Onderwerp: Wanadoo Support???

Een vriend van mij zit al dagen zonder internet (volgens wat ik begrepen
heb heeft gij geen line sync meer).
Hij heeft al alle support en
helpdesknummers van Wanadoo en Tiscali gebeld, maar telkens neemt er
niemand op. Hij heeft ook al bij Belgacom geprobeerd (de centrales zijn
tenslotte hun infrastructuur), maar daar vertelden ze hem dat hij bij
Wanadoo moet zijn. Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
provider of wat?

"Thomas" <me@privacy.net> schreef in bericht
newsan.2003.11.26.15.26.11.746517@privacy.net
> Een vriend van mij zit al dagen zonder internet (volgens wat ik
> begrepen heb heeft gij geen line sync meer).
> Hij heeft al alle support en
> helpdesknummers van Wanadoo en Tiscali gebeld, maar telkens neemt er
> niemand op. Hij heeft ook al bij Belgacom geprobeerd (de centrales
> zijn tenslotte hun infrastructuur), maar daar vertelden ze hem dat
> hij bij Wanadoo moet zijn. Is dit een typisch kat- en muisspel van
> Belgacom vs provider of wat?

Idd, bij Wanadoo niet bij Belgacom

--
Groetjes van Rudi
Toerisme Waasland.
http://home.planetinternet.be/~andromed/
Eet maar Freud, dan blijf je Jung.

op/on 26-11-2003 16:26 schreef/wrote Thomas :

> Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
> provider of wat?

Hoe regelt Belgacom dan dat er bij Tiscali geen kat opneemt ?

On Wed, 26 Nov 2003 16:35:57 +0100, Wannes wrote:

> op/on 26-11-2003 16:26 schreef/wrote Thomas :
>
>> Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>> provider of wat?
>
> Hoe regelt Belgacom dan dat er bij Tiscali geen kat opneemt ?

Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand (2
helpdeskers). Ze gaan er van uit dat Belgacom de meeste technische problemen gaat
oplossen zeker?

I've checked it, Thomas really wrote this:

>>> Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>>> provider of wat?
>>
>> Hoe regelt Belgacom dan dat er bij Tiscali geen kat opneemt ?
>
> Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand (2
> helpdeskers).

Hoe weet jij dat nu? Denk je trouwens dat één van de grootste (3e plaats,
4e plaats?) ISP's van het land maar 2 man op de helpdesk heeft? Mijn
vorige hoster (met een stuk minder klanten) heeft er nog meer.

> Ze gaan er van uit dat Belgacom de meeste technische
> problemen gaat oplossen zeker?

Vreemde insinuatie, als het een probleem is dat Belgacom technici moeten
oplossen dan nog is de ISP voor de klant altijd de aansprakelijke. Jij
hebt geen contracten met Belgacom (wat ADSL betreft), maar slechts met
Tiscali, zijn hebben op hun beurt contracten met Belgacom voor de levering
van ADSL. Tiscali is dus de schakel tussen jou, en Belgacom.
Belgacom heeft natuurlijk ook groot gelijk dat men jou niet helpt.

Een zelfde soort iets had ik tot zaterdag, nl. 3 weken nauwelijks
verbinding. Ik heb enkele keren naar mijn ISP gebeld, maar zij konden er
weinig aan doen, het lag nl. bij de ADSL-netwerkprovider BBNed, mijn ISP
kon zelf niets oplossen, enkel BBNed het op laten knappen..

--
EP
If(tagline = 'funny') steal(); else next message();

"Thomas" <me@privacy.net> schreef in bericht
newsan.2003.11.26.15.40.11.461103@privacy.net...
> Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand (2
> helpdeskers).

Waarvan alvast 1 vrouw op first line.
Clueless.

>Ze gaan er van uit dat Belgacom de meeste technische problemen gaat
> oplossen zeker?

Vermoedelijk.

Tiscali moet in dit geval zelf BC contacteren,
de ADSL klant mag/kan dit niet.

On Wed, 26 Nov 2003 15:50:16 +0000, Stefaan wrote:
<knip>
> Tiscali moet in dit geval zelf BC contacteren,
> de ADSL klant mag/kan dit niet.

Ze moeten eerst nog willen opnemen eh :s

op/on 26-11-2003 16:40 schreef/wrote Thomas :

>>> Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>>> provider of wat?
>>
>> Hoe regelt Belgacom dan dat er bij Tiscali geen kat opneemt ?
>
> Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand

Dan moet je vriend daar de conclussie uit trekken.

On Wed, 26 Nov 2003 17:02:23 +0100, Wannes wrote:

> Dan moet je vriend daar de conclussie uit trekken.

Dat doet hij ook, alleen is dat niet in 1, 2, 3 geregeld...

Wannes wrote:

>op/on 26-11-2003 16:26 schreef/wrote Thomas :
>
>
>
>>Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>>provider of wat?
>>
>>
>
>Hoe regelt Belgacom dan dat er bij Tiscali geen kat opneemt ?
>
>
>
>
Omdat er alleen muizen werken bij Tiscali. ;-)

--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>

Stefaan wrote:

>"Thomas" <me@privacy.net> schreef in bericht
>newsan.2003.11.26.15.40.11.461103@privacy.net...
>
>
>>Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand (2
>>helpdeskers).
>>
>>
>
>Waarvan alvast 1 vrouw op first line.
>Clueless.
>
>
>
>>Ze gaan er van uit dat Belgacom de meeste technische problemen gaat
>>oplossen zeker?
>>
>>
>
>Vermoedelijk.
>
>Tiscali moet in dit geval zelf BC contacteren,
>de ADSL klant mag/kan dit niet.
>
>
>
>
>
Wel als hij een apart turbolijn contract heeft.
Dit zal hier waarschijnlijk niet het geval zijn.

--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>

Thomas wrote:

>Een vriend van mij zit al dagen zonder internet (volgens wat ik begrepen
>heb heeft gij geen line sync meer).
>Hij heeft al alle support en
>helpdesknummers van Wanadoo en Tiscali gebeld, maar telkens neemt er
>niemand op. Hij heeft ook al bij Belgacom geprobeerd (de centrales zijn
>tenslotte hun infrastructuur), maar daar vertelden ze hem dat hij bij
>Wanadoo moet zijn. Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>provider of wat?
>
>
Je verhaal is niet erg duidelijk.
Heeft je vriend een contract met Wanadoo, dan naar Wanadoo bellen.
Bellen naar Tiscali heeft geen zin.
(en omkeerd indien je vriend een contract heeft bij Tiscali.)

Ik ga er van uit dat het Wanadoo is.

Zie dan:

http://www.wanadoo.be/www/php/html_9...98.php?lang=nl

Telefoon & fax

Onze helpdesk is 7 dagen op 7 bereikbaar:

* op weekdagen van 8 tot 22 uur,
* op zaterdag van 10 tot 20 uur,
* op zondag van 10 tot 18 uur.

Afhankelijk van uw abonnementstype gebruikt u één van deze telefoonnummers:

* Voor al onze betalende abonnees (/Wanadoo ADSL, Surfcard, Classic
en Speed/): *070-233.000*
* Voor al onze gratis abonnees (/Wanadoo Free/): *0903-99.411*

Voor commerciële informatie over onze producten belt u gratis naar het
nummer *0800-13.400*.
Het faxnummer van onze helpdesk en onze klantendienst is: *02-717.15.77*.
Ons faxnummer voor bestelbonnen en contracten is: *02-717.15.15*.

Ons postadres

/Wanadoo Belgium N.V./
Lozenberg 22
1932 Zaventem
België

Moest ik dit probleem hebben, dan zou ik al een mail sturen naar
support@wanadoo.be of faxen.
Ik zou ook al de commerciële dienst bellen en van mijn neus maken, er
mee dreigen naar de ombudsman telecom te gaan en als er niet snel een
oplossing komt dit beschouwen als contractbreuk.

Dit laatste wel aangetekend versturen.

In ieder geval is het de ISP die verantwoordelijk is om het probleem te
doen oplossen en niet rechtstreeks Belgacom.
Alhoewel het hier in de richting wijst van een probleem bij Belgacom.

Succes

--
B. Mercier
<URL:http://users.kbc.skynet.be/fi001005>
<URL:http://web.wanadoo.be/b.mercier>

EL PIÑO wrote:
> Vreemde insinuatie, als het een probleem is dat Belgacom technici moeten
> oplossen dan nog is de ISP voor de klant altijd de aansprakelijke.

Niet zo een vreemde gedachtegang hoor. In het beging vroeg Turboline aan
de providers dat de klanten de helpdesk van Turboline zouden bellen.

Achterliggende gedachte was ook niet slecht. ZO kon Turboline de vragen
aan de klant zelf stellen en niet te horen krijgen dat de provider dat
niet wist.

Na samenspraak is er dan overeengekomen dat de provider de persoon is en
dat slecht in bepaalde gevallen Turboline de klant contacteerd, na
goedkeuring van de provider.

Reden is dat er geruchten waren dat men bij Turboline gedurende die
gespreken probeerde de mensen over te halen om bij Skynet te komen.

--
houghi
> How to ask questions on Usenet :
http://www.houghi.org/question
Take a look and pass the word.

On Wed, 26 Nov 2003 16:26:11 +0100, Thomas <me@privacy.net> wrote:

>Een vriend van mij zit al dagen zonder internet (volgens wat ik begrepen
>heb heeft gij geen line sync meer).
>Hij heeft al alle support en
>helpdesknummers van Wanadoo en Tiscali gebeld, maar telkens neemt er
>niemand op. Hij heeft ook al bij Belgacom geprobeerd (de centrales zijn
>tenslotte hun infrastructuur), maar daar vertelden ze hem dat hij bij
>Wanadoo moet zijn. Is dit een typisch kat- en muisspel van Belgacom vs
>provider of wat?

Hallo Thomas,

We hebben dit probleem al enige tijd opgemerkt via de technische RFC
adressen.

We hadden snel door dat er meer aan de hand was. We zijn in
samenwerking met Belgacom een oplossing aan het zoeken en houden ook
dit proces nauwgelet in het oog.

Kan jij misschien je vriend zijn probleembeschrijving naar mij
doormailen(gedetailleerd aub), dan kan ik eens extra controlleren of
het wel zeker van toepassing is?

Iedereen die dit voorheeft (tiscali/wanadoo) heeft mag me ook zijn
probleem doormailen naar mij, maar enkel als het ADSL betreft en je
krijgt uitzonderlijke errors.

groeten,

Glenn Plas
Senior System Administrator
Tiscali.be NV

Stefaan wrote:

>
> "Thomas" <me@privacy.net> schreef in bericht
> newsan.2003.11.26.15.40.11.461103@privacy.net...
>> Dat zeg ik niet, maar bij Tiscali zijn ze blijkbaar onderbemand (2
>> helpdeskers).
>
> Waarvan alvast 1 vrouw op first line.
> Clueless.

Wat is dat voor onzin? Ik ken genoeg vrouwen die _heel_ wat meer kennis
hebben dan jij. Daarbij vergeleken ben je maar een beginneling.

Een beetje meer respect zou je niet misstaan.

EJ
--
Remove the obvious part (including the dot) for my email address.
http://www.vanwesten.net for examples of ipf and pf.