Onderwerp: Scarlet en klantvriendelijkheid:

Ik heb enkele maanden geleden (december om precies te zijn) gelezen op
de site van Axion (van Dexia bank) dat ik als klant bij Dexia/Axion een
adsl verbinding bij scarlet kan hebben aan 29 euro per maand. Aangezien
ik al lang klant ben bij Scarlet, en dit 10 euro en een beetje goedkoper
is dan wat ik normaal betaal per maand, vind ik dit interessant.
Dus ikke bellen naar Scarlet. Eerst blijkt het onmogelijk om via de
standaard procedure over te schakelen, dan bij een andere telefoniste is
het "geen probleem" en zij bevestigt de omschakeling van het gewone
tarief naar het Axion voordeel-tarief.
Maar, aangezien ik halverwege december belde, en de factuur voor januari
dus reeds gemaakt zou zijn, zou het pas vanaf februari in orde zijn.
Heel schoon denk ik dan, als ik hen geld verschuldigd ben, dan moet ik
het onmiddelijk betalen, als zij minder moeten vragen, lukt dit niet
binnen de eerste 2 maanden.
Soit, ondertussen is het maart, en krijg ik net een vriendelijke mail
dat als ik niet onmiddelijk bevestig dat ik geen papieren factuur meer
wil, dat ik nog een euro extra mag betalen. En ondertussen krijg ik mooi
de rekening voor maart: 39,49 euro.

Dus ikke nog es naar de Axion site (op mijn.scarlet.be zijn de
mogelijkheden "help", of "contact" ook al niet meer te vinden) om
Scarlet info nummer te vinden.
Ik bel 080084000, parlez vous francais ....
Naïef als ik ben druk ik in dat ik klant ben. Dan druk ik voor vragen
ivm met factuur, en wijzen ze mij vriendelijk door naar een ander
telefoon nummer.
Nu, voor de grap bel ik es terug naar dat gratis nummer, en druk dat ik
geen klant ben. En binnen de 3 seconden, jawel dames en heren, binnen de
3 seconden spreek ik een levend persoon. Natuurlijk kan die mij alleen
aan een nieuw abonnement helpen, voor reeds binnengehaalde klanten krijg
ik weer het 02 nummer en mag ik morgen tijdens de kantooruren terugbellen.

De les van vandaag?
"De nog-net-geen-klant is koning."

btw: iemand een idee hoe je dat wel afdwingt? Hoe groot is de kans dat
ik enkele weken zonder internet val als ik de dommiciliëring stopzet
zolang de facturen verkeerd blijven?

mvg,

Tom Mercelis

"Neduz" <tom.mercelis@gmail_zonderdit_.com> schreef in bericht
news:1141327350.324790@seven.kulnet.kuleuven.ac.be ...
> Ik heb enkele maanden geleden (december om precies te zijn) gelezen op
> de site van Axion (van Dexia bank) dat ik als klant bij Dexia/Axion een
> adsl verbinding bij scarlet kan hebben aan 29 euro per maand. Aangezien
> ik al lang klant ben bij Scarlet, en dit 10 euro en een beetje goedkoper
> is dan wat ik normaal betaal per maand, vind ik dit interessant.
> Dus ikke bellen naar Scarlet. Eerst blijkt het onmogelijk om via de
> standaard procedure over te schakelen, dan bij een andere telefoniste is
> het "geen probleem" en zij bevestigt de omschakeling van het gewone
> tarief naar het Axion voordeel-tarief.
> Maar, aangezien ik halverwege december belde, en de factuur voor januari
> dus reeds gemaakt zou zijn, zou het pas vanaf februari in orde zijn.
> Heel schoon denk ik dan, als ik hen geld verschuldigd ben, dan moet ik
> het onmiddelijk betalen, als zij minder moeten vragen, lukt dit niet
> binnen de eerste 2 maanden.
> Soit, ondertussen is het maart, en krijg ik net een vriendelijke mail
> dat als ik niet onmiddelijk bevestig dat ik geen papieren factuur meer
> wil, dat ik nog een euro extra mag betalen. En ondertussen krijg ik mooi
> de rekening voor maart: 39,49 euro.
>
> Dus ikke nog es naar de Axion site (op mijn.scarlet.be zijn de
> mogelijkheden "help", of "contact" ook al niet meer te vinden) om
> Scarlet info nummer te vinden.
> Ik bel 080084000, parlez vous francais ....
> Naïef als ik ben druk ik in dat ik klant ben. Dan druk ik voor vragen
> ivm met factuur, en wijzen ze mij vriendelijk door naar een ander
> telefoon nummer.
> Nu, voor de grap bel ik es terug naar dat gratis nummer, en druk dat ik
> geen klant ben. En binnen de 3 seconden, jawel dames en heren, binnen de
> 3 seconden spreek ik een levend persoon. Natuurlijk kan die mij alleen
> aan een nieuw abonnement helpen, voor reeds binnengehaalde klanten krijg
> ik weer het 02 nummer en mag ik morgen tijdens de kantooruren terugbellen.
>
> De les van vandaag?
> "De nog-net-geen-klant is koning."
>
> btw: iemand een idee hoe je dat wel afdwingt? Hoe groot is de kans dat
> ik enkele weken zonder internet val als ik de dommiciliëring stopzet
> zolang de facturen verkeerd blijven?
>
> mvg,
>
> Tom Mercelis

Man,man man.... je hebt er geen idee van, welke problemen je te wachten
staan!
Ik zelf heb met die mannen 1.5 jaar problemen gehad.
Dubbele facturen, maaaaanden lang.
Het beste is je contract afzeggen en een nieuw contract aangaan.

"Neduz" <tom.mercelis@gmail_zonderdit_.com> schreef in bericht
news:1141327350.324790@seven.kulnet.kuleuven.ac.be ...
> Ik heb enkele maanden geleden (december om precies te zijn) gelezen op
> de site van Axion (van Dexia bank) dat ik als klant bij Dexia/Axion een
> adsl verbinding bij scarlet kan hebben aan 29 euro per maand. Aangezien
> ik al lang klant ben bij Scarlet, en dit 10 euro en een beetje goedkoper
> is dan wat ik normaal betaal per maand, vind ik dit interessant.
> Dus ikke bellen naar Scarlet. Eerst blijkt het onmogelijk om via de
> standaard procedure over te schakelen, dan bij een andere telefoniste is
> het "geen probleem" en zij bevestigt de omschakeling van het gewone
> tarief naar het Axion voordeel-tarief.
> Maar, aangezien ik halverwege december belde, en de factuur voor januari
> dus reeds gemaakt zou zijn, zou het pas vanaf februari in orde zijn.
> Heel schoon denk ik dan, als ik hen geld verschuldigd ben, dan moet ik
> het onmiddelijk betalen, als zij minder moeten vragen, lukt dit niet
> binnen de eerste 2 maanden.
> Soit, ondertussen is het maart, en krijg ik net een vriendelijke mail
> dat als ik niet onmiddelijk bevestig dat ik geen papieren factuur meer
> wil, dat ik nog een euro extra mag betalen. En ondertussen krijg ik mooi
> de rekening voor maart: 39,49 euro.
>
> Dus ikke nog es naar de Axion site (op mijn.scarlet.be zijn de
> mogelijkheden "help", of "contact" ook al niet meer te vinden) om
> Scarlet info nummer te vinden.
> Ik bel 080084000, parlez vous francais ....
> Naïef als ik ben druk ik in dat ik klant ben. Dan druk ik voor vragen
> ivm met factuur, en wijzen ze mij vriendelijk door naar een ander
> telefoon nummer.
> Nu, voor de grap bel ik es terug naar dat gratis nummer, en druk dat ik
> geen klant ben. En binnen de 3 seconden, jawel dames en heren, binnen de
> 3 seconden spreek ik een levend persoon. Natuurlijk kan die mij alleen
> aan een nieuw abonnement helpen, voor reeds binnengehaalde klanten krijg
> ik weer het 02 nummer en mag ik morgen tijdens de kantooruren terugbellen.
>
> De les van vandaag?
> "De nog-net-geen-klant is koning."
>
> btw: iemand een idee hoe je dat wel afdwingt? Hoe groot is de kans dat
> ik enkele weken zonder internet val als ik de dommiciliëring stopzet
> zolang de facturen verkeerd blijven?

Scarlet's eigen nieuwsgroep daar eens neuzen ?

"Neduz" <tom.mercelis@gmail_zonderdit_.com> wrote in message
news:1141327350.324790@seven.kulnet.kuleuven.ac.be ...
> Ik heb enkele maanden geleden (december om precies te zijn) gelezen op
> de site van Axion (van Dexia bank) dat ik als klant bij Dexia/Axion een
> adsl verbinding bij scarlet kan hebben aan 29 euro per maand. Aangezien
> ik al lang klant ben bij Scarlet, en dit 10 euro en een beetje goedkoper
> is dan wat ik normaal betaal per maand, vind ik dit interessant.
> Dus ikke bellen naar Scarlet. Eerst blijkt het onmogelijk om via de
> standaard procedure over te schakelen, dan bij een andere telefoniste is
> het "geen probleem" en zij bevestigt de omschakeling van het gewone
> tarief naar het Axion voordeel-tarief.
> Maar, aangezien ik halverwege december belde, en de factuur voor januari
> dus reeds gemaakt zou zijn, zou het pas vanaf februari in orde zijn.
> Heel schoon denk ik dan, als ik hen geld verschuldigd ben, dan moet ik
> het onmiddelijk betalen, als zij minder moeten vragen, lukt dit niet
> binnen de eerste 2 maanden.
> Soit, ondertussen is het maart, en krijg ik net een vriendelijke mail
> dat als ik niet onmiddelijk bevestig dat ik geen papieren factuur meer
> wil, dat ik nog een euro extra mag betalen. En ondertussen krijg ik mooi
> de rekening voor maart: 39,49 euro.
>
> Dus ikke nog es naar de Axion site (op mijn.scarlet.be zijn de
> mogelijkheden "help", of "contact" ook al niet meer te vinden) om
> Scarlet info nummer te vinden.
> Ik bel 080084000, parlez vous francais ....
> Naïef als ik ben druk ik in dat ik klant ben. Dan druk ik voor vragen
> ivm met factuur, en wijzen ze mij vriendelijk door naar een ander
> telefoon nummer.
> Nu, voor de grap bel ik es terug naar dat gratis nummer, en druk dat ik
> geen klant ben. En binnen de 3 seconden, jawel dames en heren, binnen de
> 3 seconden spreek ik een levend persoon. Natuurlijk kan die mij alleen
> aan een nieuw abonnement helpen, voor reeds binnengehaalde klanten krijg
> ik weer het 02 nummer en mag ik morgen tijdens de kantooruren terugbellen.
>
> De les van vandaag?
> "De nog-net-geen-klant is koning."
>
> btw: iemand een idee hoe je dat wel afdwingt? Hoe groot is de kans dat
> ik enkele weken zonder internet val als ik de dommiciliëring stopzet
> zolang de facturen verkeerd blijven?
>
> mvg,
>
> Tom Mercelis

Sorry voor het ongemak. Ik zal dit doorgeven aan de juiste dienst zodat dit
in orde gemaakt kan worden. Maar dan moet ik wel zeker zijn dat jij bent wie
ik denk dat je bent, nietwaar ;-) Mail je mij je klantnummer effe door op
luc puntje vos @ jeweetwel scarlet puntje biz.

thanks

Luc Vos
Scarlet