Onderwerp: VPS/DDS gezocht

Swiftway, hoe zit het met jullie support? Is er een Nederlandstalige support/service afdeling of moet de communicatie in het Engels verlopen?

Hoe zit het met de MX fallback service? Hoe wordt deze gerealiseerd en hoe gaat alles in z'n werk wanneer de server eruit zou vallen en ik uiteindelijk mijn e-mail weer wil ophalen (die dus opgeslagen is in de fallback server)?

Wanneer de server kapot gaat, binnen hoe snel kunnen jullie garanderen (zwart-op-wit) dat dit gerepareerd wordt. Wordt alle data op de server ook extern opgeslagen door jullie, zodat de data nooit verloren gaat bij een crash?

Alvast bedankt voor de antwoorden!

We kapen een beetje deze thread, dat lijkt me niet de bedoeling voor de TS, maar omdat dit belangrijke vragen zijn die zeker ook voor de TS informatief zijn, zal ik de vragen beantwoorden.

Oorspronkelijk geplaatst door Zenda

Swiftway, hoe zit het met jullie support? Is er een Nederlandstalige support/service afdeling of moet de communicatie in het Engels verlopen?

Tijdens kantooruren hebben wij Nederlandstalig support beschikbaar, in de avonduren, nachturen en weekeinden hebben we alleen engelstalig support beschikbaar, support geven wij 24/7

Oorspronkelijk geplaatst door Zenda

Hoe zit het met de MX fallback service? Hoe wordt deze gerealiseerd en hoe gaat alles in z'n werk wanneer de server eruit zou vallen en ik uiteindelijk mijn e-mail weer wil ophalen (die dus opgeslagen is in de fallback server)?

Je krijgt een MX fallback server in een ander netwerk, deze MX moet je instellen in de DNS instellingen als fallback server, als je primaire server offline gaat, bewaart de MX server tijdelijk de mail, zodra de primaire server weer online komt levert de fallback automatisch de mail af bij de primaire mailserver.

Oorspronkelijk geplaatst door Zenda

Wanneer de server kapot gaat, binnen hoe snel kunnen jullie garanderen (zwart-op-wit) dat dit gerepareerd wordt. Wordt alle data op de server ook extern opgeslagen door jullie, zodat de data nooit verloren gaat bij een crash?

Wij hebben altijd enkele reserve servers klaarstaan, puur het installeren en configureren hoeft dus nog gedaan te worden bij uitval, dit doen wij onmiddelijk zodra we weten dat er een server offline is gegaan, op zo een moment word er een spare server geinstalleerd terwijl tevens een engineer kijkt of het probleem op te lossen is, om geen tijd te verliezen.

We leveren best effort, maar dit is standaard procedure en er word dus geen tijd verloren.

Data slaan wij uitsluitend extern op, indien een klant een backup dienst afneemt. Doordat wij werken met RAID-5 systemen met een hotspare disk in de VPS server systemen, is de kans op dataverlies minimaal, echter klanten die nog meer zekerheid willen hebben, kunnen een backup account aanvragen.

Kijk in de lijst van opties voor de kosten voor zo een backup account.