Onderwerp: Overgeleverd aan de grollen van xxlwebhosting.nl ?

Tja dat ik al eerder xxlwebhosting.nl ter discussie hebt gesteld is geen geheim.
Maar wil toch graag wat feedback hier.
Sinds mijn eerste topic alhier is er wel wat veranderd.
Ik betaal nu al 45 euro per maand voor een resellerspakket waarvan ik hoorguit 20 procent gebruikt..(tja ik hou van ruimte)

Wat mag ik nou verwachten ?

1. een redelijke behandeling?
2. snelle support?
3.betrouwbare rekeningen?

iedergeval...Ik mag dan wel een plekje op de server hebben maar ik ben blijkbaar wel overgeverd aan de grollen van de webhoster...

Ik heb bijna 10 websites,die run ik allemaal zelf.
waaronder de hosting website.
Tja de keuze is gemaakt dat er inmiddels 3 websites op mambo draaien,waaronder die hosting site.

Wat denk je?
Zomaar ineens liggen die 3 sites op hun gat !
Gewoon omdat ineens de safemode aangezet word.

Ook lag mijn main site (portal entrance) op z,n gat.
Dus belde ik xxlwebhosting maar even op en kreeg ik te horen dat ik maar even naar support moet mailen...

Dat deed ik dus direct....
In die tijd liet ik enkele mensenb even meekijken en die zeiden...ja het loopt op safemode..
Ja lachen...

Dat doen ze dus zo maar even...
Ik kreeg vervolgens een mail terug waarin ze vermelden dat ze wel de safemode aan konden zetten maar dan moest ik even de websites voor doorgeven..

Dat deed ik gelijk 5 seconden later en dat is inmiddels een paar uur geleden.
Op dit moment liggen de 3 sites nog op hun gat...

Zonder ook maar enige aandacht van xxlwebhosting ...
Ik vraag al niet veel maar doe ik dat wel voor 45 euro per maand ?

Ook lag mijn main site (portal entrance) op z,n gat.
Dus belde ik xxlwebhosting maar even op en kreeg ik te horen dat ik maar even naar support moet mailen...

Dat is logish lijkt mij, het is natuurlijk lastig als je zegt domein1,domein2,domein3 ligt plat. Als ze dat per email in support krijgen hebben ze een duidelijker overzicht.

Ik kreeg vervolgens een mail terug waarin ze vermelden dat ze wel de safemode aan konden zetten maar dan moest ik even de websites voor doorgeven..

Dat deed ik gelijk 5 seconden later en dat is inmiddels een paar uur geleden.
Op dit moment liggen de 3 sites nog op hun gat...

Hoewel ik niet goed praat zonder dit van te voren te melden, moet je wel wat meer geduld opbrengen.

En om heel eerlijk te zijn vind ik niet dat ze je zo slecht behandelen, dat je onmiddelijk hier moet gaan posten. Ik denk niet dat ze nu harder voor je gaan werken.

Nou het is altijd lastig om een eerlijke mening te krijgen.
Meer geduld?
Jij haald toch ook je spullen ergens vandaan?
Hoe zou jij reageren als er ineens 3 servers op hun gat liggen?
Dit hier gaat niet om een oplossing maar feedback op het geheel.
Als ik loop te rommelen mogen ze ook over mij klagen.

Ik ben eerlijk. Ik geef ze ook geen gelijk, maar dat ze safemode onmiddelijk hebben ingeschakeld heeft misschien zijn reden.

Nou ik denk niet dat het zomaar even een reden had of heeft.
Normaal gesproken doen ze een mailing de deur uit in zulke gevallen.
Helaas word er steeds meer aangerommeld.
Onlangs werd er bijna de registratie kosten van 2 domeinen bij mij afgeschreven..
Deze 2 zijn mij totaal onbekend.
Dit melde ik direct en dat zouden ze direct verbeteren door de rekening aan te passen.
Dit hebben ze ook gedaan.

Maar op 3 mei zag ik tot mijn verbazing dat deze 2 domeinen nog steeds op mijn lijst staan van aankomende betalingen die ik moet voldoen.
Ook dat melde ik gelijk...
Dat is tot op de dag vandaag nog niet veranderd.

Maar wij zijn maar kleine resellertjes en kunnen nergens terecht met een klacht..

Origineel geplaatst door hithost
................

Maar op 3 mei zag ik tot mijn verbazing dat deze 2 domeinen nog steeds op mijn lijst staan van aankomende betalingen die ik moet voldoen.
Ook dat melde ik gelijk...
Dat is tot op de dag vandaag nog niet veranderd.

Maar wij zijn maar kleine resellertjes en kunnen nergens terecht met een klacht..

Wel over nagedacht dat er ook een aantal 'niet'werkdagen in deze week zaten? 5 Mei verplichte vrije dag (hemelvaart), 6 mei voor veel bedrijven een verplichte ATV dag, 7 en 8 mei weekend.....
Misschien ff wachten tot 9 of 10 mei? Of ga je er van uit dat jij de enige klant van ze bent :|

oh ik ben zeker niet de enigste klant,maar ik gaf om 20:45 mijn websites al door.
ze zouden dat toen regelen.
En het lijkt mij belangrijk genoeg als je van een klant door je eigen toedoen 3 sites oflfline gooit..
En nog wat...zoals ik nu reageer over mijn sites zo kom ik ook op voor klanten al heb ik er nog niet veel maar ik heb dan wel mijn klantvriendelijke instelling op de goede plaats zitten.

Origineel geplaatst door hithost
oh ik ben zeker niet de enigste klant,maar ik gaf om 20:45 mijn websites al door.
ze zouden dat toen regelen.
En het lijkt mij belangrijk genoeg als je van een klant door je eigen toedoen 3 sites oflfline gooit..

Daar had ik het niet over, lezen is ook een vak. Ik had het over:

Maar op 3 mei zag ik tot mijn verbazing dat deze 2 domeinen nog steeds op mijn lijst staan van aankomende betalingen die ik moet voldoen.
Ook dat melde ik gelijk...
Dat is tot op de dag vandaag nog niet veranderd.

ach maar die namen is niet het probleem nu hoor..
Ik heb trouwens niets met feestdagen te maken.
alles in het leven gaat door,ook websites en de zorg ervoor dat alles goed blijft draaien.
die verplichting heeft iedre host,hoe klein of groot je ook bent.

Ik vind ook wel dat het allemaal meevalt.
Ze zijn inderdaad vreplicht dat hte wel blijft daaien, maar zaken die na het weekend/vrije dagen opgelost kunnen worden als ze problemen veroorzaken lijkt mij niet zo'n probleem.

Je geeft aan dat je 'denkt' dat er geen reden is dat de safe_mode aanstaat. Maar voor hetzelfde geld is hier een hele goede reden voor, je trekt een te voorbarige conclusie.

En persoonlijk als webdeveloper vind ik een gebrek van de webmaster als een website niet onder safe-mode kan draaien.

Pff, wat een gezeik toch allemaal zeg. Bel even op anders of zo?

Heeft ie allang gedaan maar meneer moet een paar uur wachten, opzich heeft hij wel gelijk dat het niet kan maar ik vindt dat er in princiepe weinig aan de hand is, de hosting is toch geleverd? Of je nu 5 of 45 euro per maand betaald, dat maakt niks uit.

Dan moet hij ze even opbellen in plaats van dat hier te posten. Wij kunnen er toch niks aan doen en denk dat als hij even naar XXL Webhosting een belletje doet het zo opgelost is...

nou nu zitten we op maandag middag 12 uur en nog steeds ligt alles op z,n gat en verder nog steeds geen reactie van xxlwebhosting.
en nog wat...xxlwebhosting kan normaliter niet gebeld worden want zij doen alles via mail.....met alle vertragingen die daar weer bij komen.
dus 3 websites liggen al op hun gat vanaf zondag (god weet hoe laat) tot aan nu ...
en ik trek zeker geen voorbarige conclusie...safe-mode is gewoon ineens aan gezet.
ik heb mambo niet gemaakt maar met safe-mode op ON draait dat kreng niet.

en nu zojuist 12:11 werd het ongedaan gemaakt en draaien de websites weer..
een hoop ergenig verder...