Onderwerp: Helpdesk "Scarlet One"... geen respons!!

Een collega heeft een 14-tal dagen geleden zo'n Scarlet One-box
geïnstalleerd maar is er sindsdien nog niet in geslaagd om verbinding te
maken.
Als hij "pingt" naar 172.19.3.2 (vraag me niet waar hij dat adres vandaan
heeft; zal wel in de handleiding staan zeker) lijkt alles normaal, maar het
net op gaan is vooralsnog niet mogelijk.
Ook telefoneren vanuit de "box" lukt niet, maar gelukkig heeft hij zijn
Belgacom-lijn nog. Maar als hij naar de helpdesk belt, wordt hij door de
computerstem uiteindelijk geleid naar... stilte. En dat nu al 14 dagen.
Herkent iemand dit probleem? Suggesties??

On 2005-03-29, Bald=Beautifull <luc.declercq7DIT_VERWIJDEREN@telenet.be> wrote:
> Een collega heeft een 14-tal dagen geleden zo'n Scarlet One-box
> geïnstalleerd maar is er sindsdien nog niet in geslaagd om verbinding te
> maken.
> Als hij "pingt" naar 172.19.3.2 (vraag me niet waar hij dat adres vandaan
> heeft; zal wel in de handleiding staan zeker) lijkt alles normaal, maar het
> net op gaan is vooralsnog niet mogelijk.


Misschien moet hij de handleiding nog eens goed lezen.
Als ik me niet vergis vermeld die dat de router/dhcp server kan
ingesteld worden door naar 172.19.3.1 te surfen (a).

Verder wordt er ook verteld dat de router waarschijnlijk het adres
172.19.3.2 aan je computer zal geven (nogal wiedes dat je jezelf kan
pingen )


> Ook telefoneren vanuit de "box" lukt niet, maar gelukkig heeft hij zijn
> Belgacom-lijn nog.

Ik vermoed dat je om de vodsl te kunnen gebruiken je eerst moet ingelogd
zijn bij je adsl provder (zie a).

On Tue, 29 Mar 2005 18:19:54 GMT, "Bald=Beautifull"
<luc.declercq7DIT_VERWIJDEREN@telenet.be> wrote:

>Een collega heeft een 14-tal dagen geleden zo'n Scarlet One-box
>geïnstalleerd maar is er sindsdien nog niet in geslaagd om verbinding te
>maken.
>Als hij "pingt" naar 172.19.3.2 (vraag me niet waar hij dat adres vandaan
>heeft; zal wel in de handleiding staan zeker) lijkt alles normaal, maar het
>net op gaan is vooralsnog niet mogelijk.
>Ook telefoneren vanuit de "box" lukt niet, maar gelukkig heeft hij zijn
>Belgacom-lijn nog. Maar als hij naar de helpdesk belt, wordt hij door de
>computerstem uiteindelijk geleid naar... stilte. En dat nu al 14 dagen.
>Herkent iemand dit probleem? Suggesties??
>
>


1. Pingen naar 172.19.3.2 vertelt niet veel, want normala is dat het
eerste IP uit de DHCP range. Pingen naar 172.19.3.1 is de normale gang
van zaken. Als die ping lukt, moet ook de browser lukken (als er geen
proxy ingesteld staat!) en kan je de startop procedure volgen.

2. Normaal werkt het uitbellen via de box van zodra je aansluit.

3. OK, er zijn lange wachttijden op de helpddesk, maar 14 dagen lang
niet binnengeraken, geloof ik niet.

4. Lijkt me dus best de handleiding nog eens correct te lezen (zie ook
punt 1) en na te gaan of alles correct is aangesloten. Want als alles
correct is aangesloten, tesamen met de ACS-filter, dan ga je sowieso
een beltoon krijgen op je telefoon, want als de box geen VoDSL sessie
kan opzetten, zal hij dankzij de ACS-filter het analoge signaal van
Belgacom nemen (niet dat dit uiteindelijk de bedoeling is, maar dan
weet je tenminste dat je qua binnenlijnen alles correct hebt
aangesloten).


Mvg,
David


--
Nucleus bvba www.nucleus.be
North Trade Building, Noorderlaan 133/8, 2030 Antwerpen

ik ben al bijna een maand aan het wachten op hen om een email alias aan te
maken voor m'n domeinnaam.
In het begin was de domeinnaam helemaal niet werken, heb dan zelf de
oplossing moeten doorsturen (was probleem met MX record en hun sendmail, na
5min gevonden via google). De dag erop was dat toch al in orde.

Ben aan het denken om er eens langs te gaan en tegen de recptioniste te
zeggen dat ik een paar aliassen kom aanmaken.


David

David wrote:
> ik ben al bijna een maand aan het wachten op hen om een email alias aan te
> maken voor m'n domeinnaam.
> In het begin was de domeinnaam helemaal niet werken, heb dan zelf de
> oplossing moeten doorsturen (was probleem met MX record en hun sendmail, na
> 5min gevonden via google). De dag erop was dat toch al in orde.

Normaal kan dit via mijn.scarlet.be. Als dit niet lukt stuur me dan
even een mailtje met de accountnaam en zoek ik even alles uit. Mailen
kan naar het afzenderadres.

Mvg
Maarten

Rechtzetting: Alles is voor mij nu in orde, dankzij Maarten.

bedankt

David wrote:
> Ben aan het denken om er eens langs te gaan en tegen de recptioniste te
> zeggen dat ik een paar aliassen kom aanmaken.

Ik zou het ook tegen de kok van de bedrijfskeuken zeggen.

--
houghi Please to not toppost http://houghi.org
My experience with SUSE
You can have my keyboard ...
if you can pry it from my dead, cold, stiff fingers