Onderwerp: Claim van klant

Goedenavond,

Vanmiddag zat er bij de post een eigenaardige brief, geschreven door een klant van ons. Het betreft hier een claim van zijn bedrijf tegen ons met een bedrag van €4x,xxx euro.

In de brief geeft de klant aan ons op x augustus om inlogcodes te hebben gevraagd van het control panel zodat er begonnen kon worden met het werken aan de website. Wij sturen deze gegevens altijd toe in de welkomstemail en uiteraard ook op verzoek van een klant. Waarom niet, toch?

De klant geeft aan tot op heden nooit een reactie van ons te hebben ontvangen. De klant heeft hiermee, naar eigen zeggen, tijd verloren ten behoeve van promotie en informatievoorziening naar relaties en potentiele klanten.

Verder geeft de klant aan dat van x augustus tot x oktober wordt belast met €25 ex. BTW per uur. Een totale claim van zo'n 4x,000 euro. De factuur moet binnen 8 dagen worden voldaan anders volgen er gerechtelijke stappen.

Goed. En nu? Wij hebben de logingegevens enkele malen verzonden aan de klant en voor zover ik kan achterhalen ook naar zijn webdesigner. Na een aantal verzoeken van de klant is er door ons contact opgenomen met de designer en zijn de logincodes per telefoon verstrekt. De domeinnaam is nu reeds verhuisd naar een andere provider. De kosten hiervan claimt de klant ook.

Graag jullie advies wat in zo´n situatie te doen en in hoeverre dit soort bedragen reeel zijn m.b.t. de ernst van de situatie.

Een kopie van je verzonden items + eventuele logs opslaan, en indien de brief door een advocaat is opgesteld, ook een advocaat in de arm nemen. Zo niet, gewoon terugschrijven dat je hier niet aan gaat voldoen, omdat het totaal onredelijk is, en op niets is gebaseerd. Ik neem aan dat hij ook akkoord is gegaan met algemene voorwaarden, waarin je jezelf ook indekt. Verwijs hier dan ook naar. Geef aan dat je de gegevens verzonden hebt (data en tijden er bij vermelden). En dat uit correspondentie is gebleken dat er zelfs een kopie verzonden is naar de webdesigner. Leveringsvoorwaarden waarin je dit uitsluit zijn helemaal perfect.

Ook vermelden dat het natuurlijk totaal onredelijk is om een vertraging uberhaubt zo ver te laten komen, en zo lang later wachten met een schrijven van een brief waarin je alle uren, waarin de klant zelf dus ook gewacht heeft, te factureren. Een belachelijke actie, waar je dus weigert verder op in te gaan.

Al met al een nogal overtrokken reactie van de klant, belachelijk zelfs, maar dat neemt niet weg dat het nog wel eens gerechtelijk kan gaan. Geef je echter een grote kans dat je het daar goed in af brengt, maar maak dan maar vast een potje voor advocaat kosten (de laatste keer koste het ons xxxx hoog bedrag, en dat is alleen papierwerk geweest (ze factureren per minuut, verteld wel wat over de uurprijs...)). Of je moet natuurlijk een goede verzekering hebben (die wij toen nog niet hadden, helaas!). Deze kosten kan je daarna wel terughalen als je 'wint'. Gelukkig was dit bij ons ook zo, maar toch.

Wij hebben in onze Algemene Voorwaarden het een en ander over dit soort voorvallen staan.
.. kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige gemiste inkomsten.

Misschien handig om in de algemene voorwaarden hier duidelijk te zijn en deze door klanten te accepteren.

Ik zou nogmaals contact opnemen met de klant en hierin vertellen wat je nu ook verteld. De factuur als niet verzonden beschouwen. Wat wilt die klant doen? Incasso bureau of iets in die richting incasseerd niet direct, moeten geldige redenen voor zijn. Van beide kanten zal er aangehoord worden van wat het probleem is.

Misschien heb je hier wat aan, ik wens je alvast sterkte.

Bedankt voor jullie reactie.

Punt 1.
De klant die deze brief verzonden heeft is, zo lijkt het, zelf een incassoburo/claims/etc bedrijf. Het lijkt mij dat zij de juiste kanalen hebben in dit soort zaken!

Punt 2. (uit onze voorwaarden)
In geval van toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is E-Creative slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, dat wil zeggen vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie. Iedere aansprakelijkheid van E-Creative bijvoorbeeld voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, daaronder begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde omzet of winst.

Tussendoor. Is het verstandig om inzake deze een rechtsbijstand af te sluiten? Bijvoorbeeld: http://ondernemen.das.nl/

Gezien punt 1; Het lijkt erop dat hij snel binnen wil lopen en hier zelf bewust een dagtaak aan heeft.

Oorspronkelijk geplaatst door Randy

Gezien punt 1; Het lijkt erop dat hij snel binnen wil lopen en hier zelf bewust een dagtaak aan heeft.

Daar lijkt het op maar dat maakt het in mijn ogen niet makkelijker!

buiten dat als ie het al meerdere malen heeft gevraagd wat let hem om even de telefoon te pakken.

dat zijn mails kwijtraken kan jij ook niks aan doen.

als ie zo dreigt gewoon voor laten komen lach jij het laatste en hij niet meer door de kosten die ie zelf kan betalen.

Zorgen dat je de logging van je mailserver hebt waaruit blijkt dat de berichten zijn afgeleverd.

En hem daarmee confronteren, dat zijn inkomende mail niet werkt valt jou niet te verwijten (tenzij die bij jou draait )

Klinkt als een gefrustreerd iemand die overal een slaatje uit wil slaan . . . bah

ook al werkt zijn inkomende mail niet dan nog wacht je als je haast hebt geen 3 maanden om contact te zoeken

dat doe je meteen de dag erop al als het zo'n haast heeft

Oorspronkelijk geplaatst door Erikcreative

Verder geeft de klant aan dat van x augustus tot x oktober wordt belast met €25 ex. BTW per uur. Een totale claim van zo'n 4x,000 euro. De factuur moet binnen 8 dagen worden voldaan anders volgen er gerechtelijke stappen.

Goed. En nu? Wij hebben de logingegevens enkele malen verzonden aan de klant en voor zover ik kan achterhalen ook naar zijn webdesigner. Na een aantal verzoeken van de klant is er door ons contact opgenomen met de designer en zijn de logincodes per telefoon verstrekt. De domeinnaam is nu reeds verhuisd naar een andere provider. De kosten hiervan claimt de klant ook.

Graag jullie advies wat in zo´n situatie te doen en in hoeverre dit soort bedragen reeel zijn m.b.t. de ernst van de situatie.

Ik heb hier toch wel wat twijfels bij.

Als je als klant denk dat je dergelijke schade zou kunnen lopen dan had de klant hier actiever in moeten zijn.

Alhoewel e-mail geen enkele garantie bied voor wat betreft de aflevering zou het telefonisch doorgeven van de gegevens voldoende moeten zijn.

Mocht de klant nog niet hebben betaald en de factuur al zijn vervallen dan zou ik daar gelijk een herinnering achteraan sturen. Het is de keuze van de klant geweest om geen gebruik te maken van het bestelde. Jij moet het wel beschikbaar houden..

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Ik heb hier toch wel wat twijfels bij.

Mocht de klant nog niet hebben betaald en de factuur al zijn vervallen dan zou ik daar gelijk een herinnering achteraan sturen. Het is de keuze van de klant geweest om geen gebruik te maken van het bestelde. Jij moet het wel beschikbaar houden..

De klant is sinds 08-2006 klant bij ons. Ik neem aan dat hij in het afgelopen jaar ook zijn website actief bij ons had staan. Mocht dat niet zo zijn dan wil hij dus pas sinds augustus 2007 aan de slag met zijn site.

Mm, incasso bureautje? Daar zitten soms nogal maffia achtige figuren achter. Oplichters en profiteurs bedoel ik.

Ik zou me vooralsnog geen zorgen maken. Afgezien van je algemene voorwaarden (die evenwel niet altijd zaligmakend zijn) zal de eiser ook moeten kunnen aantonen dat hij enige moeite heeft gedaan om alsnog aan die inlog info te komen. Daarbij zal hij de geleden schade ook moeten kunnen aantonen. Het geclaimde bedrag lijkt me nogal riant.

Maar verder, misschien is het wel vreemd dat hij zo snel naar een andere hoster overstapt. Echt niets nagelaten in de dienstverlening?

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Maar verder, misschien is het wel vreemd dat hij zo snel naar een andere hoster overstapt. Echt niets nagelaten in de dienstverlening?

Zie post erboven

Oorspronkelijk geplaatst door Erikcreative

De klant is sinds 08-2006 klant bij ons. Ik neem aan dat hij in het afgelopen jaar ook zijn website actief bij ons had staan. Mocht dat niet zo zijn dan wil hij dus pas sinds augustus 2007 aan de slag met zijn site.

Tja, het is aan de klant wanneer en hoe deze gebruik van de site gaat maken.

Je zou via archive.org kunnen kijken of er iets van op is geslagen, ook google cache biedt hier wellicht uitkomst.

Om een schade van eur 25 per uur te vorderen moet je toch nogal wat omzet (kunnen) maken hoor..

als je in 2007 pas contact zoekt als je in 2006 je pakket al aangevraagd hebt lijkt het er neer op dat het slecht gaat met zijn incasso's

en even bij jou wat geld wil innen.

ik zou hem een nettte brief sturen dat je niet ingaat op zijn belachelijke eis en dat je een evt rechtszaak met smart tegemoet ziet.

ik denk dat je er dan niks meer van hoort.