Onderwerp: Telenet routing/peering probleem (was: WHT traag?)

Oorspronkelijk geplaatst door Rob77

Hoe lang ze dan 'meegaan' is een tweede, maar als klant ben je daar het haasje mee.

Totdat Van Quickie-borne beseft dat het bullsh*t is dat "Het vooralsnog technisch onhaalbaar is het Belgische kabelnetwerk open te stellen voor derden" (ie. ze hebben helemaal geen zin -aandelen praktisch gezien niet geheel onlogisch) en dat er misschien nog is een nieuwe niet-ADSL/3G ISP op de Belgische markt mag komen...

Ken nog tal van zo een verhalen met de telenet helpdesk maar deze kan ik toch niet laten om te vertellen, zodat de nederlandse collega's telenet ook wat beter snappen zoals wynand al aangaf.

Klant van mij zijn tv, tel en internet ging niet meer omdat een aannemer 250m verder even electriciteit en kabel had door gegraven. Ik bel dus met mijn gsm naar telenet helpdesk om uitleg te doen en te vragen of ze op de hoogte waren van dit probleem en wanneer het opgelost zou zijn. Krijg ik van medewerker te horen u bent geen klant bij ons, gelieve ons terug te bellen met de telefoon waarop u het probleem wenst te melden. Dan nog maar eens uitleg gedaan en klantennr, vorig factuurnr en bedrag vermeld en toen begreep de medewerker eindelijk dat het om een klant ging. Na bijna mijn geduld te verliezen aan de standaard antwoorden zoals u kan op onze website alle werken volgen etc. Kreeg ik uiteindelijk het domste antwoord van de dag te horen dat als volgt was: "Wij zullen u dadelijk terug bellen op uw telenet telefoonnr om de afspraak te bevestigen wanneer de technieker langs gaat komen".

Vraag me af waarom daar eigenlijk nog medewerkers zitten en het niet gewoon een bandje is met 300 keer hetzelfde.

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Kreeg ik uiteindelijk het domste antwoord van de dag te horen dat als volgt was: "Wij zullen u dadelijk terug bellen op uw telenet telefoonnr om de afspraak te bevestigen wanneer de technieker langs gaat komen".

Hier 's nachts is een stroomstoring gehad in de straat, gebeld met de GSM naar de leverancier en gemeld, zou een uur later iemand staan. Bellen 1,5 uur later terug, de technieker had op de bel geduwd maar d'r was niemand thuis.....

Oorspronkelijk geplaatst door Wynand

Hier 's nachts is een stroomstoring gehad in de straat, gebeld met de GSM naar de leverancier en gemeld, zou een uur later iemand staan. Bellen 1,5 uur later terug, de technieker had op de bel geduwd maar d'r was niemand thuis.....

Wie heeft er zijn bel dan ook niet op een ups zitten, of een aldi bel die op 9v batterij werkt . Nuja is niet alleen telenet natuurlijk maar belgacom kan soms ook van die domme dingen doen. Alhoewel de helpdesk daar toch het "forward to" knopje al kent naar echte technische dienst.

laatste week hoor ik vaker dat er een probleem is met de routering/peering tussen Telenet en KPN