Onderwerp: Bedrijfsvoering van een Hostingbedrijf

Prachtig en geweldig voorbeeld van speculatie

Waar speculeer ik? Ik stel vragen om ze beantwoord te krijgen..
assumptions are the mother off all f*ckups zeg ik dan altijd maar...

Alles wat je verder leest zijn aannames, speculaties en ronduit leugens van allerlei onzinvertellers. Ik was daarentegen behoorlijk OPEN en COMMUNICATIEF over het hele gebeuren. Dat terzijde.

Stewie is ook open geweest, enkel wat later als verwacht word en als normaal gezien word. Dat jij nu gelijk zo hapt zegt me in elk geval genoeg of jouw gemoedsrust

Ik heb een vraag gesteld aan i3d omdat ze ook hardware zonder kennisstelling hebben verhuisd. Dat ze dedicateds en eigen hardware verhuizen is hun goed recht, (al doen ze dat elke maand)

Houden we het wel netjes heren? Persoonlijke vetes vechten jullie maar per pm uit!

Oorspronkelijk geplaatst door getUP

Maar ik durf wel met zekerheid te zeggen dat ze hier van zullen leren. Maar de klanten ook. Want ook hier is het nu eenmaal zo dat als je betaald voor een SLA, je ook hoger op het lijstje komt te staan. Als 1 server zo belangrijk voor je is, kost dit nu eenmaal geld. Wil je gebeld worden? Prima, dat kost geld. Voor niets gaat de zon op. Verwacht je dat wel moet je als klant toch echt je verwachtingspatroon bijstellen.

SLA......ooit bedacht om meer inkomsten te generen..
Er zijn er ook die net zo als ik met een groepje mensen 1 dedi server huren(voor een gezamelijke hobby) en simelweg de fondsen niet hebben voor een SLA.
Die zijn al blij al ze met mekaar een server aan de draai kunnen houden.
Maar het feit dat providers SLA hanteren(wat inmiddels overal ingebakken zit)
en gewoon de klant met die ene box gewoon achteraan gooien, tja its all about the money.
mischien moet ik zelf maar provider worden, en oog hebben voor de kleine afnemer...zijn er uberhaupt zulke providers over??
SLA...ik kan er niks mee, die kleine klant hoort ook koning te zijn.
maarja das mijn mening.
.

SLA ? Staat daar ook in hoe het geregeld is als de provider zelf de stekker er uit trekt?

Daar heb ik nog van niemand antwoord op gekregen.

En de vraag of een server online blijft als deze gegijzeld is door het datacenter zou ik ook graag beantwoord zien.

Dit zijn namelijk 2 argumenten die ik in het hele verhaal diverse keren voorbij zie komen die mijnsinsziens kant nog wal raken.

Oorspronkelijk geplaatst door Derek-Jan

SLA ? Staat daar ook in hoe het geregeld is als de provider zelf de stekker er uit trekt?

Daar heb ik nog van niemand antwoord op gekregen.

En de vraag of een server online blijft als deze gegijzeld is door het datacenter zou ik ook graag beantwoord zien.

Dit zijn namelijk 2 argumenten die ik in het hele verhaal diverse keren voorbij zie komen die mijnsinsziens kant nog wal raken.

Waarschijnlijk als apparatuur gegijzeld wordt zal de server opgeborgen worden in opslag, dus verlies je je connectiviteit ook.

Oorspronkelijk geplaatst door BlueAngel

SLA...ik kan er niks mee, die kleine klant hoort ook koning te zijn.
maarja das mijn mening.
.

Zeker, maar SLA zijn ook belangrijk. Het is voor de branche juist belangrijk om SLA in te voeren, zodat de providers van goede kwaliteit ook de kleinere klanten kunnen bedienen.

Als je groeit, als provider, dan ontkom je niet aan procedures en efficient inzetten van de tijd van je Collegas / staff. Om de prijzen van je standaard (core) dienstverlening betaalbaar te houden voor klanten groot en klein, moet je werken met SLA.

Ik denk dat de meeste grote providers met de laagste SLA vorm vaak nog een betere dienst wegzetten qua kwaliteit/prijs verhuoding dan de kleine providers, maar dat is een apart discussie.

--------

I3D mag zich, naar mijn mening, niet verschuilen achter het een SLA. Ik begrijp wel dat ze de high prio klanten eerst geholpen hebben, maar naar de kleine klanten hebben ze een wanprestatie geleverd. Ik denk dat je ze daarvoor best kan aanspreken.

Ik adviseer je om eerst met hen te onderhandelen voor een redelijke compensatie. Mocht je er niet uitkomen, contacteer je advocaat of juridisch adviseur.

Swiftway je zou haast gaan denken dat je aandelen hebt bij de grotere advocatenbureau's. Je hebt er geen zak mee te maken en zit enkel te stoken....

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

Maar wat is nu het nut van dit topic?

Dit is tenslotte een forum ... bedoeling is dat je over dingen kan discussiëren en naar andere meningen luisteren dan die van jezelf. Als het topic je niet aanstaat hoef je het niet te volgen. Elke vraag of opmerking heeft zijn nut.

Oorspronkelijk geplaatst door JMB

Je hebt er geen zak mee te maken en zit enkel te stoken....

Als iedereen die geen direct belang zou hebben in een onderwerp op het Internet opeens zijn mening niet meer mag uiten, dan zou het opeens zeer stil worden op fora denk ik zo. Jij hebt bijvoorbeeld ook geen enkel belang om deze opmerking te maken. Ik geef maar een voorbeeld.

Oorspronkelijk geplaatst door JMB

Swiftway je zou haast gaan denken dat je aandelen hebt bij de grotere advocatenbureau's.

Heb je toevallig aandelen in I3D? ik bedoel maar.... speculaties, aannames. Ze slaan nergens op.
Feit is dat sommige van de I3D klanten rechtbijstand nodig hebben - als ze er niet uitkomen met I3D - dat is een feit. Het is allemaal vervelend voor alle betrokken partijen. Maar zaken blijven zaken.

--------

Zou je niet hetzelfde advies gegeven hebben als het niet I3D betrof maar.... Swiftway? KPN ? Leaseweb?.

Oorspronkelijk geplaatst door Dezo

Dit is tenslotte een forum ... bedoeling is dat je over dingen kan discussiëren en naar andere meningen luisteren dan die van jezelf. Als het topic je niet aanstaat hoef je het niet te volgen. Elke vraag of opmerking heeft zijn nut.

Ja min of meer. Het moet wel redelijk blijven. Sommige mensen speculeren zo diep dat er dingen bij verzonnen worden. Er zijn grenzen natuurlijk. Je mag neem ik aan wel vragen stellen, je mening geven indien dit niet al de radicaal is en de feiten noemen. Daardoor ontstaat de discussie.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Elke colocatie provider heeft zoiets standaard in de overeenkomst. Dus ik ga ervanuit dat I3D dat ook had. Als jullie dit niet opgenomen hebben, zou ik je AV vandaag nog wijzigen en je klanten ervan op de hoogte stellen.

Je hebt standaard in je voorwaarden opgenomen dat je colo dozen van datacenter naar datacenter naar (ruwweg dan) believen mag verhuizen?
Ben ik even blij dat dat er bij mij niet in staat, straks mag ik 200 kilometer verder gaan rijden van de ene op de andere nacht. Heb ik liever dat ze bellen en vragen wat ze er mee moeten doen, ook al is dat om 3 uur 's nachts.

Het spijt me wel dat ik even wat ga zeggen hoor maar ik snap helemaal niets van dit topic.

Dat er fouten zijn gemaakt weet iedereen, dat er getracht word deze op te lossen en te compenseren is ook bekend gemaakt.

Leert men ervan, dat is aan een ieder voor zich.

Het topic is nu continu een beschuldiging en dan weer een verdediging, totaal zinloos als je het mij vraagt.

Laten we hopen dat van de fouten (door wie ook gemaakt) geleerd wordt

Oorspronkelijk geplaatst door Wynand

Je hebt standaard in je voorwaarden opgenomen dat je colo dozen van datacenter naar datacenter naar (ruwweg dan) believen mag verhuizen?
Ben ik even blij dat dat er bij mij niet in staat, straks mag ik 200 kilometer verder gaan rijden van de ene op de andere nacht. Heb ik liever dat ze bellen en vragen wat ze er mee moeten doen, ook al is dat om 3 uur 's nachts.

Natuurlijk niet van de ene op de andere dag, zoals hier gedaan is. Dat is ook het hele probleem. Maar als je een colocatie provider bent, kun je zo een clausule beter toevoegen aan je MSA of TOS.

Ik geef je paar (extreme) voorbeelden:

- Gemeente besluit een weg te bouwen door je DC en start een onteigeningsprocedure.
- De stroom leverancier heeft problemen en kan enkele weken geen stroom leveren
- Er is door omstandigheden een groter gevaar op overstroming.

Er zijn er echter genoeg voorbeelden te noemen, die minder extreem zijn, maar de noodzaak op verhuizing niet minder maken.
----

Je wil als colocatie provider de mogelijkheid openhouden om apparatuur van klanten te verhuizen indien nodig. Dit moet dus opgenomen worden in je overeenkomst.

Zelfs dan nog wens ik graag door mijn provider op de hoogte gesteld te worden daarvan, wat in het geval van i3D naar wat ik zo lees ook gebeurt is voor de colo klanten.

Overstroming is dan weer wat anders vind ik, omdat er dan blijvende/permanente schade aan je apparatuur blijft. Denk dat iedereen bij zijn gezond verstand er dan wel voor zorgt dat alles droog komt de staan, en dat geen enkele klant zal komen klagen dat zijn hardware gered is van de verdrinkingsdood.

Oorspronkelijk geplaatst door Wynand

Zelfs dan nog wens ik graag door mijn provider op de hoogte gesteld te worden daarvan, wat in het geval van i3D naar wat ik zo lees ook gebeurt is voor de colo klanten.

Nee. Dat heb je verkeerd gelezen volgens mij. Enkele klanten zijn op de hoogte gebracht ~ 30 minuten voor verhuizing. Niet alle colo klanten waren op de hoogte van de verhuizing.

Oorspronkelijk geplaatst door Wynand

Overstroming is dan weer wat anders vind ik, omdat er dan blijvende/permanente schade aan je apparatuur blijft. Denk dat iedereen bij zijn gezond verstand er dan wel voor zorgt dat alles droog komt de staan, en dat geen enkele klant zal komen klagen dat zijn hardware gered is van de verdrinkingsdood.

Natuurlijk, maar zaken blijven zaken. Dus je moet dit opnemen in je overeenkomst of Algemene Voorwaarden.
Overmachtsclausule (force majeure) zou veel schade moeten beperken, maar de dienstverlening kunnen voorzetten op een andere locatie is in zo een clausule niet geregeld.

Oorspronkelijk geplaatst door marsipulami

Het spijt me wel dat ik even wat ga zeggen hoor maar ik snap helemaal niets van dit topic.

Dat er fouten zijn gemaakt weet iedereen, dat er getracht word deze op te lossen en te compenseren is ook bekend gemaakt.

Leert men ervan, dat is aan een ieder voor zich.

Het topic is nu continu een beschuldiging en dan weer een verdediging, totaal zinloos als je het mij vraagt.

Laten we hopen dat van de fouten (door wie ook gemaakt) geleerd wordt

Punt is een beetje dat de één het op de ander schuift en dat de kleine klant er de dupe van is, want zeg nou eerlijk, tig uur offline is niet leuk.

Als het dan komt door hardware falen of overmacht dan is daar weinig aan te doen. Maar dit had absoluut voorkomen kunnen worden. En dat is wat ik niet begrijp, dat je op dit nivo zulke missers maakt.

Eenvoudig de stekker eruit halen en dan later doodleuk roepen van sorry maar het is niet anders? Nee dan denk ik niet dat je thuis hoort in de dienstverlenende sector. En dat je het dan vreemd vind dat je op de diverse forums afgemaakt word? Dan heb je het helemaal niet begrepen.

Het nut van dit topic? Ik heb in ieder geval weer aardig wat bij geleerd de laatste dagen. Ik heb zelf mijn activiteiten over 6 hosters verspreid waarbij ik er voor probeer te waken dat ze ook alle 6 in verschillende datacenters zitten. Het blijkt nu geen overbodige luxe te zijn om jezelf in te dekken.