Onderwerp: Contracten niet meer stiekem te verlengen

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Dat is wat anders dan stiekem hopen dat de klant het allemaal vergeet en dat je dus weer voor een jaar inkomsten hebt.

Want dat is toch wat ik lees hier. De argumenten (als 'het is de eigen schuld van de klant', etc.) overtuigen me niet.

Nee, dat wisten wel al, dat jij je mening al bij voorbaat had vastgesteld. Want ook voor alle argumenten na je post steek je gewoon je kop in het zand terwijl duidelijk is dat je als klant zelf verantwoordelijk hoort te zijn. Dat heeft niets met stiekeme verlengingen te maken.

Ik zie het al bij de belastingdienst. "Ja sorry hoor, meneer de Belastingdienst, ik heb een ander mailadres dus ik heb de aangifte-mail niet gezien, ook ben ik net verhuisd en heb ik de brieven gemist want ik ben vergeten mijn adreswijziging door te geven". Hahaha, LOL. Een vette boete is wat je kan verwachten. En daarvoor moet iedereen maar wel verantwoordelijk zijn en voor de rest niet?

Maar je zit zelf in de hostingbranche dus waarom hier bij voorbaat iedereen zwart maken terwijl automatisch verlengen eigenlijk alleen de enige juiste optie is???

Oorspronkelijk geplaatst door Designerhosting

Hoe kom je erbij dat ik bewijs heb van opzegging?

...

Edit. Reef, wie draait de boel om? Ik heb nergens gezegd dat ik bewijs had.... Ik stuur gewoon een brief en een email via de site (in onderhavige geval ging het om de bekende boekenclub)... Ik verwacht dat dat voldoende moet zijn.

Ik citeer je nota bene. Je hebt dat zelf gezegd: het probleem is juist dat ook al heb je bewijs, je niet snel een hele rechtzaak gaat beginnen

Oorspronkelijk geplaatst door Designerhosting

En om jullie gerust te stellen. Indien de wet wordt dat je niet automatisch mag verlengen, staat een klant natuurlijk ook niet sterk als hij zijn spul kwijtraakt omdat hij/zij niet actief verlengd heeft... Ik krijg trouwens altijd van mijn internationale domeinen een mailtje dat ik moet verlengen of dat anders het domein vrijkomt. Gaat altijd goed.....

Oftewel automatische verlening staat aan. M.a.w. er wordt automatisch verlengd. Daarom gaat het goed. Als je die mail niet zou krijgen en er zou niet automatisch poen worden afgeschreven ben jij je domeinnaam kwijt. Jij niet blij zijn dan.

Verder geef ik wido en bshosting gelijk.

En indien iemand hier opzegt kan dat gewoon online en krijgt hij netjes meteen een bevestiging via de e-mail. Die kan hij dan uitprinten als bewijs. Het is niet klantje pesten zoals Henky beweert, maar het is juist gewoon bescherming voor je klanten, die automatische verlenging.

Reef: Je citeert verkeerd...
Ik citeer je nota bene. Je hebt dat zelf gezegd: het probleem is juist dat ook al heb je bewijs, je niet snel een hele rechtzaak gaat beginnen

Ook al heb JE bewijs.... het is dus fictief... Ik bedoelde... als ik al bewijs had, ging ik niet een heel traject in voor die honderd euro. Dat geldt voor velen en dat weten veel bedrijven donders goed.

Jij hoeft het traject niet in, het bedrijf wil geld van jou dus gaan hun het traject in.
Jou kost het niks simpel briefje naar de deurwaarder evt en klaar.

wie eist bewijst

Even over de rechters en of ze zich wel of niet aan de wet houden bij uitspraken. Ik vermoed dat in de aangehaalde zaak de rechter heeft gedacht, een conctract van een jaar is een contract van een jaar, dus mag je de dienstverlening niet opzeggen binnen dat jaar, ook al heeft de klant gezegd na dat jaar niet te verlengen. Dat SIDN anders werkt heeft de rechter in principe weinig mee te maken. Al zou het een reden moeten zijn voor sidn om eens naar zijn contracten te kijken.

Of wellicht om met de uitspraak in de hand iets tegen sidn te beginnen.

BSHosting. Ik moest niet klagen vond je omdat ik niet aangetekend verstuur. Dat geldt ook voor jou als ondernemer. Als jij je netjes aan de wet houdt heb je geen problemen. Je hebt nog niet geantwoord op de vraag of de rechter zich wel of niet op de wet gebaseerd heeft in die uitspraak...

Er gaat uiteraard ook daar wel eens wat fout, dat ontken ik niet, maar om er nu al vanuit te gaan dat dat altijd het geval zal zijn.

Als je dit soort problemen veel hebt zou ik ook eens naar je eigen manier van werken kijken, wellicht is daar ook nog veel te verbeteren om problemen te voorkomen. Zoals al eerder gemeld door Wido onder andere en Ron je kunt door te waarschuwen en mee te denken veel goodwill kweken.

Ik ga tegenwoordig ook geen abonnementen meer aan (proef) wanneer er niet automatisch een einde komt na de verlopen tijd. Als iedereen dat gaat doen en meldt (ik zeg het er altijd bij aan de telefoon) dan wordt de werkwijze vanzelf aangepast en kan het wel ineens.

Ik proef ook wat tegenstrijdigheid... Als je vind dat de klant gewoon zijn verantwoordelijkheid moet nemen en op tijd moet opzeggen, kun je er toch ook vanuitgaan dat deze de verantwoordelijkheid moet nemen om op tijd te verlengen?

IK herinner mijn klanten al dus ik heb geen problemen.

Maar met de wijze hoe die mafkezen in den Haag alles willen gaan doen ga je problemen krijgen gegarandeerd.

Een proef abbo is iets anders als een contract voor een jaar.

Buiten dat is hosting al een heel apart vlak, wat eerder al gemeld is bv een consument heeft een website en is door omstandigheden wat dat ook mag zijn niet in de gelegenheid om te verlengen dan is ie dus zijn domeinnaam kwijt.

Dat is wat je gaat krijgen.
Want immers jij gaat geen naam verlengen als de klant niks laat weten meer, wat de reden dan ook mag zijn.

Als je die zaak goed leest had je gezien dat de rechter oordeelde in het voordeel van de klant.
Als jouw klant morgen opzegt per noem maar even April 2009 en hij zijn domein niet verhuisd zou jij dus aansprakelijk gesteld kunnen worden omdat ie zijn domeinnaam kwijt is.

Dat is wat er in die uitspraak ook gebeurd is.

En uiteraard moet een klant zijn verantwoordelijkheid nemen, je kan er ook lukkraak van uitgaan dat ie hem wel verlengd maar nogmaals jij hoeft geen administratie te doen voor je klanten.

En dat is wat er dus wel verwacht gaat worden van je, klant vergeet het, klant is niet bereikbaar maar jij blijft verantwoordelijk.

Ik denk dat je wel anders praat als je een rechtszaak aan je broek krijgt omdat je klant zijn naam kwijt is, kan je dat ook in den Haag declareren dan.

Herinneren is niks mis mee, maar dan kom je op een punt klant reageert niet adres is veranderd etc etc , en klant heeft niks doorgegeven, heb je 2 keuzes opzeggen of handhaven.

Dus dan ga jij moeite doen, omdat de consument te lam is om zijn gegevens aan te passen.

Oorspronkelijk geplaatst door Designerhosting

Dat SIDN anders werkt heeft de rechter in principe weinig mee te maken. Al zou het een reden moeten zijn voor sidn om eens naar zijn contracten te kijken.

Doen ze niet. SIDN heeft niks met consumentenrecht te maken aangezien ze alleen business to business werken. En sinds wanneer zou de SIDN een filantropische instelling zijn? Die lui (zoals het een normaal bedrijf betaamt) werken om de centen, niet omdat ze zo lief willen zijn.

Of wellicht om met de uitspraak in de hand iets tegen sidn te beginnen.

Wederom consumentenrecht -> b2b

Als je dit soort problemen veel hebt zou ik ook eens naar je eigen manier van werken kijken, wellicht is daar ook nog veel te verbeteren om problemen te voorkomen. Zoals al eerder gemeld door Wido onder andere en Ron je kunt door te waarschuwen en mee te denken veel goodwill kweken.

Het enige probleem dat hier is is dat een aantal klanten te lui zijn om zelf bij te willen houden wanneer hun contract verloopt. Vervolgens gaan ze liggen zeiken na de verlenging dat ze niet willen betalen en hun hosting niet meer willen gebruiken. Leg mij nou eens uit waarom dat MIJN probleem als provider is? Consumenten hebben sowieso al een extreme beschermstatus in Nederland en als bedrijf trek je in 99% van de gevallen aan het kortste eind en dat wordt alleen maar erger.

Ik ga tegenwoordig ook geen abonnementen meer aan (proef) wanneer er niet automatisch een einde komt na de verlopen tijd. Als iedereen dat gaat doen en meldt (ik zeg het er altijd bij aan de telefoon) dan wordt de werkwijze vanzelf aangepast en kan het wel ineens.

Daar is al een klantvriendelijke oplossing voor gevonden. Zodra je het contract aangaat ook direct je opzegging versturen zodat het niet wordt verlengd. Wil je het wel, bel je het bedrijf alsnog op dat je graag de opzegging ongedaan wil maken.

Maar nogmaals, het probleem is hier dat de klant ook maar een klein beetje moeite moet doen om zn eigen rotzooi voor elkaar te hebben. Daar heeft hij geen zin in dus worden providers maar op kosten en administratie gejaagd om voor de klant de rommel achter zn reet op te ruimen? Omgekeerde wereld zeg ik.

Even terug naar het uitgangspunt van dit voorstel. Het voorstel is alleen voor die klanten die geen gebruik meer wensen te maken van hun abonnement of dienst en niet (of niet op tijd) hebben opgezegd. Op deze manier ontneem je de consument nog meer verantwoording. Zo'n wet maakt mensen alleen nog maar luier (patatgeneratie moet ik ineens aan denken).

"Ik hoef niet meer over mn eigen zut na te denken, dat doet de regering gelukkig wel".

Om het maar niet te hebben over het streven van het kabinet om de regeltjes in het bedrijfsleven terug te dringen. Het worden er verdomme alleen maar meer!

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

En dat is nou net het hele probleem hier. De klantvriendelijke variant is hierboven al meerdere malen beschreven. De brief of email dat vertelt dat het domein of het abonnement na bv een maand automatisch wordt verlengd mits er geen tegenbericht wordt ontvangen.

WAAROM?! Wat is het probleem dat een klant dit gewoon even lekker zelf regelt?

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

WAAROM?! Wat is het probleem dat een klant dit gewoon even lekker zelf regelt?

Juist, dat kan ik ook niet helemaal achterhalen...

Opzich is het niet zo'n groot probleem, als dat per brief moet (e-mail lezen ze immers toch niet), dan kost dat enkele euro's, die moeten gewoon aan de klant worden doorberekend, en ik denk dat dat een groter probleem voor de meesten is dan het op tijd opzeggen van hun hosting pakket.

Uit ervaring weet ik dat gewoon een groot deel van de klanten helemaal niet opgezegt, en gewoon niet meer betaald, zelfs een simpele e-mail kan er niet vanaf. Als je vervolgens contact met ze opneemt dan is het "ik had het niet meer nodig".

De consument wordt veel teveel gepamperd in dit land af en toe.

Alle verantwoordelijkheid leggen ze uit den Haag lekker bij de ondernemers neer, maar wie sluit het abbo af juist de consument, wie is dus verantwoordelijk voor tijdige opzeggingen cq betalingen juist de CONSUMENT.

Als ik 100 rijd waar ik 50 mag ben ik ineens zelf wel aansprakelijk maar als het op deze dingen aankomt is de ondernemer maar aansprakelijk.

Zoals ik al eerder zei in den Haag horen ze de klok luiden maar weten niet waar de klepel hangt.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

WAAROM?! Wat is het probleem dat een klant dit gewoon even lekker zelf regelt?

Wat is er moeilijk aan om vooraf verlengingen aan te kondigen? Indien gegevens niet up to date zijn, kan de klant zich niet beroepen dat hij de melding niet ontvangen heeft (mi.). In hoeverre dit juridisch haalbaar is, weet ik niet. Extra kosten die gemaakt worden om deze vooraankondiging te realiseren, worden natuurlijk doorberekend.

Sinds er hier met een vooraankondiging gewerkt wordt, scheelt het me bakken met gefrustreerde klanten aan de telefoon, die ik moet blijven uitleggen dat men tijdig dient op te zeggen. Natuurlijk kost dit omzet, echter weegt het op tegen de tijd die ik in het informeren (telefonisch, mail en brief) steek indien er zulke situaties optreden. Het incassotraject daar nog eens buiten gelaten.

Overigens vind ik de topic titel (copy/paste van nu.nl) uiterst suggestief ("stiekem"). Met evenzovele woorden kan je ook vrijwel iedere burger het woordje "stiekem" opplakken, als hij gebruikt maakt van mazen in de belastingweggeving.

Oorspronkelijk geplaatst door ®on

belastingweggeving.

dat is het zeker

Oorspronkelijk geplaatst door Designerhosting

Reef: Je citeert verkeerd...
Ik citeer je nota bene. Je hebt dat zelf gezegd: het probleem is juist dat ook al heb je bewijs, je niet snel een hele rechtzaak gaat beginnen

Ik citeer je tot 2x, gewoon met de quote knop. Dus ik citeer je niet verkeerd!
Lees je eigen post maar eens door, daarom kan ik dat zeggen.

Anyway, ik ben er zojuist achter dat mijn zorgverzekeraar iets niet dekt wat ik wel graag gedekt wil hebben. En ik betaal daar per maand en ben er al ruim 2 jaar lid. Ik zou nu best willen overstappen. Maar dan moet ik toch nog 11 maanden wachten. Bij zulke dingen zou ik het wel logisch vinden om over te mogen stappen. Ik betaal immers per maand.

Maar bij zaken die je per jaar betaald zoals hosting en domeinnamen is het natuurlijk onzin om per maand te kunnen opzeggen. En bij de duurdere hostingabonnementen kan je vaak al per kwartaal betalen, en die kan je vaak ook gewoon na 1 jaar al beeindigen met inachtename van 1 kwartaal.