Onderwerp: Zeer ontevreden MOBISTAR gebruiker

Hallo,

Ik ben reeds 5 maand ADSL klant bij MOBISTAR.
Tot nu toe weinig problemen gehad (soms eens een onderbreking van enkele
minuten op de mail server maar nooit echt mails gehad die gebounced werden).
Die LIVEBOX is ook wel te pruimen, de ingebouwde WIFI werkt prima, alleen
met de bluetooth verbinding wil het nog niet lukken.
Tot nu toe weinig reden tot klagen.

Echter, sinds vrijdag 28 April kan ik niet meer op de mail server van
MOBISTAR, (foutboodschap: kan de e-mail server niet vinden, controleer de
servergegevens)
Ok, even Helpdesk bellen, yup, problemen met der E-mail server.
Kan gebeuren, niets is onfeilbaar, dus even afwachten tot zaterdag.
Zaterdag nog steeds hetzelfde probleem, even bellen dus en luisteren.
Blijkt dat het probleem bij hun volledig opgelost is, HU ?
Ik leg uit dat ik nog steeds niet aan de E-mail server kan en dat ook mijn
web-mail niet werkt.
Standaardprocedure overlopen, staan de settings goed ? (POP, SMTP) etc,
alles OK.
Uiteindelijk kijken ze in hun database en wat blijkt, mijn E-mail account
bestaat helemaal niet meer !!!
Gewoonweg verloren gegaan, en als kers op de taart omdat het weekend is
kunnen ze geen bekwaam personeel optrommelen om dit "foutje" even recht te
zetten.
Dus ook geen E-mail op Zondag, op mijn vraag wat er met mijn E-mails gebeurd
van Vrijdag, Zaterdag en zondag kunnen ze mij niet antwoorden (met gemiddeld
10 mails per dag geen leuke gedachte).
Vandaag Maandag, even luisteren wat ze in petto hebben, "we gaan een nieuw
account voor U aanmaken" klinkt het, jamaar wat gebeurd er met de mails van
dit weekend ?
Ehhhh, gewoon weg !!!
Ik besluit van de bittere pil te slikken en het er op te wagen, driemaal
helaas zeggen en schrijve 19hr40 en hun mail server ligt weer plat en ik
krijg nog steeds dezelfde foutboodschap.
ADSL MOBISTAR, ik ben niet echt onder de indruk.

MVG,

De pineut

"gm" <on4cbb@hotmail.com> schreef in bericht
news:uYmdnbeBr8GSw6zZRVny2g@mobistar.be...
> Hallo,
>
> Ik ben reeds 5 maand ADSL klant bij MOBISTAR.
> Tot nu toe weinig problemen gehad (soms eens een onderbreking van enkele
> minuten op de mail server maar nooit echt mails gehad die gebounced
werden).
> Die LIVEBOX is ook wel te pruimen, de ingebouwde WIFI werkt prima, alleen
> met de bluetooth verbinding wil het nog niet lukken.
> Tot nu toe weinig reden tot klagen.
>
> Echter, sinds vrijdag 28 April kan ik niet meer op de mail server van
> MOBISTAR, (foutboodschap: kan de e-mail server niet vinden, controleer de
> servergegevens)
> Ok, even Helpdesk bellen, yup, problemen met der E-mail server.
> Kan gebeuren, niets is onfeilbaar, dus even afwachten tot zaterdag.
> Zaterdag nog steeds hetzelfde probleem, even bellen dus en luisteren.
> Blijkt dat het probleem bij hun volledig opgelost is, HU ?
> Ik leg uit dat ik nog steeds niet aan de E-mail server kan en dat ook mijn
> web-mail niet werkt.
> Standaardprocedure overlopen, staan de settings goed ? (POP, SMTP) etc,
> alles OK.
> Uiteindelijk kijken ze in hun database en wat blijkt, mijn E-mail account
> bestaat helemaal niet meer !!!
> Gewoonweg verloren gegaan, en als kers op de taart omdat het weekend is
> kunnen ze geen bekwaam personeel optrommelen om dit "foutje" even recht te
> zetten.
> Dus ook geen E-mail op Zondag, op mijn vraag wat er met mijn E-mails
gebeurd
> van Vrijdag, Zaterdag en zondag kunnen ze mij niet antwoorden (met
gemiddeld
> 10 mails per dag geen leuke gedachte).
> Vandaag Maandag, even luisteren wat ze in petto hebben, "we gaan een nieuw
> account voor U aanmaken" klinkt het, jamaar wat gebeurd er met de mails
van
> dit weekend ?
> Ehhhh, gewoon weg !!!
> Ik besluit van de bittere pil te slikken en het er op te wagen, driemaal
> helaas zeggen en schrijve 19hr40 en hun mail server ligt weer plat en ik
> krijg nog steeds dezelfde foutboodschap.
> ADSL MOBISTAR, ik ben niet echt onder de indruk.
Ik heb het ook voor sinds vandaag en heb gebeld en de man aan de lijn heeft
me het volgende laten doen:
bij invoerveld popserver: 193.252.23.49 laten invoeren en voila, alles komt
terug binnen.
Wat ik je wel aanbeveel is mobistar te gebruiken als pure adsl-provider
zonder mailaccaunt en te werken met je eigen hosting of bij bijvoorbeeld
safe-mail.net een accauntje te nemen.
In elk geval werkt het hier dus goed.
groeten,
---
Johan

Dag Johan,

Bedankt voor de tip, ik geraak nu alvast op hun server maar jammer genoeg
wordt mijn account nog niet herkend.
"Controleer de instellingen voor Gebruikersnaam, passwoord en E-mail"
Ik veronderstel dat het probleem in hun database nog steeds niet opgelost
is, na 4 dagen zonder mail begint het wel op mijn systeem te werken.
Zal morgen nog maar eens aan hun helpdesk lijn hangen....

MVG,

De Pineut


"Johan P" <zaklamp@zaklamp> wrote in message
news:VsSdnZ9v7alwFKzZRVnygw@mobistar.be...
> "gm" <on4cbb@hotmail.com> schreef in bericht
> news:uYmdnbeBr8GSw6zZRVny2g@mobistar.be...
> Ik heb het ook voor sinds vandaag en heb gebeld en de man aan de lijn
> heeft
> me het volgende laten doen:
> bij invoerveld popserver: 193.252.23.49 laten invoeren en voila, alles
> komt
> terug binnen.
> Wat ik je wel aanbeveel is mobistar te gebruiken als pure adsl-provider
> zonder mailaccaunt en te werken met je eigen hosting of bij bijvoorbeeld
> safe-mail.net een accauntje te nemen.
> In elk geval werkt het hier dus goed.
> groeten,
> ---
> Johan
>
>

"gm" <on4cbb@hotmail.com> schreef in bericht
news:4MydnSfTJ5-FE6zZRVnysA@mobistar.be...
> Dag Johan,
>
> Bedankt voor de tip, ik geraak nu alvast op hun server maar jammer genoeg
> wordt mijn account nog niet herkend.
> "Controleer de instellingen voor Gebruikersnaam, passwoord en E-mail"
> Ik veronderstel dat het probleem in hun database nog steeds niet opgelost
> is, na 4 dagen zonder mail begint het wel op mijn systeem te werken.
> Zal morgen nog maar eens aan hun helpdesk lijn hangen....
Ok bon dat is al iets; wat je eens moet proberen is het volgende:
ik vermoed dat men helemaal geen accaunt heeft aangemaakt want de procedure
werkt via een sms-systeem.
Je surft naar:
www2.mobistar.be daar zou je enkele zaken moeten zien staan zoals webmail,
mijn accaunt enz.
prober die allemaal eens uit; je moet je op een gegeven ogenblik registreren
bij webmail.
Kijk of je dat lukt; je zal je klantnummer en gsm-nummer bij de hand moeten
hebben en je zal via sms een code krijgen die wordt toegestuurd en die je
moet invoeren.
Als dat gelukt is zou je een mailadres, username en paswoord moeten hebben:
de username is dus je mailadres,
je paswoord een willekeurige tekenset van maximum 8 karakters.
Ik heb destijds zelf een accaunt gemaakt en dat ging god.
Als het niet lukt roep je maar hier.
zal morgen kijken of het gelukt is als je op de ng post
groeten,
---
Johan

Amai, betere service dan op de helpdesk ;-)

Is idd een goede sugesstie maar die heb ik samen met iemand van de helpdesk
al doorlopen.
Ze hadden mijn account dus gewist uit hun database (om 16hr) en rond 17hr30
heb ik mijn nieuw e-mail adres aangemaakt.
Ik heb toen ook die bewuste sms gekregen, dat ging allemaal goed, ik kan oa
inloggen op mijn verbruik, factuur, adsl verbruik etc maar de web-mail bv
blijft een blank scherm.
Het ziet er niet goed uit, ik ga gaan maffen voor ik den boel buiten smijt.
Alvast bedankt voor uw inzet.

De Pineut


"Johan P" <zaklamp@zaklamp> wrote in message
news:tcedndfTT98qDazZnZ2dnUVZ8s-dnZ2d@mobistar.be...
> "gm" <on4cbb@hotmail.com> schreef in bericht
> news:4MydnSfTJ5-FE6zZRVnysA@mobistar.be...
> Ok bon dat is al iets; wat je eens moet proberen is het volgende:
> ik vermoed dat men helemaal geen accaunt heeft aangemaakt want de
> procedure
> werkt via een sms-systeem.
> Je surft naar:
> www2.mobistar.be daar zou je enkele zaken moeten zien staan zoals webmail,
> mijn accaunt enz.
> prober die allemaal eens uit; je moet je op een gegeven ogenblik
> registreren
> bij webmail.
> Kijk of je dat lukt; je zal je klantnummer en gsm-nummer bij de hand
> moeten
> hebben en je zal via sms een code krijgen die wordt toegestuurd en die je
> moet invoeren.
> Als dat gelukt is zou je een mailadres, username en paswoord moeten
> hebben:
> de username is dus je mailadres,
> je paswoord een willekeurige tekenset van maximum 8 karakters.
> Ik heb destijds zelf een accaunt gemaakt en dat ging god.
> Als het niet lukt roep je maar hier.
> zal morgen kijken of het gelukt is als je op de ng post
> groeten,
> ---
> Johan
>
>

On Mon, 3 Apr 2006 23:26:29 +0200, "gm" <on4cbb@hotmail.com> wrote:


>> de username is dus je mailadres,
>> je paswoord een willekeurige tekenset van maximum 8 karakters.
>> Ik heb destijds zelf een accaunt gemaakt en dat ging god.
>> Als het niet lukt roep je maar hier.
>> zal morgen kijken of het gelukt is als je op de ng post
>> groeten,
>> ---
>> Johan

dat je in 2006 nog dergelijke verhalen van geknoei leest over
providers..
gr

"gm" <on4cbb@hotmail.com> schreef in bericht
news:uYmdnbeBr8GSw6zZRVny2g@mobistar.be...
> Hallo,
>
> Ik ben reeds 5 maand ADSL klant bij MOBISTAR.
> Tot nu toe weinig problemen gehad (soms eens een onderbreking van enkele
> minuten op de mail server maar nooit echt mails gehad die gebounced
> werden).
> Die LIVEBOX is ook wel te pruimen, de ingebouwde WIFI werkt prima, alleen
> met de bluetooth verbinding wil het nog niet lukken.
> Tot nu toe weinig reden tot klagen.
>
> Echter, sinds vrijdag 28 April kan ik niet meer op de mail server van
> MOBISTAR, (foutboodschap: kan de e-mail server niet vinden, controleer de
> servergegevens)
> Ok, even Helpdesk bellen, yup, problemen met der E-mail server.
> Kan gebeuren, niets is onfeilbaar, dus even afwachten tot zaterdag.
> Zaterdag nog steeds hetzelfde probleem, even bellen dus en luisteren.
> Blijkt dat het probleem bij hun volledig opgelost is, HU ?
> Ik leg uit dat ik nog steeds niet aan de E-mail server kan en dat ook mijn
> web-mail niet werkt.
> Standaardprocedure overlopen, staan de settings goed ? (POP, SMTP) etc,
> alles OK.
> Uiteindelijk kijken ze in hun database en wat blijkt, mijn E-mail account
> bestaat helemaal niet meer !!!
> Gewoonweg verloren gegaan, en als kers op de taart omdat het weekend is
> kunnen ze geen bekwaam personeel optrommelen om dit "foutje" even recht te
> zetten.
> Dus ook geen E-mail op Zondag, op mijn vraag wat er met mijn E-mails
> gebeurd van Vrijdag, Zaterdag en zondag kunnen ze mij niet antwoorden (met
> gemiddeld 10 mails per dag geen leuke gedachte).
> Vandaag Maandag, even luisteren wat ze in petto hebben, "we gaan een nieuw
> account voor U aanmaken" klinkt het, jamaar wat gebeurd er met de mails
> van dit weekend ?
> Ehhhh, gewoon weg !!!
> Ik besluit van de bittere pil te slikken en het er op te wagen, driemaal
> helaas zeggen en schrijve 19hr40 en hun mail server ligt weer plat en ik
> krijg nog steeds dezelfde foutboodschap.
> ADSL MOBISTAR, ik ben niet echt onder de indruk.
>
> MVG,
>
> De pineut
>
>

Sinds 3 à 4 dagen kan ik ook geen mails meer binnenhalen via Outlook
Express.

Maar vanavond ... lukt het opeens wel. Ik ga ervan uit, dat het opgelost is.

DIT valt inderdaad niet goed te keuren.

Koen

8:00hr, juist back office aan de lijn gehad (automatische doorschakeling
want Helpdesk was nog aan het slapen), er zijn nog steeds E-mail problemen
op hun server.
Ze hebben een dossier aangemaakt over mijn case en zullen mij contacteren
zodra ze de magische oplossing gevonden hebben...
Jaja, we geloven nog in Sinterklaas

De Pineut

"bor" <borrevitsch@yahoo.com.au> wrote in message
news:44319737.27162781@news.pandora.be...
> On Mon, 3 Apr 2006 23:26:29 +0200, "gm" <on4cbb@hotmail.com> wrote:
>
> dat je in 2006 nog dergelijke verhalen van geknoei leest over
> providers..
> gr
>

"Koen Godderis" <koen.godderis@verwijder||mobistarmail.be> schreef in
bericht news:z6adnYR8ea9JCqzZRVnyjA@mobistar.be...
>
> "gm" <on4cbb@hotmail.com> schreef in bericht
> news:uYmdnbeBr8GSw6zZRVny2g@mobistar.be...
> > Hallo,
> >
> > Ik ben reeds 5 maand ADSL klant bij MOBISTAR.
> > Tot nu toe weinig problemen gehad (soms eens een onderbreking van enkele
> > minuten op de mail server maar nooit echt mails gehad die gebounced
> > werden).
> > Die LIVEBOX is ook wel te pruimen, de ingebouwde WIFI werkt prima,
alleen
> > met de bluetooth verbinding wil het nog niet lukken.
> > Tot nu toe weinig reden tot klagen.
> >
> > Echter, sinds vrijdag 28 April kan ik niet meer op de mail server van
> > MOBISTAR, (foutboodschap: kan de e-mail server niet vinden, controleer
de
> > servergegevens)
> > Ok, even Helpdesk bellen, yup, problemen met der E-mail server.
> > Kan gebeuren, niets is onfeilbaar, dus even afwachten tot zaterdag.
> > Zaterdag nog steeds hetzelfde probleem, even bellen dus en luisteren.
> > Blijkt dat het probleem bij hun volledig opgelost is, HU ?
> > Ik leg uit dat ik nog steeds niet aan de E-mail server kan en dat ook
mijn
> > web-mail niet werkt.
> > Standaardprocedure overlopen, staan de settings goed ? (POP, SMTP) etc,
> > alles OK.
> > Uiteindelijk kijken ze in hun database en wat blijkt, mijn E-mail
account
> > bestaat helemaal niet meer !!!
> > Gewoonweg verloren gegaan, en als kers op de taart omdat het weekend is
> > kunnen ze geen bekwaam personeel optrommelen om dit "foutje" even recht
te
> > zetten.
> > Dus ook geen E-mail op Zondag, op mijn vraag wat er met mijn E-mails
> > gebeurd van Vrijdag, Zaterdag en zondag kunnen ze mij niet antwoorden
(met
> > gemiddeld 10 mails per dag geen leuke gedachte).
> > Vandaag Maandag, even luisteren wat ze in petto hebben, "we gaan een
nieuw
> > account voor U aanmaken" klinkt het, jamaar wat gebeurd er met de mails
> > van dit weekend ?
> > Ehhhh, gewoon weg !!!
> > Ik besluit van de bittere pil te slikken en het er op te wagen, driemaal
> > helaas zeggen en schrijve 19hr40 en hun mail server ligt weer plat en ik
> > krijg nog steeds dezelfde foutboodschap.
> > ADSL MOBISTAR, ik ben niet echt onder de indruk.
> >
> > MVG,
> >
> > De pineut
> >
> >
>
> Sinds 3 à 4 dagen kan ik ook geen mails meer binnenhalen via Outlook
> Express.
>
> Maar vanavond ... lukt het opeens wel. Ik ga ervan uit, dat het opgelost
is.
>
> DIT valt inderdaad niet goed te keuren.
Klopt ik heb rond halfelf gebeld en een gast die niet eens nederlands kan
spreken op een deftige manier heeft me dus geholpen met dat tijdelijke
ip-adres. Dat probleem met dat lege scherm is bekend; ik heb bij het
aanmaken vn mijn mailadres dergelijk probleem gehad en het is dan nog extra
lastig omdat mijn braillesoftware en leesregel niet wilden volgen wat het
scherm toonde.
Uiteindelijk is de procedure klantonvriendelijk. Ik heb mobistar genomen
omwille van de prijs en de promotie die ik kreeg; niet voor een mailbox van
250 mb groot om eerlijk te zijn.
In elk geval Pineut wil ik volgen hoe het opgelost is; als het te lang duurt
ga ik eens bellen.
Het zal rap gedaan zijn.
groeten,
---
Johan
ps: mij kennen ze daar al vrij lang maar als het mij nie aanstaat wordt ik
woest dus...:-p

"gm" <on4cbb@hotmail.com> schreef in news:
uYmdnbeBr8GSw6zZRVny2g@mobistar.be
> ...
> Echter, sinds vrijdag 28 April kan ik niet meer op de mail server van
> MOBISTAR, (foutboodschap: kan de e-mail server niet vinden,
> controleer de servergegevens)

Misschien eerst je klok regelen ?

Ja, gelijk heb je, het is 28 Maart uiteraard,
Deze namiddag een telefoon gekregen van de helpdesk dat het probleem
verholpen zou zijn.
De webmail werkt alleszins, heb vanop een remote PC feillos kunnen inloggen.
Bij mijn thuiskomst bleek Outlook mail reader nog steeds een foutboodschap
te geven, maar iets totaal anders, nl invalid password.
Even bellen en ja hoor mijn passwoord was gereset naar een default waarde,
hebben ze direkt aangepast naar mijn oud paswoord en zie daar, ongeloofelijk
maar waar, HET WERKT !!!
Even een vreugdedansje gedaan, maar als de ontnuchtering terugkwam dat ik 4
dagen mail kwijtgespeeld ben en enkele uren aan de telefoon gehangen heb
voor een stom E-mail account dan staat het wenen mij nader dan het lachen.
Ik denk er serieus over na om mijn E-mail account te omzeilen via een
domeinnaam (catch all) en te forwarden naar een gmail account.
Moesten er eventuele andere suggesties zijn, laat maar weten.
Alvast bedankt aan de lezers (Johan) voor de ondersteunende commentaar.

De groeten,

De Pineut

"Krekke" <Krekke@Krekke.net> wrote in message
news:uOGdncREaoKWgq_ZnZ2dnUVZ8qednZ2d@scarlet.biz. ..
> "gm" <on4cbb@hotmail.com> schreef in news:
> uYmdnbeBr8GSw6zZRVny2g@mobistar.be
>> ...
>> Echter, sinds vrijdag 28 April kan ik niet meer op de mail server van
>> MOBISTAR, (foutboodschap: kan de e-mail server niet vinden,
>> controleer de servergegevens)
>
> Misschien eerst je klok regelen ?
>