Likes Likes:  0
Resultaten 1 tot 15 van de 78
Pagina 1 van de 6 1 2 3 ... LaatsteLaatste
Geen
  1. #1
    Hostmerk of Gedragscode
    geregistreerd gebruiker
    2.837 Berichten
    Ingeschreven
    31/08/03

    Locatie
    BE- Tessenderlo

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    1 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: BE 0870.656.558

    Thread Starter

    Hostmerk of Gedragscode

    Ik heb de afgelopen maanden met een aantal hosters contact gehad omtrent het oprichten van een gedragscode, dit omdat er duidelijk een aantal hosters zijn die op zoek zijn naar een dergelijk iets en die zich niet kunnen vinden in het huidige 'Hostmerk'. Er zijn al een heleboel opmerkingen binnengekomen en hieruit is een basis ontstaan. Ik wil ze hier even posten om ook nog andere reactie's te krijgen. Graag opbouwende en nuttige reactie's.

    Met honderden webhosting bedrijven en vele websites die handelen over
    hosting met valse toplijsten, verdoken reclame en verzonnen ervaringen op de
    markt wordt het voor de consument steeds moeilijker kiezen. Met het publiek
    onderschrijven van een ethische gedragscode voor webhosters zouden we ons
    kunnen onderscheiden van de rest. U zou uw klanten en would-be klanten op
    deze manier kunnen laten weten dat ze terecht komen bij een bedrijf dat een
    aantal belangrijke gedragsregels naleeft en respecteert. Daardoor krijgt de
    klant een zekerheid en weet men waar men terecht kan wanneer een klacht
    tussen de hoster en hem niet opgelost geraakt.

    1. U geeft de consument de zekerheid dat elk bedrijf die de gedragscode
    onderschrijft en het logo van de gedragscode op zijn website heeft geplaatst
    een grondige aanmeldprocedure doorlopen heeft en dat dit bedrijf akkoord
    gaat met het volgen van alle regels in deze gedragscode. Het bedrijf dient
    gevestigd te zijn in Nederland of Belgie en in bezit van een geldig BTW nummer.
    Het bedrijf dient tenminste 6 maanden te bestaan.

    2. De website en voorwaarden zijn minimaal in het Nederlands opgesteld.
    Wanneer de website zich ook richt op buitenlandse consumenten zal de
    aanbieder zorgen dat de voorwaarden minimaal ook in alle talen gebruikt
    op de website opgemaakt zijn.

    3. Elke onderschrijver van de gedragscode zal steeds zijn uiterste best doen
    om elke geldige klacht die voorkomt op een snelle en professionele manier op
    te lossen en dit binnen de 5 werkdagen na het indienen van de klacht. Indien
    de klacht na 5 werkdagen niet behandelt is naar voldoening van de klant kan
    hij met zijn klacht terecht bij de gedragscode. Indien een laatste
    verzoeningspoging geen resultaat oplevert zal de gedragscode een uitspraak
    doen. Als de oplossing voorgesteld door de gedragscode niet nageleefd wordt
    verliest de deelnemer zijn recht op het dragen van de code. Dit geeft de
    consument een bepaalde zekerheid.

    4. De onderschrijver van de code zal zijn klant steeds de dienst(en) leveren
    zoals ze online getoond en omschreven waren. De aangeboden producten of
    diensten en de toegepaste tarieven worden door de aanbieder duidelijk
    omschreven. De webhoster zal nooit verborgen kosten aanrekenen. Er kan in
    het aanbod geen sprake zijn van verborgen extra kosten zoals belastingen
    (BTW), verhuiskosten, wijzigingskosten en opstartkosten, …. Het moet op elk moment
    duidelijk zijn of de aangegeven prijzen in- of exclusief BTW zijn. Indien er sprake is van beperkte geldigheidsduur van het aanbod, wordt deze beperking duidelijk vermeld. Alle informatie, voorwaarden en garanties beschreven op de site en in emails naar de klant zullen 100% correct zijn. De verkoper zal steeds zijn 'niet tevreden, geld terug' of
    elke andere vorm van garantie naleven zoals deze aangeduid zijn op zijn website.

    5. De hoster zal via zijn website op een voor iedereen toegankelijke plaats
    accurate en ondubbelzinnige informatie betreft zijn identiteit,
    contactgegevens en algemene voorwaarden ter beschikking stellen (zijn
    volledige gegevens, het adres, telefoonnummer, faxnummer, plaats van fysieke
    vestiging en e-mail adres, BTW-nummer). De houder van de code moet tijdens kantooruren, 9.00 tot 17.00, bereikbaar zijn voor zijn klanten. Indien de hoster niet telefonisch wenst gecontacteerd te worden door zijn klanten moet dit ondubbelzinnig vermeld worden op de website zodat de klant hiervan op de hoogte is alvorens het bestellen en dient zijn telefoonnummer niet vermeld te worden. De code beschikt wel over de volledige gegevens.

    6. De hoster zal steeds de ontvangst en aanvaarding van de bestelling
    bevestigen. De verkoper zal zijn klant de mogelijkheid geven te betalen op
    de manieren zoals aangeduid op zijn website. De aanbieder geeft aan op welke
    wijze de consument kan betalen. Bij betalingen met kredietkaart zorgt de
    hoster voor een beveiligde verbinding. Hij zal deze gegevens nooit per email
    opvragen. De webhoster zal duidelijk aangeven binnen welke termijn een
    bestelling zal worden aangemaakt. Deze termijn mag maximaal 5 werkdagen zijn, voor dedicated servers en oplossingen op maat mag de termijn 15 werkdagen zijn.

    7. De hoster garandeert te beschikken over de nodige technische
    bekwaamheid en alle communicatie met de klant zal steeds binnen een
    aanvaardbare tijdsspanne gebeuren. Alle geplande downtimes van de diensten
    zullen steeds op voorhand naar de klant gecommuniceerd worden. De hoster
    erkent elektronische communicatie en zal de geldigheid daarvan niet
    ontzeggen vanwege het enkele feit dat de communicatie elektronisch is.

    8. Elke hostingprovider dient zijn server en services courant, veilig en
    up-to-date te houden en er dienen minimaal wekelijkse backups aanwezig te
    zijn. Storingen van langer dan 1 uur dienen aan de klant gemeld te worden.

    9. Wanneer een hoster een domeinnaam registreert zal hij steeds de gegevens
    en het e-mailadres van de klant opgeven als 'licensee' gegevens. De hoster
    zal geen 'voorraad' domeinnamen aanleggen om vervolgens de klant
    onder druk te kunnen zetten om de domeinnaam van zijn keuze bij hem aan te
    vragen tegen duurdere dan de normaal geldende tarieven. De hoster garandeert
    dat hij enkel zal deelnemen aan operaties waarbij de licentiehouder van een
    domeinnaam verandert, mits akkoord van de eigenaar. De hoster zal enkel een
    transfer voor een domeinnamen opstarten op uitdrukkelijk verzoek van de
    eigenaar. De agent zal geen enkele actie ondernemen om een op vraag van de
    eigenaar opgestarte transferprocedure te hinderen zoals bv. het niet uit
    lock zetten van een domein).

    10. De hoster zal een duidelijk uitgewerkt privacy beleid aanhouden en dit
    ook op zijn website vermelden. De persoonlijke gegevens van de klanten
    zullen niet doorgegeven worden aan derden en de agent zal zich onthouden van
    'spam' praktijken. De webhoster is op de hoogte van de in de Nederlandse of
    Belgische wet- en regelgeving opgenomen bepalingen ter bescherming van
    consumenten. De hostingprovider dient bij het gebruik van persoonsgegevens
    de bijzondere zorgvuldigheid in acht te nemen zoals is voorgeschreven in de
    nationale regelgeving. De klant zal steeds eerlijk en met respect behandelt worden.


    Via een klik op het logo komt de klant op een specifieke pagina van de
    gedragscode. Hier kan men de status bekijken van de verkoper en kan de koper
    een klacht indienen over de hoster nadat hij geprobeerd heeft de klacht via
    mail of telefoon op te lossen. In een eerste fase wordt deze klacht nog
    behandelt door de verkoper. In een tweede fase zal de gedragscode oordelen.
    Dit oordeel is bindend.

    STATUS 1 : alles in orde
    STATUS 2 : er is een klacht in behandeling, van zodra de klacht behandelt is
    wordt deze terug status 1. Enkel de koper of de gedragscode kan een klacht
    sluiten.
    STATUS 3 : waarschuwing gegevens, de hoster wil zich niet houden aan de
    regels of een uitspraak en staat op het punt zijn recht op de code te
    verliezen.
    STATUS 4 : hoster is zijn recht op de code kwijt

    De gedragscode kan nooit een garantie geven op een positieve uitkomst van
    een klacht maar zal wel bijdragen tot het sneller oplossen ervan.
    De hoster zal de gedragscode nooit gebruiken in een misleidende vorm (bv.
    als garantie of award). De gedragscode is enkel een teken dat men publiek
    deze ethische code onderschrijft en dat men de gedragscode toelaat in
    geschillen tussen de koper en verkoper.

    De gedragscode publiceert op zijn website een overzicht van de aanbieders
    die toestemming van de code hebben gekregen voor het gebruik van het
    Keurmerklogo. Daarbij zorgt de code dat in dit overzicht een link geplaatst
    wordt naar de website van de aanbieder. De code kan de aanbieder het
    gebruiksrecht van het Keurmerklogo ontnemen.

    Bij de aanvraag dient de code de volledige gegevens van de aanvrager te
    krijgen, inclusief kopie van paspoort van de aanvrager en zaakvoerders.

    De webhoster kan vrij zijn aanvraag indienen en betaald jaarlijks een som
    van XXX euro voor de werking van de gedragscode. Dit geld wordt gebruikt
    voor :

    - publiciteit
    - tussenkomst in geschillen
    - opmaak website
    Laatst gewijzigd door AlfaHosting; 22/07/06 om 21:04. Reden: Automerged Doublepost

  2. #2
    Hostmerk of Gedragscode
    aktieve deelnemer
    2.782 Berichten
    Ingeschreven
    10/05/02

    Locatie
    Noordwest Holland

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: 37093085
    Ondernemingsnummer: nvt

    Alle informatie, voorwaarden en garanties beschreven op de site en in emails naar de klant zullen 100% correct zijn. De verkoper zal steeds zijn 'niet tevreden, geld terug' of elke andere vorm van garantie naleven zoals deze aangeduid zijn op zijn website.
    Hoe kan iemand dit nou garanderen?!? Niks is 100%, stel ik maak een tikfout in een prijs, vergeet een 0 of plaats er één te veel, wat dan ook. Dit zijn reeele fouten.Hoe je het wel moet formuleren geen idee .

    Deze termijn mag maximaal 5 werkdagen zijn, voor dedicated servers en oplossingen op maat mag de termijn 15 werkdagen zijn.
    Ik neem aan dat de termijn ingaat op de datum dat de klant alles heeft aangeleverd? Hoe zit het met contracten die op datum xxx ingaan? Daarvoor lijkt mij bovenstaande bepaling niet van belang. Verder vind ik 15dagen voor op maat producten relatief kort.

    Storingen van langer dan 1 uur dienen aan de klant gemeld te worden.
    Hoe wil je dit zien? Telefonisch, per mail, website?

    STATUS 2 : er is een klacht in behandeling, van zodra de klacht behandelt is wordt deze terug status 1. Enkel de koper of de gedragscode kan een klacht sluiten.
    Waarom zou iemand moeten kunnen zien dat er momenteel een klacht in behandeling is? Dit zegt immers niks over de hoster, terwijl je op deze manier het geheel wel in een negatief daglicht plaatst.

    De gedragscode kan nooit een garantie geven op een positieve uitkomst van een klacht maar zal wel bijdragen tot het sneller oplossen ervan.
    Hoelang duurt het voordat de gedragscode in werking treedt bij klachten? Hoe zit het met klanten die een klacht niet sluiten op de website omdat ze niet volledig tevreden zijn?!?

    Hoe worden de klachten verholpen, waaruit bestaat de klachtencommissie, hoe ziet hun procedure eruit. Aan de hand waarvan worden er voorstellen gedaan?

    De webhoster kan vrij zijn aanvraag indienen en betaald jaarlijks een som van XXX euro voor de werking van de gedragscode. Dit geld wordt gebruikt voor :
    Waarom zouden we voor bovenstaande betalen? Een ieder kan iets dergelijks opzetten op vrijwillige basis, waarbij alles door vrijwilligers wordt gedraaid. Kosten zijn er mijn inziens nauwlijks. Wat moet ervoor zorgen dat ik me aanmeld?
    Laatst gewijzigd door Deimos; 22/07/06 om 21:32.

  3. #3
    Hostmerk of Gedragscode
    geregistreerd gebruiker
    2.114 Berichten
    Ingeschreven
    27/01/04

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    1 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    ISPConnect: Erelid
    KvK nummer: 37103308
    Ondernemingsnummer: nvt

    De gedragsregels zien er prima uit, echter vind ik dat storingen vanaf 30 (eigenlijk zelfs al 15!) minuten absoluut al aan de klant dienen te worden gemeld.

    Ik vraag me af of er al is nagedacht over een rechtspersoon, gezien het mij niet verstandig lijkt om dit door één hostingbedrijf uit te laten voeren, een vereniging, vzw of stichting lijkt me wenselijk

    In verhouding tot HostMerk lijkt dit me een prima aanvulling en weer een stukje verdere professionalisering van de markt, dat mocht het van de grond komen op mijn (ongevraagde) steun kan rekenen

    Complimenten voor de samenstelling en je doorzettingsvermogen Mario

  4. #4
    Hostmerk of Gedragscode
    geregistreerd gebruiker
    2.837 Berichten
    Ingeschreven
    31/08/03

    Locatie
    BE- Tessenderlo

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    1 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: BE 0870.656.558

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Deimos
    Hoe kan iemand dit nou garanderen?!? Niks is 100%, stel ik maak een tikfout in een prijs, vergeet een 0 of plaats er één te veel, wat dan ook. Dit zijn reeele fouten.Hoe je het wel moet formuleren geen idee .
    Dan is dat aan jou om de opgemaakte prijs te volgen voor die bestelling en nadien dit aan te passen. Een prijs in een supermarkt moet ook gevolgd worden ook al is ze fout aangegeven.

    Ik neem aan dat de termijn ingaat op de datum dat de klant alles heeft aangeleverd? Hoe zit het met contracten die op datum xxx ingaan? Daarvoor lijkt mij bovenstaande bepaling niet van belang. Verder vind ik 15dagen voor op maat producten relatief kort.
    Het gaat om 15 werkdagen, dus 3 weken. Natuurlijk kan er over termijnen nog een discussie plaatsvinden. Zoals gezegd .. dit is niet te nemen of te laten. Elk punt staat vrij ter discussie. Het is natuurlijk niet de bedoeling dit zo af te zwakken tot een code die niets voorstelt.

    Hoe wil je dit zien? Telefonisch, per mail, website?
    Het gaat om een gedragscode, hoe een hoster dit afhandelt is zijn beslissing.

    Waarom zou iemand moeten kunnen zien dat er momenteel een klacht in behandeling is? Dit zegt immers niks over de hoster, terwijl je op deze manier het geheel wel in een negatief daglicht plaatst.
    Deze kritiek heb ik ook reeds enkele malen ontvangen. Misschien heeft iemand een beter idee ?

    Hoelang duurt het voordat de gedragscode in werking treedt bij klachten? Hoe zit het met klanten die een klacht niet sluiten op de website omdat ze niet volledig tevreden zijn?!?
    Dan is het aan de gedragscode om te besluiten of de oplossing aangereikt door de hoster voldoende is.

    Hoe worden de klachten verholpen, waaruit bestaat de klachtencommissie, hoe ziet hun procedure eruit. Aan de hand waarvan worden er voorstellen gedaan?
    Eénmaal er een code op punt staat die degelijk is moet er natuurlijk verder gepraat worden over deze praktische details. Hiervoor zouden een aantal mensen zich kandidaat moeten stellen die er hun schouders willen achter zetten.

    Waarom zouden we voor bovenstaande betalen? Een ieder kan iets dergelijks opzetten op vrijwillige basis, waarbij alles door vrijwilligers wordt gedraaid. Kosten zijn er mijn inziens nauwlijks. Wat moet ervoor zorgen dat ik me aanmeld?
    Ik heb bewust het bedrag weggelaten om geen eindeloze discussie te willen hebben over een kostprijs. Er zal toch een minimaal bedrag moeten zijn voor bv. de oprichting van een vzw of stichting, publiciteit, ontwerp website en dergelijke. Maar ik denk wel dat het geheel op vrijwillige basis zal moeten gerund worden en dat de kostprijs niet te hoog mag liggen. De reden dat je je moet aanmelden staat bovenaan het begintopic

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door skunkah
    De gedragsregels zien er prima uit, echter vind ik dat storingen vanaf 30 (eigenlijk zelfs al 15!) minuten absoluut al aan de klant dienen te worden gemeld.

    Ik vraag me af of er al is nagedacht over een rechtspersoon, gezien het mij niet verstandig lijkt om dit door één hostingbedrijf uit te laten voeren, een vereniging, vzw of stichting lijkt me wenselijk

    In verhouding tot HostMerk lijkt dit me een prima aanvulling en weer een stukje verdere professionalisering van de markt, dat mocht het van de grond komen op mijn (ongevraagde) steun kan rekenen

    Complimenten voor de samenstelling en je doorzettingsvermogen Mario
    Natuurlijk kan er over 60 of 30 of 15 minuten een discussie plaatsvinden. Ik hoop dat je begrijpt dat dit de basis is en het belangrijk is dat iets dergelijk er in vermeld staat.

    Een rechtspersoon lijkt me inderdaad een aangewezen optie. Het kan ook een feitelijke vereniging worden.

    Niemand zijn steun zal ongevraagd zijn want ze zal zeker nodig zijn om iets dergelijks van start te kunnen laten gaan

    De samenstelling is niet alleen door mij gebeurd. Ik wil alle hosters bedanken die over mijn basis hun opmerkingen hebben laten geworden. Uit al die opmerkingen is bovenstaande gekomen. Ik wil dan ook iedereen bedanken.
    Laatst gewijzigd door AlfaHosting; 22/07/06 om 22:33. Reden: Automerged Doublepost

  5. #5
    Hostmerk of Gedragscode
    geregistreerd gebruiker
    5.725 Berichten
    Ingeschreven
    20/02/05

    Locatie
    Haaksbergen / Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    45 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    168 Berichten zijn liked


    Naam: Mark Scholten
    Bedrijf: SinnerG / Stream Service
    Functie: Systeembeheerder
    URL: www.sinnerg.nl
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 34255993

    Komen de uitspraken van de gedragscode op de site van de gedragscode (uiteraard zonder persoonsgegevens/domeinnamen/bedrijfsnamen/etc.) ter informatie? Het bedrag dat gevraagd word (xxx euro) vind ik relatief hoog (een vereniging kost immers bij de kvk nog geen 30 euro/jaar aangezien er geen onderneming bij zit).

    Een design kost nog geen 1000 euro (is meer dan goed mogelijk), hosting zou in het begin bij 1 van de leden kunnen en mogelijk daarna ergens colocatie/dedi (colo/webhosting kost geen 2000 euro/jaar in het begin lijkt mij incl. een 3 a 4 domeinnamen).

    Een onkosten vergoeding vind ik geen bezwaar, echter zou het een goed punt zijn als deze beperkt tot werkelijke kosten en eventueel een geringe vergoeding per uur (immers de leden hebben ook voordelen aan de vereniging). De precieze inhoud zou echter voor mijn gevoel nog iets aangepast moeten worden (hiervoor verwijs ik voor nu even naar het topic over hostmerk waar ik een aantal punten genoemd heb).
    Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.

  6. #6
    Hostmerk of Gedragscode
    geregistreerd gebruiker
    2.837 Berichten
    Ingeschreven
    31/08/03

    Locatie
    BE- Tessenderlo

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    1 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: BE 0870.656.558

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Mark17
    Komen de uitspraken van de gedragscode op de site van de gedragscode (uiteraard zonder persoonsgegevens/domeinnamen/bedrijfsnamen/etc.) ter informatie? Het bedrag dat gevraagd word (xxx euro) vind ik relatief hoog (een vereniging kost immers bij de kvk nog geen 30 euro/jaar aangezien er geen onderneming bij zit).

    Een design kost nog geen 1000 euro (is meer dan goed mogelijk), hosting zou in het begin bij 1 van de leden kunnen en mogelijk daarna ergens colocatie/dedi (colo/webhosting kost geen 2000 euro/jaar in het begin lijkt mij incl. een 3 a 4 domeinnamen).

    Een onkosten vergoeding vind ik geen bezwaar, echter zou het een goed punt zijn als deze beperkt tot werkelijke kosten en eventueel een geringe vergoeding per uur (immers de leden hebben ook voordelen aan de vereniging). De precieze inhoud zou echter voor mijn gevoel nog iets aangepast moeten worden (hiervoor verwijs ik voor nu even naar het topic over hostmerk waar ik een aantal punten genoemd heb).
    Ik begrijp dat de 'xxx' verkeerd begrepen is. Ik wou er gewoon geen getal op plakken, het kan dus ook een 'xx' getal zijn. Die discussie wou ik even vermijden. Ik denk inderdaad dat men niet in de richting van een 'xxx' getal moet gaan. Mijn excuses voor de verwarring.

    Mocht je een aantal opmerkingen hier willen herhalen zou dat mooi zijn. Ik wil er echt geen hostmerk tegen gedragscode topic van maken want dat lijkt me zinloos.

  7. #7
    Hostmerk of Gedragscode
    Deactro
    1.772 Berichten
    Ingeschreven
    04/11/04

    Locatie
    Tiel

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: 11051476
    Ondernemingsnummer: nvt

    En waarom overweeg je niet om met deze gedragscode plannen eens een keer bij het Hostmerk bestuur aan te kloppen? Een integratie van beide initiatieven moet toch mogelijk zijn?

  8. #8
    Hostmerk of Gedragscode
    geregistreerd gebruiker
    2.837 Berichten
    Ingeschreven
    31/08/03

    Locatie
    BE- Tessenderlo

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    1 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: BE 0870.656.558

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Sander-
    En waarom overweeg je niet om met deze gedragscode plannen eens een keer bij het Hostmerk bestuur aan te kloppen? Een integratie van beide initiatieven moet toch mogelijk zijn?
    Dit is echt wel gebeurd, enkele maanden geleden al. Op dit moment is dat het enige wat ik hierover kan zeggen.

  9. #9
    Hostmerk of Gedragscode
    moderator
    8.233 Berichten
    Ingeschreven
    29/03/03

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    1 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    266 Berichten zijn liked


    Naam: Ron
    Ondernemingsnummer: nvt

    Mario, complimenten voor je iniatief. De eerste opzet ziet er prima uit en wekt vertrouwen.

    Is er een soort van mailinglist oid waarop aangesloten kan worden?

  10. #10
    Hostmerk of Gedragscode
    geregistreerd gebruiker
    2.837 Berichten
    Ingeschreven
    31/08/03

    Locatie
    BE- Tessenderlo

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    1 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: BE 0870.656.558

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door headout
    Mario, complimenten voor je iniatief. De eerste opzet ziet er prima uit en wekt vertrouwen.

    Is er een soort van mailinglist oid waarop aangesloten kan worden?
    Nog niet, maar dit idee is al meerdere malen geopperd. Ik zal er werk van maken. Kan even duren omdat ik op verlof vertrek, of ik vraag het aan een collega.

  11. #11
    Hostmerk of Gedragscode
    geregistreerd gebruiker
    5.725 Berichten
    Ingeschreven
    20/02/05

    Locatie
    Haaksbergen / Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    45 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    168 Berichten zijn liked


    Naam: Mark Scholten
    Bedrijf: SinnerG / Stream Service
    Functie: Systeembeheerder
    URL: www.sinnerg.nl
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 34255993

    Op verzoek dan maar een aantal opmerkingen hier.

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Mario
    1. U geeft de consument de zekerheid dat elk bedrijf die de gedragscode
    onderschrijft en het logo van de gedragscode op zijn website heeft geplaatst
    een grondige aanmeldprocedure doorlopen heeft en dat dit bedrijf akkoord
    gaat met het volgen van alle regels in deze gedragscode. Het bedrijf dient
    gevestigd te zijn in Nederland of Belgie en in bezit van een geldig BTW nummer.
    Het bedrijf dient tenminste 6 maanden te bestaan.
    Voor Nederlandse bedrijven mag een KVK nummer ook vereist worden (deze is voor BTW nummer niet noodzakelijk namelijk).

    3. Elke onderschrijver van de gedragscode zal steeds zijn uiterste best doen
    om elke geldige klacht die voorkomt op een snelle en professionele manier op
    te lossen en dit binnen de 5 werkdagen na het indienen van de klacht. Indien
    de klacht na 5 werkdagen niet behandelt is naar voldoening van de klant kan
    hij met zijn klacht terecht bij de gedragscode. Indien een laatste
    verzoeningspoging geen resultaat oplevert zal de gedragscode een uitspraak
    doen. Als de oplossing voorgesteld door de gedragscode niet nageleefd wordt
    verliest de deelnemer zijn recht op het dragen van de code. Dit geeft de
    consument een bepaalde zekerheid.
    Dit zal enkel bindend zijn voor het hosting bedrijf, niet voor de klant (ander bedrijf en/of consument). Daarnaast zou de periode van 5 werkdagen gezien moeten worden als eerste reactie met een "aanbod"/"antwoord" (kan dus zowel positief als negatief zijn).

    4. De onderschrijver van de code zal zijn klant steeds de dienst(en) leveren
    zoals ze online getoond en omschreven waren. De aangeboden producten of
    diensten en de toegepaste tarieven worden door de aanbieder duidelijk
    omschreven. De webhoster zal nooit verborgen kosten aanrekenen. Er kan in
    het aanbod geen sprake zijn van verborgen extra kosten zoals belastingen
    (BTW), verhuiskosten, wijzigingskosten en opstartkosten, …. Het moet op elk moment
    duidelijk zijn of de aangegeven prijzen in- of exclusief BTW zijn. Indien er sprake is van beperkte geldigheidsduur van het aanbod, wordt deze beperking duidelijk vermeld. Alle informatie, voorwaarden en garanties beschreven op de site en in emails naar de klant zullen 100% correct zijn. De verkoper zal steeds zijn 'niet tevreden, geld terug' of
    elke andere vorm van garantie naleven zoals deze aangeduid zijn op zijn website.
    Een pagina voor de bestelling definitief is met een overzicht met alle kosten zou hiervoor kunnen (totaal bedrag incl. en excl. BTW en de BTW vermelden zou goed kunnen lijkt mij), hierop zou de bestelling bevestigd moeten worden voor deze geldig is. Het stukje tekst over dat de mail 100% correct moet zijn zou gewijzigd kunnen worden in iets dat er op neer komt dat de intentie duidelijk moet zijn om het 100% correct te doen, hiermee ben je van het probleem van een kleine tikfout af lijkt mij.

    5. De hoster zal via zijn website op een voor iedereen toegankelijke plaats
    accurate en ondubbelzinnige informatie betreft zijn identiteit,
    contactgegevens en algemene voorwaarden ter beschikking stellen (zijn
    volledige gegevens, het adres, telefoonnummer, faxnummer, plaats van fysieke
    vestiging en e-mail adres, BTW-nummer). De houder van de code moet tijdens kantooruren, 9.00 tot 17.00, bereikbaar zijn voor zijn klanten. Indien de hoster niet telefonisch wenst gecontacteerd te worden door zijn klanten moet dit ondubbelzinnig vermeld worden op de website zodat de klant hiervan op de hoogte is alvorens het bestellen en dient zijn telefoonnummer niet vermeld te worden. De code beschikt wel over de volledige gegevens.
    Welke gegevens zouden allemaal vermeld moeten worden volgens jou? Aangezien dit een zeer ruim begrip is, daarnaast zou het begrip kantooruren enigszins aangepast kunnen worden. Bijv. tussen 9.00 en 20.00 uur een totaal van 8 uur minimaal bereikbaar (dit zou in stukken kunnen, de precieze tijden moeten dan op de website staan). Aangezien er meerdere hosting bedrijven zijn die pas vanaf een later tijdstip telefonisch bereikbaar zijn. Overigens dagelijks minimaal de e-mails/tickets/etc. met hoge prioriteit bijwerken lijkt mij wel noodzakelijk (de verstuurder bepaald de prioriteit).

    6. De hoster zal steeds de ontvangst en aanvaarding van de bestelling
    bevestigen. De verkoper zal zijn klant de mogelijkheid geven te betalen op
    de manieren zoals aangeduid op zijn website. De aanbieder geeft aan op welke
    wijze de consument kan betalen. Bij betalingen met kredietkaart zorgt de
    hoster voor een beveiligde verbinding. Hij zal deze gegevens nooit per email
    opvragen. De webhoster zal duidelijk aangeven binnen welke termijn een
    bestelling zal worden aangemaakt. Deze termijn mag maximaal 5 werkdagen zijn, voor dedicated servers en oplossingen op maat mag de termijn 15 werkdagen zijn.
    Het product aanmaken zou binnen een bepaalde periode na de betaling, dan wel bestelling, van een product moeten/kunnen zijn. Hierbij zou voor maatwerk een periode aangegeven moeten worden op de website/e-mail/offerte/etc., waarbij indien deze termijn te lang is naar de mening van de klant hiervan af kan worden gezien indien de klant binnen 5 werkdagen de bestelling annuleert. Hierbij rekeninghoudende dat het maatwerk dan pas na 5 werkdagen geleverd zou kunnen worden, indien de klant eerder aangeeft akkoord te gaan dan geld natuurlijk de eerdere datum als acceptatie datum voor de termijn waarop uiterlijk geleverd zou moeten worden. Blijkt de datum niet gehaald dan heeft de klant her recht de overeenkomst te ontbinden op de normale methode (zoals bij de hoster elke overeenkomst ontbonden kan worden) zonder opzegtermijn tot 5 werkdagen na ontvangst van de dienst (een tegemoet koming van de hoster aan de klant is uiteraard geen bezwaar indien de klant ermee akkoord gaat).

    7. De hoster garandeert te beschikken over de nodige technische
    bekwaamheid en alle communicatie met de klant zal steeds binnen een
    aanvaardbare tijdsspanne gebeuren. Alle geplande downtimes van de diensten
    zullen steeds op voorhand naar de klant gecommuniceerd worden. De hoster
    erkent elektronische communicatie en zal de geldigheid daarvan niet
    ontzeggen vanwege het enkele feit dat de communicatie elektronisch is.
    Deze technische bekwaamheid moet de hoster/eigenaar/personeel zelf hebben of moet deze dat bij een extern bedrijf (waar een contract mee is) ook aanwezig kunnen zijn? Aangezien als je bijvoorbeeld geen Linux kennis hebt en je hebt je server (colo/dedi/vps/etc.) managed door een andere partij de kwaliteit beter kan zijn. Hoe zouden deze geplande downtimes gecommuniceerd moeten worden? Mij lijkt een e-mail naar het e-mail adres dat bekend is + NOC site + gewone website meer dan voldoende, verbeter me als dat niet zo is aub.

    Zou electronische communicatie dan ook als opzegmiddel gebruikt moeten kunnen worden (eventueel naast andere methodes)? Bijvoorbeeld een e-mail met een opzegging waarop gebeld/gemaild word om te vragen of dat correct is en dan na een bevestiging van de klant de dienst op de aangevraagde datum stop zetten lijkt mij mogelijk. Op dat moment heb je alles gedaan wat je kunt in principe om te controleren of het echt de klant is die op wil zeggen en niet een systeem dat de afzender "faked".

    8. Elke hostingprovider dient zijn server en services courant, veilig en
    up-to-date te houden en er dienen minimaal wekelijkse backups aanwezig te
    zijn. Storingen van langer dan 1 uur dienen aan de klant gemeld te worden.
    Van mij zou de termijn bij storingen op 15 minuten gesteld mogen worden (kan via een NOC pagina of e-mail of telefoon of sms etc. eventueel). Wekelijkse backups offsite zou dan wel mogen (dus echt in een ander gebouw), dit is lijkt mij geen onredelijke eis. Daarnaast zou bepaald moeten worden of het onderhoud door eigen personeel gedaan moet worden of door een gecontracteerde partij (dat is in bepaalde gevallen beter) en of de wekelijkse backups op eigen hardware (ander dc/kantoor/etc.) of op hardware van een ander mag staan (losse backupruimte).

    9. Wanneer een hoster een domeinnaam registreert zal hij steeds de gegevens
    en het e-mailadres van de klant opgeven als 'licensee' gegevens. De hoster
    zal geen 'voorraad' domeinnamen aanleggen om vervolgens de klant
    onder druk te kunnen zetten om de domeinnaam van zijn keuze bij hem aan te
    vragen tegen duurdere dan de normaal geldende tarieven. De hoster garandeert
    dat hij enkel zal deelnemen aan operaties waarbij de licentiehouder van een
    domeinnaam verandert, mits akkoord van de eigenaar. De hoster zal enkel een
    transfer voor een domeinnamen opstarten op uitdrukkelijk verzoek van de
    eigenaar. De agent zal geen enkele actie ondernemen om een op vraag van de
    eigenaar opgestarte transferprocedure te hinderen zoals bv. het niet uit
    lock zetten van een domein).
    Indien de klant aangeeft of een product afneemt waarbij duidelijk is dat de domeinnaam op naam van de hoster word geregistreerd (bijv. ivm privacy etc. etc.). Dan zal dat lijkt mij geen bezwaar zijn (de hoster dient dan wel eventuele verhuis papieren (.nl bijv.) + verklaring waar op staat dat het domein de klant toe behoord te verstrekken aan de klant bij de bestelling (dit kan gewoon een standaard exemplaar zijn waarbij enkel klantgegevens + domeinnaam gewijzigd worden).

    10. De hoster zal een duidelijk uitgewerkt privacy beleid aanhouden en dit
    ook op zijn website vermelden. De persoonlijke gegevens van de klanten
    zullen niet doorgegeven worden aan derden en de agent zal zich onthouden van
    'spam' praktijken. De webhoster is op de hoogte van de in de Nederlandse of
    Belgische wet- en regelgeving opgenomen bepalingen ter bescherming van
    consumenten. De hostingprovider dient bij het gebruik van persoonsgegevens
    de bijzondere zorgvuldigheid in acht te nemen zoals is voorgeschreven in de
    nationale regelgeving. De klant zal steeds eerlijk en met respect behandelt worden.
    Misschien kan een standaard privacy verklaring welke zonder problemen geaccepteerd word door de vereniging/stichting gemaakt kunnen worden? Dan heeft de hoster namelijk zeker een correcte (er zal dan in moeten staan dat de gegevens niet voor andere doeleinden gebruikt worden dan noodzakelijk voor de dienst verlening van de hoster, geen verkoop van gegevens en een eventuele nieuwsbrief moet online voor af gemeld kunnen worden).

    Via een klik op het logo komt de klant op een specifieke pagina van de
    gedragscode. Hier kan men de status bekijken van de verkoper en kan de koper
    een klacht indienen over de hoster nadat hij geprobeerd heeft de klacht via
    mail of telefoon op te lossen. In een eerste fase wordt deze klacht nog
    behandelt door de verkoper. In een tweede fase zal de gedragscode oordelen.
    Dit oordeel is bindend.

    STATUS 1 : alles in orde
    STATUS 2 : er is een klacht in behandeling, van zodra de klacht behandelt is
    wordt deze terug status 1. Enkel de koper of de gedragscode kan een klacht
    sluiten.
    STATUS 3 : waarschuwing gegevens, de hoster wil zich niet houden aan de
    regels of een uitspraak en staat op het punt zijn recht op de code te
    verliezen.
    STATUS 4 : hoster is zijn recht op de code kwijt
    STATUS 2 zou ik weg laten, zolang er namelijk geen uitspraak is mag je iemand niet veroordelen (wat anders indirect gebeurt door het openbaar te doen), de STATUS 2 zou wel zichtbaar kunnen zijn voor "leden".

    De gedragscode kan nooit een garantie geven op een positieve uitkomst van
    een klacht maar zal wel bijdragen tot het sneller oplossen ervan.
    De hoster zal de gedragscode nooit gebruiken in een misleidende vorm (bv.
    als garantie of award). De gedragscode is enkel een teken dat men publiek
    deze ethische code onderschrijft en dat men de gedragscode toelaat in
    geschillen tussen de koper en verkoper.

    De gedragscode publiceert op zijn website een overzicht van de aanbieders
    die toestemming van de code hebben gekregen voor het gebruik van het
    Keurmerklogo. Daarbij zorgt de code dat in dit overzicht een link geplaatst
    wordt naar de website van de aanbieder. De code kan de aanbieder het
    gebruiksrecht van het Keurmerklogo ontnemen.
    Zou ook een link naar de pagina over de aanbieder binnen de website van de gedragscode erbij kunnen? Dat is op zich een relatief kleine handeling en zorgt voor extra duidelijkheid.

    Bij de aanvraag dient de code de volledige gegevens van de aanvrager te
    krijgen, inclusief kopie van paspoort van de aanvrager en zaakvoerders.

    De webhoster kan vrij zijn aanvraag indienen en betaald jaarlijks een som
    van XXX euro voor de werking van de gedragscode. Dit geld wordt gebruikt
    voor :

    - publiciteit
    - tussenkomst in geschillen
    - opmaak website
    [/quote]
    De aanvrager word in deze context hopelijk het hosting bedrijf vermeld dat "erkend" wil worden door de gedragscode.

    Kosten: (heb ik zo de belangrijkste?)
    Publiciteit:
    - Opzetten website
    - Verplicht op website vermelden van logo met link indien de gedragscode erkend word
    - 1 tot 5 forum/fora kiezen waar op officieel ook door de gedragscode word gereageerd buiten het forum op de website van de gedragscode
    - Advertentie campagne is in de toekomst eventueel mogelijk

    Tussenkomst in geschillen:
    - Reiskosten vergoeding
    - Beperkte vergoeding voor de tijd (het lieft geen)
    - Huur kosten ruimte indien er een ruimte voor nodig is om met partijen te praten die niet door 1 der partijen gratis geleverd kan worden om welke reden dan ook

    Website:
    - Design
    - Hosting/domein/etc.
    - Inhoud

    Indien ik ergens in de tekst een verkeerd woord heb gebruikt dan hoop ik dat de intentie van de tekst toch duidelijk is, aangezien het al laat begint te worden. Indien iemand het er niet mee eens is/vragen er over heeft kan deze dat in dit topic of via pm aangeven.
    Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.

  12. #12
    Hostmerk of Gedragscode
    Banned
    997 Berichten
    Ingeschreven
    02/01/04

    Locatie
    Haaksbergen

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: 08140413
    Ondernemingsnummer: zie NL

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door headout
    Mario, complimenten voor je iniatief. De eerste opzet ziet er prima uit en wekt vertrouwen.
    Hier sluit ik mij volledig bij aan.

    Ik blijf dit initiafief zéker volgen. Ik heb op dit moment (nog?) niets in te brengen maar voor (financiele) steun kan je zoals je weet altijd op mij rekenen (als persoon)

  13. #13
    Hostmerk of Gedragscode
    geregistreerd gebruiker
    5.163 Berichten
    Ingeschreven
    04/06/05

    Locatie
    Zeeland

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Grappig dat zowel hostmerk als deze gedragscode o.a. zaken wil regelen die al wettelijk geregeld zijn..

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Mario
    4. De onderschrijver van de code zal zijn klant steeds de dienst(en) leveren
    zoals ze online getoond en omschreven waren. De aangeboden producten of
    diensten en de toegepaste tarieven worden door de aanbieder duidelijk
    omschreven. De webhoster zal nooit verborgen kosten aanrekenen. Er kan in
    het aanbod geen sprake zijn van verborgen extra kosten zoals belastingen
    (BTW), verhuiskosten, wijzigingskosten en opstartkosten, …. Het moet op elk moment
    duidelijk zijn of de aangegeven prijzen in- of exclusief BTW zijn. Indien er sprake is van beperkte geldigheidsduur van het aanbod, wordt deze beperking duidelijk vermeld. Alle informatie, voorwaarden en garanties beschreven op de site en in emails naar de klant zullen 100% correct zijn. De verkoper zal steeds zijn 'niet tevreden, geld terug' of
    elke andere vorm van garantie naleven zoals deze aangeduid zijn op zijn website.
    Verhuiskosten e.d. zijn, zolang ze vooraf vermeld worden, geen verborgen kosten.
    Wil een bedrijf na het ontvangen van de order toch extra kosten in rekening gaan brengen dan kan de klant de order binnen 7 dagen na plaatsing annuleren. Dit is voor afstandsverkopen bij wet geregeld.
    O ja, als aan bepaalde voorwaarden niet wordt voldaan is de termijn waarin een klant de order mag annuleren zelfs een aantal maanden.

    Verder denk ik dat je als status "OK" of "hoster is recht op voeren van logo kwijt". Niet allerlei tussenstappen..

    Ik ga niet op ieder punt in... denk wel dat het een goed initiatief is.

    Een gedragscode moet exact dat zijn: een gedragscode.
    Laatst gewijzigd door crazycoder; 23/07/06 om 09:25. Reden: Automerged Doublepost

  14. #14
    Hostmerk of Gedragscode
    geregistreerd gebruiker
    2.114 Berichten
    Ingeschreven
    27/01/04

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    1 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    ISPConnect: Erelid
    KvK nummer: 37103308
    Ondernemingsnummer: nvt

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder
    Grappig dat zowel hostmerk als deze gedragscode o.a. zaken wil regelen die al wettelijk geregeld zijn..


    Verhuiskosten e.d. zijn, zolang ze vooraf vermeld worden, geen verborgen kosten.
    Wil een bedrijf na het ontvangen van de order toch extra kosten in rekening gaan brengen dan kan de klant de order binnen 7 dagen na plaatsing annuleren. Dit is voor afstandsverkopen bij wet geregeld.
    O ja, als aan bepaalde voorwaarden niet wordt voldaan is de termijn waarin een klant de order mag annuleren zelfs een aantal maanden.
    Dit is een grensoverschrijdende gedragscode, dus het is maar de vraag of dat in Belgie ook zo bij wet geregelt is. Daarnaast betreft het vaak gepersonaliseerde dienstverlening en daarop is de wet koop op afstand niet van toepassing.

    Verder denk ik dat je als status "OK" of "hoster is recht op voeren van logo kwijt". Niet allerlei tussenstappen..
    Sluit ik me bij aan, keep it stupid simple.



  15. #15
    Hostmerk of Gedragscode
    geregistreerd gebruiker
    75 Berichten
    Ingeschreven
    22/07/06

    Locatie
    nvt

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Is het niet handiger om één (1) gedragscode te maken, aangezien HostMerk er ook al mee bezig is. Straks hebben we 5 gedragscodes...

Pagina 1 van de 6 1 2 3 ... LaatsteLaatste

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2021 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics