Onderwerp: Open brief aan telenet

Telenet Operaties n.v.

T.a.v. de Klachtendienst
Liersesteenweg 4
2800 Mechelen

Betreft : Klant nummer XXXXXX

Geachte,



Sinds een kleine 2 maanden ben ik klant bij Telenet. Gedurende die periode
heb ik al minstens 3 weken problemen met mijn internetverbinding. Om het
kwartier tot half uur valt mijn verbinding uit. Op aanraden van uw
technische dienst kan ik de verbinding terug herstellen door de modem even
uit het stopcontact te halen.



Reeds diverse malen heb ik hiervoor contact op genomen met uw technische
dienst. Hier krijg ik steevast te horen dat er een technisch probleem is
binnen mijn regio en dat dit binnen de paardagen opgelost zal zijn.



Ik wil volgende bemerkingen maken :



- Ik vind het niet kunnen dat u hier in de buurt een grote
wervingsactie organiseert, terwijl uw installaties daar duidelijk niet op
voorzien.

- Indien dit probleem niet voor 29.01.04 opgelost is, ontvangt u van
mij een aangetekende brief, waarmee ik mijn abonnement opzeg.

- Omdat ik slechts gedeeltelijk over internet kan beschikken (en dan
nog met veel ongemak), vraag ik van u een serieuze financiële
tegemoetkoming, te verrekenen op mijn volgende factuur.



Ik ga er van uit dat u spoedig een positief gevolg geeft aan mijn klacht !



Met vriendelijke groeten,









Peter Govaere

> Telenet Operaties n.v.
>
> T.a.v. de Klachtendienst
> Liersesteenweg 4
> 2800 Mechelen
>
> Betreft : Klant nummer XXXXXX
>
> Geachte,
>
>
>
> Sinds een kleine 2 maanden ben ik klant bij Telenet. Gedurende die periode
> heb ik al minstens 3 weken problemen met mijn internetverbinding. Om het
> kwartier tot half uur valt mijn verbinding uit. Op aanraden van uw
> technische dienst kan ik de verbinding terug herstellen door de modem even
> uit het stopcontact te halen.
>
>
>
> Reeds diverse malen heb ik hiervoor contact op genomen met uw technische
> dienst. Hier krijg ik steevast te horen dat er een technisch probleem is
> binnen mijn regio en dat dit binnen de paardagen opgelost zal zijn.
>
>
>
> Ik wil volgende bemerkingen maken :
>
>
>
> - Ik vind het niet kunnen dat u hier in de buurt een grote
> wervingsactie organiseert, terwijl uw installaties daar duidelijk niet op
> voorzien.
>
> - Indien dit probleem niet voor 29.01.04 opgelost is, ontvangt u
van
> mij een aangetekende brief, waarmee ik mijn abonnement opzeg.
>
> - Omdat ik slechts gedeeltelijk over internet kan beschikken (en
dan
> nog met veel ongemak), vraag ik van u een serieuze financiële
> tegemoetkoming, te verrekenen op mijn volgende factuur.
>
>
>
> Ik ga er van uit dat u spoedig een positief gevolg geeft aan mijn klacht !
>
>
>
> Met vriendelijke groeten,

Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep

>
> Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep

Zaag niet, Peter wil zijn ongenoegen openbaar maken via deze groep.
Ik geef hem gelijk.

xXx

Lithion wrote:

>> <knip open brief>

> Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep

En dat heeft hij wellicht ook gedaan. Allees is het kenmerk van een open
brief dat hij ook publiek gemaakt wordt en be.providers lijkt mij daar
dan ook uiterst voor geschikt.

--

Serge van Ginderachter

"Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
news:butkq6$m4d$1@reader11.wxs.nl...

> Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep

1. Ik post hier wat ik wil

2. Het principe van een "open brief" is dat men openbaar blijk geeft van
ongenoegen, zodat medelezers er hun voordeel mee kunnen doen !

3. Telenetfan ? Medewerker ? :-)

"Serge van Ginderachter"
<pliesdoenotabjoes.serge@vanginderachter.be.thisad dressis.invalid> schreef
in bericht news:aLsQb.3073$xg4.90201@phobos.telenet-ops.be...
> Lithion wrote:
>
> >> <knip open brief>
>
> > Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep
>
> En dat heeft hij wellicht ook gedaan. Allees is het kenmerk van een open
> brief dat hij ook publiek gemaakt wordt en be.providers lijkt mij daar
> dan ook uiterst voor geschikt.


Parsies !

:-)

peter govaere wrote on 24/01/2004 :
>
> Sinds een kleine 2 maanden ben ik klant bij Telenet. Gedurende die periode
> heb ik al minstens 3 weken problemen met mijn internetverbinding. Om het
> kwartier tot half uur valt mijn verbinding uit. Op aanraden van uw
> technische dienst kan ik de verbinding terug herstellen door de modem even
> uit het stopcontact te halen.
>

Ik heb ook al meermaals problemen gehad de laatste weken, de verbinding
valt uit, het lampje van 'cable' pinkt dan op onze modem maar de kabel
werkt pefect aangezien televisie werkt. Het resetten van de modem haalt
ook niets uit, kmoet gewoon een paar uur wachten en dan is plots alles
weer in orde. Op de statuspagina is ook nooit iets te lezen voor mijn
regio en als ik Telenet bel zeggen ze dat mijn verbinding in orde is
:-(

--

Mvg
Maarten

"peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@pandora.be> schreef in bericht
news:RLsQb.3075$Bg4.94301@phobos.telenet-ops.be...
>
> "Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
> news:butkq6$m4d$1@reader11.wxs.nl...
>
> > Een brief moet je posten via de post en niet hier in de nieuwsgroep
>
> 1. Ik post hier wat ik wil
Probeer je dan wel een beetje te houden aan de regels.

> 2. Het principe van een "open brief" is dat men openbaar blijk geeft van
> ongenoegen, zodat medelezers er hun voordeel mee kunnen doen !

Ik vind het geen open brief, aangezien deze specifiek gericht is aan Telenet
en niet aan een groep gebruikers. Kort het dan een beetje in onder het
motto: kort en krachtig. Adres van telenet interesseert niemand. Ook de
dreigementen moet je niet aan be.providers richten.

> 3. Telenetfan ? Medewerker ? :-)

Scarlet klant

Heb je die brief nu eigenlijk op de post gedaan?

"Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
news:butmdl$pij$1@reader11.wxs.nl...

> Ik vind het geen open brief, aangezien deze specifiek gericht is aan
Telenet
> en niet aan een groep gebruikers.

Het principe van een open brief ontgaat je duidelijk.

> Kort het dan een beetje in onder het
> motto: kort en krachtig. Adres van telenet interesseert niemand. Ook de
> dreigementen moet je niet aan be.providers richten.

> > 3. Telenetfan ? Medewerker ? :-)
>
> Scarlet klant

Pffff... al geen reet beter. Het bedrijf waar ik voor werk is daar klant.
Begin dit jaar 5 werkdagen zonder e-mail gezeten vanwege een "foutje". Nadat
ik een volledige dag aan de telefoon gehangen heb, problemen eindelijk
opgelost.

> Heb je die brief nu eigenlijk op de post gedaan?

Yup !

Op Sat, 24 Jan 2004 10:54:38 GMT, peter govaere schreef in bericht
<O9sQb.3006$yt4.169104@phobos.telenet-ops.be>:

>Sinds een kleine 2 maanden ben ik klant bij Telenet. Gedurende die periode
>heb ik al minstens 3 weken problemen met mijn internetverbinding. Om het
>kwartier tot half uur valt mijn verbinding uit. Op aanraden van uw
>technische dienst kan ik de verbinding terug herstellen door de modem even
>uit het stopcontact te halen.

8< knip rest van de brief waarin verdere uitleg en de stappen die
ondernomen zullen worden >8

Stuur dit ook eens door naar de kwaliteitsopvolging van telenet
(kwaliteitsopvolging@staff.telenet.be) en naar PUB
(support@pub.telenet.be). Het kan nog van pas komen.

--
Sven Teirlinck spreekt in eigen naam met eigen mening
Ik usenet, dus ik ben (s|b)
<http://www.briachons.org/>

"Sven Teirlinck" <sven.teirlinck.no@spam.advalvas.be.invalid> schreef in
bericht news:k3r410h020evm16b3ms9vs5446kguo2omk@4ax.com...


> Stuur dit ook eens door naar de kwaliteitsopvolging van telenet
> (kwaliteitsopvolging@staff.telenet.be)

..... al gebeurd....

>en naar PUB
> (support@pub.telenet.be). Het kan nog van pas komen.

Die had ik nog niet

Lithion <kickje@REMOVEpi.be> wortelde

> Ik vind het geen open brief, aangezien deze specifiek gericht is aan Telenet
> en niet aan een groep gebruikers.
[...]

En ik vind uw *onterecht* gezaag 'tig keren irritanter dan de OP !

"peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@pandora.be> schreef in bericht
news:09tQb.3125$8h4.128126@phobos.telenet-ops.be
> "Lithion" <kickje@REMOVEpi.be> schreef in bericht
> news:butmdl$pij$1@reader11.wxs.nl...
>
>> Ik vind het geen open brief, aangezien deze specifiek gericht is aan
>> Telenet en niet aan een groep gebruikers.
>
> Het principe van een open brief ontgaat je duidelijk.
>
>> Kort het dan een beetje in onder het
>> motto: kort en krachtig. Adres van telenet interesseert niemand. Ook
>> de dreigementen moet je niet aan be.providers richten.
>
>>> 3. Telenetfan ? Medewerker ? :-)
>>
>> Scarlet klant
>
> Pffff... al geen reet beter. Het bedrijf waar ik voor werk is daar
> klant. Begin dit jaar 5 werkdagen zonder e-mail gezeten vanwege een
> "foutje". Nadat ik een volledige dag aan de telefoon gehangen heb,
> problemen eindelijk opgelost.
>
>> Heb je die brief nu eigenlijk op de post gedaan?
>
> Yup !

Toch stukken beter, is opgelost niet! TN laat jou stikken zoals
gewoonlijk!
--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?

"GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> schreef in bericht
news:butst0$14k$1@reader08.wxs.nl...

> Toch stukken beter, is opgelost niet! TN laat jou stikken zoals
> gewoonlijk!

Na een week... voor een bedrijf ????

"peter govaere" <peter.govaereZONDERDIT@pandora.be> schreef in bericht
news:VAuQb.3249$6h4.126076@phobos.telenet-ops.be
> "GiGa WiZaRD" <giga.wizard@127.0.0.1> schreef in bericht
> news:butst0$14k$1@reader08.wxs.nl...
>
>> Toch stukken beter, is opgelost niet! TN laat jou stikken zoals
>> gewoonlijk!
>
> Na een week... voor een bedrijf ????

Hoelang heb je nu al problemen met TN :-p
--
vriendelijke groet,

*Giga Wizard*

/Telenet.be = kl*te, ze kl*ten/, *PUB* ook?