Onderwerp: Ervaring met EK-Webservices

Beste mensen,

Als dit topic niet in juiste gedeelte staat graag verplatsen als het kan.

Ik zat bij CompanyTotal met mijn site, die zijn er niet meer en alles is overgenomen door EK-Webservices.

Mijn pakket bij CompanyTotal was:

DiskSpace: 100 GB
Traffic: 500 GB
E-Mail: Unlimited
MySQL: Unlimited
FTP: Unlimited

Na overname zou er niks veranderen voor klanten van CompanyTotal. Echter is dit niet het geval.
Mijn DiskSpace is van 100 GB naar 500 MB gegaan. En mijn Traffic is van 500 GB naar 50 GB gegaan. Rest is wel zelfde gebleven. Ik heb onlangs factuur betaald voor een jaar weer. Na mijn betaling is alles omlaag gegaan.

Dit is het stuk uit Offerte dat ik van toen nog CompanyTotal kreeg.

HostingPakket
---------------------------
Webhosting Office

- Schijfruimte: 10000 MB
- Dataverkeer: 500 GB
- Controlpanel: DirectAdmin
- Onbeperkt Ftp Accounts, Emailboxen, MYSQL database enz

En dit is het stuk uit e-mail toen het overgenomen zou worden.

Beste klant,

Hierbij willen wij u op de hoogte brengen over een verandering bij CompanyTotal.

U was bij dit bedrijf klant en per 1 mei 2011 is de afdeling webhosting van CompanyTotal overgenomen door EK Webservices te Rijswijk.

U als klant zal van deze overname door EK Webservices niets merken. Uw sites blijven gewoon online. De service is het zelfde of zelfs beter bij EK webservices. Wel zult u de komende weken verhuizen naar een snellere, nieuwe server bij EK webservices.

Zodra dit gaat gebeuren neemt EK Webservies van te voren contact met u op.
U krijgt dan een nieuw ip-adres van deze snelle server. (81.30.40.37)
Het verhuizen wordt door EK Webservices gedaan. Uw inloggegevens blijven voor account het zelfde.

Ook kunt u per mail@ek-webservices.eu uw nieuwe inloggegevens opvragen voor ons klantenpaneel. Hier kunt u onder andere uw diensten en facturen inzien.

Heeft u nog vragen of wilt u meer weten over EK Webservices, neemt u dan vrijblijvend contact op met EK Webservices.


Met vriendelijke groet,

Emile Kouer
EK-Webservices

Kan iemand mij vertellen wat ik het beste kan doen? Ik heb al een mail naar hun gestuurd gister maar daar geen antwoord op gekregen. Net weer gemaild met info wat mijn pakket zou moeten zijn. Alleen zelf een fout gemaakt in die mail heb niet de juiste gegevens ingevuld omdat ik mail van CompanyTotal niet kon vinden. Hier heb ik de juiste gegevens op staan.

En mensen van EK-Webservices jullie lezen dit vast ook wel. Ik wil jullie niet zwart maken maar wil graag iets hebben waarvoor ik betaal.

Het is weekend. Wacht geduldig een reactie van EK-webservices af die je waarschijnlijk maandag wel zal krijgen.

10000 mb is ook 10 GB en geen 100 GB? 100GB lijkt me ook wel een beetje overkill voor een webhostingpakketje?
Dan wordt er flink overselled denk ik

Misschien komt er geen reactie van EK omdat het weekend is en zou je het morgen nog eens kunnen proberen te vragen?

Klopt ik heb het verkeerd neergezet Het is idd 10 GB en geen 100 GB

Maar ik vind het gewoon klote dat ze van 10 GB naar 500 MB gaan en van 500 GB traffic naar 50 GB gaan! Terwijl dat niet afspraak was.

En ergeste nog is ik host mijn bedrijfs site daar en die heb ik tot nu toe 3 keer geupload naar host en kort daarna hebben ze storingen, zonder even een mailtje te sturen wat er is enzo...

Zijn ze weer terug zijn mijn bestanden er niet meer is het terug naar hoe het was. Denk dat ik niet enige de pineut hier ben, Denk iedereen van CompanyTotal.

@goldy21: Geduld is een schone zaak, het is weekend en waarschijnlijk krijg jij je antwoord wanneer het weekend voorbij is.

Oorspronkelijk geplaatst door j-d-v

Emile heeft het allemaal goed voor elkaar hoor, echter werden er door CT niet echt realistische prijzen gevoerd (daarom zullen ze wss niet meer bestaan?)

Nu ik ga echt niet 5 a 6 euro per maand betalen voor 500 MB Space. Dan ben ik mega dom als ik dat doe. En in dit geval is het wel zo ongever 5 a 6 euro voor 500 MB Space.

Dat vind ik veel te weinig voor het geld. En voor snelheid die er soms is kan ik beter thuis mijn site hosten met 10 MB upload! Zal waarschijnelijk sneller wezen.

Oorspronkelijk geplaatst door j-d-v

Emile heeft het allemaal goed voor elkaar hoor, echter werden er door CT niet echt realistische prijzen gevoerd (daarom zullen ze wss niet meer bestaan?)

Gezien de de prijzen kan ik dat heel goed begrijpen.

Enkel vindt ik persoonlijk niet als je eerst beloofd aan de overgenomen klanten dat er niks zal veranderen aan hun pakket !
Dat je dan achteraf die pakketten als nog aanpast.

Beste Goldy21,

Helaas heb ik geen email mogen ontvangen van je.
Wij hebben sommige pakketten iets aangepast omdat deze pakket waardes niet heel logisch waren.
Er waren een aantal klanten zoals jij die een enorm pakket hadden.
Er werd hierdoor veel meer schrijf ruimte uitgedeeld dan er beschikbaar was.

Wanneer je deze ruimte echt nodig hebt dan passen wij dit uiteraard zonder problemen zo voor je aan.
Stuur even naar mail@ek-webservices.eu om welk account het precies gaat en dan wordt het direct voor je aangepast.


Met vriendelijke groet,

Emile Kouer
<knip>

Oorspronkelijk geplaatst door emilekouer

Er waren een aantal klanten zoals jij die een enorm pakket hadden.
Er werd hierdoor veel meer schrijf ruimte uitgedeeld dan er beschikbaar was.

Dat noemt men overselling en dat had je je vooraf moeten realiseren. Vooraf, voordat je het bedrijf overnam.

Dat het onrealistische pakketten waren, snapt iedereen (minus de klanten van CompanyTotal en CompanyTotal zelf). Dat achteraf willen herstellen is begrijpelijk, maar kun je niet zonder overleg met je klanten doen.

//toevoeging: ik heb die bulk aan overbodige bedrijfsinfo uit je posting gehaald.

Oorspronkelijk geplaatst door Goldy21

Nu ik ga echt niet 5 a 6 euro per maand betalen voor 500 MB Space. Dan ben ik mega dom als ik dat doe. En in dit geval is het wel zo ongever 5 a 6 euro voor 500 MB Space.

Dat vind ik veel te weinig voor het geld. En voor snelheid die er soms is kan ik beter thuis mijn site hosten met 10 MB upload! Zal waarschijnelijk sneller wezen.

Als je ook support in het weekend verwacht dan vind ik 5 a 6 euro per maand toch wel aan de krappe kant (understatement).

Oorspronkelijk geplaatst door Goldy21

Nu ik ga echt niet 5 a 6 euro per maand betalen voor 500 MB Space. Dan ben ik mega dom als ik dat doe. En in dit geval is het wel zo ongever 5 a 6 euro voor 500 MB Space.

Je verwacht voor 5 euro per maand dus support binnen xx minuten en in het weekend voor een pakket van 10 GB?

Oorspronkelijk geplaatst door Goldy21

Dat vind ik veel te weinig voor het geld. En voor snelheid die er soms is kan ik beter thuis mijn site hosten met 10 MB upload! Zal waarschijnelijk sneller wezen.

Ik denk dat je beter onder je steen uit kan kruipen. Denk ook aan het onderhoud van de servers, boekhouding, personeelskosten en andere verplichte zaken die betaald moeten worden. 5 euro per maand voor een 500 MB pakketje is in mijn ogen niet raar (voor een beetje kwaliteit). Anders moet je eens naar een zolkderkamerhost gaan (en niet huilend terugkomen als het fout gaat)

Oorspronkelijk geplaatst door emilekouer

Wij hebben sommige pakketten iets aangepast omdat deze pakket waardes niet heel logisch waren.
Er waren een aantal klanten zoals jij die een enorm pakket hadden.
Er werd hierdoor veel meer schrijf ruimte uitgedeeld dan er beschikbaar was.

Zo doe je geen zaken. Een belletje was al voldoende geweest. Ook moet je de klant altijd de keuze geven om bij je weg te gaan.

Deze keuze heeft elke klant ook omdat wij niet met contracten werken.
Een klant kan zijn pakket opzeggen wanneer hij maar wilt.

Begrijp ook niet zo goed hoe je hieraan komt (Piwi-Web) dat wij dat niet zouden doen?

Oorspronkelijk geplaatst door emilekouer

Deze keuze heeft elke klant ook omdat wij niet met contracten werken.
Een klant kan zijn pakket opzeggen wanneer hij maar wilt.

Begrijp ook niet zo goed hoe je hieraan komt (Piwi-Web) dat wij dat niet zouden doen?

Dat zeg ik niet Ik zeg alleen dat ze de keuze moeten hebben

Nou voor die 5 a 6 euro per maand verwacht ik geen snel support. Dat geef ik wel toe en snel hoeft het ook niet van mij.

En zo als paar keer vermeld staat, had het aan klant laten weten hoe en wat. En niet doen zonder te laten weten, zo krijg je reacties zo als die van mij.
En ik weet dat er omkosten zijn en alles, maar geef dan niet voor het overname dat alles zelfde blijft. Denk eerst goed na en laat klant dan weten en wacht op ractie.

Ik zal een mailtje nog een keer sturen, en graag zie ik mijn oude pakket weer. Het doet er niet toe of ik volledig pakket gebruik. Afspraak is afspraak vind ik. Want een factuur vind ik ook een afspraak die je moet nakomen, en dat is van mijn kant gedaan.