Onderwerp: Re: Belgacom blijft me verbazen: UPDATE

Hallo,
ziehier een update ivm m'n BC-factuur:
vandaag heb ik van Belgacom een creditnota ontvangen ivm m'n teveel
aangerekende factuur: 2 maanden adsl teveel aangerekend (zie m'n originele
post).

Weliswaar weer geen correct bedrag, want het bedrag op de creditnota bedroeg
72,61 euro terwijl het 75,83 moest zijn.
Daarom heb ik vandaag teruggebeld naar het 0800-nummer, waar een
vriendelijke dame het heeft nagezien.
Ze bevestigde me dat er inderdaad te weinig gecrediteerd werd en dit het
kleine bedrag niet appart maar pas bij de volgende factuur gecrediteerd zal
worden (waarmee ik kan leven).
Bij deze dus, eind goed, (bijna) al goed.

Bij deze heeft Belgacom z'n fout dus snel rechtgezet, en ik wou het niet
nalaten om dat hier ook eens te vermelden.
Als het goed is, mag het ook eens gezegd worden.

Mvg, Peter.

op/on 15-12-2003 18:05 schreef/wrote The Matrix :

> Bij deze heeft Belgacom z'n fout dus snel rechtgezet, en ik wou het niet
> nalaten om dat hier ook eens te vermelden.
> Als het goed is, mag het ook eens gezegd worden.


Een fout ... foutief "rechtzetten" verdient echt geen "eervolle vermelding"

The Matrix <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be > schreef:


> Bij deze heeft Belgacom z'n fout dus snel rechtgezet, en ik wou het niet
> nalaten om dat hier ook eens te vermelden.
> Als het goed is, mag het ook eens gezegd worden.

Yep, er werd woord gehouden.
Heb ondertussen ook een creditnota (bedrag = O.K.) in de bus gekregen :-)


--
Mvg,

Paul

"PauL" <mipa@tijd.com.del> wrote in message
news:3fdfa9b7$0$2338$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> The Matrix <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be > schreef:
>
>
> > Bij deze heeft Belgacom z'n fout dus snel rechtgezet, en ik wou het niet
> > nalaten om dat hier ook eens te vermelden.
> > Als het goed is, mag het ook eens gezegd worden.
>
> Yep, er werd woord gehouden.
> Heb ondertussen ook een creditnota (bedrag = O.K.) in de bus gekregen :-)
>
>
> --
> Mvg,
>
> Paul

We maken regelmatig fouten, gelukkig kunnen we leren uit onze fouten en
proberen we zo om in de toekomst beter te doen.
Blij dat alles terug in orde, met onze excuses voor de overlast.

Mvg
Stefan Devroey
Customer Care Director Belgacom

"Stefan Devroey" <Stefan.Devroey@Skynet.be> schreef in bericht news:3fdfefe0$0$16481$ba620e4c@reader5.news.skynet .be...
>
> "PauL" <mipa@tijd.com.del> wrote in message
> news:3fdfa9b7$0$2338$ba620e4c@reader3.news.skynet. be...
> > The Matrix <the_real_matrixhaalmijhieruit@removemeskynet.be > schreef:
> >
> >
> > > Bij deze heeft Belgacom z'n fout dus snel rechtgezet, en ik wou het niet
> > > nalaten om dat hier ook eens te vermelden.
> > > Als het goed is, mag het ook eens gezegd worden.
> >
> > Yep, er werd woord gehouden.
> > Heb ondertussen ook een creditnota (bedrag = O.K.) in de bus gekregen :-)
> >
> >
> > --
> > Mvg,
> >
> > Paul
>
> We maken regelmatig fouten, gelukkig kunnen we leren uit onze fouten en
> proberen we zo om in de toekomst beter te doen.

Dan moeten jullie bij Belgacom toch wel al heel veel geleerd hebben.
Volgens mij toch nog niet voldoende... want euh... volgens Belgacom
ben ik vader geworden van een dochter. Als verschillende keren stond
op mijn antwoordapparaat een boodschap ingesproken van Belgacom
over het GSM nummer van mijn dochter.

Dit is niet meer normaal Stefan, Belgacom doet dit met opzet daar ben ik
nu wel zeker van. Van alle mogelijke diensten die ik van Belgacom ooit
gebruik heb gemaakt liep steeds alles fout.

Nu ik eindelijk niks meer met Belgacom te maken heb begin ik die
onnozele telefoons te krijgen.
--
---[ http://users.pandora.be/antibody ]---
Niet dat het interessant is, maar sommigen
vinden het een levensnoodzaak om meer
te weten over een ander.

Antibody wrote:
> Dit is niet meer normaal Stefan, Belgacom doet dit met opzet daar ben ik
> nu wel zeker van. Van alle mogelijke diensten die ik van Belgacom ooit
> gebruik heb gemaakt liep steeds alles fout.

Kijk maar uit, eigenlijk zit heel de wereld achter je aan. Bij Belgacom
hebben ze zelfs een hele afdeling die zich bezig houd om jou te pesten.

--
houghi
> How to ask questions on Usenet :
http://www.houghi.org/question
Take a look and pass the word.

Wacht maar tot je zelf eens problemen hebt met hen.
Wij hebben een aantal maanden heel veel problemen gehad omdat ze plots iets
op ons faktuur geplaatst hadden.
Iedere maand kregen we een creditnota om het recht te zetten, maar telkens
stond het ook nog op de nieuwe faktuur.
Uren bellen en dus ook heel veel wachten. Een bepaalde werkneemster (van de
diens ADSL) van Belgacom gooide gewoon de hoorn in omdat ze vond dat we het
niet bij het rechte eind hadden!
Een dag later hadden ze een aantal diensten van onze lijn gehaald (neen,
hadden we niet gevraagd).
We hebben drie weken moeten wachten alvorens ze het in orde "wilden"
brengen.
Het oorspronkelijk probleem was ook hun fout (via teleboetiek). Awel, ik
vind dit echt pestgedrag en met je klachten kun je nergen naartoe.
Awoe Belgacom!!

"houghi" <houghi@houghi.org> wrote in message
news:slrnbu3i02.7b1.houghi@penne.houghi.net...
> Antibody wrote:
> > Dit is niet meer normaal Stefan, Belgacom doet dit met opzet daar ben ik
> > nu wel zeker van. Van alle mogelijke diensten die ik van Belgacom ooit
> > gebruik heb gemaakt liep steeds alles fout.
>
> Kijk maar uit, eigenlijk zit heel de wereld achter je aan. Bij Belgacom
> hebben ze zelfs een hele afdeling die zich bezig houd om jou te pesten.
>
> --
> houghi
> > How to ask questions on Usenet :
> http://www.houghi.org/question
> Take a look and pass the word.

chxant wrote:
> Wacht maar tot je zelf eens problemen hebt met hen.

Heb ik al gehad. Was zeer snel opgelost. Het probleem was dat ik een
telefoonlijn had die ik niet meer wilde hebben. Naar de teleboetiek,
opgezecht en twee dagen erna was alles in orde.

Opnieuw aansluiten, wegens het willen hebben van ADSL ging al even
probleemloos.

Ik heb het nog NOOIT meegemaakt dat iemand de telefoon dichtgooit.
Uiteraard horen we nu maar een kant van het verhaal en hebben we het
gesprek zelf niet gehoord. Zoals je het nu verteld, dan moet die persoon
er ogenblikkelijk uit.

Het kan echter ook zijn dat jij je rustige zelf even niet was en per
ongeluk woorden gebruikt hebt die je zelf ook niet zou willen horen, of
dat je gevraagd hebt het ogenblikkelijk op te lossen, terwijl de persoon
aan de andere kant die mogenlijkheid niet had.

Als een gesprek vast loopt, dan heeft het geen zin om nog verder naar
elkaars geroep te kuisteren. Het gesprek beeindigen is dan vaak het
beste.

Stel dat ik je bel met een vraag waar jij niet op kan ingaan, om welke
reden dan ook. Heeft het dan zin om aan de teefoon te blijven, of zeg je
na een bepaald moment dat verder spreken geen zin heeft?

--
houghi
> How to ask questions on Usenet :
http://www.houghi.org/question
Take a look and pass the word.

"houghi" <houghi@houghi.org> schreef in bericht
news:slrnbub8ta.d2s.houghi@penne.houghi.net...
> chxant wrote:
> > Wacht maar tot je zelf eens problemen hebt met hen.
>
> Ik heb het nog NOOIT meegemaakt dat iemand de telefoon dichtgooit.
> Uiteraard horen we nu maar een kant van het verhaal en hebben we het
> gesprek zelf niet gehoord. Zoals je het nu verteld, dan moet die persoon
> er ogenblikkelijk uit.

Ik heb hetzelfde meegemaakt i.v.m. de No limit promotie (12. E p/m in de
daluren onbeperkt tel.). Ik dacht begin November dat dit een blijvende actie
was maar op het intekenformulier dat ik na tel. inschrijven ontving stond:
uiterste inschrijfdatum 31/11/03 en "actie" is geldig tot 31/11/03.

Ik begreep hier niets van en heb dus het vermelde tel. nr. gedraaid en
gevraagd of dit soms een fout betrof. Wat heeft het voor zin om je in te
schrijven op 31/11 als de actie stopt op 31/11.
BC madam, dan kunt u nog 1 dag bellen voor 0.40 cent. Ik vroeg beleefd of
dit geen bedrieglijke reclame was en dat de kosten voor BC om iemand 1 dag
te laten genieten van deze actie niet in verhouding stond.

Ikzelf, uitgaande van een blijvende inschrijving, was een beetje ontgoocheld
dat deze actie van beperkte duur bleek te zijn. Ik vroeg haar, is het soms
de bedoeling van BC om mij een gewoonte aan te leren en dan opeens, het
minuten tarief weer aan te rekenen op 1 Dec. terwijl ik net gewoon was om
elke avond lang te babbelen met een vriend.

Na wat heen en weer gepraat kreeg ik ook opeens tuut--tuut te horen terwijl
ik midden in een zin bezig was. Dit betrof waarschijnlijk een verkoopster en
die kon aan mij geen cent verdienen. Het hele gesprek heeft hooguit een min.
of 4 geduurd.

Blijkbaar heeft BC gemerkt dat deze actie profijtelijk voor ze is want
opeens blijkt het dat dit geen actie meer is maar een vast onderdeel van hun
aanbod.

> Het kan echter ook zijn dat jij je rustige zelf even niet was en per
> ongeluk woorden gebruikt hebt die je zelf ook niet zou willen horen, of
> dat je gevraagd hebt het ogenblikkelijk op te lossen, terwijl de persoon
> aan de andere kant die mogenlijkheid niet had.

Ik heb gewoon mijn ongenoegen geuit over het misleidende van de brief die ik
had ontvangen; Inschrijven tot 31/11 terwijl deze actie stopte op 31/11.

> Als een gesprek vast loopt, dan heeft het geen zin om nog verder naar
> elkaars geroep te kuisteren. Het gesprek beeindigen is dan vaak het
> beste.

Daar heb je volkomen gelijk in maar dit kan ook op een fatsoenlijke manier.
Ik beschikte al over een BC mobilofoon tegen een abo dat zo hoog was dat je
er een huis voor kon huren dus BC heeft al heel veel geld van mij ontvangen.
Om dan zo geschoffeerd te worden is een fatsoenlijk bedrijf onwaardig.

> Stel dat ik je bel met een vraag waar jij niet op kan ingaan, om welke
> reden dan ook. Heeft het dan zin om aan de teefoon te blijven, of zeg je
> na een bepaald moment dat verder spreken geen zin heeft?

Ik breek zelf wel af of ik vraag naar een chef die mij beter kan inlichten
maar in dit geval kreeg ik de kans niet.

Ik heb dit bij BC nog nooit meegemaakt maar blijkbaar ben ik dus niet de
enigste.

--
Groet,
Bloomer