Niets te klagen over de producten als ze zouden werken, maar helpdesk aub mag je het
Beste Bashir,
Je producten zijn in aanbod geod niet over te klagen , maar je hebt een helpdesk die echt niets nuttigs doet en aan de telefoon heel raar reageerd. Waarom moet het zolang duren dat er een ticket verwerkt is tot 3 dagen soms als er al antwoord komt. Ik hbe antworden van chris , tom en jou gehad en het enigste waar ik wat mee kon was die van jou, de studenten weten echt niet wat ze moeten doen.
Aan de telefoon zijn ze bijna niet te verstaan en ik vindt het raar dat je ook altijd maar hoort dat je een support ticket moet sturen of via de telefoon of chat, hoewel ze zegt dat je dat al hebt gedaan maar geen antwoord krijgt ik heb nou 5 keer een product afgenomen ook om te testen, had er nog 40 te gaan om over tezetten , maar de eerste 5 alleen maar problemen zonder antwoorden.
Ook zijn er veel dingen die uitleg nodig hebben helemaal niet opgenomen in de forum of de pedia, zoals backup restore, scripts die niet installeren, phpmyadmin waar je geen rechten hebt om database zelf aan te maken wat inhoud dat je nooit een script zelf kunt installeren dat sql nodig heeft en via installatron gewoon niet werkt. Ik ben in deze business al 15 jaar en heb zo een slechte helpdesk nog niet gezien. Ik hbe al begrepen van je medewerkers dat ze daar niet gevoelig voor zijn maar ik denk dat als bedrijf je de klanten niet in de koude kunt laten staan.
Ik hoop dat jij tenminste tegen kritiek kunt en misschien eens objectief kijkt wat het meeste ergernis is. ik heb ook nooit antwoord gehad vna jullie sales afdeling als die er wel is.
