Onderwerp: Easynet: na residentiele nu ook de professionele klanten?

On Fri, 23 Jun 2006 14:25:36 +0200, Lucvdv <replace_name@null.net> wrote:

> Vanmorgen om 9u is onze ADSL Premium uitgevallen.

De oorzaak bleek bij Belgacom te liggen, alhoewel Easynet een pak slaag
verdient: die hebben pas maandag aan BC doorgegeven dat er een probleem
was.

Door de contactpersoon die we zelf bij BC hebben voor onze leased lines
wisten die er vrijdag al van en hadden ze zaterdag de lijn al een keer
gecontroleerd, maar het bleek om een configuratiefout in de
telefooncentrale te gaan in plaats van een defecte lijn of router.


Er gaan nu stemmen om Easynet aan de deur te zetten. Persoonlijk zou ik
veel liever BC aan de deur zetten, *elke keer* dat we problemen gehad
hebben zat de oorzaak daar. Maar daar kan je niet zomaar rond, behalve
langs telenet - en dan heb je de keuze tussen iFiber, 200% zo duur voor 2
Mbit, of geblokkeerde poorten + trafieklimiet, goedkoper maar 200%
onaanvaardbaar.



Huidige situatie, na zes dagen:

We hebben "half" internet, in die zin dat we sinds disdagnamiddag al wat
websites kunnen bekijken. Woensdag was dat de hele dag wel gokken, de kans
dat er verbinding was op het ogenblik dat je een browser opende was
ongeveer 50%.

Mail werkt nog niet (tenminste geen inkomende), de VPN tunnels die we bijna
continu gebruiken werken ook niet.


Ik kan ons extern IP-adres pingen vanaf internet, maar het is niet mogelijk
er verbinding mee te maken: de router antwoordt op pings, maar NAT niets
meer door naar de firewall die erachter zit.
Normaal zou hij zelfs niet mogen antwoorden op die pings, die moeten ook
naar binnen doorgegeven worden zodat de firewall kan beslissen wat hij
ermee doet.

Ik besluit daaruit dat ze de configuratie van de router verkl**t hebben
(die wordt beheerd door BC, wij hebben zelf geen toegang).


Daarnaast is ons IP-adres gisteren om 16u04 plots veranderd, ook al is het
in theorie een vast IP. Dat gebeurde zonder aankondiging en zonder DNS
(hosting bij easynet) aan te passen, dus niet alleen zouden verbindingen
niet binnenraken door die verklote router, ze worden nu ook nog eens naar
het verkeerde IP-adres gestuurd.



Dan is er nog de kwestie van SLA: daar was er duidelijk een vergissing,
maar nu is er ook daarover discussie.

De vier uur maximum downtime waar ik eerst van uitging geldt alleen voor
onze leased lines (waarvan we er ook drie hebben), dat was een vergissing
van onze admin die ik klakkeloos overgenomen heb zonder erbij na te denken.

Later bedacht ik dat het twee werkdagen was. Nu beweert easynet gisteren
ineens dat er op ADSL nooit een SLA bestaan heeft.
Het contract ligt hier niet, dat ligt in een andere vestiging van de firma
en moet nog nagekeken worden, maar ik dacht dat er vroeger zelfs op hun
website gesproken werd van een (optionele?) SLA voor een ADSL Premium.

> Lucvdv on 29-06-2006 11:18 :

> Er gaan nu stemmen om Easynet aan de deur te zetten. Persoonlijk zou ik
> veel liever BC aan de deur zetten, *elke keer* dat we problemen gehad
> hebben zat de oorzaak daar. Maar daar kan je niet zomaar rond, behalve
> langs telenet - en dan heb je de keuze tussen iFiber, 200% zo duur voor 2
> Mbit, of geblokkeerde poorten + trafieklimiet, goedkoper maar 200%
> onaanvaardbaar.

Voor professioneel gebruik kan er maar één ding aangeraden worden : zorg
voor een onafhankelijke back-up.

De mogelijkheid is er tegenwoordig, ook al is ze dan (dom genoeg) beperkt .
Maak er gebruik van.
70 euro ex-BTW voor een TN Office Access zijn waarschijnlijk een peulschil
op jullie IT budget - maar had jullie waarschijnlijk wel even uit de nood
kunnen helpen ondanks de beperkingen die er aan hangen (daar is uiteindelijk
ook wel een weg rond)

["Followup-To:" header set to be.providers.]
Lucvdv wrote:
> Er gaan nu stemmen om Easynet aan de deur te zetten. Persoonlijk zou ik
> veel liever BC aan de deur zetten, *elke keer* dat we problemen gehad
> hebben zat de oorzaak daar. Maar daar kan je niet zomaar rond, behalve
> langs telenet - en dan heb je de keuze tussen iFiber, 200% zo duur voor 2
> Mbit, of geblokkeerde poorten + trafieklimiet, goedkoper maar 200%
> onaanvaardbaar.

http://www.evonet.be/index.php?page=011112n en dan Raw Copper.

> Het contract ligt hier niet, dat ligt in een andere vestiging van de firma
> en moet nog nagekeken worden, maar ik dacht dat er vroeger zelfs op hun
> website gesproken werd van een (optionele?) SLA voor een ADSL Premium.

Nee, nooit een SLA voor geweest, of ze moeten bij Easynet heel erg dom
geweest zijn, want zij konden niets doen bij overschijden van een SLA,
aangezien ze van BC ook geen SLA kregen, of toch niet ene waar je iets
mee kunt doen.

--
houghi Please to not toppost http://houghi.org
My experience with SUSE
You can have my keyboard ...
if you can pry it from my dead, cold, stiff fingers

On Thu, 29 Jun 2006 12:10:36 +0200, Wannes <Wannes@gmx.net.invalid> wrote:

> > Lucvdv on 29-06-2006 11:18 :
>
> > Er gaan nu stemmen om Easynet aan de deur te zetten. Persoonlijk zou ik
> > veel liever BC aan de deur zetten, *elke keer* dat we problemen gehad
> > hebben zat de oorzaak daar. Maar daar kan je niet zomaar rond, behalve
> > langs telenet - en dan heb je de keuze tussen iFiber, 200% zo duur voor 2
> > Mbit, of geblokkeerde poorten + trafieklimiet, goedkoper maar 200%
> > onaanvaardbaar.
>
> Voor professioneel gebruik kan er maar één ding aangeraden worden : zorg
> voor een onafhankelijke back-up.
>
> De mogelijkheid is er tegenwoordig, ook al is ze dan (dom genoeg) beperkt .
> Maak er gebruik van.
> 70 euro ex-BTW voor een TN Office Access zijn waarschijnlijk een peulschil
> op jullie IT budget - maar had jullie waarschijnlijk wel even uit de nood
> kunnen helpen ondanks de beperkingen die er aan hangen (daar is uiteindelijk
> ook wel een weg rond)


We hebben een leased line tussen twee vestigingen van de firma in twee
verschillende gemeenten. De ene, waar o.a. de productie zit maar er niet
zoveel computerwerk is, had tot nu toe geen aparte internetverbinding: als
ze op internet gingen was dat door de leased line naar de andere vestiging,
en dan van daar naar buiten.

De oplossing die waarschijnlijk zal gekozen worden is een verbinding vanop
beide plaatsen, waarbij elk als backup voor de andere dient.
Omdat ze ver genoeg uit elkaar liggen moet er al iets "graaf" gebeuren eer
ze allebei zullen plat gaan.


Omdat we voor een bepaald project veel zaken doen met Mobistar wordt er aan
gedacht om die ook voor internet aan te spreken, kwestie van alles langs
dezelfde contactpersoon te kunnen regelen.


Natuurlijk, met Mobistar/ADSL blijft BC er tussen zitten, en hetgeen die nu
deze middag weer flikken gaat daarmee nog niet opgelost worden...

We hebben eindelijk, sinds 12 uur, terug volledig internet - maar dan via
de oude lijn die daar 4 jaar geleden voor diende. BC heeft toen zelf een
nieuwe lijn bijgelegd omdat die oude te veel problemen veroorzaakte, de
routers raakten constant de centrale kwijt, en enkel een harde reset loste
dat op.

Ze hopen misschien dat die lijn op magische manier genezen is door ze 4
jaar niet te gebruiken.

Lucvdv wrote:


>
> Natuurlijk, met Mobistar/ADSL blijft BC er tussen zitten, en hetgeen die
> nu deze middag weer flikken gaat daarmee nog niet opgelost worden...
>
klopt niet, volgens mij gaat mobistar over kpn/scarlet?
--
david

http://www.l4l.be http://www.openoffice.org

Raquel Welch, appearing as presenter for Best Visual Effects at the Oscars:
"My name is Raquel Welch. I am here for visual effects, and I have two of
them."

["Followup-To:" header set to be.providers.]
Lucvdv wrote:
> De oplossing die waarschijnlijk zal gekozen worden is een verbinding vanop
> beide plaatsen, waarbij elk als backup voor de andere dient.
> Omdat ze ver genoeg uit elkaar liggen moet er al iets "graaf" gebeuren eer
> ze allebei zullen plat gaan.

Vergeet niet dat de laagste (upload) snelheid bepalend is voor de
snelheid van de backup. Og blijf je die leased line houden?

--
houghi Please to not toppost http://houghi.org
My experience with SUSE
You can have my keyboard ...
if you can pry it from my dead, cold, stiff fingers

houghi wrote:
> ["Followup-To:" header set to be.providers.]
> Lucvdv wrote:
> > De oplossing die waarschijnlijk zal gekozen worden is een verbinding vanop
> > beide plaatsen, waarbij elk als backup voor de andere dient.
> > Omdat ze ver genoeg uit elkaar liggen moet er al iets "graaf" gebeuren eer
> > ze allebei zullen plat gaan.
>
> Vergeet niet dat de laagste (upload) snelheid bepalend is voor de
> snelheid van de backup. Og blijf je die leased line houden?

Die leased line blijft in elk geval. De meeste communicatie die er
over gaat is LAN-verkeer (of technisch WAN en voice, en 512k zou
echt te weinig zijn.

De bedoeling van de backup is om een reserve internetverbinding te
hebben als er een van de twee down gaat.

We hebben nu iets te veel mail gemist, iets wat een backup MX zou
opgelost hebben. Er draait nu al aan elke kant een Exchange om te
voorkomen dat elke mail telkens wanneer hij geopend wordt opnieuw door
de leased line zou moeten, dus op dat vlak mag er geen probleem zijn.

De afzenders zullen wel een bericht gekregen hebben en hun
belangrijkste mails opnieuw sturen (als ze nog niet gebeld hebben),
maar dan nog: ik mis bvb. dagen van een paar mailinglists, het
magazijn is tegenwoordig gewoon alles via internet te bestellen in
plaats van telefoon of fax, enz.


Pas wanneer je het zo lang moet missen besef je eigenlijk hoe
belangrijk het internet geworden is voor een bedrijf. Nog maar tien
jaar geleden zou het veel minder erg overgekomen zijn.