Onderwerp: Contracten niet meer stiekem te verlengen

Nee Henky wil dat de klant op tijd geïnformeerd wordt dat zijn abo verlengd wordt tenzij er tegenbericht komt.

Daar zit wel wat in, maar wie betaalt mijn scripter om daar een systeem voor te schrijven? En zo'n 30% van de emailadressen van onze klanten zijn niet meer in gebruik. Van de andere 70% zal waarschijnlijk 65% het werkelijk een worst zijn. Van de overige 5% die er wel blij mee is, is er misschien een half % dat ook daadwerkelijk wilde opzeggen maar te laat is.

Moet ik voor die paar mensen van alles in het werk zetten?

Dat kost het mens van 88 net zoveel moeite, daar begrijpt ze namelijk ook niks van. Moet er weer iemand heen om de brief te lezen en dat uit te leggen. Als dat voor alle abonnementen moet...

Bij internet gerelateerde producten kan dat per e-mail, maar er zijn dus ook meer dan genoeg mensen die of geen e-mail hebben, of een abonnement niet via internet afgesloten hebben (waarhij het bedrijf dus helemaal niets met e-mail kan).

Trouwens, van "stiekem" extra omzet is helemaal geen sprake.

Een klant die niet betalen wil betaalt niet, want die weet dondersgoed dat ik ze niet voor het gerecht sleep voor 40 euro. Dat is sowieso geen issue en daarmee is HET argument van Henky! mijn inziens weg.

Uhm, even tussendoor. Dat doen wij dus wel. Bij niet betalen schakelen we de deurwaarder in.

Wij niet, veel teveel werk. Het aantal vorderingen dat richting het incassobureau maandelijks gaat loopt al dik in de 1/200 zaken. Veel kleine facturen waar je geen honderden euro's tegenaan gooit om 40 euro te kunnen verdienen. Die facturen boek je gewoon af en neem je je verlies op.

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Hoe dan ook, het probleem is mij niet duidelijk en de oplossing is zo simpel. Niks geen dure brieven maar een automatisch email programma dat de klant informeert. Je hebt alleen nog te maken met de klanten die op deze email reageren.

Nou Henky, je doet zelf ook hosting zo te zien, dus dan zou je weten dat er een aantal mensen is dat die e-mails niet checkt.
1. ze vergeten te kijken
2. ze nemen een andere e-mailadres
3. ze trekken pas aan de bel als hun website/e-mail uit de lucht zijn gehaald

Bij punt 3 zouden er 2 dingen gebeurt kunnen zijn:
1. domein is inmiddels opgeheven want klant heeft niet gereageerd
2. domein is voor de zekerheid toch weer verlengd ondanks het uitblijven van verlening door de klant. hoster heeft voor 100% kosten eraan, klant kan zeggen "hoef ik niet meer, ik doe er toch niets meer mee".

Zo'n e-mailsysteem is dus nooit waterdicht. Er zijn ook klanten die hier zeggen "stuur alles a.u.b. per post". Nou je raadt het al, de e-mail lazen ze sowieso niet maar de post gaat ook ongeopend de prullenbak in. Zijn trouwens elk jaar weer dezelfde klanten ook. Henky, dan kan je wel zeggen dat wij onze klanten niet goed behandelen, maar het zijn juist deze klanten die ons als poep behandelen, terwijl wij wel netjes iedereen proberen te behandelen.

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Hoe dan ook, het probleem is mij niet duidelijk en de oplossing is zo simpel. Niks geen dure brieven maar een automatisch email programma dat de klant informeert. Je hebt alleen nog te maken met de klanten die op deze email reageren.

Onzin, je hebt vooral te maken met de klanten die NIET op de mail reageren, omdat je die dus dient af te sluiten. Volgens mij begrijp je het wetsvoorstel niet helemaal. Het voorstel is dat de klant specifiek akkoord moet gaan met de verlenging, anders mag je het abonnement niet verlengen. Reageert je klant dus niet, dan moet jij de stekker eruit trekken (ook als dat niet de bedoeling was). Resultaat; jij zult of voor de vernieuwdatum je klant achterna moeten zitten, of je verliest je klant.

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Nogmaals, in het buitenland werkt dit allang zo. Wen er dus maar aan en begin met service verlenen.

Altijd makkelijk, zulke vage referenties. Welk buitenland heb je het over? Wij doen in nogal veel andere landen zaken en ik heb van een dergelijke situatie nog nooit gehoord.


Als je als provider verplicht gesteld wordt dat je je klant (tijdig) moet informeren over de verlenging, daar zou ik me nog wel in kunnen vinden. Maar dat je klant ook bij elke vernieuwing opnieuw zijn akkoord moet geven, zou belachelijk zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Als je als provider verplicht gesteld wordt dat je je klant (tijdig) moet informeren over de verlenging, daar zou ik me nog wel in kunnen vinden. Maar dat je klant ook bij elke vernieuwing opnieuw zijn akkoord moet geven, zou belachelijk zijn.

Inderdaad, even een notificatie een maandje van te voren.

Maar anders moeten we denk ik gewoon collectief eens "Nee" zeggen en gewoon mensen informeren + automatisch verlengen, want de overheid kan niet alle branches over één kam scheren.

Zucht.....

Jullie blijven spoken zoeken op laag water waar spijkers behoren te liggen.

Ook een klant heeft verplichtingen. Bijvoorbeeld door over een geldig en bereikbaar email adres te beschikken. Heeft de klant dat niet kun je gewoon verlengen want zo staat het in je voorwaarden.

Op dit punt van consumenten bescherming (jawel) loopt Nederland hopeloos achter. Automatische verlenging zonder notificatie is in vrijwel geheel Europa verboden.

Dus nogmaals, wen er maar aan. Ooit zal ook ons land van deze klantonvriendelijke gruwel zijn bevrijd.

Dus eigenlijk zeg je hetzelfde als wij allemaal.

De klant heeft verplichtingen, of ie nu de verplichting heeft om zijn mail of contactadres juist te hebben volgens AV.
Of de verplichting om bij te houden welk abbo of wat ie dan ook heeft en wanneer dat afloopt.

Dus in weze veranderd er dan niks want zoals al eerder vermeld leest een groot gedeelte juist deze emails niet, dus verleng je in jouw ogen automatisch.
En dat is nu precies wat we je allemaal al duidelijk proberen te maken dat het zo eigenlijk al werkt.

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Ooit zal ook ons land van deze klantonvriendelijke gruwel zijn bevrijd.

Sorry Henky, maar waar ik in het begin aardig met je mee kon gaan, begin ik me nu wel mateloos te irriteren aan je. Het continu stigmatiseren en generaliseren is gewoon stuitend. Je hebt geen enkel oog voor argumenten, behalve ze af te doen als "het zijn geen argumenten".

Apoc geeft al een prima samenvatting, die niet zo zwart/wit is zoals jij het presenteert. Lees dat eens na, en snap dat de waarheid ergens in het midden ligt. Dat niet alle ondernemers malafide zijn om verlengingen stilzwijgend te laten verlopen. Net zo goed dat klanten niet allemaal dom en lui zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Ook een klant heeft verplichtingen. Bijvoorbeeld door over een geldig en bereikbaar email adres te beschikken. Heeft de klant dat niet kun je gewoon verlengen want zo staat het in je voorwaarden.

Zoals je in het voorstel kunt lezen, is het invoeren van een notificatieplicht wel overwogen, maar heeft dat niet de voorkeur, omdat ze bang zijn dat dit teveel administratie met zich meebrengt.

Daarvoor in de plaats willen ze simpelweg het automatisch verlengen met meer dan 3 maanden verbieden.

Ben bang dat je dadelijk dus ook niet meer in je voorwaarden mag zetten dat je automatisch met een jaar verlengd, als de klant niet reageert.
Ook dat is een vorm van "stilzwijgend" verlengen.
Het "stil" slaat niet op een leverancier die wel of geen notificatie stuurt, maar op de klant die niet reageert

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Heeft de klant dat niet kun je gewoon verlengen want zo staat het in je voorwaarden.

Automatische verlenging zonder notificatie is in vrijwel geheel Europa verboden.

Algemene Voorwaarden die boven de wet gaan en geaccepteerd worden, das nieuw voor mij

Het stomme is dat de enige relevenate hit in Google, over automatisch verlengen dat in Europa verboden zou zijn, alleen dit topic is. Heb je misschien een bron?

Dank MaxNet voor het voorstel. Ik moet hem nog even helemaal lezen, maar op het eerste gezicht lijkt het erop dat hosting hier WEL onder zal vallen. Het artikel leek meer over specifieke abonnementen te gaan... Ik zal het eens helemaal napluizen.

Nou, dan zullen we wel veel concurrentie uit het buitenland gaan krijgen, want dan lopen al mijn klanten over naar een provider waar je wel automatisch met 1 jaar mag verlengen. Veiligheid en betrouwbaarheid is voor hun immers belangrijker dan het domein verliezen door even niet opletten.