Onderwerp: Re: Scarlet: Verhuizen

"houghi" <houghi@houghi.org.invalid> schreef in bericht
news:slrncgatfj.61a.houghi@penne.houghi...
> Bloomertime wrote:
> >> De rest zit je te vertellen dat het probleem bij Scarlet lag. Je gaat
> >> er wel heel er licht overheen dat bij Skynet zich identiek hetzelfde
> >> voorgedaan heeft.
> >
> > Waar staat dit geschreven? Bij Skynet waren er geen problemen, alleen
> > konden ze hem net zoals de OP niet aansluiten omdat er op zijn tel. nr.
> > nog een actieve adsl verbinding aanwezig bleek te zijn die onder de
hoede
> > viel van Scarlet.
>
> Uit de uitleg blijt dat Skynet niet direct kon overschakelen. Dat ging
> bij XS4All ook niet.

Klopt, alleen was het eerst xs4all en later skynet dus er moet een reden
zijn geweest waarom dit toen niet ging.

> > Juist, zo is het ook gegaan. Alleen, daar had men gezegd dat het een dag
> >of 5 zou duren. Ook hadden ze weet dat dit een overname was van Scarlet.
> >Toen er na 4 weken nog geen reacties waren van goedkeuring bij xs4all en
men
> >daar ook niets zinnigs kon vertellen over welke termijn van wachten hij
nog
> >had heeft deze persoon besloten om de aanvraag te annuleren en is hij
maar
> >naar BC gegaan.
>
>
> > Hier is nog weinig verandering in gekomen blijkbaar. Het waarom van geen
> > aansluiting bleek dus ook snel daar de BC medewerker 'wel' kon vertellen

> >dat er nog een actief Scarlet sig op de lijn zat en xs4all kon dit niet,
ook
> > niet na zo'n lange periode van wachten.
>
> XS4All heeft die gegevens niet. Belgacom wel.

Blijkbaar wel want bij xs4all begrepen ze er ook niks van.

> > Maar, ook toen heeft Skynet/BC niets gedaan daar Scarlet eerst de adsl
> >op dit nummer moest opzeggen. BC mocht niets veranderen aan deze situatie
> >en heeft dit ook niet gedaan.
>
> Mogen ze wel als ze een geldige overschakeling gekregen hebben.

Het zal best waar zijn maar dan moeten ze wel die machtiging hebben en in
dit geval hadden ze deze dus blijkbaar niet gekregen van Scarlet.

> > Na de nodige tel. naar Scarlet toe bleek dat de stopzetting was
> >aangevraagd en na bericht hierover van Scarlet duurde het dus 2 uur en
> > 1 telefoontje en het spul werkte via Skynet.
>
>
> Helaas is het nog steeds Belgacom die de stap had moeten zetten. Geldige
> overschakeling is ADSL overzetten. Klaar. Scarlet kan daar niets aan
> doen.

Klopt, maar opnieuw, dan moeten ze wel de geldigheid van deze overschakeling
hebben en die had Scarlet blijkbaar oeps..... vergeten te versturen.

> > Waarom xs4all niet kan zien of dit nummer niet vrij is of dat BC dit
> >niet meld dat is blijkbaar heden ten dage nog onderdeel van het reeds
> >jarenlange vetorecht van BC.
>
> De gegevens staan bij Belgacom (vroegere afdeling Turbolijn) en
> providers hebben niet direct toegang tot die database.

Klopt dus nog steeds niet want elke ISP zou deze moeten kunnen raadplegen.

> > In dit geval had Scarlet wel degelijk 'niets' verstuurd en hebben ze
> > getracht de verloren klant nog terug te halen op een ala BC bekend
> >zijnde wijze en hebben ze blijkbaar goede lessen getrokken. De grootste
> >gedupeerde in dit verhaal is nog steeds de klant die meer dan 4 weken
> >zonder internet heeft gezeten.
>
>
> > Ook de OP klaagt hier over, dus mogelijk is dit een zelfde spel.
> ok niets versturen. XS4All is de enige die iets 'moet' en Belgacom MOET
> dat opvolgen.
> >
> >> Oneerlijke concurentie wordt dat ook wel eens genoemd.
> >
> > Klopt volledig, in dit geval in 2 kampen, met xs4all als verliezer.
> > Als Scarlet had gedaan wat ze moesten doen dan had xs4all in dit geval
> >de winnaar geweest en had deze persoon niet zo lang zonder adsl gezeten.
>
> Nogmaals. Scarlet moest niets doen.

Blijkbaar toch wel want opeens na de juiste Scarlet contactpersoon te hebben
gesproken bleek het hele euvel snel opgelost te kunnen worden.
Hier hebben ze bij Skynet geen weet van gehad tenzij ze hun tel. lijnen
afluisteren;-)

Feit blijft, nadien kon BC wel het nodige regelen terwijl ze dit ca. 1 week
niet hebben kunnen (mogen) doen vanwege de aangehaalde reden.

> Dat het ineens binnen de twee uur in orde gekomen is, is zeer vreemd.
> Lijkt me eerder een geval dat Belgacom het over het hoofd heeft gezien
> en het zelf recht gezet heeft en gewoon de schuld doorschuift.

Ik heb zelf zeer sterke staaltjes met BC meegemaakt in den beginne van het
ADSL tijdperk. Ik kon wel aangesloten worden via Skynet maar niet via
Planetinternet maar wat dit verhaal betreft zijn er te veel toevalligheden
die naar Scarlet wijzen zoals ik al heb beschreven.

-
Groet,
Blomer

"Kelly De Koninck" <nospam@pi.be> schreef in bericht
news:2mlb06FolihkU1@uni-berlin.de...
>
> Bovenstaande zou me héél erg verbazen, aangezien XS4All voor een aantal
> abonnementen gebruik maakt van Scarlet-infrastructuur. Trouwens,
> tegenwoordig hoeft de ISP waarbij je op dit ogenblik bent aangesloten,
> geen toelating meer te geven om de lijn te laten omschakelen naar een
> andere ISP (tot een jaar geleden of zo was dit nog wel zo) dus wat
> Belgacom vertelt,slaagt nergens op.
> Ze zullen zelf wel een administratieve fout gemaakt
> hebben, en het in de schoenen van Scarlet geschoven hebben.

Het is blijkbaar mode om alles wat fout is gegaan in de schoenen van BC te
schuiven maar heden ten dage zijn de kaarten al flink geschud en ook bij
andere providers zijn het gelukkig mensen die er werken. Overal worden
fouten gemaakt dus waarom niet bij Scarlet in dit geval.

Objectiviteit mogen wij hier niet uit het oog verliezen, dat weet jij als
geen ander ;-) .

Trouwens, waarom vraagt Scarlet in deze e-mail naar een contactpersoon nadat
de stopzetting van het adsl sinc via Scarlet niet helemaal goed bleek te
verlopen om te verduidelijken dat deze persoon een login en paswoord kon
krijgen zodat hij gelijk kon blijven surfen bij..... Scarlet terwijl hij er
juist weg wilde. Hieruit blijkt dus overduidelijk dat Scarlet de touwtjes
dus nog in handen had.

Na wat zoeken in mijn e-mail gegevens vind ik o.a deze regel die is
geschreven door iemand van de helpdesk van Scarlet (naam van de
medewerker is mij bekend)
>-- Door technische fout werd die annulatie nog niet doorgestuurd. -----

Volgens de info die is gegeven betreft het hier een opzeg van begin van dit
jaar dus zal deze regelgeving tot tenminste die tijd hebben geduurd. Waarom
zou ik dit anders schrijven., het verhaal van de Op deed mij hieraan denken
omdat er zo veel overeenkomsten zijn. Uit hetgeen je schrijft zal dit nu
dus niet meer van toepassing zijn op hem.

Blijkbaar is het de infrastructuur geweest (KPN lijn) die voor de probs
heeft gezorgd zodat BC niets mocht doen. XS4ALL kreeg het tenminste
'niet' voor elkaar. Na geruime tijd wachten dus ook Skynet/BC niet totdat
Scarlet de lijn daadwerkelijk had vrijgegeven. Dus van toeval kan je hier
niet echt praten. Temeer omdat na contact met Scarlet het zogezegd
geregeld was maar BC vertelde dat het niet zo was en ze beslist de toelating
van Scarlet nodig hadden voor Skynet deze persoon kon aansluiten.

Als er ondertussen een verandering is doorgevoerd op dit vlak is dit alleen
maar positief voor alle providers en heeft BC iets moeten inleveren van hun
macht. Of is dit bewust gedaan vanwege hetgeen ik beschreven heb en het geen
alleenstaand geval is geweest en dus niet in het voordeel van BC heeft
gewerkt.

Op deze manier 'kan' een andere provider niet vergeten zo'n aanvraag door te
geven, vandaar dat BC het sinc bij de OP wel heeft veranderd 'zonder'
toelating, zo valt te lezen.

XS4ALL kon dus niet zien waar het probleem lag maar BC kon dit wel.
Als dit heden ten dage niet meer het geval is dan is dit goed nieuws.

--
Groet,
Bloomer

> Bloomertime on 26-07-2004 21:09 :


>> Iemand die een dienst opzegt, en dan verbaasd is dat dienstverlening
>> wegvalt is behoorlijk dwaas IMO.

> Er kunnen soms van die omstandigheden zijn dat men snel besluit van sommige
> diensten geen gebruik meer te willen maken.

Dan moet "men" maar met de gevolgen leren leven.


> Omdat iemand die jaren lang klant is geweest zijn contract opzegt is zeer
> zeker geen reden om er als ISP met de pet naar te gooien.

De ISP gooit er dan niet met de pet naar, die past gewoon toe wat hun
(ex)klant vraagt : het stoppen van de dienstverlening.

"Wannes" <Wannes@gmx.net.invalid> schreef in bericht
news:BD2BAEB1.D3162%Wannes@gmx.net.invalid...
> > Bloomertime on 26-07-2004 21:09 :
>
>
> >> Iemand die een dienst opzegt, en dan verbaasd is dat dienstverlening
> >> wegvalt is behoorlijk dwaas IMO.
>
> > Er kunnen soms van die omstandigheden zijn dat men snel besluit van
sommige
> > diensten geen gebruik meer te willen maken.
>
> Dan moet "men" maar met de gevolgen leren leven.

Denk je werkelijk dat de klant er is voor de dienstverlener? In het geval
van internetrproviders zijn deze er om hun klant tot tevredenheid te
stemmen. Dat maakt een goede provider tot een grote. Ook in het gewone
bedrijfsleven is dit precies hetzelfde.

> > Omdat iemand die jaren lang klant is geweest zijn contract opzegt is
zeer
> > zeker geen reden om er als ISP met de pet naar te gooien.
>
> De ISP gooit er dan niet met de pet naar, die past gewoon toe wat hun
> (ex)klant vraagt : het stoppen van de dienstverlening.

Dat vraagt de ex klant zeker maar.........., de ex klant vraagt ook of de
inkomende e-mail kan worden doorgestuurd naar een ander adres.
Mailforwarding bestaat bij Scarlet dus technisch kan het geen belemmering
zijn.

Het is voor een provider een kleintje om dit in te stellen maar dan moeten
ze wel willen. Juist dit zijn nu dingen die Scarlet als provider ten
opzichte van het door ons gekende PlanetInternet danig doet verschillen.
Helaas niet in positieve maar in negatieve zin. Enige voorbeelden zijn er
o.a. in deze groep voldoende te vinden.

--
Groet,
Bloomer

> Blijkbaar toch wel want opeens na de juiste Scarlet contactpersoon te
hebben
> gesproken bleek het hele euvel snel opgelost te kunnen worden.

de nagel op de kop ... als je bij scarklet de juiste persoon vastkrijgt voor
het juiste subject, dan krijg je prima dienstverlening .... maar "die"
persoon vastkrijgen of vinden is gewoonlijk het probleem

heb andere problemen gehad, waarbij ik al van kastje naar muur werd gestuurd
en dan *plots* heb je die capabale persoon aan de lijn die alles in een
vingerknip voor je in orde brengt ...

w