Heel simpel, leer tot 10 tellen hoef je ook achteraf niet te balen over je eigen posts. Doe je dat wel ; "gevalletje te stom om voor de duvel te dansen"

Ja, Mikey. Het was gewoon een vraag. Ik denk gewoon dat het topic meer vooruit zal gaan. Ik heb de aanzet gegeven om terug on topic te gaan waar jij helaas mij niet volgt. Je verkiest om in de plaats maar op mijn persoontje in te hakken. Dit is uiteraard je goed recht!

Heeft niets te maken met het verkiezen welke weg, je laat nu precies zien wat ik bedoelde.....

Even terug on topic. De mentaliteit van hosting bedrijven. Ik denk dat er geen algemene mentaliteit is. Wat je vaak ziet is willekeur doordat er geen vaste procedures gemaakt zijn.

Willekeur zal leiden tot problemen. Geef duidelijk aan waar de grens ligt en voor welke diensten betaald zal moeten worden. Denk ook aan de toekomst. Nu een koelertje gratis vervangen voor een klant zal leiden tot bepaalde verwachtingen (gratis remote hands) die je in de toekomst bij groei en personeelskosten niet meer kan handhaven.
Dan zie je ook vaak nieuwe topics verschijnen dat Hoster X zijn service omlaag gegaan is.
Duidelijke procedures horen bij je bedrijf vanaf dag 1 - het is een van de zaken die uiteindelijk bepalen of je bedrijf succesvol of juist niet succesvol zal zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Willekeur zal leiden tot problemen. Geef duidelijk aan waar de grens ligt en voor welke diensten betaald zal moeten worden. Denk ook aan de toekomst. Nu een koelertje gratis vervangen voor een klant zal leiden tot bepaalde verwachtingen (gratis remote hands) die je in de toekomst bij groei en personeelskosten niet meer kan handhaven.
Dan zie je ook vaak nieuwe topics verschijnen dat Hoster X zijn service omlaag gegaan is.
Duidelijke procedures horen bij je bedrijf vanaf dag 1 - het is een van de zaken die uiteindelijk bepalen of je bedrijf succesvol of juist niet succesvol zal zijn.

Inderdaad. Ik als klant ga natuurlijk graag mee in het gratis verhaal. Aangezien het over een hobby servertje gaat, neem ik er graag de 1% risico bij dat het misloopt.
Hostingbedrijven worden veel te gemakkelijk uit de grond gestampt. Ik heb ook aan de andere kant gestaan want ik heb ook een bedrijfje gehad als student en achteraf beschouwd was het ook maar een amateuristisch bedrijfje dat wat rommelde in de marge. Ik heb wel enorm veel bijgeleerd.

Wat veel beginnende bedrijven (hosters) ook niet durven is vanaf het begin "nee" zeggen, of een factuur sturen voor een kleine ingreep. Ze denken dat de klant weg zal lopen, of niet tevreden zal zijn van de service, maar als je hier duidelijk over communiceert vanaf het begin, zou dit geen probleem mogen zijn (de klant dient dus te weten en zijn toestemming te geven dat een bepaalde ingreep mag gebeuren aan tarief X). Zolang beide zijdes weten waar ze staan, is dat geen enkel probleem, en ga je op de lange duur tevreden klanten hebben (nooit een onverwachte kost is zeer klantenbindend ;-)).

De beste klanten die ik heb, zijn die waarmee ik een goede, normale menselijke relatie mee opgebouwd heb, en die ik, mocht ik hen tegenkomen op een avondje stappen, een praatje mee zou maken en een pint trakteren. Bij problemen even face2face samenzitten is dan geen probleem. Het komen tot een dergelijke situatie moet natuurlijk van twee kanten komen.

Vreemd genoeg hebben we zelfs al van klanten eens een gratis pizza-rondje gehad, of wordt er af en toe een biermand, pralines of een ander geschenk door de voordeur gestoken (en niet enkel rond de feestdagen). We hebben zelfs al anonieme giften mogen ontvangen, met "van een tevreden klant" erop. En het is niet dat we die klanten nadien minder factureren... Maar terug, het moet van twee kanten komen. (Let op, ons businessmodel gaat wel voor een heel persoonlijke aanpak)

Ik ben GEEN slechte betaler. Wel is het zo dat ik nogal veel te laat betaal omdat ik nonchalant ben in zo'n dingen

En dat is toch duidelijk jouw eigen probleem en niet die van een hoster.
Maar aan de andere kant verwacht die klant nu juist wel de meeste service en roept als het hardste als ie het niet krijgt.

Laat ik heel duidelijk zijn dat komt van 2 kanten af en niet alleen van 1 zijde.

Er lopen veel enorme ego's rond die niet om kunnen met veeleisende (maar redelijke) klanten. Terwijl het onderhouden van goede klantenrelaties toch één van de hoekstenen is van een goed draaiend bedrijf. Indien f mij op een redelijke manier zou benaderen, zou ik ook niet overgaan tot mijn meer agressieve toon.

Als ik je verhaal zo lees loopt er 1 ego rond en dat ben je zelf, je bent dus veeleisend maar gewoonweg TE LAM om te betalen voor je diensten, in ieder geval pas wanneer het jou zelf uitkomt en zo werkt het gewoonweg niet in de grote mensen wereld.

Goede klantrelaties zijn belangrijk dat klopt maar een hoster of wat voor bedrijf dan ook hoeft niet voor bank te spelen omdat een klant gewoonweg zijn eigen betalings eisen wel maakt en betaald wanneer het hem uitkomt.
Dat soort klanten wil je gewoonweg niet eens hebben die kosten je meer als dat het oplevert.

Mijn ervaring is juist de mensen die wel service willen die betalen ook netjes op tijd.

Ik denk dat de mentaliteit van een (hosting-)bedrijf in grotere mate afhangt van hoe een klant zich opstelt dan je durft te vermoedden.

Ik heb inmiddels in een aantal vakgebieden ervaring waarvan ook zo'n 20 jaar als ondernemer.
In iedere branche heb je te maken met dit soort klanten.
- Mensen die denken dat ze alles beter weten dan de mensen die ervoor geleerd hebben.
- Mensen die vinden dat ze de je de les mogen lezen omdat ze klant zijn.
- Mensen die denken meer te bereiken door hoge eisen te stellen.
- Mensen die vinden dat meer aandacht verdienen dan een andere klant.
- Mensen die vinden dat je als ondernemer zijnde je trots maar moet laten varen en in de houding moet springen als ze wensen hebben.
Helaas is het daarbij vaak ook nog dat ze voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten.
Ik heb nieuws voor je: de meeste bedrijven houden zelfs bij in hun systemen, wie je bent, hoe je bent, waarmee ze je hebben gematst, wat ze nog van je tegoed hebben enz.

Uiteindelijk betaal je zelf de prijs; niet alleen financieel maar ook dat bijv. supportmensen jouw ticket als laatste zullen behandelen en eerste de normale klanten gaan helpen.

My 2 cents