Ik publiceer hier de brief van een vriendin die nog geen newsserver
heeft in de hoop dat iemand bij Scarlet hierop reageert of misschien
zijn er nog lezers in dat geval.
Groeten
Paul

Brief :

Geachte Heren,
Op 8 april sloot ik via uw zaak een abonnement voor Scarlet One.
Ik kan reeds op internet met de scarlet-server maar nog steeds via
mijn ADSL-modem.
Op 17 mei 2005 is de technieker bij mij geweeest om de installatie te
doen van de scarlet-box en de overdracht van mijn nummer van Belgacom
naar scarlet.
Die man is er niet in geslaagd omdat hij niet bij de koperdraadjes kan
die in een verdeelkast van Belgacom zitten. Hij zou dat rapporteren en
Belgacom zou de draden komen "vrijmaken".
Sindsdien heb ik niemand meer gezien, heb ik nog steeds geen
scarlet-box, bel ik nog niet via scarlet.....maar krijg ik wel sedert
27 mei 2005 de factuur van maandelijks 51.95 euro te betalen, en heb
ik ook reeds 50 euro activatie-kosten betaald.
Ik heb reeds zes maal gebeld met de scarlet helpdesk en het zou altijd
in orde komen.
De installatie is dus nog niet gebeurd, ik bezit geen scarlet-box, en
betaal momenteel het volledige abonnement, + een belgacom abonnement +
mijn telefoongesprekken.
Op "mijn scarlet" in de details van de bestelling staat wel vermeld
dat stap 6 reeds is gedaan, nl. "de installatie is uitgevoerd". Dat is
dus niet correct.

Wilt u het nodige doen opdat scarlet mijn bestelling zo vlug mogelijk
zou in orde brengen. Via de online helpdesk komt er nooit antwoord op
mijn vragen, en telefonisch kan ik mijn uitleg wel doen, maar komt er
geen oplossing.

Misschien dat ze de zaak wat ernstiger zullen nemen als u als verdeler
contact opneemt.

Ik hoop op een gunstig gevolg.
Dank en vriendelijke groet.