Dames en Heren,
Uiteraard lezen we fora berichten mee, en uiteraard doen we usability tests vooraf, met zowel niet klanten als klanten.
We zijn blij met de verschillende reacties, ook met de negatieve. Het is echter wel zo dat we alleen iets kunnen met goed onderbouwde kritiek. De een vindt groen mooi, de ander blauw; daar is verder niet zoveel aan te veranderen, want elke verandering daarin stoot iemand wel tegen de borst. Wat echter wel heel belangrijk is voor ons is dat de usability, gebruiksgemak en gebruikservaring positief worden opgevat.
We denken dat we met deze nieuwe tweedeling een eerste stap in hebben gezet in ons nieuwe verbetertraject. Als dat anders wordt opgevat horen we dat uiteraard graag.
De reden voor deze tweedeling is overigens dat wij merkten dat onze klanten, die vaak een sterke IT achtergrond hebben, dermate tevreden waren dat onze diensten ook aan de buurman/vrouw werden aangeraden. Iets waar we uiteraard jullie allen erg dankbaar voor zijn! Echter was de oude website te ingewikkeld voor de 'normale' man en dus moesten we ook voor die klanten een oplossing bedenken.
De komende maanden zullen meer verbeteringen worden ingevoerd; zo zal het controlepaneel onder handen worden genomen om van de beschikbare breedte beter gebruik te kunnen maken. Ook kunnen we nu in het IT expert gedeelte met 'IT-taal' spreken, zonder ons de hele tijd af te moeten vragen of iedereen het wel begrijpt.
Gezien de stroom aan reacties gaat onze eerste prioriteit nu uit aan betere verbeteringen, dus alvast bij deze excuses als het stil blijft aan onze kant. Weet echter wel dat we meelezen, dankbaar zijn voor het feit dat jullie meedenken, en druk doende zijn om continu verbeteringen aan te brengen.
Met vriendelijke groeten,
Daryl Mackinnen
--
Transip BV |
http://www.transip.nl/
We never let you down.
