Afdrukvoorbeeld
Sluiten van het topic over de widexs storing is geen probleem. Vond de mededeling die Ber|Art erbij plaatste niet geheel terecht.
In dit geval was het voor de verandering :) een echte storing en was "opgelost, slotje" netter geweest.
Maar kom op zeg, laten we niet al te overgevoelig gaan doen.
eens, dat zou beter zijn geweest ja.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder
Ik vind de opmerking van Ber|Art in het topic van WideXS down terecht.
Als het netwerk al 2 uur van WideXS eruit ligt, en er word een bericht op WHT geplaatst over WideXS en 20-30 minuten later is het netwerk weer online.
Dan denk ik van ja, waarom al een topic posten als het netwerk er nog "maar" 2 uur uitligt? Waarom niet als het minstens 5 uur eruit ligt? Dat vind ik beter dan dat je berichten gaat lezen van "Netwerk ligt er 1 uur uit, en 30 min later word het topic gesloten.", dan lees ik toch liever echt een topic waar in staat dat men het netwerk 5 uren al niet meer heeft kunnen bereiken en daardoor een topic plaatst, en dan vind ik het ook terecht dat ie naar 30 minuten kan worden gesloten. Want misschien is ie na 5 uren en 30 minuten wel weer online. Maar dan kunnen mensen wel kijken naar het topic dat het netwerk eruit lag. Want ik denk dat de meeste gebruikers die 2 uur downtime niet merken, het zal dan alleen om bedrijven gaan waaronder internetwinkels, forums, hosting bedrijven, webdesign bedrijven en meestal belt deze groep direct en is dus dan al up-to-date.
Een particulier gebruiker zal misschien veel uren achter de computer door brengen, maar de meeste zijn aan het werk, of hebben nu nog vakantie en doen andere dingen. Dus daarom vind ik een melding "topic" na 2 uur downtime gewoon te kort, ik vind dat je pas een topic mag plaatsen na 5 uren downtime, want dan heb je kans op minder topics, minder slotjes etc. Aangezien bedrijven en particulieren wel binnen 5 uur bellen, terwijl ze ook altijd wel 30 min á 1 uur wachten.
Dit is mijn mening..
Een downtime van 2 uur kun je geen "maar" noemen. Als je bijvoorbeeld met een bedrijfskritische applicatie bij een ISP hangt, verwacht je niet om 2 uur down te zijn, niet eens 20 minuten, of 2. Dat men na 2 minuten al begint te mekkeren dat een netwerk down is, maar na 20 minuten zou ik toch wel zeker gaan rond vragen, dit is een forum voor/door webhosters, dus m.i. vind ik het onterecht dat storingstopics "zomaar" gesloten worden.
My 2 cents..
Je praat hier over bedrijfskritische -> voor mijn bedrijven heb ik ook allemaal een e-mail adres, een website etc. Met mijn reactie bedoel ik dat bedrijven direct bellen die dagelijks gebruik maken van internet. Dus daarom vindt ik het onnodig dat men na 2 uur direct begint te posten, want de belangerijkste tak die het nodig heeft hangen toch al aan de lijn.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door phreak
Waarom is het onnodig om te posten? Kan zijn dat er meerdere mensen storingen hebben, of dat het aan zijn server ligt, of wat dan ook, daar is het (sub-)forum voor gemaakt, eigenlijk moet je gewoon heel simpel doen en wat volgens mij ook eerder al is aangegeven; een rm -rf netwerken_storingen_forum/Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Reupped
Wat ik bedoel met onnodig is na 2 uur een netwerk-storing posten, want deze kunnen snel zijn opgelost.
Het zou beter zijn om een regel te maken om eerste de ISP te bellen, en na 5 uur pas een bericht mbt. storing te plaatsen.
Je kan widexs buiten kantooruren helemaal niet bellen!Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Reupped
Verder vind ik de discussie na hoeveel uren een storing het melden waard is te gek voor woorden. Als het jouw server(s) betreft is iedere minuut dat het duurt naar jouw gevoel te lang.
Natuurlijk hoef je niet voor iedere hik hier iets te melden (als je dat al wil) maar meer dan een uur is geen hik.
Denk eigenlijk niet dat het melden van de storing een toegevoegde waarde had.. maar dat is een ander verhaal..
Jezus, dit slaat echt nergens op.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Reupped
Ik vraag me af wat voor diensten je levert, waarschijnlijk geen die 24/7 bereikbaar moeten zijn.
Als een netwerk / iets 2 uur down is, dan beginnen een hoop mensen toch wel zenuwachtig te worden, en vind ik het dus ook niet raar dat men hier een vraag stelt, aangezien in veel gevallen de betrokken mensen heir ook meelezen.En 99,99999999999999% van de storingen is echt wel binnen 5 uur opgelost, dus volgens die redenatie zou je het forum helemaal kunnen opheffen.
Nogmaals, de klant / bedrijf belt altijd, dus ik vind dat een storing plaatsen onnodig is, want de meeste storingen die hier geplaatst worden zijn binnen 2 uur opgelost en worden direct gesloten.
Wat je nu zegt "Ik vind het dan niet raar dat mensen hier een vraag stellen"..
Dat doen ze niet, ze maken een melding en stellen geen vragen!
En als je me bericht goedleest zeg ik ook, een storing is meestal binnen 0-5 uur opgelost en hoeft dan niet worden gepost. Na 5 uur word het veel serieuzer en dan word men zenuwachtig.
En welke diensten ik lever? Internet Diensten, verkoop van bouwapparatuur, en verkoop van boten.
En met internet diensten zijn wij 24/7 bereikbaar.
Kan je garanderen dat bij een storing midden op de dag de telefoon hier binnen 15 minuten gaat en dat men dan al erg zenuwachtig is.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Reupped
5 uur down wil zeggen dat ca 25% van de klanten weg is!!!
Het is misschien niet onverstandig om iets breder te denken dan naar je eigen klantenkring.
Dat wat je levert is dus totaal niet vergelijkbaar met een Network Operator, iemand die netwerk diensten levert. Van ons zijn DSL providers afhankelijk, Colo providers, webhosters, gamehosters, stel je voor dat wij (vergelijkbaar met WideXS) er uitliggen, dat heeft gevolgen voor een enorme berg bedrijven en particulieren.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Reupped
Misschien dat je het kan hebben dat jouw website er 5 uur uitligt, iemand die SLA's afgeeft aan zijn klanten kan dat absoluut niet, want dat kost bergen met geld, of dat nou overdag is of s'nachts. 5 uur is echt belachelijk om acceptabel te vinden, en ik denk dat 99% van de mensen hier op wht dat absoluut met me eens is.
Ik ben het nog steeds met je eens dat de meeste posts in het storingen forum kul zijn, wegens geen controle van de poster, maar in dit geval was dat absoluut niet zo, en ik vind dan ook dat dit soort posts gewoon moeten kunnen, met dus eventueel na oplossing een slotje met de melding 'opgelost'
Dat zeg ik nou de hele tijd: de klant belt!Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder
Je geeft het antwoord zelf al, je hebt iedereen al binnen 15 min aan de lijn.
Jij gaat direct aan de slag, en er word door iemand een bericht gepost: Netwerk down CrazyCoder..
15 min later ben jij klaar, en het bericht staat hier op dit forum.
Totaal onnodig dan nog om te vermelden..
Misschien is 5 uur wat overdreven, het is een richtlijn.
Je mag van mij er heel serieus op ingaan, maar het is alleen een richtlijn.
En dan moet ik widexs bellen................Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Reupped
Je heb van mijn nog geen netwerk down melding hier gezien. Ten eerste omdat onze klanten hier niet lezen, dat hoeven zij ook niet omdat wij via andere wegen communiceren. Ten tweede omdat ik weet dat storingen die in de vroege ochtend bij widexs ontstaan tussen 8 en negen opgelost worden.
Ja, maar een melding van een storing binnen 1 uur is ook onnodig, want misschien heb jij de oplossing binnen 5 minuten en is het zo verholpen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Paulewk
Als ik met een project bezig ben, kan ik het niet hebben.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Paulewk
Maar ik bel direct op, en krijg direct een melding wat er aan de hand is.
Zo weet ik wat er aan de hand is, en daar kan ik meeleven.
Oke, een melding van opgelost is vrijwel oke.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Paulewk
Maar waarom geen controle functie bij het plaatsen van een bericht?
1) Heeft u de ISP gebeld?
2) Krijg u connectie [PING] via uw domeinnaam?
3) Heeft u op ISP website gekeken?
Als men deze drie punten heeft gelezen, of meerdere dan zal er vast wel een bel gaan rinkelen.
Crazycoder,Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder
Ik bedoel het als voorbeeld niet als realiteit.