Onderwerp: TeleNOT

Zeer bedankt.

De tarieven van de goedkopere ADSL-providers kende ik reeds, maar ik had nog
nooit gehoord van zoiets als een "Discovery-line", en Belgacom zal daar
waarschijnlijk uit zichzelf ook niet teveel bekendheid aan geven. Zelfs in
zo'n teleboetiek schijnen ze er nog nooit van gehoord te hebben... Hoewel
dat nu niet direct een referentie is ;-)

Maar inderdaad... voor zo'n prijs mogen ze een gebrekkelijke dienstverlening
aanbieden :-)



"GigaSurfer" <GigaSurfer@in.valid> wrote in message
news:eJbvc.141401$t36.7321737@phobos.telenet-ops.be...
> "Mark VB" <mark.vanborm@telenet.be> wrote in message
> news:TD8vc.141350$u16.7280680@phobos.telenet-ops.be...
> >
> > Is er iemand die me nog een allerlaatste tip kan geven alvorens ik met
> deze
> > zaak verder ga ?
>
> 1) ga naar http://www.belgacom.be
> 2) vraag de discovery-line aan (6,50 euro per maand)
> 3) ga naar http://www.versatel.be
> 4) bestel Always ADSL voor 19,90 euro per maand
>
> Dan heb je een abonnement dat in alle opzichten superieur is tov.
> comfortnet, bespaar je elke maand 3,60 euro en heb je bovendien gratis een
> vaste telefoonlijn.
>
>

"Mark VB" <mark.vanborm@telenet.be> schreef in bericht
news:FXEvc.142918$D56.7351391@phobos.telenet-ops.be...
> Zeer bedankt.
>
> De tarieven van de goedkopere ADSL-providers kende ik reeds, maar ik had
nog
> nooit gehoord van zoiets als een "Discovery-line", en Belgacom zal daar
> waarschijnlijk uit zichzelf ook niet teveel bekendheid aan geven. Zelfs
in
> zo'n teleboetiek schijnen ze er nog nooit van gehoord te hebben... Hoewel
> dat nu niet direct een referentie is ;-)

LOL !

>
> Maar inderdaad... voor zo'n prijs mogen ze een gebrekkelijke
dienstverlening
> aanbieden :-)

Hopelijk bel je niet veel he, anders gaat het je duur uitkomen met de
discovery line.

J.

Mark VB wrote:
> Aan de opmerkingen te zien ben jij iemand die voor Telenet werkt, maar er
> niet voor durft uit te komen, maar goed... bij deze m'n antwoord op uw
> stellingen...

Ik krijg mijn loonbriefje toch van een bedrijf dat in een heel andere sector
zit hoor :-p

> "gandy" <null@example.net> wrote in message
> news:d6uvc.142541$C56.7350361@phobos.telenet-ops.be...
>> PUB heeft gevraagd of er een kopie van dat bericht kon verstuurd worden
> naar
>> de klant, en dat hebben ze gekregen ook :-)
> Wel raar dat de klant ofwel een anonieme email ontvangt, ofwel een mail
> die
> vanaf z'n eigen naam verstuurd wordt. Ik twijfel eraan of dit laatste
> wettelijk gezien wel toegestaan is...

Als in ons land spam al niet goed kan bestraft worden (*kuch* skynet
*kuch*), dan vrees ik dat een email sturen vanuit het adres van de klant
die het zelf opgegeven heeft en waarbij een controle mogelijk is via het
klantennummer niet echt strafbaar is.

> Ik vraag me trouwens ook af waarom er zoveel
> nummers op de facturen vermeld worden (klantennummer, accountnummer,
> factuurnummer, factuurreferentie, ...) Volstaan klantnummer en
> factuurnummer niet meer ?

Vergeet het factuurbedrag niet ;-)

> Probeer dat dan zelf maar eens... als je klikt op de verwijzing "Wil je
> overschakelen op ComfortNet, klik dan hier", dan krijg je alleen maar
> reclameboodschappen te zien, en eigenschappen van ComfortNet. Als je
> genoeg doorklikt staat er uiteindelijk een melding dat je de klantendienst
> moet bellen.

Als je inderdaad al lang de beslissing hebt gemaakt dan is dat overbodige
info. Maar het is beter mensen goed te informeren dan dat ze later klagen
dat ze iets niet wisten.

> Aangezien ik ook al lang teruggekomen ben van Belgacom, heb ik tijd
> geleden
> ook m'n vast toestel opgezegd. Zoals reeds gezegd vind ik het raar dat in
> deze moderne tijden een internetprovider geen email-adres heeft, of het
> althans niet kenbaar wil maken.

Zelfs Belgacom heeft niet veel email adressen. Okay, dat is niet echt een
goed voorbeeld :-)

In vele gevallen zijn invulformulieren een goed idee. Denk maar aan die
mensen die nooit voldoende info geven over hun probleem en waarmee ook hun
probleem niet meteen kan verholpen worden.

> Goed dat ik dat weet... achteraf bekeken was het dus eigenlijk totaal
> nutteloos om de klantendienst proberen te bereiken. Spijtig dat die
> 0800-nummers niet gepubliceerd worden...

Och, ik denk dat je die nummers al voldoende hebt zien passeren in de
reclame :-)

> Ik vraag me tevens ook af waarom
> je zowieso een klantendienst nodig hebt, als zij je op hun beurt
> doorverwijzen naar een andere dienst ?

Een verkoopsdienst is nu eenmaal iets anders dan een dienst die bvb
technische problemen gaat oplossen.

> Publiceer gewoon de
> telefoonnummers van de verschillende diensten en alles is opgelost.

De telefoonnummers van de klantendienst:
http://www.telenet.be/klantendienst/contact/

Verkoop: 0800 666 11
Staat zowel bij telefonie als internet bij "word klant" op de site.
(Toegegeven, ze hebben wel enkele andere 0800 nummers maar welke je kiest
maakt niet veel uit.)

>> Nadat je pc hebt nagekeken of daar mogelijk een oorzaak kan zijn voor het
>> traag surfen, bel de klantendienst op 070/69 69 69.
> Hopla... weer een nieuw nummer van diezelfde klantendienst... ik kan
> ondertussen een verzameling gaan aanleggen.

Zie link hierboven. Langs een kant heb je 015/66 66 66 voor alles en nog
wat, en 070/69 69 69 voor de technische internet helpdesk. Als je naar het
015 nummer belt ivm een 'internet' probleem en bij de modemtest blijkt je
modem correct te werken en er geen problemen in de buurt gemeld zijn, dan
ga je het 070 nummer moeten contacteren. Veelal komen mensen terecht op 070
met zaken zoals een zelf uitgevoerde herinstallatie van Windows, spyware
problemen, het vergeten van wachtwoorden of het klassieke "MSN werkt niet
(maar de rest werkt wel)" :-)

> Als via "Mijn Telenet" alles in orde is, als de files op de juiste plaats
> staan, maar vanaf internet is de site niet zichtbaar... welke mogelijke
> specifieke vragen zou men mij dan nog moeten stellen ?

Enkele voorbeelden die ik kan aanhalen:
* Sinds wanneer je dit probleem hebt.
* Of je wou gebruik maken van scripts/Frontpage extensies/...
* de aanwezigheid van index.html
* het gebruik van hoofdletters in bestandsnamen
* enz...

Veel hangt natuurlijk af wat je al reeds vermeld hebt in je omschrijving van
het probleem. Bij een "Server error" kan je wel enkele zaken gaan
uitsluiten natuurlijk.

gandy <null@example.net> schreef in:
<news:d6uvc.142541$C56.7350361@phobos.telenet-ops.be >

> Mark VB wrote:
>> en je moet eens proberen om die
>> bewuste klantendienst telefonisch te bereiken. Gebruik hiervoor best geen
>> GSM want je factuur zal aardig oplopen...
>
> Je kiest zelf of je wil bellen met een GSM of niet. Als je dat toch doet,
> dan is dat je eigen zaak ;-)

Als je de factuur redelijk wilt houden, kun je enkel kiezen tussen een
TN-TF-lijn en een TN-TF lijn om naar TN te bellen :-/

gandy <null@example.net> schreef:

> Als in ons land spam al niet goed kan bestraft worden (*kuch* skynet
> *kuch*), dan vrees ik dat een email sturen vanuit het adres van de klant
> die het zelf opgegeven heeft en waarbij een controle mogelijk is via het
> klantennummer niet echt strafbaar is.

Het aannemen van een valse identiteit, daar zou ik toch maar mee opletten
als ik Telenet was... :-p

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

> JanC on 04-06-2004 07:03 :

>> Als in ons land spam al niet goed kan bestraft worden (*kuch* skynet
>> *kuch*), dan vrees ik dat een email sturen vanuit het adres van de klant
>> die het zelf opgegeven heeft en waarbij een controle mogelijk is via het
>> klantennummer niet echt strafbaar is.
>
> Het aannemen van een valse identiteit, daar zou ik toch maar mee opletten
> als ik Telenet was... :-p

Het is een randgeval hé.

Het gaat uiteindelijk om iets dat de klant zelf doorstuurde, al is het niet
in de vorm van een e-mail maar als formulier, en waarvan hij een "dubbel"
krijgt ter bevestiging.

Wannes <Wannes@gmx.net.invalid> schreef:

>> Het aannemen van een valse identiteit, daar zou ik toch maar mee
>> opletten als ik Telenet was... :-p
>
> Het is een randgeval hé.
>
> Het gaat uiteindelijk om iets dat de klant zelf doorstuurde, al is het
> niet in de vorm van een e-mail maar als formulier, en waarvan hij een
> "dubbel" krijgt ter bevestiging.

Dit is geen reclame, dus ze *hoeven* niet eens een afzender te vermelden...

Nu ja, je zou inderdaad kunnen zeggen dat de klant het naar zichzelf
verstuurd heeft. :-)

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

"gandy" <null@example.net> wrote in message
news:JcPvc.143616$Cs7.7551038@phobos.telenet-ops.be...
> Mark VB wrote:
> > Aan de opmerkingen te zien ben jij iemand die voor Telenet werkt, maar
er
> > niet voor durft uit te komen, maar goed... bij deze m'n antwoord op uw
> > stellingen...
> Ik krijg mijn loonbriefje toch van een bedrijf dat in een heel andere
sector
> zit hoor :-p

Aaah, jij bent dus die interimmer die ik aan de lijn gekregen heb ;-)


> In vele gevallen zijn invulformulieren een goed idee. Denk maar aan die
> mensen die nooit voldoende info geven over hun probleem en waarmee ook hun
> probleem niet meteen kan verholpen worden.

Van die invulformulieren ben ik zelf inderdaad ook een voorstander... op
voorwaarde dat je bvb. in een log de status van je probleem kan zien:
- Werd het probleem al behandeld of niet ?
- Was er zowieso wel een probleem, of ging het misschien om een algemene of
regionale storing ?
- Moet gebruiker zelf nog iets doen of uitproberen, of heeft gebruiker
onvoldoende info gegeven ?

In plaats van de case gewoon af te sluiten, zou ik dus de mogelijkheid
voorzien dat diezelfde case blijft openstaan, maar de gebruiker gedurende
een bep. tijd de mogelijkheid heeft om, via de site, ontbrekende gegevens
aan te vullen, of op bijkomende vragen te antwoorden. Volgens mij is zo'n
systeem veel makkelijker dan telefonische support, en elk van de partijen
heeft ineens de mogelijkheid én de tijd om eventuele bijkomende gegevens te
gaan opzoeken, of een soort van standaardprocedure uit te voeren zonder dat
de helpdeskmedewerker moet blijven wachten. Waarmee ik het nut van
telefonische support uiteraard niet ontken. Zo'n scriptje kan ik zelf ook
wel schrijven... dus als Telenet geïnteresseerd zou zijn... ;-)


> Enkele voorbeelden die ik kan aanhalen:
> * Sinds wanneer je dit probleem hebt.
> * Of je wou gebruik maken van scripts/Frontpage extensies/...
> * de aanwezigheid van index.html
> * het gebruik van hoofdletters in bestandsnamen
> * enz...

Probleem viel voor vanaf het eerste moment dat ik het geprobeerd heb. Eén
simpel test-html'kke met filename in lowercase, zonder scripts, en zeker
zonder Frontpage :-) Had reeds getest met index.htm, index.html (+ nog
enkele Windows-varianten zoals default.htm, default.html, ...) maar zelfs
zonder gebruik van die default-pagina's (met rechtstreekse url) lukte het al
niet, dus ja...

Bij deze een korte update:
Zoals reeds vermeld in m'n post van eergisteren werden de problemen met m'n
abonnement (ttz. de overschakeling naar ComfortNet) kort na m'n eerste
bericht in deze nieuwsgroep opgelost. Wel spijtig dat er eerst zoveel
ruchtbaarheid aan de zaak moest gegeven worden, maar goed.

Telenet meldt ondertussen dat zij de zaak verder onderzocht heeft, en ook
voor enkele fundamentele oplossingen gezorgd heeft. Het probleem met de
website (FTP werkte, maar het bezoeken van de site niet) bleek inderdaad van
technische aard aan de serverkant, maar slechts voor een beperkt aantal
websites. Werd ondertussen eveneens opgelost. "Mijn Telenet" zal
binnenkort ook aangepast worden zodat ook de mogelijkheid bestaat om een
downgrade aan te vragen, zonder de klantendienst te moeten contacteren. Dus
hetzelfde systeem als voor de upgrades. Verder vermeld ik nog dat er een
minnelijke schikking getroffen werd om "het leed te verzachten".



Bedankt Telenet,
Mark VB

> Mark VB on 04-06-2004 18:45 :

> "Mijn Telenet" zal
> binnenkort ook aangepast worden zodat ook de mogelijkheid bestaat om een
> downgrade aan te vragen, zonder de klantendienst te moeten contacteren. Dus
> hetzelfde systeem als voor de upgrades.

Je kan al langer downgrades tussen de andere Telenet Internet producten
laten uitvoeren zonder de klantendienst te moeten contacteren.

Alleen voor ComfortNet is weer wat speciaal gekozen.
Na 4 keer doorklikken vanuit Mijn Telenet denk je dan dat ze je eindelijk
gaan laten downgraden, staat er daar bel de klantendienst ...
Voor het comfort zeker ?

Wannes <Wannes@gmx.net.invalid> schreef:

> Je kan al langer downgrades tussen de andere Telenet Internet producten
> laten uitvoeren zonder de klantendienst te moeten contacteren.
>
> Alleen voor ComfortNet is weer wat speciaal gekozen.

ComfortNet past niet in het stramien van de andere abo's qua specificaties
& mogelijkheden...

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

> JanC on 05-06-2004 01:01 :

>> Je kan al langer downgrades tussen de andere Telenet Internet producten
>> laten uitvoeren zonder de klantendienst te moeten contacteren.
>>
>> Alleen voor ComfortNet is weer wat speciaal gekozen.
>
> ComfortNet past niet in het stramien van de andere abo's qua specificaties
> & mogelijkheden...

Ja, en ?

Ik kan van Internet Mono toch ook overschakelen naar Office Line Network met
fixed IP, dat past qua specificaties & mogelijkheden anders ook niet echt in
het stramien van de andere (residentiële) abo's.

JanC wrote:

> Wannes <Wannes@gmx.net.invalid> schreef:
>
>> Je kan al langer downgrades tussen de andere Telenet Internet producten
>> laten uitvoeren zonder de klantendienst te moeten contacteren.
>>
>> Alleen voor ComfortNet is weer wat speciaal gekozen.
>
> ComfortNet past niet in het stramien van de andere abo's qua specificaties
> & mogelijkheden...

Je bedoelt: Telenet wil kost wat kost vermijden dat een Mono overschakelt
naar Comfortnet, omdat ze anders heel wat geld zouden mislopen.

Iets wat je ze eigenlijk niet kunt verwijten, maar ze overdrijven wel een
beetje in Mijn Telenet :-)

--
Mvg, JeroenV
http://www.briachons.org/

Wannes <Wannes@gmx.net.invalid> schreef:

>> ComfortNet past niet in het stramien van de andere abo's qua
>> specificaties & mogelijkheden...
>
> Ja, en ?
>
> Ik kan van Internet Mono toch ook overschakelen naar Office Line
> Network met fixed IP, [...]

Die werken allemaal min of meer hetzelfde als Mono, Duo, etc., en de
paar afwijkende zaken zijn al geïntegreerd in Mijn Telenet, die voor
ComfortNet nog niet...

Ik zeg niet dat dat de enige reden is, maar ik vermoed dat het zeker wel
*een* reden is.

--
JanC

"Be strict when sending and tolerant when receiving."
RFC 1958 - Architectural Principles of the Internet - section 3.9

> JanC on 05-06-2004 18:55 :

>>> ComfortNet past niet in het stramien van de andere abo's qua
>>> specificaties & mogelijkheden...
>>
>> Ja, en ?
>>
>> Ik kan van Internet Mono toch ook overschakelen naar Office Line
>> Network met fixed IP, [...]
>
> Die werken allemaal min of meer hetzelfde als Mono, Duo, etc.

Ja, en ?
Comfortnet toch ook ?