Onderwerp: Wie heeft ervaring met eigen callcenter oplossing?

Wij willen een eigen support desk inrichten voor onze klanten. De klanten kunnen ons bereiken via meerdere media, waaronder telefoon.

Wie heeft ook een eigen support desk met een callcenter functie? Wat zijn de ervaringen? Welke software- en hardwareoplossingen gebruiken jullie?

Besteden jullie op dit moment de support desk uit? Zo ja waarom dan de stap maken naar een eigen support desk?

Oorspronkelijk geplaatst door adriaanhogensti

Besteden jullie op dit moment de support desk uit? Zo ja waarom dan de stap maken naar een eigen support desk?

Prima vraag. Nee, we hebben nu geen support desk. Die willen we wel graag. Het idee is om het in eigen beheer te doen. Dat leek de meest logische oplossing. Die oplossingsrichting is ingegeven door een gesprek dat we hebben gehad bij een callcenter-organisatie die we eigenlijk hadden willen inhuren. De gesprekken per call vielen op zich mee. De opzegkosten daarentegen waren torenhoog. Dat is voor nu even geen optie.

Ik heb geen idee of er partijen zijn die voor ons de support desk willen verzorgen. Wie weet hier meer van?

Eerst maar eens op zoek naar mensen? En 3cx werkt bijv prima om mee te beginnen

Wij gebruiken Supportpal als supportdesk en Kerio Operator als telefooncentrale met een trunk van Speakup.
We zijn nog niet tegen beperkingen aangelopen.

Wij maken voornamelijk gebruik van Elastix maar dat draait al een tijdje. Volgens mij is tegenwoordig 3CX helemaal in. Hier hebben wij enkel een losse installatie voor het intercom systeem op het terrein voor draaien. Dus daar doen we verder weinig met queues etc.

Dank voor de reacties. 3CX ziet er veelbelovend uit. Dat ga ik verder uitzoeken.