Resultaten 1 tot 12 van de 12
  1. #1
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    geregistreerd gebruiker
    99 Berichten
    Ingeschreven
    24/04/18

    Locatie
    Aalsmeer

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    1 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Maarten Strootman
    Bedrijf: Pepperfield
    Functie: CEO
    URL: pepperfield.eu
    KvK nummer: 72073055

    Thread Starter

    Klant over quota: upgraden of op zwart

    Wij hebben een aantal klanten die over de limiet van hun quotum heen is. Klanten die bijvoorbeeld structureel teveel bandbreedte of opslag gebruiken.

    Deze klanten krijgen van ons een bericht met het verzoek om a) op te schonen of b) hun pakket te upgraden. Veel klanten kiezen dan voor de ene of de andere optie. Een deel reageert niet op het bericht. Ze betalen wel netjes hun rekening.

    Het is voor ons geen optie om deze klanten boven de limiet van hun quotum te laten. We willen dus wel iets doen.

    We kunnen de websites en email van deze klanten op zwart zetten / blokkeren in de hoop dat ze reageren. We kunnen ook proactief hun hostingpakket upgraden.

    Hoe gaan jullie hier mee om?

  2. #2
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    www.xenius.be
    1.467 Berichten
    Ingeschreven
    26/11/11

    Locatie
    Oud-Turnhout

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    38 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    73 Berichten zijn liked


    Naam: Steve Vos
    Bedrijf: Xenius
    Functie: Zaakvoerder
    URL: www.xenius.be
    Ondernemingsnummer: 0505928838

    Wij hebben in’t verleden ook met dat dilemma gezeten.. Je wil je klanten niet schofferen.. Zelfde met wat als ze hun facturen niet betalen..

    Een tijd terug hebben we dat allemaal geautomatiseerd.. account vervallen, overusage.. suspend..
    Dat is een harde lijn, maar het is er teminste een.. Anders blijft het een spelletje en blijf je bezig.
    Xenius.be | Our solutions, our products, your success !

  3. #3
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    Lucas Wouters
    558 Berichten
    Ingeschreven
    01/03/15

    Locatie
    Sneek, Nederland

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    23 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Lucas
    Bedrijf: SpectraIP
    URL: spectraip.net
    KvK nummer: 70348677

    Je kan ook gewoon vooraf een prijs voor overusage afspreken, dat is wat wij doen. Verbruikt een klant meer opslag of dataverkeer dan krijgt de klant daarvan een factuur achteraf. Vaak kiezen klanten er dan voor om te upgraden omdat dat in het geheel dan weer goedkoper is.

    'Zomaar' offline trekken doen wij niet.

  4. #4
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    Server Freak
    3.580 Berichten
    Ingeschreven
    19/05/06

    Locatie
    Assen

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    14 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    215 Berichten zijn liked


    Naam: Sinterklaas
    KvK nummer: 04069370

    Als een klant niet op de mail reageert en na bijvoorbeeld 2 weken nog niet heeft opgeschoond, dan bellen wij altijd even. Vaak wordt er dan een upgrade gekozen.

  5. #5
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    moderator
    5.862 Berichten
    Ingeschreven
    21/05/03

    Locatie
    NPT - BELGIUM

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    37 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    481 Berichten zijn liked


    Naam: Dennis de Houx
    Bedrijf: All In One
    Functie: Zaakvoerder
    URL: www.all-in-one.be
    Ondernemingsnummer: 0867670047

    Hangt er ook allemaal vanaf hoeveel de klant over zijn limiet gaat en wanneer, hiermee wil ik dus zeggen gaat de klant 2 keer in het jaar (bvb drukke periode voor het bedrijf) even een paar % van ze pakket over de limiet dan laat ik het gewoon zo. Dat compenseert op jaar basis dan ook met de periodes waar ze er onder zitten. Echter zit de klant elke maand na een week al op zijn limiet dan zul je keuzes moeten maken, of overusage factureren of hoger paket of afsluiten. Zit de klant altijd op de laatste dag van de maand aan zijn limiet dan zou je enkel dit verbruik als overusage kunnen factureren of het door de vingers zien (als het een goede klant is).

    Het hangt er dus maar vanaf wat voor voorwaarden jij wenst te gebruiken en wat voor soort klanten je hebt. Je kunt perfect flexibel zijn voor je zakelijke klanten met het daarbij behorende pakket en particuliere klanten gewoon per direct afsluiten op harde limieten en dit ook zo vermelden bij de pakketten.

  6. #6
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    ISPConnect
    3.706 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Bestuurslid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Wij bellen meestal ook even als er niet op de mail wordt gereageerd. Soms geeft de klant aan een paar dagen nodig te hebben om op te schonen, dan geven wij nog wat respijt. Meestal wordt er wel voor een upgrade gekozen.
    Marin Heideman (DigiState & ISPConnect)

  7. #7
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    geregistreerd gebruiker
    794 Berichten
    Ingeschreven
    06/08/10

    Locatie
    Eindhoven

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    10 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    58 Berichten zijn liked


    Naam: Chris

    Op zwart zou ik nooit direct doen, eerst een mailtje met de keuze om te upgraden of op te schonen (bij disk overusage). Bij geen reactie per telefoon opvolgen.

  8. #8
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    geregistreerd gebruiker
    23 Berichten
    Ingeschreven
    11/06/17

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Thomas

    Ik heb hier gelukkig momenteel nog geen problemen mee. Wat ik volgens mij zou doen is even bellen en uitleggen dat hij best even kan opschonen. Ik zou niet meteen richting een upgrade kijken. Op die manier krijgt de klant niet het gevoel dat ik er wat aan wil verdienen.
    Tenslotte wil ik gewoon een goede klantervaring bieden.
    Geld volgt vanzelf wel. :-)

  9. #9
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    geregistreerd gebruiker
    383 Berichten
    Ingeschreven
    06/07/15

    Locatie
    Ede

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    8 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Ronald
    Bedrijf: Tuxis Internet Engineering
    URL: www.tuxis.nl
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 61527076
    View https://www.linkedin.com/company/tuxis-internet-engineering's profile on LinkedIn

    Wij hebben het opgelost door werkelijk verbruik te factureren.

    Bij een product krijg je nog X gbyte erbij maar staat er ook bij dat extra Gbytes automatisch gefactureerd worden tegen bedrag Y

    Sindsdien geen issues meer met mensen achterna bellen die vervolgens gaan opruimen om na 1 maand weer aan de beurt te zijn. Erg tijdrovend als je kwaliteit wil leveren.

  10. #10
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    geregistreerd gebruiker
    99 Berichten
    Ingeschreven
    24/04/18

    Locatie
    Aalsmeer

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    1 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Maarten Strootman
    Bedrijf: Pepperfield
    Functie: CEO
    URL: pepperfield.eu
    KvK nummer: 72073055

    Thread Starter
    Prima reacties. We gaan de tip van Tuxis_IE in onze voorwaarden opnemen.

    Inmiddels hebben we de klanten met een over-quotum aangeschreven. De meesten reageerden snel. Een deel heeft meteen opgeschoond. Een deel heeft meteen gekozen voor een upgrade.

    Helaas zijn er nog steeds klanten die niet gereageerd hebben. Die bellen we nu na. 1 klant hebben we verplicht een upgrade gegeven, die zat met een quotum van 20 GB op een werkelijk gebruik van 50 GB. DirectAdmin hield de quota niet goed bij, daarom kon het zo uit de hand lopen.

    De klanten die niet willen upgraden en niet willen opschonen, gaan we een voorstel doen voor werkelijk gebruik.

    Vraag voor Tuxis_IE: worden de extra GB's automatisch factureert, in de zin dat jullie er zelf geen omkijken naar hebben? Hoe heb je dat geregeld?

  11. #11
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    moderator
    4.617 Berichten
    Ingeschreven
    21/02/09

    Locatie
    Noord-Holland

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    19 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    185 Berichten zijn liked


    Naam: D. Koop
    Bedrijf: Yourwebhoster.eu
    Functie: baas
    URL: yourwebhoster.eu
    KvK nummer: 32165429
    View danielkoop's profile on LinkedIn

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Pepperfield Bekijk Berichten
    Vraag voor Tuxis_IE: worden de extra GB's automatisch factureert, in de zin dat jullie er zelf geen omkijken naar hebben? Hoe heb je dat geregeld?
    Dit kan je in WHMCS inregelen. Het gevolg is dan wel dat je soms onzin facturen van een paar cent kan krijgen.
    Met vriendelijke groet, Yourwebhoster.eu - Shared, reseller en VPS op 1 Gbit met IPv6

    Lees hier de webhostingtalk.nl forum regels en voorwaarden!



  12. #12
    Klant over quota: upgraden of op zwart
    geregistreerd gebruiker
    99 Berichten
    Ingeschreven
    24/04/18

    Locatie
    Aalsmeer

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    1 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Maarten Strootman
    Bedrijf: Pepperfield
    Functie: CEO
    URL: pepperfield.eu
    KvK nummer: 72073055

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Yourwebhoster Bekijk Berichten
    Dit kan je in WHMCS inregelen. Het gevolg is dan wel dat je soms onzin facturen van een paar cent kan krijgen.
    OK. Die functie heb ik nog niet gevonden. We gaan kijken.

Labels voor dit Bericht

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2018 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics